Infostromen
H1 Organisaties werken dankzij informatie
1.1 De organisatie
een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare hulpmiddelen, een
of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van
het bestaan van een organisatie.
Profitorganisatie: gericht op het maken van winst, ook wel bedrijf of onderneming genoemd. Een
onderneming is een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling,
producten of diensten levert.
Non-profitorganisatie: een organisatie zonder winstoogmerk. Realiseert maatschappelijke doelen
door het verlenen van diensten. Non-gouvermentele organisties (NGO’s) krijgen geld van de overheid
of uit giften.
Business-to-consumer-bedrijven: bedrijven die direct zaken doen met consumenten.
Business-to-business-bedrijven: bedrijven die alleen zaken doen met bedrijven.
In een organisatie zijn in het algemeen drie soorten stromen te onderscheiden: een goederen- en/of
dienstenstroom, een geldstroom en een gegevensstroom. De gegevensstroom is een zelfstandige
stroom, en loopt parallel aan de geld- en goederenstroom. De gegevensstroom bevat de gegevens
over het geld en de goederen waaraan hij parallel loopt en representeert zo in de administratie de
geld- en goederenstroom.
Organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie, en
zetten deze om in producten en/of diensten. Dit wordt omzettingsproces of transformatieproces
genoemd.
1.2 Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Om inzicht te krijgen op de manier waarop de werkzaamheden in de organisatie verlopen en
activiteiten samen tot een resultaat leiden, worden deze gestructureerd in bedrijfsprocessen.
1
,Een bedrijfsproces is een op het realiseren van een specifiek doel gerichte aaneenschakeling van
activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd. Het te realiseren doel is het verrichten van een
dienst of de productie/levering van goederen aan een klant.
Elke organisatie is gericht op het realiseren van doelen. De doelen van de organisatie bereik je door
de bedrijfsprocessen in die organisatie op een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren.
De processen in een onderneming worden onderverdeeld in twee categorieën:
1. Operationele processen, hier gaat het om de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
De operationele processen worden onderverdeeld in primaire en secundaire processen.
Primaire processen zijn de activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht
2
, ontleent, zij realiseren de producten en diensten van de onderneming. De activiteiten die de
primaire processen ondersteunen noemen we de secundaire processen of ondersteunende.
2. Bestuurlijke processen sturen de operationale processen aan, zodat de gewenste resultaten
daadwerkelijk bereikt worden. Deze processen bestaan weer uit vier soorten processen:
Bestuurlijke processen Omschrijving
Strategievorming Creëren van een toekomstbeeld en bepalen van
de doelen
Afstemming Afstemming primaire en secundaire processen
om de gestelde doelen te realiseren
Structurering Beschikbaar stellen van de benodigde mensen
en middelen verdeeld over de verschillende
bedrijfsprocessen
Procesbeheersing Het doelgericht en doelmatig laten verlopen
van de operationele bedrijfsprocessen. Plannen,
meten en vergelijken en bijsturen
1.3 Informatie maakt dat bedrijfsprocessen werken
De informatie die uitgewisseld wordt tussen de activiteiten van een bedrijfsproces is als het ware de
olie die alles soepel laat verlopen. Informatie is de verbindende schakel tussen de verschillende in een
organisatie en ook tussen bedrijfsprocessen van verschillende organisaties.
Afstemming betekent dat de juiste medewerkers op tijd de juiste informatie krijgen om precies dat te
kunnen doen wat van ze verwacht wordt.
De gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt als het ware de organisatie tot
een samenhangend geheel van bedrijfsprocessen.
1.4 Informatievoorziening binnen een organisatie
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden dus pas informatie
als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn deze gaat interpreteren of gebruiken.
De informatievoorziening bestaat uit een groot aantal handelingen met als doel de juiste gegevens
op het goede moment aan de juiste mensen of systemen te leveren. Die handeling vormen een
proces dat bestaat uit de volgende activiteiten:
3
, Informatievoorziening is het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
Door automatisering van de informatievoorziening zien we continu verbeteringen van de
bedrijfsprocessen op een drietal gebieden:
1. Efficiëntieverbetering wordt bereikt door de gegevensverwerking sneller en accurater te
laten verlopen.
2. Effectiviteitsverbetering wordt bereikt door in te spelen op de werkelijke behoefte aan
informatie op zowel uitvoerend niveau als op managementniveau.
3. Kwaliteitsverbetering wordt bereikt door de betrouwbaarheid en de presentatie van de
verstrekte informatie te vergroten.
