Marketingcommunicatie samenvatting
1 Communicatie-instrumenten
reclame
= een van de oudste meest zichtbare, besproken communicatie-instrument
- Onpersoonlijke betaalde commerceiel communicatie door bedrijf
- Doel: kennis, attitude en gedrag van doelgroep beinvloeden
Public relation
PR= com instrument om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij publiek,
doelgroep en belanghebbenden tot stand te brengen en te behouden
- Belangrijk voor imago van bedrijf
Sponsering
= investeren in cash, natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het exploiteerbare
potentieel van die activiteit
- Specifiek of betekenisvol evenement of doel associeren
- Bv redbull voor zeepkistenrace
Social media
= verzamelnaam van alle internettoepassingen, op een gebruiksvriendelijke manier info
delen, zonder tussenkomst van proffesionele data
- Interactie staat centraal
Evenementen& experiential marketing
=beurzen, evenementen en tentoonstellingen met publiek om te communiceren over het
bedrijf, merk, dienst
- Ervaring met het merk= merkervaring: interactie tss consument en merk + creeren
van echte ervaring met het merk
Bouw aan de identiteit van merk
Life experience: goed voor relatie opbouwen met klant, indruk nalaten
Direct marketing
= benaderen van klanten met als doel uitlokken van meetbare respons
- Direct; door gebruik van media bv telefoon, websites, email
- Geen tussenschakel ( dealers, verkopers)
Verkooppromotie
= alle handelingen die gericht zijn op het uitlokken van een aankoop bij potientiele klanten
- Via onmiddelijke en materiele stimulans
Bv spelletjes, monsters,coupons, klantenkaart
,2 Building a strong brand
Merk ( identificactie)
= verzameling van betekenissen associaties, voordelen en waarden. Versterkt bij elk contact
met het merk
- Meer dan enkel product en naam, logo, symbool, verpakking
Betrokkenheid tussen product en consument
Herkennen in de waarden van het merk
Merknaam= gedeelte van het merk dat kan worden uitgesproken: letters, woorden, cijfers
Merkbeeld= gedeelte dat niet kan worden uitgesproken: symbool, ontwerp, verpakking
Merk vs product
product merk
Vanwege functionaliteit Vanwege een betekenis
Op de plank bij de retailer In hoofd van consument
Snel gedateerd tijdloos
Namaken door concurrent uniek
Bouwen van een merk
2 stappen
1) Formuleer merkbelofte: moet betekenis hebben, missie, doel -> why
*kijk bijlage over the golden circle*
Missie verandert zelden: nike tob ring inspiration
2) Bouw aan een merkwaarde: moet uniek waarde hebben
Moet oplossing zijn aan de overtuiging die je uitdraagt
Succesvolle merken
1) Gedifferentieerd: dus uniek tov concurrent
2) Richten op kwaliteit en toegevoegde waarde ( extra service)
3) Innovatief, betrouwbaar
4) Interne ambassadeurs
5) Continu en langdurige marketingsinspanningen
Trouwe klanten en duurzame inkomsten, meer winst
Love brands
Brand equity= merkwaarde van het product, vanuit consumentenpersepctief
- Hoeveek extra waarde het heeft tgnnover een merkloos product met zelfde
eigenschappen
, - Vertrek avnuit het WHY
Merkwaarde creeren
1) Merkbekendheid (brand awareness)
Percentage dat aangeeft hoeveel consumenten het merk kennen, weten waar het
voor staat en wat de kenmerken en eigenschappen zijn. Het is een van de
graadmeters voor de sterkte van een merk.
Verschillende niveaus van merkbekendheid:-Top Of Mind of diepgaande
merkbekendheid-Spontane of brede merkbekendheid (in verschillende
gebruiksituaties schiet het merk door je hoofd)-Geholpen
2) Prestaties
Voldoet het product aan een veelheid van eisen, behoeften en verlangens van de
klant?
Intrinsiek (productgebonden) en extrinsiek (stijl, ontwerp en prijs)
Kwaliteit en superioriteit zijn erg bepalend in de aankoop van een product.
3) Beeld en gevoel: brand imagery
De beelden/associaties rond het merk. Hoe denkt de consument over het merk?
⇒door ervaring, marketingcommunicatie, mond-aan-mond reclame
⇒stereotypen, momenten(frisdrank drink je niet ‘s morgens, een smoking doe je niet
aan om naar een pretpark te gaan, ...), merkpersoonlijkheden(MTV: opwinding,
Levi’s: stoerheid, CNN: competentie, Dove: oprecht/authentiek en merkgevoelens:
emotionele reactie van de consument op een merk: warmte, plezier, zelfrespect,
veiligheid
4) Merkloyaliteit
De mentale betrokkenheid van de consument bij een merk. De bereidheid van de
consument om het merk te blijven kopen en te promoten bij zijn omgeving.
Ambassadeurs van het merk: trouwe gebruikers en actieve promotors van het merk
Zeer belangrijke strategie in het merkenbeleid, want klanten doen het werk.
5) Andere eigenschappen
Praktisch: logistiek, bereikbaarheid, user-friendliness, makkelijk te vinden, voorraad.
