HOOFDSTUK 1: De organisatie
Organisatie: samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare hulpmiddelen, een of meer
gemeenschappelijke doelen realiseren en zo waarde levert voor klant/afnemer
Kern van bestaan: leveren van toegevoegde waarde
Onderneming: organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling, producten
en/of diensten levert
- Business-to-consumer: doen direct zaken met consumenten
- Business-to-business: doen zaken met andere bedrijven
Profitorganisatie: organisatie gericht op winst maken
Non-profitorganisatie: organisatie zonder wistoogmerk (realiseert maatschappelijke doelen door het
verlenen van diensten)
1. Gouvermenteel: Overheid met verschillende overheidsinstanties gefinancierd met
belastinggeld
2. Non-gouvermenteel: krijgen geld van overheid of uit giften (kerken, jeugdvereniging)
Productiefactoren:
- Arbeid: inzet van mensen
- Grondstoffen: basisstoffen, energie, halffabricaten en hulpstoffen
- Kapitaal: aanwezige geld, productiemiddelen zoals machines en gebouwen
- Informatie: gegevens die zaken betreffen als inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten,
klanten, overheidsregels, wetgeving en gegevens over arbeidsmarkt
Transformatieproces: omzetten van productiefactoren in producten of diensten
Bedrijfsproces: aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd om
diensten/producten aan de klant te kunnen leveren (behoefte van interne + externe klant centraal)
Doel van organisatie bereik je door bedrijfsprocessen effectief en efficiënt uit te voeren
Managen van een bedrijfsproces o.a.:
- Veranderen bedrijfsproces
- Regelen van benodigde hulpmiddelen
- Oplossen van problemen
- Aansturen van mensen
Operationele processen: uitvoerende activiteiten binnen de organisatie
1. Primaire processen: realiseren product/dienst en leveren het geld op
2. Secundaire processen: ondersteunende processen waardoor het primaire proces blijft lopen
Bestuurlijke processen: sturen operationele processen aan waardoor gewenste resultaat bereikt
wordt zoals:
- Strategievorming: creëren van toekomstbeeld en bepalen doelen
- Afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om gestelde doelen te realiseren
- Structurering: beschikbaar stellen van benodigde mensen en middelen
- Procesbeheersing: doelgericht en doelmatig verlopen van operationele processen
o Plannen: plan maken voor het beheersen en uitvoeren van operationele processen
o Meten en vergelijken: meten en vergelijken van voortgang van het proces
o Bijsturen: op basis van situatieanalyse bijsturen om beoogde doel te realiseren
Benodigde gegevens komen uit operationele activiteiten en omgeving van de te besturen
activiteiten
,Informatie nodig voor goede afstemming uitgevoerde activiteiten zorgen voor nieuwe info
gegevensuitwisseling
Gegevens: feiten/gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven communicatie,
interpretatie en verwerking door mensen/computers
Informatie: betekenis die iemand geeft aan de gegevens verrijkt kennis van degene die de gegeven
gebruikt
Informatievoorziening: Systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van gegevens,
gericht op het verstrekken van info voor uitvoering van activiteiten, besturing, besluitvorming en het
realiseren van organisatiedoelen
Automatiseren: inzetten van computers en computerprogramma’s bij het uitvoeren van activiteiten
Continue verbetering op 3 gebieden:
o Efficiënte verbetering: gegevensverwerking sneller en accurater laten verlopen
m.b.v. geautomatiseerde hulpmiddelen
o Effectiviteitsverbetering: beter inspelen op behoefte aan info op managementniveau
(strategisch + tactisch + uitvoerend) vb. specifieke klantgroep selecteren ipv
willekeurig
o Kwaliteitsverbetering: betrouwbaarheid en presentatie van verstrekte info
