Hs-1 Waarom is content zuurstof voor je klanten?
1.1 o ine contentmarketing
Dit kan nog steeds heel erg e ectief zijn, denk aan folders, posters, brieven en gedrukte
magazines. Denk ook aan de allerhande.
1.2 wat is contentmarketing?
Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie, op het
juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als doel
een winstgevende klantrelatie te realiseren.
1.4 content is de enige contante in je marketingmix
Je marketingmix bestaat uit 7 P’s:
1. Producten en diensten (nieuwe of bestaande producten onder de aandacht te brengen)
2. Prijs (met content kun je de prijsperceptie van je product beïnvloeden)
3. Plaats of toegang (met behulp van content is het mogelijk nieuwe distributiemiddelen in te
zetten)
4. Promotie (via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je doelgroep
brengen)
5. Participanten (content kan ook worden gemaakt door anderen, bv klanten)
6. Fysieke bewijsvoering (bevestig aan je klanten dat ze de juiste keuze maken)
7. Processen (content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen)
De volgende ontwikkelingen zien we bij content:
1. Bedrijven communiceren rechtstreeks
2. Veranderd mediagedrag (denk aan minder tv, meer verspreid gebruik)
3. Afnemend reclamebereik
4. Meer makers van content
5. Bedrijven worden uitgevers
Hs-2 houvast voor je content strategie
2.1 de customer journey als houvast voor je strategie
De totale reis die een klant maakt, noemen we de customer journey. Dit wordt vooral online
gedaan, dus digitale customer journey; een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten
en processen voor, tijdens en na het aanschaf proces van producten of diensten, die een klant
doorloopt. Elke plek waar een klant in contact komt met je merk, product of content gedurende
zijn klantreis, noemen we een touchpoint. Je hebt de volgende 7 fases:
Awareness fase: iemand heeft een vraag of een probleem zonder deze direct te koppelen aan de
aanschaf van een product en gaat op onderzoek uit. Als bedrijf richt je je op een zo groot mogelijk
bereik en nieuwe contacten.
Informatiebehoefte: content is algemeen en speelt in op het gevoel over je bedrijf/merk.
Touchpints: google ad, seo.
Overwegen fase: potentieel klanten staan open voor verschillende alternatieven. Breng de
overwegingsfactoren van je klant in beeld.
Informatiebehoefte: jouw voordelen tov. De concurrent. Je wilt gezien worden als thoughleader;
een bedrijf met inhoudelijke kennis op een speci ek vakgebied.
Touchpoints: een blog/artikel op je website, video’s, maar ook community’s.
Voorkeurfase: de klanten zijn in deze fase vooral aan het vergelijken. Door het delen van
speci caties en productdetails kun je je onderscheiden van directe concurrenten.
Informatiebehoefte: je maakt content gericht op het benadrukken van de voordelen van je
product. Reputatie speelt hier een belangrijke rol.
Touchpoints: vergelijkingssites, goede reviews, bloggers en vloggers.
Actiefase: in deze fase gaan klanten over tot handelen. Denk aan een aankoop.
Informatiebehoefte: jne gebruikservaring met call-to-action.
Touchpints: goede website, bestelproces, track and trace de FAQ.
ffl
fi fi ff fi
, Ervaring fase: klanten zoeken in deze fase bevestiging van het feit dat ze een juiste keuze
hebben gemaakt.
Informatiebehoefte: de klant leest graag dat anderen ook tevreden zijn.
Touchpoints: klanten uiten hun mening vaak op social media. Ook zijn how-to lmpjes belangrijk.
Binding fase: deze fase draait om het vasthouden van klanten. Klanten worden fans.
Informatiebehoefte: verspreid informatie over nieuwe functionaliteiten, nieuwe producten en de
laatste ontwikkelingen.
Touchpoints: FAQ of informatieve mails.
Ambassadeur fase: klanten behouden doe je door ze een bijzonder gevoel te geven.
Informatiebehoefte: persoonlijk contact is hierbij belangrijk.
Touchpoints: speciale evenementen.
2.2 de customer journey als product
Excellerende bedrijven hebben 4 onderscheidende kenmerken:
1. Automatisering: ze automatiseren stappen in de customer journey zo veel mogelijk.
2. Proactieve personalisatie: alle klantgegevens worden gepersonaliseerd in de klantreis op basis
van eerdere interacties.
3. Context: call-to-action
4. De customer journey als product: ontwikkeling van nieuwe diensten
2.3 onderzoek als houvast voor je strategie
Organisatieonderzoek
Deze onderzoeken maken duidelijk wie je als organisatie wilt zijn en wie je nu bent. Hierbij is het
vaststellen van een missie belangrijk. Golden cirkel van Simon:
1. Why? Dit is de missie, het is een doel.
2. How? Het zijn de processen en werkwijzen die het bedrijf bijzonder maken.
3. What? Breng je producten/diensten op een mooie manier.
Vaak als bedrijf heb je al content. Daarom breng je je content in kaart door een audit.
Content inventarisatie: hier draait het om het noteren van content die er al is. Denk aan titel,
contentformat, webadres, thema, verbinding.
Ook is de kwaliteit van belang van je content, denk aan aantal woorden, uniek, actueel, relevant.
klantonderzoek
Hier analyseer je welke onderwerpen klanten leuk/interessant vinden. Je gaat online kijken wat je
klanten zeggen over je merk. Je hebt hierbij 3 monitoringtools:
1. Gratis tools
2. Professionele tools (betaalde versies)
fi
1.1 o ine contentmarketing
Dit kan nog steeds heel erg e ectief zijn, denk aan folders, posters, brieven en gedrukte
magazines. Denk ook aan de allerhande.
