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Customer Relationship Management (CRM)
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02-04-2022
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2022/2023
Customer relationship management (CRM) is the combination of practices, strategies, and technologies that companies use to manage and analyze customer interactions and data throughout the customer lifecycle (Chai, Ehrnes & Kiwak; 2020). Goals of CRM: - The basic needs of CRM are • To provide customer service relationships • To assist and increase in customer retention & loyalty • To increase the company’s sales growth. • To evaluate the customer’s profitability Benefits of CRM: - CRM benefits the businesses in: -
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- MBA or M.B.A. - Master of Business Administration
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- Subido en
- 2 de abril de 2022
- Número de páginas
- 4
- Escrito en
- 2022/2023
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- Opiniones
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of crm on customer retention and loyalty to brands why is e crm important in the present day how can you explain customer gap under customer orientated marketing strategy
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