vergroten of hogere service zoals snelheid van dienstverlening
Informatiekunde: kennis van, inzicht in en vaardigheden op het terrein van informatievoorziening en
moderne informatie- en communicatietechnologie (ICT)
Interne informatie: info die voorkomt uit activiteiten binnen het bedrijf
Externe informatie: info die een onderneming uit de omgeving vergaart (belanghebbenden)
Binnen een bedrijf benodigde info:
1. Operationele info: info die nodig is bij het
uitvoeren van dagelijkse activiteiten
2. Managementinfo: info die nodig is voor
diverse managementactiviteiten
Info wordt gebruikt voor:
- Uitvoeren van routinematige activiteiten
- Nemen van beslissingen op uitvoerend of
managementniveau (kengetallen)
- Besturen van uitvoerende activiteiten
o Stuurinformatie: info die het operationele proces en de mensen daarbinnen krijgen
om de gewenste activiteiten uit te kunnen voeren
o Verantwoordingsinformatie: info die vanuit de operationele processen gegeven
wordt over het verloop van de activiteiten
Streefgetal: waarde die het doel aangeeft die met de uitvoerende activiteiten bereikt moet worden /
van te voren vastgestelde norm bijsturing mogelijk
, HOOFDSTUK 2: Informatievoorziening
Directe waarneming: kleine bedrijven voor slechts een gedeelte van de bedrijfsactiviteiten (zelf zien)
Indirecte waarneming: waarneming vindt plaats via gegevens die iets zeggen over de werkelijkheid
gegevensrepresentatie: gegevens geven werkelijkheid op bevredigende manier weer nodig voor
uitvoering van activiteiten op werkvloer, administratie, besluitvorming en besturing
+ verbanden zien die uit directe waarneming zeer moeilijk te herleiden zijn
+ werkelijkheid beter begrijpen en volgen (ook historie te zien)
+ makkelijker over werkelijkheid te communiceren met gegevens
+ gegevens zijn bruikbaar voor verantwoording afleggen
+ gegevens schakelen tussen bedrijfsprocessen
Elke representatie door een gegeven moet nauwkeurig gedefinieerd worden
Gestructureerde gegevens: gegeven waarvan de gegevenswaarden verdeeld kunnen worden in
groepen; kent een afgesproken opbouw en samenstelling (getallen en codes)
Veel manipulaties mogelijk zoals sorteren, ordenen, tellen, combineren
Ongestructureerde gegevens: kunnen geen bewerkingen worden losgelaten zoals documenten,
afbeeldingen, brieven structuur aanbrengen kan door woorden selecteren (trefwoorden)
Computer brengt altijd structuur: begin en einde bericht wordt gemarkeerd, verzendadres,
opslagplaats, afzender
Genereren van benodigde info bestaat uit nieuwe
gegevens + gegevens uit gegevensverzamelingen
Informatievoorziening: met info ondersteunen van
taakuitvoering op operationeel als managementniveau
- Levert info uit verschillende bronnen met
verschillende kwaliteiten
- Informatiebehoefte: info die gebruiker van informatiesysteem nodig heeft om activiteiten uit
te voeren zoveel mogelijk aan wens gebruiker voldoen
- Transformeert ingevoerde gegevens tot uitvoergegevens
Informatiesysteem levert niet info waar behoefte aan is doordat:
- Prijs die betaald moet worden om gegevens te verzamelen wil de
organisatie niet betalen
- Medewerkers zijn niet in staat om informatiebehoefte onder woorden
brengen
- Niet mogelijk gewenste informatie te leveren (eerst onderzoek doen vb)
Informatieanalyse: vaststellen van informatiebehoefte en het daaruit afleiden
welke opgeslagen gegevens en invoergegevens nodig zijn
Informatiebehoefte precies kennen
o Informatiebehoefte is niet stabiel maar verandert
o Gebruikers van info verwoorden informatiebehoefte slecht
o Gebruiker krijgt meer zicht op mogelijkheden van moderne geautomatiseerde
hulpmiddelen en leert van de al gekregen info (wensen en eisen worden groter)
o Informatiebehoefte komt niet alleen vanuit organisatie maar ook van klanten,
leveranciers, overheid, bedrijfsvereniging en aandeelhouders