1.2 wat is contentmarketing?
Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie, op het
juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als doel
een winstgevende klantrelatie te realiseren.
1.4 content is de enige contante in je marketingmix
Je marketingmix bestaat uit 7 P’s:
1. Producten en diensten (nieuwe of bestaande producten onder de aandacht te brengen)
2. Prijs (met content kun je de prijsperceptie van je product beïnvloeden)
3. Plaats of toegang (met behulp van content is het mogelijk nieuwe distributiemiddelen in te
zetten)
4. Promotie (via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je doelgroep
brengen)
5. Participanten (content kan ook worden gemaakt door anderen, bv klanten)
6. Fysieke bewijsvoering (bevestig aan je klanten dat ze de juiste keuze maken)
7. Processen (content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen)
De volgende ontwikkelingen zien we bij content:
1. Bedrijven communiceren rechtstreeks
2. Veranderd mediagedrag (denk aan minder tv, meer verspreid gebruik)
3. Afnemend reclamebereik
4. Meer makers van content
5. Bedrijven worden uitgevers
Hs-2 houvast voor je content strategie
2.1 de customer journey als houvast voor je strategie
De totale reis die een klant maakt, noemen we de customer journey. Dit wordt vooral online
gedaan, dus digitale customer journey; een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten
en processen voor, tijdens en na het aanschaf proces van producten of diensten, die een klant
doorloopt. Elke plek waar een klant in contact komt met je merk, product of content gedurende
zijn klantreis, noemen we een touchpoint. Je hebt de volgende 7 fases:
Awareness fase: iemand heeft een vraag of een probleem zonder deze direct te koppelen aan de
aanschaf van een product en gaat op onderzoek uit. Als bedrijf richt je je op een zo groot mogelijk
bereik en nieuwe contacten.
Informatiebehoefte: content is algemeen en speelt in op het gevoel over je bedrijf/merk.
Touchpints: google ad, seo.
Overwegen fase: potentieel klanten staan open voor verschillende alternatieven. Breng de
overwegingsfactoren van je klant in beeld.
Informatiebehoefte: jouw voordelen tov. De concurrent. Je wilt gezien worden als thoughleader;
een bedrijf met inhoudelijke kennis op een speci ek vakgebied.
Touchpoints: een blog/artikel op je website, video’s, maar ook community’s.
Voorkeurfase: de klanten zijn in deze fase vooral aan het vergelijken. Door het delen van
speci caties en productdetails kun je je onderscheiden van directe concurrenten.
Informatiebehoefte: je maakt content gericht op het benadrukken van de voordelen van je
product. Reputatie speelt hier een belangrijke rol.
Touchpoints: vergelijkingssites, goede reviews, bloggers en vloggers.
Actiefase: in deze fase gaan klanten over tot handelen. Denk aan een aankoop.
Informatiebehoefte: jne gebruikservaring met call-to-action.
Touchpints: goede website, bestelproces, track and trace de FAQ.
ffl
fi fi ff fi
, Ervaring fase: klanten zoeken in deze fase bevestiging van het feit dat ze een juiste keuze
hebben gemaakt.
Informatiebehoefte: de klant leest graag dat anderen ook tevreden zijn.
Touchpoints: klanten uiten hun mening vaak op social media. Ook zijn how-to lmpjes belangrijk.
Binding fase: deze fase draait om het vasthouden van klanten. Klanten worden fans.
Informatiebehoefte: verspreid informatie over nieuwe functionaliteiten, nieuwe producten en de
laatste ontwikkelingen.
Touchpoints: FAQ of informatieve mails.
Ambassadeur fase: klanten behouden doe je door ze een bijzonder gevoel te geven.
Informatiebehoefte: persoonlijk contact is hierbij belangrijk.
Touchpoints: speciale evenementen.
2.2 de customer journey als product
Excellerende bedrijven hebben 4 onderscheidende kenmerken:
1. Automatisering: ze automatiseren stappen in de customer journey zo veel mogelijk.
2. Proactieve personalisatie: alle klantgegevens worden gepersonaliseerd in de klantreis op basis
van eerdere interacties.
3. Context: call-to-action
4. De customer journey als product: ontwikkeling van nieuwe diensten
2.3 onderzoek als houvast voor je strategie
Organisatieonderzoek
Deze onderzoeken maken duidelijk wie je als organisatie wilt zijn en wie je nu bent. Hierbij is het
vaststellen van een missie belangrijk. Golden cirkel van Simon:
1. Why? Dit is de missie, het is een doel.
2. How? Het zijn de processen en werkwijzen die het bedrijf bijzonder maken.
3. What? Breng je producten/diensten op een mooie manier.
Vaak als bedrijf heb je al content. Daarom breng je je content in kaart door een audit.
Content inventarisatie: hier draait het om het noteren van content die er al is. Denk aan titel,
contentformat, webadres, thema, verbinding.
Ook is de kwaliteit van belang van je content, denk aan aantal woorden, uniek, actueel, relevant.
klantonderzoek
Hier analyseer je welke onderwerpen klanten leuk/interessant vinden. Je gaat online kijken wat je
klanten zeggen over je merk. Je hebt hierbij 3 monitoringtools:
1. Gratis tools
2. Professionele tools (betaalde versies)
fi