Bij de gedigitaliseerde informatievoorziening wordt informatie- en communicatietechnologie (ICT)
ingezet.
1.5 Soorten informatie
De informatie die nodig is voor de werkzaamheden kan zowel uit interne als uit externe bron worden
gehaald. De interne informatie is de informatie die voortkomt uit de activiteiten binnen het bedrijf.
De externe informatie omvat alle informatie die een onderneming uit de omgeving verzamelt.
De binnen een bedrijf benodigde informatie is grofweg te onderscheiden in operationele informatie
en managementinformatie. Operationele informatie is informatie die nodig is bij het uitvoeren van
de dagelijkse activiteiten. Managementinformatie is de informatie die nodig is voor de diverse
managementactiviteiten, wat onder meer het besturen van de activiteiten en het nemen van
strategische en tactische beslissingen inhoudt.
Informatie wordt gebruikt bij:
a) Het uitvoeren van routinematige activiteiten omvat de informatie die nodig is om een
operationele activiteit te kunnen uitvoeren
b) Informatie voor het nemen van beslissingen, vaak gebruik gemaakt van een kengetal, dit is
een weergave van een complexe werkelijkheid in een getal, op basis waarvan een rationele
beslissing kan worden genomen.
c) Informatie ten behoefte van besturing. Stuurinformatie is de informatie die het operationele
proces en de mensen daarbinnen krijgen om de gewenste activiteiten uit te voeren.
Verantwoordingsinformatie is de informatie die vanuit de operationele processen gegeven
wordt over het verloop van de activiteiten.
Om de uitvoerende activiteiten te kunnen beoordelen worden vaak streefgetallen gebruikt. Een
streefgetal is een waarde die het doel aangeeft dat met de uitvoerende taken bereikt moet worden.
Dit streefgetal is een norm die wordt vastgesteld voordat met de uitvoering van de activiteiten wordt
begonnen. Als het van deze norm afgeweken, wordt het bijgestuurd.
1.6 Kansen door digitalisering
De steeds verdergaande integratie van de wereldwijde economie, politiek en cultuur noemen we
globalisering of mondialisering. Een centraal kenmerk daarbij is een wereldwijde arbeidsverdeling,
waaarbij productielijnen over de wereld worden gespreid.
4
H1 Organisaties werken dankzij informatie
1.1 De organisatie
een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare hulpmiddelen, een
of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van
het bestaan van een organisatie.
Profitorganisatie: gericht op het maken van winst, ook wel bedrijf of onderneming genoemd. Een
onderneming is een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling,
producten of diensten levert.
Non-profitorganisatie: een organisatie zonder winstoogmerk. Realiseert maatschappelijke doelen
door het verlenen van diensten. Non-gouvermentele organisties (NGO’s) krijgen geld van de overheid
of uit giften.
Business-to-consumer-bedrijven: bedrijven die direct zaken doen met consumenten.
Business-to-business-bedrijven: bedrijven die alleen zaken doen met bedrijven.
In een organisatie zijn in het algemeen drie soorten stromen te onderscheiden: een goederen- en/of
dienstenstroom, een geldstroom en een gegevensstroom. De gegevensstroom is een zelfstandige
stroom, en loopt parallel aan de geld- en goederenstroom. De gegevensstroom bevat de gegevens
over het geld en de goederen waaraan hij parallel loopt en representeert zo in de administratie de
geld- en goederenstroom.
Organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie, en
zetten deze om in producten en/of diensten. Dit wordt omzettingsproces of transformatieproces
genoemd.
1.2 Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Om inzicht te krijgen op de manier waarop de werkzaamheden in de organisatie verlopen en
activiteiten samen tot een resultaat leiden, worden deze gestructureerd in bedrijfsprocessen.
1
,Een bedrijfsproces is een op het realiseren van een specifiek doel gerichte aaneenschakeling van
activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd. Het te realiseren doel is het verrichten van een
dienst of de productie/levering van goederen aan een klant.
Elke organisatie is gericht op het realiseren van doelen. De doelen van de organisatie bereik je door
de bedrijfsprocessen in die organisatie op een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren.
De processen in een onderneming worden onderverdeeld in twee categorieën:
1. Operationele processen, hier gaat het om de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
De operationele processen worden onderverdeeld in primaire en secundaire processen.
Primaire processen zijn de activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht
2
, ontleent, zij realiseren de producten en diensten van de onderneming. De activiteiten die de
primaire processen ondersteunen noemen we de secundaire processen of ondersteunende.