Organisatie: samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare hulpmiddelen, een of meer
gemeenschappelijke doelen realiseren en zo waarde levert voor klant/afnemer
Kern van bestaan: leveren van toegevoegde waarde
Onderneming: organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling, producten
en/of diensten levert
- Business-to-consumer: doen direct zaken met consumenten
- Business-to-business: doen zaken met andere bedrijven
Profitorganisatie: organisatie gericht op winst maken
Non-profitorganisatie: organisatie zonder wistoogmerk (realiseert maatschappelijke doelen door het
verlenen van diensten)
1. Gouvermenteel: Overheid met verschillende overheidsinstanties gefinancierd met
belastinggeld
2. Non-gouvermenteel: krijgen geld van overheid of uit giften (kerken, jeugdvereniging)
Productiefactoren:
- Arbeid: inzet van mensen
- Grondstoffen: basisstoffen, energie, halffabricaten en hulpstoffen
- Kapitaal: aanwezige geld, productiemiddelen zoals machines en gebouwen
- Informatie: gegevens die zaken betreffen als inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten,
klanten, overheidsregels, wetgeving en gegevens over arbeidsmarkt
Transformatieproces: omzetten van productiefactoren in producten of diensten
Bedrijfsproces: aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd om
diensten/producten aan de klant te kunnen leveren (behoefte van interne + externe klant centraal)
Doel van organisatie bereik je door bedrijfsprocessen effectief en efficiënt uit te voeren
Managen van een bedrijfsproces o.a.:
- Veranderen bedrijfsproces
- Regelen van benodigde hulpmiddelen
- Oplossen van problemen
- Aansturen van mensen
Operationele processen: uitvoerende activiteiten binnen de organisatie
1. Primaire processen: realiseren product/dienst en leveren het geld op
2. Secundaire processen: ondersteunende processen waardoor het primaire proces blijft lopen
Bestuurlijke processen: sturen operationele processen aan waardoor gewenste resultaat bereikt
wordt zoals:
- Strategievorming: creëren van toekomstbeeld en bepalen doelen
- Afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om gestelde doelen te realiseren
- Structurering: beschikbaar stellen van benodigde mensen en middelen
- Procesbeheersing: doelgericht en doelmatig verlopen van operationele processen
o Plannen: plan maken voor het beheersen en uitvoeren van operationele processen
o Meten en vergelijken: meten en vergelijken van voortgang van het proces
o Bijsturen: op basis van situatieanalyse bijsturen om beoogde doel te realiseren
Benodigde gegevens komen uit operationele activiteiten en omgeving van de te besturen
activiteiten
,Informatie nodig voor goede afstemming uitgevoerde activiteiten zorgen voor nieuwe info
gegevensuitwisseling
Gegevens: feiten/gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven communicatie,
interpretatie en verwerking door mensen/computers
Informatie: betekenis die iemand geeft aan de gegevens verrijkt kennis van degene die de gegeven
gebruikt
Informatievoorziening: Systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van gegevens,
gericht op het verstrekken van info voor uitvoering van activiteiten, besturing, besluitvorming en het
realiseren van organisatiedoelen
Automatiseren: inzetten van computers en computerprogramma’s bij het uitvoeren van activiteiten
Continue verbetering op 3 gebieden:
o Efficiënte verbetering: gegevensverwerking sneller en accurater laten verlopen
m.b.v. geautomatiseerde hulpmiddelen
o Effectiviteitsverbetering: beter inspelen op behoefte aan info op managementniveau
(strategisch + tactisch + uitvoerend) vb. specifieke klantgroep selecteren ipv
willekeurig
o Kwaliteitsverbetering: betrouwbaarheid en presentatie van verstrekte info
vergroten of hogere service zoals snelheid van dienstverlening
