Adviesrapport: “van ongewenst naar gewenst gedrag”
Moduleopdracht Organisatiegedrag
Naam: xxxxxxxxxxxx
Student nummer xxxxxxxxxxxx
Datum: 29-03-2021
Opleidingsinstituut Scheidegger Opleidingen
Opleiding: HBO HR Management
Module: Organisatiegedrag
Docent: xxxxxxxxxxxx
,Voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport “van ongewenst naar gewenst gedrag”. De moduleopdracht is
geschreven ter afronding van de module organisatiegedrag. Het onderzoek voor dit adviesrapport
naar het ongewenste en gewenste gedrag van medewerkers is uitgevoerd binnen de organisatie
Xxxxx.
In mijn huidige functie als HR medewerker ondersteun ik onder andere de leidinggevenden bij
langdurige ziektedossiers en verbeteringstrajecten. Hierdoor kan ik vanuit mijn rol gemakkelijk een
probleemstelling als ongewenst gedrag herkennen. Door middel van het volgen van de opleiding HBO
Human Resource management hoop ik mijn ondersteunende rol nog beter te kunnen vervullen.
In dit adviesrapport heb ik de probleem- en doelstelling in kaart gebracht met betrekking tot het
ongewenste en gewenste gedrag van de medewerkers van het Xxxxx (XXXXX) team. Na uitvoerig
onderzoek is hier een plan van aanpak uit voortgekomen.
Ik wil graag mijn docent bedanken voor zijn inspirerende lessen waardoor het mij in staat stelt om de
huidige praktijkkennis te koppelen aan theorie, en geeft het diepgang aan mijn kennis. Ook gaat mijn
dank uit naar de leidinggevende van het XXXXX team. Dankzij zijn medewerking heb ik meer inzicht
gekregen in deze afdeling en kon ik mijn onderzoek richten op de probleemstelling binnen deze
afdeling.
Veel leesplezier toegewenst!
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxxxxx
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
1
,Samenvatting
In dit rapport wordt een onderbouwd voorstel gedaan aan het management van Xxxxx.
Vanaf xxxxxxxxxxx zijn de drie entiteiten gefuseerd tot één Xxxxx. De medewerkers van de
verschillende entiteiten zijn samengevoegd zodat de bedrijfscultuur “samen” kan worden
bewerkstelligd. De afdeling Xxxxx (XXXXX) is in xxxxxxxxxx samengevoegd vanuit de eerdere drie
aparte klantenservices binnen de entiteiten tot 1 afdeling.
“Wat zijn de belangrijkste werk gerelateerde oorzaken van het ongewenste gedrag oftewel waarom
wordt er destructief geroddeld, onvoldoende verantwoordelijkheid genomen voor werkzaamheden en
waarom worden taken niet op de gewenste wijze uitgevoerd?” In dit adviesrapport wordt onderzocht
wat de belangrijkste werk gerelateerde oorzaken zijn voor het ongewenste gedrag om dit vervolgens
binnen een jaar naar het gewenste gedrag te gaan ontwikkelen.
De strategie, structuur en cultuur van Xxxxx is beschreven. Met een cultuurscan naar het model van
het Concurrerend Waarde Model Cameron (CVF; Quinn & Rohrbaugh,1983; Quinn & Cameron, 1983)
is in beeld gebracht dat er een combinatie van een familie-, adhocratie- en marktcultuur is binnen
Xxxxx. De verschillende culturen binnen de drie entiteiten kunnen een bron van onrust zijn. Belangrijk
is dat je de verschillen kent en respecteert. De huidige familiecultuur is binnen de entiteit Digital lang
en diep verankerd. Een overstap naar de adhocratiecultuur vraagt een lange adem en zal door directie
en leidinggevenden moeten worden gedragen.
Het huidige en het gewenste gedrag van de medewerkers zijn geanalyseerd en binnen het team zijn
er twee medewerkers die het ongewenste gedrag vertonen. Deze medewerkers hebben een
negatieve invloed op de onderlinge sfeer en de motivatie, omdat de overige medewerkers het gevoel
hebben op te draaien voor de werkzaamheden die zijn blijven liggen en in de knoop komen bij
waarneming wegens niet (juist) registeren.
