Principes van marketing- Hoofdstuk 16: Eigen en verdiende media
16.1 Vormen van eigen media
De laatste jaren zijn er veel mogelijkheden voor eigen media bijgekomen.
Er is een relatie tussen de verdiende media en de eigen media.
Als een klant een positieve recensie schrijft, krijgt het bedrijf verdiende aandacht.
De onderdelen van het POEM-model worden hierdoor in dit hoofdstuk behandeld.
16.1.1 Websites
Bedrijfswebsite (corporate website) = Een website die door een bedrijf is opgezet en informatie en
andere functies bevat om klantvragen te beantwoorden, een relatie met de klant op te bouwen en
enthousiasme voor het bedrijf te genereren.
Vormt vaak een aanvulling op andere kanalen.
Marketingwebsite = Een site die is opgezet door een bedrijf voor de interactie met klanten, die tot
doel heeft hen dichter bij een aankoop of andere marketinguitkomst te brengen.
Als bedrijven willen dat hun website ook wordt bezocht moeten ze actief (online &offline) promotie
voeren voor hun website.
Branded community website = Websites die niks proberen te verkopen. Het doel van deze websites
is om content te creëren.
16.1.2 E-mailmarketing
E-mailmarketing is een belangrijke pijler binnen het
onlinemarketingcommunicatie-instrument bij de B2C – en B2B-
aanbieders.
Outbound mail = Als het bedrijf zelf actief contact opneemt met
klanten of potentiele klanten.
Inbound mail = Mensen die zich bezighouden met de
klantenservice kunnen snel op e-mails reageren.
Voordelen e-mailmarketing:
- Een bedrijf kan de opgedane kennis over de klant vastleggen in een database.
Hierdoor kan je persoonlijke berichten verzenden naar de klant.
- E-mails zijn niet onderhevig aan de algoritmes van sociale media.
De kans dat een mail gelezen wordt is vele malen groter dan de kans dat een bericht op
sociale media wordt gelezen.
Spam = Ongevraagde, ongewilde, commerciële e-mailboodschappen.
Opt-in = Een klant gaat proactief akkoord met het ontvangen van verdere communicatie.
De ontvanger moet. Tot 2x toestemming geven om daadwerkelijk benaderd te worden door de
zender.
Opt-out = Een klant weigert het aanbod om verdere informatie te ontvangen.
Iedere mail moet dit duidelijk bevatten.
, Permissiemarketing = Klanten moeten eerst toestemming geven (opt-in) om betrokken te worden bij
de marketingactiviteiten van een bedrijf.
Bounce rate = Het percentage e-mailadressen uit een verzendlijst dat de e-mail niet ontvangen heeft,
omdat de server van de geadresseerde deze geretourneerd heeft.
Open rate = bericht is wel geopend.
Click-through rate = bericht is doorgeklikt.
16.1.3 Virale marketing
Virale marketing bevat het creëren van video’s, advertenties en andere
marketingcontent die zo aanstekelijk is dat klanten het materiaal zelf opzoeken en
doorsturen naar familie/vrienden/etc.
Kan dus heel goedkoop zijn.
16.1.4 Blogs en andere onlineforums
Blogs = Een soort onlinetijdschriften waarop mensen en bedrijven hun gedachten
en andere content posten.
Delen van expertise, hierdoor kunnen mensen je specialisme zien en daardoor
kunnen ze contact met een bedrijf leggen.
Contentmarketing.
Chaos en moeilijk te beheersen.
Vlogs = Een dagboek op internet, waarbij het grootste deel van het dagboek bestaat uit
videobeelden. De vlog is een variant op het blog, waarbij de inhoud voornamelijk uit tekst bestaat.
Podcasts komen steeds meer in opmars.
16.1.5 Traditionele vormen van eigen media
De 2 traditionele vormen van eigen media die vaak marketinggericht werden ingezet zijn:
1. Postordermarketing;
2. Telemarketing.
16.1.5 Traditionele vormen van eigen media – Catalogus- of postordermarketing
Catalogusmarketing = Een vorm van direct marketing waarbij je een catalogus in een winkel
beschikbaar stelt of stuurt naar een groep consumenten.
15 jaar geleden bood catalogusmarketing een aantal voordelen voor klanten, tegenwoordig heeft
internet vaak de rol overgenomen en neemt het gebruik van catalogusmarketing af.
Web catalogi hebben een aantal voordelen, bijvoorbeeld:
- Minder productiekosten;
- Minder drukkosten;
- Minder verzendkosten.
Realtime merchandising mogelijk.
Je kunt producten en functies naar wens toevoegen of verwijderen.
Gedrukte catalogi is indringend en trekt zelf de aandacht.
16.1.5 Traditionele vormen van eigen media – Telemarketing
Telemarketing = Een vorm van direct marketing via de telefoon.