Marketingcommunicatie= de stem van je merk
Zorgt voor interactie tussen consument en merk
Doel: informeren overreden relaties opbouwen
- Lang termijn
Opgelet: niet alle communicatie-instrumentren kunnen een merk opbouwen
1 Communicatie-instrumenten
reclame
= een van de oudste meest zichtbare, besproken communicatie-instrument
- Onpersoonlijke betaalde commerceiel communicatie door bedrijf
- Doel: kennis, attitude en gedrag van doelgroep beinvloeden
Public relation
PR= com instrument om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij publiek,
doelgroep en belanghebbenden tot stand te brengen en te behouden
- Belangrijk voor imago van bedrijf
Sponsering
= investeren in cash, natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het exploiteerbare
potentieel van die activiteit
- Specifiek of betekenisvol evenement of doel associeren
- Bv redbull voor zeepkistenrace
Social media
= verzamelnaam van alle internettoepassingen, op een gebruiksvriendelijke manier info
delen, zonder tussenkomst van proffesionele data
- Interactie staat centraal
Evenementen& experiential marketing
=beurzen, evenementen en tentoonstellingen met publiek om te communiceren over het
bedrijf, merk, dienst
- Ervaring met het merk= merkervaring: interactie tss consument en merk + creeren
van echte ervaring met het merk
Bouw aan de identiteit van merk
Life experience: goed voor relatie opbouwen met klant, indruk nalaten
Direct marketing
= benaderen van klanten met als doel uitlokken van meetbare respons
- Direct; door gebruik van media bv telefoon, websites, email
- Geen tussenschakel ( dealers, verkopers)
Verkooppromotie
= alle handelingen die gericht zijn op het uitlokken van een aankoop bij potientiele klanten
- Via onmiddelijke en materiele stimulans
Bv spelletjes, monsters,coupons, klantenkaart
,2 Building a strong brand
Merk ( identificactie)
= verzameling van betekenissen associaties, voordelen en waarden. Versterkt bij elk contact
met het merk
- Meer dan enkel product en naam, logo, symbool, verpakking
Betrokkenheid tussen product en consument
Herkennen in de waarden van het merk
Merknaam= gedeelte van het merk dat kan worden uitgesproken: letters, woorden, cijfers
Merkbeeld= gedeelte dat niet kan worden uitgesproken: symbool, ontwerp, verpakking
Merk vs product
product merk
Vanwege functionaliteit Vanwege een betekenis
Op de plank bij de retailer In hoofd van consument
Snel gedateerd tijdloos
Namaken door concurrent uniek
Bouwen van een merk
2 stappen
1) Formuleer merkbelofte: moet betekenis hebben, missie, doel -> why
*kijk bijlage over the golden circle*
Missie verandert zelden: nike tob ring inspiration
2) Bouw aan een merkwaarde: moet uniek waarde hebben
Moet oplossing zijn aan de overtuiging die je uitdraagt
Succesvolle merken
1) Gedifferentieerd: dus uniek tov concurrent
2) Richten op kwaliteit en toegevoegde waarde ( extra service)
3) Innovatief, betrouwbaar
4) Interne ambassadeurs
5) Continu en langdurige marketingsinspanningen
Trouwe klanten en duurzame inkomsten, meer winst
Love brands
Brand equity= merkwaarde van het product, vanuit consumentenpersepctief
- Hoeveek extra waarde het heeft tgnnover een merkloos product met zelfde
eigenschappen
, - Vertrek avnuit het WHY
Merkwaarde creeren
1) Merkbekendheid (brand awareness)
Percentage dat aangeeft hoeveel consumenten het merk kennen, weten waar het
voor staat en wat de kenmerken en eigenschappen zijn. Het is een van de
graadmeters voor de sterkte van een merk.
Verschillende niveaus van merkbekendheid:-Top Of Mind of diepgaande
merkbekendheid-Spontane of brede merkbekendheid (in verschillende
gebruiksituaties schiet het merk door je hoofd)-Geholpen
2) Prestaties
Voldoet het product aan een veelheid van eisen, behoeften en verlangens van de
klant?
Intrinsiek (productgebonden) en extrinsiek (stijl, ontwerp en prijs)
Kwaliteit en superioriteit zijn erg bepalend in de aankoop van een product.
3) Beeld en gevoel: brand imagery
De beelden/associaties rond het merk. Hoe denkt de consument over het merk?
⇒door ervaring, marketingcommunicatie, mond-aan-mond reclame
⇒stereotypen, momenten(frisdrank drink je niet ‘s morgens, een smoking doe je niet
aan om naar een pretpark te gaan, ...), merkpersoonlijkheden(MTV: opwinding,
Levi’s: stoerheid, CNN: competentie, Dove: oprecht/authentiek en merkgevoelens:
emotionele reactie van de consument op een merk: warmte, plezier, zelfrespect,
veiligheid
4) Merkloyaliteit
De mentale betrokkenheid van de consument bij een merk. De bereidheid van de
consument om het merk te blijven kopen en te promoten bij zijn omgeving.
Ambassadeurs van het merk: trouwe gebruikers en actieve promotors van het merk
Zeer belangrijke strategie in het merkenbeleid, want klanten doen het werk.
5) Andere eigenschappen
Praktisch: logistiek, bereikbaarheid, user-friendliness, makkelijk te vinden, voorraad.
Marketingcommunicatie= de stem van je merk
Zorgt voor interactie tussen consument en merk
Doel: informeren overreden relaties opbouwen
- Lang termijn
Opgelet: niet alle communicatie-instrumentren kunnen een merk opbouwen