Er is gekeken naar de invloed van competenties, persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en
psychologische factoren op het ongewenste gedrag, waarbij de focus wordt gelegd op de twee
medewerkers die het ongewenste gedrag vertonen. Daarnaast is er gekeken naar de invloed van
leiderschap, het kunnen bijdragen van leren en ontwikkelen en de motivatie van de medewerkers.
De belangrijkste werk gerelateerde oorzaken voor het ongewenste gedrag zijn:
• De medewerkers ervaren een te hoge werkdruk
• Het ontbreekt aan positieve interdependentie
• Er heest een lage valentie en medewerkers zijn gedemotiveerd
• De gebrekkige communicatie omtrent de samenvoeging van de afdeling
Om het gewenste gedrag te kunnen bereiken is er een plan van aanpak opgesteld, waarin de vier
ingrediënten: heldere communicatie, het betrekken van medewerkers, het blijven ontwikkelen middels
training/coaching en goed leiderschap verwerkt zijn en zal leiden tot succesvolle verandering (Dijkstra
& Wildschut, 2016).
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
2
,Inhoudsopgave
Voorwoord ..................................................................................................................................................... 1
Samenvatting ................................................................................................................................................ 2
1. Inleiding ..................................................................................................................................................... 4
1.1 De Organisatie ................................................................................................................................ 4
1.2 Het team .......................................................................................................................................... 4
1.3 Probleem- en doelstelling.............................................................................................................. 4
1.4 Leeswijzer ........................................................................................................................................ 4
2. Strategie en structuur van de organisatie............................................................................................. 5
2.1 De strategie en structuur ............................................................................................................... 5
3. Cultuurscan ............................................................................................................................................... 5
4. Analyse ...................................................................................................................................................... 6
4.1 Het huidige gedrag ......................................................................................................................... 6
4.2 Het gewenste gedrag..................................................................................................................... 6
4.3 Individueel niveau en organisatie niveau .................................................................................... 7
5. Analyse psychologische invloeden op gedrag ..................................................................................... 7
6. Leiderschap............................................................................................................................................... 8
7. Leren en ontwikkelen ............................................................................................................................... 9
8. Aandachts- of knelpunten in de motivatie van medewerkers .......................................................... 10
9. Plan van aanpak..................................................................................................................................... 10
Literatuurlijst ................................................................................................................................................ 11
Bijlage I ...................................................................................................................................................... 12
Bijlage II: Cultuurscan Quinn & Cameron .................................................................................................. 13
Bijlage III: Big Five persoonlijkheidstest .................................................................................................... 14
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
3
, 1. Inleiding
1.1 De Organisatie
Xxxxx is onderdeel van de Xxxxx Holding samen met Xxxxx en Xxxxx hierna te noemen Xxxxx. Xxxxx
is opgericht als aanbieder van softwareoplossingen voor de xxxxxxxxxx. Met behulp van de software
helpt Xxxxx autobedrijven om succesvol te zijn. De softwareoplossingen ondersteunen de sales- en
aftersalesprocessen, relatiebeheer, verkoop-administratieve processen en voorzien de autobedrijven
van managementinformatie. Xxxxx is marktleider op het gebied van frontoffice oplossingen voor de
Automotive branche. Xxxxx is een relatief kleine organisatie met xxxxxxxx (zie Organigram bijlage I).
Xxxxx biedt haar medewerkers een werkomgeving in een gedreven informele sfeer. De bedrijfscultuur
van Xxxxx kenmerkt zich door het woord “samen”.
De visie van Xxxxx omschrijft zich als volgt: xxxxxxxxxxxxxxxxxx.”
Vanaf xxxxxxxxxxxxx zijn de drie entiteiten gefuseerd tot één Xxxxx. De medewerkers van de
verschillende entiteiten worden samengevoegd zodat de bedrijfscultuur “samen” kan worden
bewerkstelligd.
1.2 Het team
Voor deze opdracht beperk ik me tot de afdeling Xxxxx een team van 6 medewerkers die direct
klantcontact hebben zowel telefonisch als per mail. Het team draagt zorg voor het oplossen van kleine
software problemen en ondersteunen klanten bij vragen tijdens het gebruik van de software.