De gesprekken kunnen allerlei doeleinden hebben.
16.1 Vormen van eigen media
De laatste jaren zijn er veel mogelijkheden voor eigen media bijgekomen.
Er is een relatie tussen de verdiende media en de eigen media.
Als een klant een positieve recensie schrijft, krijgt het bedrijf verdiende aandacht.
De onderdelen van het POEM-model worden hierdoor in dit hoofdstuk behandeld.
16.1.1 Websites
Bedrijfswebsite (corporate website) = Een website die door een bedrijf is opgezet en informatie en
andere functies bevat om klantvragen te beantwoorden, een relatie met de klant op te bouwen en
enthousiasme voor het bedrijf te genereren.
Vormt vaak een aanvulling op andere kanalen.
Marketingwebsite = Een site die is opgezet door een bedrijf voor de interactie met klanten, die tot
doel heeft hen dichter bij een aankoop of andere marketinguitkomst te brengen.
Als bedrijven willen dat hun website ook wordt bezocht moeten ze actief (online &offline) promotie
voeren voor hun website.
Branded community website = Websites die niks proberen te verkopen. Het doel van deze websites
is om content te creëren.
16.1.2 E-mailmarketing
E-mailmarketing is een belangrijke pijler binnen het
onlinemarketingcommunicatie-instrument bij de B2C – en B2B-
aanbieders.
Outbound mail = Als het bedrijf zelf actief contact opneemt met
klanten of potentiele klanten.
Inbound mail = Mensen die zich bezighouden met de
klantenservice kunnen snel op e-mails reageren.
Voordelen e-mailmarketing:
- Een bedrijf kan de opgedane kennis over de klant vastleggen in een database.
Hierdoor kan je persoonlijke berichten verzenden naar de klant.
- E-mails zijn niet onderhevig aan de algoritmes van sociale media.
De kans dat een mail gelezen wordt is vele malen groter dan de kans dat een bericht op
sociale media wordt gelezen.
Spam = Ongevraagde, ongewilde, commerciële e-mailboodschappen.
Opt-in = Een klant gaat proactief akkoord met het ontvangen van verdere communicatie.
De ontvanger moet. Tot 2x toestemming geven om daadwerkelijk benaderd te worden door de
zender.
Opt-out = Een klant weigert het aanbod om verdere informatie te ontvangen.
Iedere mail moet dit duidelijk bevatten.
, Permissiemarketing = Klanten moeten eerst toestemming geven (opt-in) om betrokken te worden bij
de marketingactiviteiten van een bedrijf.
Bounce rate = Het percentage e-mailadressen uit een verzendlijst dat de e-mail niet ontvangen heeft,
omdat de server van de geadresseerde deze geretourneerd heeft.
Open rate = bericht is wel geopend.
Click-through rate = bericht is doorgeklikt.
16.1.3 Virale marketing
Virale marketing bevat het creëren van video’s, advertenties en andere
marketingcontent die zo aanstekelijk is dat klanten het materiaal zelf opzoeken en
doorsturen naar familie/vrienden/etc.
Kan dus heel goedkoop zijn.
16.1.4 Blogs en andere onlineforums
Blogs = Een soort onlinetijdschriften waarop mensen en bedrijven hun gedachten
en andere content posten.
Delen van expertise, hierdoor kunnen mensen je specialisme zien en daardoor
kunnen ze contact met een bedrijf leggen.
Contentmarketing.
Chaos en moeilijk te beheersen.
Vlogs = Een dagboek op internet, waarbij het grootste deel van het dagboek bestaat uit
videobeelden. De vlog is een variant op het blog, waarbij de inhoud voornamelijk uit tekst bestaat.
Podcasts komen steeds meer in opmars.
16.1.5 Traditionele vormen van eigen media
De 2 traditionele vormen van eigen media die vaak marketinggericht werden ingezet zijn:
1. Postordermarketing;
2. Telemarketing.
16.1.5 Traditionele vormen van eigen media – Catalogus- of postordermarketing
Catalogusmarketing = Een vorm van direct marketing waarbij je een catalogus in een winkel
beschikbaar stelt of stuurt naar een groep consumenten.
15 jaar geleden bood catalogusmarketing een aantal voordelen voor klanten, tegenwoordig heeft
internet vaak de rol overgenomen en neemt het gebruik van catalogusmarketing af.
Web catalogi hebben een aantal voordelen, bijvoorbeeld:
- Minder productiekosten;
- Minder drukkosten;
- Minder verzendkosten.
Realtime merchandising mogelijk.
Je kunt producten en functies naar wens toevoegen of verwijderen.
Gedrukte catalogi is indringend en trekt zelf de aandacht.
16.1.5 Traditionele vormen van eigen media – Telemarketing
Telemarketing = Een vorm van direct marketing via de telefoon.
De gesprekken kunnen allerlei doeleinden hebben.