Informatiekunde: kennis van, inzicht in en vaardigheden op het terrein van informatievoorziening en
moderne informatie- en communicatietechnologie (ICT)
Interne informatie: info die voorkomt uit activiteiten binnen het bedrijf
Externe informatie: info die een onderneming uit de omgeving vergaart (belanghebbenden)
Binnen een bedrijf benodigde info:
1. Operationele info: info die nodig is bij het
uitvoeren van dagelijkse activiteiten
2. Managementinfo: info die nodig is voor
diverse managementactiviteiten
Info wordt gebruikt voor:
- Uitvoeren van routinematige activiteiten
- Nemen van beslissingen op uitvoerend of
managementniveau (kengetallen)
- Besturen van uitvoerende activiteiten
o Stuurinformatie: info die het operationele proces en de mensen daarbinnen krijgen
om de gewenste activiteiten uit te kunnen voeren
o Verantwoordingsinformatie: info die vanuit de operationele processen gegeven
wordt over het verloop van de activiteiten
Streefgetal: waarde die het doel aangeeft die met de uitvoerende activiteiten bereikt moet worden /
van te voren vastgestelde norm bijsturing mogelijk
, HOOFDSTUK 2: Informatievoorziening
Directe waarneming: kleine bedrijven voor slechts een gedeelte van de bedrijfsactiviteiten (zelf zien)
Indirecte waarneming: waarneming vindt plaats via gegevens die iets zeggen over de werkelijkheid
gegevensrepresentatie: gegevens geven werkelijkheid op bevredigende manier weer nodig voor
uitvoering van activiteiten op werkvloer, administratie, besluitvorming en besturing
+ verbanden zien die uit directe waarneming zeer moeilijk te herleiden zijn
+ werkelijkheid beter begrijpen en volgen (ook historie te zien)
+ makkelijker over werkelijkheid te communiceren met gegevens
+ gegevens zijn bruikbaar voor verantwoording afleggen
+ gegevens schakelen tussen bedrijfsprocessen
Elke representatie door een gegeven moet nauwkeurig gedefinieerd worden
Gestructureerde gegevens: gegeven waarvan de gegevenswaarden verdeeld kunnen worden in
groepen; kent een afgesproken opbouw en samenstelling (getallen en codes)
Veel manipulaties mogelijk zoals sorteren, ordenen, tellen, combineren
Ongestructureerde gegevens: kunnen geen bewerkingen worden losgelaten zoals documenten,
afbeeldingen, brieven structuur aanbrengen kan door woorden selecteren (trefwoorden)
Computer brengt altijd structuur: begin en einde bericht wordt gemarkeerd, verzendadres,
opslagplaats, afzender
Genereren van benodigde info bestaat uit nieuwe
gegevens + gegevens uit gegevensverzamelingen
Informatievoorziening: met info ondersteunen van
taakuitvoering op operationeel als managementniveau
- Levert info uit verschillende bronnen met
verschillende kwaliteiten
- Informatiebehoefte: info die gebruiker van informatiesysteem nodig heeft om activiteiten uit
te voeren zoveel mogelijk aan wens gebruiker voldoen
- Transformeert ingevoerde gegevens tot uitvoergegevens
Informatiesysteem levert niet info waar behoefte aan is doordat:
- Prijs die betaald moet worden om gegevens te verzamelen wil de
organisatie niet betalen
- Medewerkers zijn niet in staat om informatiebehoefte onder woorden
brengen
- Niet mogelijk gewenste informatie te leveren (eerst onderzoek doen vb)
Informatieanalyse: vaststellen van informatiebehoefte en het daaruit afleiden
welke opgeslagen gegevens en invoergegevens nodig zijn
Informatiebehoefte precies kennen
o Informatiebehoefte is niet stabiel maar verandert
o Gebruikers van info verwoorden informatiebehoefte slecht
o Gebruiker krijgt meer zicht op mogelijkheden van moderne geautomatiseerde
hulpmiddelen en leert van de al gekregen info (wensen en eisen worden groter)
o Informatiebehoefte komt niet alleen vanuit organisatie maar ook van klanten,
leveranciers, overheid, bedrijfsvereniging en aandeelhouders