1.3 Probleem- en doelstelling
Ik neem waar dat er binnen het team van XXXXX personeelsleden destructief geroddeld wordt,
onvoldoende verantwoordelijkheid genomen wordt voor werkzaamheden en dat taken niet op de
gewenste wijze worden uitgevoerd. Om een duidelijk beeld te krijgen neem ik voor mijn individuele
analyse twee personen die regelmatig samenwerken uit het team die de bovenstaande ongewenste
gedragingen vertonen. Hierbij geef ik aan welke invloed dit heeft op het team en wat de bijdrage hierin
is van de organisatie.
De onderzoeksvraag/probleemstelling voor dit adviesrapport luidt dan ook:
“Wat zijn de belangrijkste werkgerelateerde oorzaken van het ongewenste gedrag oftewel waarom
wordt er op een destructieve wijze geroddeld en wordt er onvoldoende verantwoordelijkheid genomen
voor werkzaamheden.“
De doelstelling voor dit adviesrapport luidt dan:
“Het onderzoek van de belangrijkste werkgerelateerde oorzaken van het ongewenste gedrag om dit
vervolgens binnen een jaar het gewenste gedrag te gaan ontwikkelen”.
1.4 Leeswijzer
Om het ongewenste gedrag om te kunnen zetten naar het gewenste gedrag is het noodzakelijk dieper
in de organisatie te gaan duiken om te onderzoeken wat hiervoor nodig is. Hoofdstuk 2 geeft de
invloed van de strategie en structuur van de organisatie op het gedrag weer. In hoofdstuk 3 wordt er
gekeken naar de invloed van de organisatiecultuur door middel van een analyse. Het huidige gedrag
en het gewenste gedrag op individueel- en organisatieniveau wordt geanalyseerd in hoofdstuk 4.
Vervolgens wordt er in hoofdstuk 5 ingegaan op de invloed van de competenties,
persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en psychologische factoren op het gedrag. Hoofdstuk 6
beschrijft de invloed van leiderschap op het gedrag van de medewerkers. In Hoofstuk 7 wordt
ingegaan op de mogelijkheden op het gebied van leren en ontwikkelen gericht op het veranderen van
het gedrag. De belangrijkste aandachtpunten en mogelijk knelpunten in relatie tot de motivatie van de
medewerkers wordt in hoofdstuk 8 beschreven. Tenslotte beschrijft hoofdstuk 9 een plan van aanpak
om tot het gewenste gedrag te komen.
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
4
Moduleopdracht Organisatiegedrag
Naam: xxxxxxxxxxxx
Student nummer xxxxxxxxxxxx
Datum: 29-03-2021
Opleidingsinstituut Scheidegger Opleidingen
Opleiding: HBO HR Management
Module: Organisatiegedrag
Docent: xxxxxxxxxxxx
,Voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport “van ongewenst naar gewenst gedrag”. De moduleopdracht is
geschreven ter afronding van de module organisatiegedrag. Het onderzoek voor dit adviesrapport
naar het ongewenste en gewenste gedrag van medewerkers is uitgevoerd binnen de organisatie
Xxxxx.
In mijn huidige functie als HR medewerker ondersteun ik onder andere de leidinggevenden bij
langdurige ziektedossiers en verbeteringstrajecten. Hierdoor kan ik vanuit mijn rol gemakkelijk een
probleemstelling als ongewenst gedrag herkennen. Door middel van het volgen van de opleiding HBO
Human Resource management hoop ik mijn ondersteunende rol nog beter te kunnen vervullen.
In dit adviesrapport heb ik de probleem- en doelstelling in kaart gebracht met betrekking tot het
ongewenste en gewenste gedrag van de medewerkers van het Xxxxx (XXXXX) team. Na uitvoerig
onderzoek is hier een plan van aanpak uit voortgekomen.
Ik wil graag mijn docent bedanken voor zijn inspirerende lessen waardoor het mij in staat stelt om de
huidige praktijkkennis te koppelen aan theorie, en geeft het diepgang aan mijn kennis. Ook gaat mijn
dank uit naar de leidinggevende van het XXXXX team. Dankzij zijn medewerking heb ik meer inzicht
gekregen in deze afdeling en kon ik mijn onderzoek richten op de probleemstelling binnen deze
afdeling.
Veel leesplezier toegewenst!
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxxxxx
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
1
,Samenvatting
In dit rapport wordt een onderbouwd voorstel gedaan aan het management van Xxxxx.
