Samenvatting Direct Marketing

Direct Marketing
Deel 1: Wat is Direct Marketing

1 Marketing doorheen de jaren
1.1 Van massamarketing naar direct marketing
Jaren ‘50-’60: Na WO II massale vraag naar producten (stijgende koopkracht)
massamarketin + industrialisering
g => goederen op grote schaal produceren en op de markt
brengen
=> Mass production (Ford) + mass marketing

Producenten (fabrikanten) hadden geen oog voor segmentatie
of individuele behoeften van de consumenten
• Wie is de consument => ???
• Wat wil de consument => ???

Dezelfde advertentie werd massaal gebruikt (massamarketing)
=> Hield geen rekening met verschillen tussen doelgroepen
 Ongedifferentieerde marktbenadering
=> Gevolg voor effectiviteit en ROI?

Doelgroep: suspects1 (vermoeden van potentiële klant), maar
de bedrijven hadden geen of weinig gegevens van die
suspects

Jaren ‘70: 70s: ontstaan van deelmarkten (niches) => segmentatie
nichemarketing Producten gericht naar kleinere en specifiekere doelgroepen
Meer varianten van basisproducten kwamen op de markt
 Bv. andere smaak, kleur, verpakking, … voor aparte
doelgroep

Twee soorten bedrijven:
• Mikken op de massamarkt
• Mikken op delen van de markt (nichemarketing)

Jaren ‘80: Toegenomen mogelijkheden van informatietechnologie
database Bv. opslagcapaciteit van computers => ontstaan van
marketing databases met gegevens van individuele klanten

Bijhouden wat de klant had gekocht, wat zijn wensen zijn, …
 Vooral focus op klantengedrag in het verleden

Database werd sleutelelement in de marketingstrategie
=> Opkomst telemarketing2
1
Prospect: een potentiële klant waarmee je effectief al contact mee gehad hebt en die al verder zit in
het proces van potentiële klant zijnde.
Suspect: vermoedelijke potentiële klant waarvan de organisatie denkt dat hij/zij/hun in de doelgroep
past.
2
Big data: de trend waarbij alles van de consument wordt bijgehouden

, Jaren ‘90: Besef dat marketingfocus te veel lag op product en op werven
relatiemarketing van nieuwe klanten
 Voor 90s: “Ik produceer een product. Hoe verkoop ik zoveel
mogelijk aan zoveel mogelijk klanten?”
Focus vanaf nu steeds vaker op bestaande klant
 “Ik heb een klant. Hoe zorg ik ervoor dat die ook klant blijft
en zoveel mogelijk van mijn producten afneemt?”
=> inzetten op relatiemarketing
1995-2005: Razendsnelle opkomst van internet + digitalisering van
online klassieke media (televisie, radio en advertising)
marketing => Mogelijkheden om consument online te bereiken
=> Ontstaan van e-mailmarketing, mobile marketing, direct
response tv en radio, social media marketing, …
2021: 3D- • Focus steeds meer op digitale marketing, wat met offline?
marketing • Marketingacties nu op basis van big data =>
(digital, data- gepersonaliseerd en voorspellend (AI)
driven en direct) • Fabrikanten en organisaties rechtstreeks in contact met
consument (geen tussenschakels meer)


2 Betekenis en vormen van direct marketing
2.1 Betekenis van Direct Marketing
Direct marketing: vorm van marketing waarbij organisatie rechtstreeks in contact
treedt met individuele (potentiële) klanten
=> Directe en persoonlijke benadering
 “dialoogmarketing”

Organisatie gaat in direct gesprek met de (potentiële) klant
Twee opties:
• Rechtstreeks aanspreken met voornaam
• Niet met voornaam, maar wel gepersonaliseerd

2.2 Media voor Direct Marketing
Direct marketing kan via aantal wegen gebeuren
• Direct mail: poststukken
• E-mail marketing: e-mails en nieuwsbrieven versturen
• Telemarketing: (potentiële) klanten telefonisch benaderen
• Kortingsbonnen: coupons
• Social media
• Whatsapp en sms
• Brochures en flyers
• Catalogus
• Gerichte online advertenties

, 2.3 Voorwaarden voor direct marketing
Mogelijkheden zijn afhankelijk van informatie van doelgroep
• Postadressen
• E-mailadressen
• Telefoonnummers
 makkelijker in direct contact dan via tv of radio

Maar ook: informatie over consument!

2.4 Doelstellingen van Direct Marketing
1/ Direct marketing wil (potentiële) consument aansporen tot actie
• Product kopen
• Telefoonnummer opbellen
• Website bezoeken
• …
Reactie van de (potentiële) klant wordt uitgelokt
• Vaak via tastbaar aanbod (demo, waardevolle content, …)
• Call-to-action: bel dit nummer, klik op deze knop om, …
• Effect eenvoudig meetbaar

2/ Via direct marketing inzicht krijgen in wensen/behoeften/gedrag
=> Info gebruiken om nog betere service te geven of beter in te spelen op vragen
=> Langdurige relatie opbouwen met klant (relatiemarketing)
 inspiratie gehaald bij succes buurtwinkel: ken je klant
 ken je klant en bouw hechte relatie op

2.5 Voordelen van Direct Markeing
1/ Hoger herinneringspercentage
2/ Positief merkimago
Reden:
• Persoonlijke aanspreking
• Kwaliteit van de mailing (papier, lay-out, …)
• Duidelijke argumenten op maat van lezer
3/ Bevordert de verkoop
4/ Zorgt voor klantenbinding (relatiemarketing)
5/ Duidelijke ROI

2.6 Nadelen van Direct Marketing
1/ Agressieve vorm van marketing
 Klant wordt gecontacteerd zonder dat hij dit vraagt
2/ Vraagt meer inspanning van organisatie
3/ Beperkingen door privacywetgeving (GDPR)


3 Adressenbestand
3.1 Noodzaak van up-to-date adressenbestand
Veel marketeers vinden onderhouden van adressenbestand niet aantrekkelijk
=> Toch noodzaak om up-to-date bestand te hebben
=> Bepaalt het succes van een direct marketing actie