Samenvatting Toolbox Professioneel handelen

Toolbox professioneel handelen
Hoofdstuk 1: persoonlijke verkoop
Voordelen van pers verkoop:

 Op inspelen
 Band creeeren

Nadelen van pers verkoop:

 Het kan snel fout gaan
 Tijd -> duur (time is money)
 Bellen met phone is top

Examen:

btb-> bedrijf die handelt met ander bedrijf (pers verkoop nodig)-> grote bedragen, complex product

Btc-> buissines to consumer -> enkel bedrijf tot klant bv maatwerk zoals kastenbouwers ze willen u
zien via info delen

Bedrijven gebruiken social media omdat je sociaal ver rijkt zonder al te veel geld.

Examen:

Belang van pers verkoop neemt toe. Waarom?

 Omdat we in een competetieve sfeer leven-> velen bieden hun producten op de markt aan
 Klanten behoud -> pers band creeeren zoals electrabel enz

Examen:

Wat bepaald of je succesvol bent?

 Productkennis
 Verkoopkennis
 Ervaring

Een goede verkoper is:

 Iemand met passie
 Goede luisteraar
 Kennis van het product of dienst
 Natuurlijke flair -> rust die je uitstraalt

Succesvol zijn = kennis + gedrag -> v+g+w -> verstand, gevoel en wil -> bepalen indruk en resultaat

Actief luisteren, inspelen, ervaring, rust, vriendelijk

Wil  motivatie, doelgerichte vraagstelling, oogcontact, praten in ‘Ik’ vorm, ‘nu’ vorm, jij afsluit af en
spreekt af -> niet jij belt tegen de klant NEE ik bel ( de verkoper belt)

, Vaardigheden voor pers verkoop:
 Overtuigingskracht
 Sociale intelligentie
 Communicatief vermogen SORC
 Resultaatgerichtheid

S = luisteren, begripvol, inspelen en empatisch

O= goeie argumenten kunnen opbouwen

R= focus op eigen doelstelling en win-win langs beide kanten

C= correcte info, boodschap moet juist overkomen (feedback), gebruik van juiste medium: telefoon,
email,…

4 vaardigeden lopen door elkaar en even belangrijk

Rollenspellen:
 Oefenen van verkoopvaardigheden is super belangrijk
 Pos en neg ervaringen = basis voor ontwikkeling & groei van competenties
 Doel: onbewust bekwaam maken dmv pos en neg ervaringen

Verkopen= leerproces
 Verkopen kan je leren
 Zoals bv autorijden, skien, zwemmen, contacten leggen,…

Leerproces; fasen:

 Onbewust, onbekwaam
 Onbewust bekwaam
 Bewust onbekwaam
 Bewust bekwaam

2. Communicatieve vaardigheden
1.Het communicatieproces
C = communicatief vermogen
–Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
–Polsen of boodschap JUIST overkomt

Communiceren is het overdragen van informatie.

Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.

Het is een proces:

1.Zender/ontvanger

2.Boodschap →bericht

3.Interpretatie