Vanaf xxxxxxxxxxx zijn de drie entiteiten gefuseerd tot één Xxxxx. De medewerkers van de
verschillende entiteiten zijn samengevoegd zodat de bedrijfscultuur “samen” kan worden
bewerkstelligd. De afdeling Xxxxx (XXXXX) is in xxxxxxxxxx samengevoegd vanuit de eerdere drie
aparte klantenservices binnen de entiteiten tot 1 afdeling.
“Wat zijn de belangrijkste werk gerelateerde oorzaken van het ongewenste gedrag oftewel waarom
wordt er destructief geroddeld, onvoldoende verantwoordelijkheid genomen voor werkzaamheden en
waarom worden taken niet op de gewenste wijze uitgevoerd?” In dit adviesrapport wordt onderzocht
wat de belangrijkste werk gerelateerde oorzaken zijn voor het ongewenste gedrag om dit vervolgens
binnen een jaar naar het gewenste gedrag te gaan ontwikkelen.
De strategie, structuur en cultuur van Xxxxx is beschreven. Met een cultuurscan naar het model van
het Concurrerend Waarde Model Cameron (CVF; Quinn & Rohrbaugh,1983; Quinn & Cameron, 1983)
is in beeld gebracht dat er een combinatie van een familie-, adhocratie- en marktcultuur is binnen
Xxxxx. De verschillende culturen binnen de drie entiteiten kunnen een bron van onrust zijn. Belangrijk
is dat je de verschillen kent en respecteert. De huidige familiecultuur is binnen de entiteit Digital lang
en diep verankerd. Een overstap naar de adhocratiecultuur vraagt een lange adem en zal door directie
en leidinggevenden moeten worden gedragen.
Het huidige en het gewenste gedrag van de medewerkers zijn geanalyseerd en binnen het team zijn
er twee medewerkers die het ongewenste gedrag vertonen. Deze medewerkers hebben een
negatieve invloed op de onderlinge sfeer en de motivatie, omdat de overige medewerkers het gevoel
hebben op te draaien voor de werkzaamheden die zijn blijven liggen en in de knoop komen bij
waarneming wegens niet (juist) registeren.
Er is gekeken naar de invloed van competenties, persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en
psychologische factoren op het ongewenste gedrag, waarbij de focus wordt gelegd op de twee
medewerkers die het ongewenste gedrag vertonen. Daarnaast is er gekeken naar de invloed van
leiderschap, het kunnen bijdragen van leren en ontwikkelen en de motivatie van de medewerkers.
De belangrijkste werk gerelateerde oorzaken voor het ongewenste gedrag zijn:
• De medewerkers ervaren een te hoge werkdruk
• Het ontbreekt aan positieve interdependentie
• Er heest een lage valentie en medewerkers zijn gedemotiveerd
• De gebrekkige communicatie omtrent de samenvoeging van de afdeling
Om het gewenste gedrag te kunnen bereiken is er een plan van aanpak opgesteld, waarin de vier
ingrediënten: heldere communicatie, het betrekken van medewerkers, het blijven ontwikkelen middels
training/coaching en goed leiderschap verwerkt zijn en zal leiden tot succesvolle verandering (Dijkstra
& Wildschut, 2016).
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
2
,Inhoudsopgave
Voorwoord ..................................................................................................................................................... 1
Samenvatting ................................................................................................................................................ 2
1. Inleiding ..................................................................................................................................................... 4
1.1 De Organisatie ................................................................................................................................ 4
1.2 Het team .......................................................................................................................................... 4
1.3 Probleem- en doelstelling.............................................................................................................. 4
1.4 Leeswijzer ........................................................................................................................................ 4
2. Strategie en structuur van de organisatie............................................................................................. 5
2.1 De strategie en structuur ............................................................................................................... 5
3. Cultuurscan ............................................................................................................................................... 5
4. Analyse ...................................................................................................................................................... 6
4.1 Het huidige gedrag ......................................................................................................................... 6
4.2 Het gewenste gedrag..................................................................................................................... 6
4.3 Individueel niveau en organisatie niveau .................................................................................... 7
5. Analyse psychologische invloeden op gedrag ..................................................................................... 7
6. Leiderschap............................................................................................................................................... 8
7. Leren en ontwikkelen ............................................................................................................................... 9
8. Aandachts- of knelpunten in de motivatie van medewerkers .......................................................... 10
9. Plan van aanpak..................................................................................................................................... 10
Literatuurlijst ................................................................................................................................................ 11
Bijlage I ...................................................................................................................................................... 12
Bijlage II: Cultuurscan Quinn & Cameron .................................................................................................. 13
Bijlage III: Big Five persoonlijkheidstest .................................................................................................... 14
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
3
, 1. Inleiding
1.1 De Organisatie
Xxxxx is onderdeel van de Xxxxx Holding samen met Xxxxx en Xxxxx hierna te noemen Xxxxx. Xxxxx
is opgericht als aanbieder van softwareoplossingen voor de xxxxxxxxxx. Met behulp van de software
helpt Xxxxx autobedrijven om succesvol te zijn. De softwareoplossingen ondersteunen de sales- en
aftersalesprocessen, relatiebeheer, verkoop-administratieve processen en voorzien de autobedrijven
van managementinformatie. Xxxxx is marktleider op het gebied van frontoffice oplossingen voor de
Automotive branche. Xxxxx is een relatief kleine organisatie met xxxxxxxx (zie Organigram bijlage I).