2. Bestuurlijke processen sturen de operationale processen aan, zodat de gewenste resultaten
daadwerkelijk bereikt worden. Deze processen bestaan weer uit vier soorten processen:
Bestuurlijke processen Omschrijving
Strategievorming Creëren van een toekomstbeeld en bepalen van
de doelen
Afstemming Afstemming primaire en secundaire processen
om de gestelde doelen te realiseren
Structurering Beschikbaar stellen van de benodigde mensen
en middelen verdeeld over de verschillende
bedrijfsprocessen
Procesbeheersing Het doelgericht en doelmatig laten verlopen
van de operationele bedrijfsprocessen. Plannen,
meten en vergelijken en bijsturen
1.3 Informatie maakt dat bedrijfsprocessen werken
De informatie die uitgewisseld wordt tussen de activiteiten van een bedrijfsproces is als het ware de
olie die alles soepel laat verlopen. Informatie is de verbindende schakel tussen de verschillende in een
organisatie en ook tussen bedrijfsprocessen van verschillende organisaties.
Afstemming betekent dat de juiste medewerkers op tijd de juiste informatie krijgen om precies dat te
kunnen doen wat van ze verwacht wordt.
De gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt als het ware de organisatie tot
een samenhangend geheel van bedrijfsprocessen.
1.4 Informatievoorziening binnen een organisatie
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden dus pas informatie
als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn deze gaat interpreteren of gebruiken.
De informatievoorziening bestaat uit een groot aantal handelingen met als doel de juiste gegevens
op het goede moment aan de juiste mensen of systemen te leveren. Die handeling vormen een
proces dat bestaat uit de volgende activiteiten:
3
, Informatievoorziening is het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
Door automatisering van de informatievoorziening zien we continu verbeteringen van de
bedrijfsprocessen op een drietal gebieden:
1. Efficiëntieverbetering wordt bereikt door de gegevensverwerking sneller en accurater te
laten verlopen.
2. Effectiviteitsverbetering wordt bereikt door in te spelen op de werkelijke behoefte aan
informatie op zowel uitvoerend niveau als op managementniveau.
3. Kwaliteitsverbetering wordt bereikt door de betrouwbaarheid en de presentatie van de
verstrekte informatie te vergroten.
Bij de gedigitaliseerde informatievoorziening wordt informatie- en communicatietechnologie (ICT)
ingezet.
1.5 Soorten informatie
De informatie die nodig is voor de werkzaamheden kan zowel uit interne als uit externe bron worden
gehaald. De interne informatie is de informatie die voortkomt uit de activiteiten binnen het bedrijf.
De externe informatie omvat alle informatie die een onderneming uit de omgeving verzamelt.
De binnen een bedrijf benodigde informatie is grofweg te onderscheiden in operationele informatie
en managementinformatie. Operationele informatie is informatie die nodig is bij het uitvoeren van
de dagelijkse activiteiten. Managementinformatie is de informatie die nodig is voor de diverse
managementactiviteiten, wat onder meer het besturen van de activiteiten en het nemen van
strategische en tactische beslissingen inhoudt.
Informatie wordt gebruikt bij:
a) Het uitvoeren van routinematige activiteiten omvat de informatie die nodig is om een
operationele activiteit te kunnen uitvoeren
b) Informatie voor het nemen van beslissingen, vaak gebruik gemaakt van een kengetal, dit is
een weergave van een complexe werkelijkheid in een getal, op basis waarvan een rationele
beslissing kan worden genomen.
c) Informatie ten behoefte van besturing. Stuurinformatie is de informatie die het operationele
proces en de mensen daarbinnen krijgen om de gewenste activiteiten uit te voeren.
Verantwoordingsinformatie is de informatie die vanuit de operationele processen gegeven
wordt over het verloop van de activiteiten.
Om de uitvoerende activiteiten te kunnen beoordelen worden vaak streefgetallen gebruikt. Een
streefgetal is een waarde die het doel aangeeft dat met de uitvoerende taken bereikt moet worden.
Dit streefgetal is een norm die wordt vastgesteld voordat met de uitvoering van de activiteiten wordt
begonnen. Als het van deze norm afgeweken, wordt het bijgestuurd.
1.6 Kansen door digitalisering
De steeds verdergaande integratie van de wereldwijde economie, politiek en cultuur noemen we
globalisering of mondialisering. Een centraal kenmerk daarbij is een wereldwijde arbeidsverdeling,
waaarbij productielijnen over de wereld worden gespreid.
4
