Deel 1 Probleemanalyse – Hoofdstuk 1
Marktonderzoek
1.1Wat is marktonderzoek?
Een marktonderzoek doet in feite iedereen wel eens, je doet
onderzoek naar de markt.
Dit onderzoek kan gebeuren in verschillende stappen:
1. Nadenken over de vraag/wat je precies nodig hebt;
2. Bedenken hoe je de informatie gaat zoeken;
3. Opzoek gaan naar relevante informatie;
4. Opties vergelijken;
5. Rapporteren van de mogelijkheden;
6. Opstellen en uitvoeren van een actieplan.
1.1.1 Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek = Het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren zodat zij gefundeerde
beslissingen kunnen nemen.
1.1.2 Goed en slecht marktonderzoek: kwaliteitseisen
Er zijn goede en slechte marktonderzoeken.
Kenmerken goede marktonderzoeker:
- Nieuwsgierig naar de organisatie en de keuzes die daar gemaakt worden;
- Objectief;
Wilt zowel positieve als negatieve dingen in kaart brengen.
- Kritisch;
Denkt goed na of informatie klopt met de feiten.
- Deskundig op het terrein van onderzoekstechnieken.
- Helder onderzoeksdoel;
- Relevant onderwerp;
- Duidelijk onderzoek ontwerp;
- Afgebakende onderzoeksvraag;
- Trekken van logische conclusies.
Slechte marktonderzoek is schadelijk voor bedrijven die dit laten doen.
1.2 De ontwikkeling van het vakgebied
marktonderzoek
De samenleving verandert en het vak
marktonderzoek veranderd mee.
In de vorige eeuw was marktonderzoek vooral een
activiteit waarbij organisaties gericht op zoek gingen
naar informatie over markten en klanten.
1.2.1 De opkomst van big data
Big Data = De gegevens van de enorme hoeveelheid
beschikbare informatie.
1
, Een belangrijke oorzaak van de toename van de hoeveelheid gegevens hebben te maken
met 4 ontwikkelingen:
1. Websites;
Verzamelen van informatie van organisaties en het zoek- en aankoopgedrag van
consumenten.
2. Social Media;
Steeds meer informatie over de wensen en behoeften van klanten.
3. Informatie over zoek-en surfgedrag;
Mensen zoeken steeds meer informatie via zoekmachines.
4. Internet of Things (IOT).
Steeds meer informatie over het consumentengedrag.
Customer Journey = Een analyse die laat zien
hoe de klantreis verloopt vanaf het moment dat
een behoefte ontstaat tot de aankoop op het
internet.
User-generated data = De enorme stroom van
nieuwe informatie, die is ontstaan door het
gedrag van mensen die gebruik maken van het
internet.
1.2.2 Analytics
Analytics = Het bewerken van beschikbare
gegevens (data) tot betrouwbare rapportages die het antwoord geven op relevante vragen.
Analytics zijn dus nodig om zinvolle informatie te krijgen uit de overload aan (big) data.
Meestal worden de uitkomsten van de analytics verwerkt tot een rapportage die de
gebruikers zinvolle insights oplevert,
1.3 Vormen van marktonderzoek
Marktonderzoek kost tijd en geld, daarom moet het ook wat opleveren marktonderzoek
heeft een doel.
Er zijn 2 hoofdvormen van marktonderzoek:
1. Fieldresearch;
Fieldresearch = Onderzoeker verzamelt gegevens buiten zijn organisatie.
2. Deskresearch.
Deskresearch = Onderzoeker
verzamelt gegevens vanachter
het bureau of binnen de eigen
organisatie.
Fieldresearch is er in 2 vormen:
1. Kwalitatief onderzoek;
2
Marktonderzoek
1.1Wat is marktonderzoek?
Een marktonderzoek doet in feite iedereen wel eens, je doet
onderzoek naar de markt.
Dit onderzoek kan gebeuren in verschillende stappen:
1. Nadenken over de vraag/wat je precies nodig hebt;
2. Bedenken hoe je de informatie gaat zoeken;
3. Opzoek gaan naar relevante informatie;
4. Opties vergelijken;
5. Rapporteren van de mogelijkheden;
6. Opstellen en uitvoeren van een actieplan.
1.1.1 Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek = Het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren zodat zij gefundeerde
beslissingen kunnen nemen.
1.1.2 Goed en slecht marktonderzoek: kwaliteitseisen
Er zijn goede en slechte marktonderzoeken.
Kenmerken goede marktonderzoeker:
- Nieuwsgierig naar de organisatie en de keuzes die daar gemaakt worden;
- Objectief;
Wilt zowel positieve als negatieve dingen in kaart brengen.
- Kritisch;
Denkt goed na of informatie klopt met de feiten.
- Deskundig op het terrein van onderzoekstechnieken.
- Helder onderzoeksdoel;
- Relevant onderwerp;
- Duidelijk onderzoek ontwerp;
- Afgebakende onderzoeksvraag;
- Trekken van logische conclusies.
Slechte marktonderzoek is schadelijk voor bedrijven die dit laten doen.
1.2 De ontwikkeling van het vakgebied
marktonderzoek
De samenleving verandert en het vak
marktonderzoek veranderd mee.
In de vorige eeuw was marktonderzoek vooral een
activiteit waarbij organisaties gericht op zoek gingen
naar informatie over markten en klanten.
1.2.1 De opkomst van big data
Big Data = De gegevens van de enorme hoeveelheid
beschikbare informatie.
1
, Een belangrijke oorzaak van de toename van de hoeveelheid gegevens hebben te maken
met 4 ontwikkelingen:
1. Websites;
Verzamelen van informatie van organisaties en het zoek- en aankoopgedrag van
consumenten.
2. Social Media;
Steeds meer informatie over de wensen en behoeften van klanten.
3. Informatie over zoek-en surfgedrag;
Mensen zoeken steeds meer informatie via zoekmachines.
4. Internet of Things (IOT).
Steeds meer informatie over het consumentengedrag.
Customer Journey = Een analyse die laat zien
hoe de klantreis verloopt vanaf het moment dat
een behoefte ontstaat tot de aankoop op het
internet.
User-generated data = De enorme stroom van
nieuwe informatie, die is ontstaan door het
gedrag van mensen die gebruik maken van het
internet.
1.2.2 Analytics
Analytics = Het bewerken van beschikbare
gegevens (data) tot betrouwbare rapportages die het antwoord geven op relevante vragen.
Analytics zijn dus nodig om zinvolle informatie te krijgen uit de overload aan (big) data.
Meestal worden de uitkomsten van de analytics verwerkt tot een rapportage die de
gebruikers zinvolle insights oplevert,
1.3 Vormen van marktonderzoek
Marktonderzoek kost tijd en geld, daarom moet het ook wat opleveren marktonderzoek
heeft een doel.
Er zijn 2 hoofdvormen van marktonderzoek:
1. Fieldresearch;
Fieldresearch = Onderzoeker verzamelt gegevens buiten zijn organisatie.
2. Deskresearch.
Deskresearch = Onderzoeker
verzamelt gegevens vanachter
het bureau of binnen de eigen
organisatie.
Fieldresearch is er in 2 vormen:
1. Kwalitatief onderzoek;
2