Xxxxx biedt haar medewerkers een werkomgeving in een gedreven informele sfeer. De bedrijfscultuur
van Xxxxx kenmerkt zich door het woord “samen”.
De visie van Xxxxx omschrijft zich als volgt: xxxxxxxxxxxxxxxxxx.”
Vanaf xxxxxxxxxxxxx zijn de drie entiteiten gefuseerd tot één Xxxxx. De medewerkers van de
verschillende entiteiten worden samengevoegd zodat de bedrijfscultuur “samen” kan worden
bewerkstelligd.
1.2 Het team
Voor deze opdracht beperk ik me tot de afdeling Xxxxx een team van 6 medewerkers die direct
klantcontact hebben zowel telefonisch als per mail. Het team draagt zorg voor het oplossen van kleine
software problemen en ondersteunen klanten bij vragen tijdens het gebruik van de software.
1.3 Probleem- en doelstelling
Ik neem waar dat er binnen het team van XXXXX personeelsleden destructief geroddeld wordt,
onvoldoende verantwoordelijkheid genomen wordt voor werkzaamheden en dat taken niet op de
gewenste wijze worden uitgevoerd. Om een duidelijk beeld te krijgen neem ik voor mijn individuele
analyse twee personen die regelmatig samenwerken uit het team die de bovenstaande ongewenste
gedragingen vertonen. Hierbij geef ik aan welke invloed dit heeft op het team en wat de bijdrage hierin
is van de organisatie.
De onderzoeksvraag/probleemstelling voor dit adviesrapport luidt dan ook:
“Wat zijn de belangrijkste werkgerelateerde oorzaken van het ongewenste gedrag oftewel waarom
wordt er op een destructieve wijze geroddeld en wordt er onvoldoende verantwoordelijkheid genomen
voor werkzaamheden.“
De doelstelling voor dit adviesrapport luidt dan:
“Het onderzoek van de belangrijkste werkgerelateerde oorzaken van het ongewenste gedrag om dit
vervolgens binnen een jaar het gewenste gedrag te gaan ontwikkelen”.
1.4 Leeswijzer
Om het ongewenste gedrag om te kunnen zetten naar het gewenste gedrag is het noodzakelijk dieper
in de organisatie te gaan duiken om te onderzoeken wat hiervoor nodig is. Hoofdstuk 2 geeft de
invloed van de strategie en structuur van de organisatie op het gedrag weer. In hoofdstuk 3 wordt er
gekeken naar de invloed van de organisatiecultuur door middel van een analyse. Het huidige gedrag
en het gewenste gedrag op individueel- en organisatieniveau wordt geanalyseerd in hoofdstuk 4.
Vervolgens wordt er in hoofdstuk 5 ingegaan op de invloed van de competenties,
persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en psychologische factoren op het gedrag. Hoofdstuk 6
beschrijft de invloed van leiderschap op het gedrag van de medewerkers. In Hoofstuk 7 wordt
ingegaan op de mogelijkheden op het gebied van leren en ontwikkelen gericht op het veranderen van
het gedrag. De belangrijkste aandachtpunten en mogelijk knelpunten in relatie tot de motivatie van de
medewerkers wordt in hoofdstuk 8 beschreven. Tenslotte beschrijft hoofdstuk 9 een plan van aanpak
om tot het gewenste gedrag te komen.
HBO HR Management
Module Organisatiegedrag
4
