Evalueert en legt de zorgverlening vast
Evaluatie met cliënten neemt in het dagelijks handelen van zorgverleners een
belangrijke plaats in. De communicatie kan vele vormen aannemen. Om een goede
zorg te garanderen moet je als zorgverlener
o.a.
informeren
motiveren
geruststellen
meedelen
aanhoren
vertrouwen scheppen
Hoe beter en duidelijker je met je patiënten communiceert, hoe beter de onderlinge
verstandhouding, het vertrouwen en de patiënttevredenheid. Het is dus cruciaal om:
Te vragen en te luisteren: op een open en ongeforceerde manier relevante
persoonlijke info verkrijgen
Te informeren: zorg gerelateerde informatie helder en bevattelijk overbrengen
Formeel feiten over te brengen: de client iets duidelijk maken zonder in een
discussie of emotioneel verhaal te belanden.
Situatie
Evalueren van afspraken met je cliënt is een vast onderdeel van het werken met het
zorgleefplan. Zo kom je erachter of de afspraken nog aansluiten bij zijn of haar
wensen en wat hij vindt van de manier waarop zorg verleend wordt.
Mw. H. is 72 jaar oud. Haar dochter had ons in mei ingeschakeld omdat ze steeds
vaker haar medicijnen vergat. Op 2 augustus hebben we de zorg geëvalueerd. Op
onze BPV doen we dit met behulp van een vragenlijst. Vervolgens kijken we of het
zorgplan nog actueel is en of dit bijgesteld moet worden. Indien nodig zetten we de
huisarts of andere disciplines in.
Pagina 1 van 6
, Dit ging als volgt:
Uitnodiging
Vier weken van tevoren heb ik gebeld met de client en hebben we een datum
afgesproken.
Ik heb haar gevraagd of ze haar dochter ook wil uitnodigen voor het gesprek. Dit
vond ze een goed idee.
Vervolgens is er per post een bevestiging gestuurd van de afspraak met uitleg wat
het doel hiervan is.
Voorbereiding
Ik heb mezelf voorbereid door middel van haar zorgplan en rapportages te lezen.
Ik heb collega’s gevraagd of zij aandachtspunten hebben. Een collega bracht in dat
ze gedrag van eenzaamheid vertoonde.
Ik heb een lijstje gemaakt met punten die ik met de client wil bespreken buiten het
vragenlijst om. O.a.:
- Hoe ze zich mentaal voelt en hoe vaak ze in contact is met andere mensen.
- Hoe ze zich lichamelijk voelt.
- Of ze zich nog steeds goed kan verplaatsen in deze woning.
Uitvoering
Ik heb haar uitgelegd wat het doel is van dit gesprek en dat we hier een uur voor
zullen besteden.
Ik heb haar uitgelegd dat we eerst een vragenlijst zullen afnemen en daarna wat
extra punten zullen bespreken.
Op de vragenlijst scoorde ze goed. Ze heeft wel wat minder contact met familie
omdat velen van hen met vakantie zijn.
Mentaal en lichamelijk voelt ze zich goed. Er is niks veranderd zegt ze.
Ze kan zich ook nog steeds goed verplaatsen in de woning.
We hebben samen afgesproken dat mevrouw 1 keer per week naar de
dagbesteding gaat om haar sociale contacten te handhaven.
Ik heb mevrouw en dochter gevraagd of zij nog vragen, opmerkingen of wensen
hadden. Of dat ze vonden of bepaalde dingen beter kan. Dit hadden ze niet. Ze
waren erg tevreden met de zorg.
Tot slot heb ik haar gevraagd wat ze van het gesprek vond. Ze vond het fijn dat alles
besproken werd en voelde zich gehoord.
Pagina 2 van 6
Evaluatie met cliënten neemt in het dagelijks handelen van zorgverleners een
belangrijke plaats in. De communicatie kan vele vormen aannemen. Om een goede
zorg te garanderen moet je als zorgverlener
o.a.
informeren
motiveren
geruststellen
meedelen
aanhoren
vertrouwen scheppen
Hoe beter en duidelijker je met je patiënten communiceert, hoe beter de onderlinge
verstandhouding, het vertrouwen en de patiënttevredenheid. Het is dus cruciaal om:
Te vragen en te luisteren: op een open en ongeforceerde manier relevante
persoonlijke info verkrijgen
Te informeren: zorg gerelateerde informatie helder en bevattelijk overbrengen
Formeel feiten over te brengen: de client iets duidelijk maken zonder in een
discussie of emotioneel verhaal te belanden.
Situatie
Evalueren van afspraken met je cliënt is een vast onderdeel van het werken met het
zorgleefplan. Zo kom je erachter of de afspraken nog aansluiten bij zijn of haar
wensen en wat hij vindt van de manier waarop zorg verleend wordt.
Mw. H. is 72 jaar oud. Haar dochter had ons in mei ingeschakeld omdat ze steeds
vaker haar medicijnen vergat. Op 2 augustus hebben we de zorg geëvalueerd. Op
onze BPV doen we dit met behulp van een vragenlijst. Vervolgens kijken we of het
zorgplan nog actueel is en of dit bijgesteld moet worden. Indien nodig zetten we de
huisarts of andere disciplines in.
Pagina 1 van 6
, Dit ging als volgt:
Uitnodiging
Vier weken van tevoren heb ik gebeld met de client en hebben we een datum
afgesproken.
Ik heb haar gevraagd of ze haar dochter ook wil uitnodigen voor het gesprek. Dit
vond ze een goed idee.
Vervolgens is er per post een bevestiging gestuurd van de afspraak met uitleg wat
het doel hiervan is.
Voorbereiding
Ik heb mezelf voorbereid door middel van haar zorgplan en rapportages te lezen.
Ik heb collega’s gevraagd of zij aandachtspunten hebben. Een collega bracht in dat
ze gedrag van eenzaamheid vertoonde.
Ik heb een lijstje gemaakt met punten die ik met de client wil bespreken buiten het
vragenlijst om. O.a.:
- Hoe ze zich mentaal voelt en hoe vaak ze in contact is met andere mensen.
- Hoe ze zich lichamelijk voelt.
- Of ze zich nog steeds goed kan verplaatsen in deze woning.
Uitvoering
Ik heb haar uitgelegd wat het doel is van dit gesprek en dat we hier een uur voor
zullen besteden.
Ik heb haar uitgelegd dat we eerst een vragenlijst zullen afnemen en daarna wat
extra punten zullen bespreken.
Op de vragenlijst scoorde ze goed. Ze heeft wel wat minder contact met familie
omdat velen van hen met vakantie zijn.
Mentaal en lichamelijk voelt ze zich goed. Er is niks veranderd zegt ze.
Ze kan zich ook nog steeds goed verplaatsen in de woning.
We hebben samen afgesproken dat mevrouw 1 keer per week naar de
dagbesteding gaat om haar sociale contacten te handhaven.
Ik heb mevrouw en dochter gevraagd of zij nog vragen, opmerkingen of wensen
hadden. Of dat ze vonden of bepaalde dingen beter kan. Dit hadden ze niet. Ze
waren erg tevreden met de zorg.
Tot slot heb ik haar gevraagd wat ze van het gesprek vond. Ze vond het fijn dat alles
besproken werd en voelde zich gehoord.
Pagina 2 van 6
