Communicatieve vaardigheden
Wat is hulpverlenen?
Helpen Advies en raad geven
Manier van helpen Overzicht hebben over de (on)mogelijkheden van de persoon en het
terrein
Humanistische psych Op een manier helpen waardoor de persoon zelf in staat is zijn probleem
op te lossen
Visie Hulpverlenen is afhankelijk van de visie en situatie
Normen en waarden Visie heeft te maken met je eigen normen en waarden
Mensvisie De manier waarop jij naar anderen kijkt
Maatschappijvisie De manier waarop jij kijkt naar de maatschappij en hoe je wil deze is
Eigen visie Je moet je bewust zijn van he eigen visie om anderen hun gedrag te
kunnen veranderen, je moet je bewust zijn van je eigen gedrag
Levenservaringen en Bewust zijn van wat je doet en waarom, zo kan je een eigen visie
visie ontwikkelen ontwikkelen
Zelfkennis Je eigen visie ontwikkelen en zicht krijgen op je eigen handelingen, hangt
samen met zelfkennis
Jezelf als instrument Zelfkennis is belangrijk, handelen in situaties leren door de praktijk, maar
ook door jezelf te kennen
Bewustwordingsproces Jezelf kennen, weten wat je wil en wie je bent,…
Grondhouding van de hulpverlener
- Verwondering
- Respect
- Acceptatie
- Gelijkwaardigheid
- Empathie
- Niet veroordelen
- Echtheid
Waarnemen en interpreteren
Een boodschap valt onder te verdelen in 4 aspecten:
1. Feitelijk/zakelijk aspect
- De inhoud, beschrijving van de feiten
2. Appellerend aspect (vraag)
- De vraag die eigenlijk gesteld wordt
3. Relationeel aspect
, - Relatie tussen mensen
- (on)bewuste houding die je aanneemt
- Formeel of informeel contact
- Merk je door taalgebruik en non-verbale signalen
4. expressief aspect
- Zender toont de expressie van innerlijke gevoelens
- Gaat alleen over de zender
Non-verbale communicatie
Digitale taal = het woord (gesproken of geschreven)
Analoge taal = beeldende taal (lichaamstaal)
Aspecten van non-verbaal gedrag:
- De manier van spreken
- Uiterlijk
- Gebaren
- Mimiek
- Stilte
- Nabijheid (4 zones)
o Intieme zone ( < 0,5m )
o Persoonlijke zone ( 0,5 – 1,5m )
o Sociale zone ( 1,5 – 3m )
o Publieke zone ( > 3m )
Functies van non-verbaal gedrag:
- Aanwijzingen geven
- Verbale communicatie ondersteunen
- Verbale communicatie vervangen
- Terugkoppelen of feedback geven
- Onderlinge sociale verhoudingen regelen
o Non-verbale is op zichzelf duidelijk
o Non-verbale ondersteunt het verbale
o Non-verbale is in tegenspraak met het verbale
Wat is hulpverlenen?
Helpen Advies en raad geven
Manier van helpen Overzicht hebben over de (on)mogelijkheden van de persoon en het
terrein
Humanistische psych Op een manier helpen waardoor de persoon zelf in staat is zijn probleem
op te lossen
Visie Hulpverlenen is afhankelijk van de visie en situatie
Normen en waarden Visie heeft te maken met je eigen normen en waarden
Mensvisie De manier waarop jij naar anderen kijkt
Maatschappijvisie De manier waarop jij kijkt naar de maatschappij en hoe je wil deze is
Eigen visie Je moet je bewust zijn van he eigen visie om anderen hun gedrag te
kunnen veranderen, je moet je bewust zijn van je eigen gedrag
Levenservaringen en Bewust zijn van wat je doet en waarom, zo kan je een eigen visie
visie ontwikkelen ontwikkelen
Zelfkennis Je eigen visie ontwikkelen en zicht krijgen op je eigen handelingen, hangt
samen met zelfkennis
Jezelf als instrument Zelfkennis is belangrijk, handelen in situaties leren door de praktijk, maar
ook door jezelf te kennen
Bewustwordingsproces Jezelf kennen, weten wat je wil en wie je bent,…
Grondhouding van de hulpverlener
- Verwondering
- Respect
- Acceptatie
- Gelijkwaardigheid
- Empathie
- Niet veroordelen
- Echtheid
Waarnemen en interpreteren
Een boodschap valt onder te verdelen in 4 aspecten:
1. Feitelijk/zakelijk aspect
- De inhoud, beschrijving van de feiten
2. Appellerend aspect (vraag)
- De vraag die eigenlijk gesteld wordt
3. Relationeel aspect
, - Relatie tussen mensen
- (on)bewuste houding die je aanneemt
- Formeel of informeel contact
- Merk je door taalgebruik en non-verbale signalen
4. expressief aspect
- Zender toont de expressie van innerlijke gevoelens
- Gaat alleen over de zender
Non-verbale communicatie
Digitale taal = het woord (gesproken of geschreven)
Analoge taal = beeldende taal (lichaamstaal)
Aspecten van non-verbaal gedrag:
- De manier van spreken
- Uiterlijk
- Gebaren
- Mimiek
- Stilte
- Nabijheid (4 zones)
o Intieme zone ( < 0,5m )
o Persoonlijke zone ( 0,5 – 1,5m )
o Sociale zone ( 1,5 – 3m )
o Publieke zone ( > 3m )
Functies van non-verbaal gedrag:
- Aanwijzingen geven
- Verbale communicatie ondersteunen
- Verbale communicatie vervangen
- Terugkoppelen of feedback geven
- Onderlinge sociale verhoudingen regelen
o Non-verbale is op zichzelf duidelijk
o Non-verbale ondersteunt het verbale
o Non-verbale is in tegenspraak met het verbale
