Samenvatting Alles wat jij nodig hebt om jezelf goed voor te bereiden voor het examen

Management leidinggeven samenvatting belangrijke informatie

Hoofdstuk 1 organisatie



1.2 managementlagen




Strategisch management

Het strategisch management (directie of ondernemer ) stelt de strategie en het beleid voor de hele
organisatie vast. Het gaat dan om de planning van de bedrijfsdoelen op lager termijn tussen 5 tot 10
jaar. De doelen worden bepaalt door de ontwikkelingen buiten de organisatie om zo vooruit te
kijken. Beslissingen die je maakt op dit niveau kunnen zijn

 Het openen van een nieuwe vestiging
 Het afstoten van bedrijfsonderdelen
 Bedrijfssanering
 Fusie en overnames
 Omzetgroei
 Nieuwe koers
 Andere producten en afzetmarkten

Tactisch management

Het tactisch management is de strategieën en beleid van het bedrijf naar doelstellingen die je op de
werkvloer kunt behalen. Het gaat dan om de planning van bedrijfsdoelen op de middellange termijn
tussen 1 en vijf jaar. Beslissingen die je op dit niveau neemt kunnen gaan over

 Vestigings of afdelingsbudgetten
 Omzetdoelen
 Kostenbesparing
 Personeelsbeleid
 Promotiebeleid

Operationeel management

Bij operationeel management voer je het beleid en de doelstelling uit die door het tactisch
management zijn vastgesteld. De dagelijkse planning uitvoering analyse en evaluatie zijn belangrijke
taken van de leidinggevenden op operationeel niveau. Beslissingen die je op dit niveau neemt
kunnen gaan over

,  Werkplanning
 Inzet personeel
 Klantenbenadering
 Huisregels

Als kleine ondernemer komt het vaak voor dat je alle 3 de managementniveaus gebruikt omdat je
zowel aansturende als uitvoerende rol hebt.




Strategie ook wel aanpak.

Doelen per managementlaag
Strategische doelen zijn belangrijke doelen van de onderneming. Ze worden afgeleid van de missie en
visie van het bedrijf. In de missie staat beschreven wat de belangrijkste doelstelling van de
organisatie is. De missie maakt duidelijk welke functie de organisatie heeft en waarom de organisatie
bestaat en welke waarde de organisatie belangrijk vind. De missie bestaat uit 5 onderdelen.

 Werkterrein wie zijn we en wat doen we
 Bestaansrecht waarom en voor wie bestaan we
 Betekenis voor belanghebbende wat willen we betekenen voor bijvoorbeeld klanten
aandeelhouders en vakbonden
 Waarden normen en overtuigingen waar staan we voor
 Intentie en ambities wat willen we bereiken

De visie beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn. Het gaat hierbij om het toekomstbeeld
van iedereen die bij de organisatie betrokken is. Een visie bestaat uit 3 onderdelen

 Omgevingsbeeld hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit
 Gedroomde positie wat willen we bereiken in de toekomst
 Formule hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken
 De missie en de visie worden vastgesteld door het strategisch management directie of
hoofdkantoor.

,mono of single channeling dit is het gebruiken van 1
verkoopkanaal.

Multi channel heb je als je gebruik maakt online als
offline verkoopkanaal. Deze twee kanalen zijn niet
op elkaar afgestemd. En werken apart van elkaar.

Cosschannelstrategie heb je zowel online als offline
verkooppunten, de verkoopkanalen zijn op elkaar
afgestemd

Omnichannelstrategie combineer je alle kanalen bij
elkaar klant staat centraal en probeer je ook actief te stimuleren om alle kanalen te gebruiken.

Kwaliteitscyclus
Als retailer ben je verantwoordelijk voor het managen van je personeel. Maar hoe ben je nu een
goede manager? Je kunt dit doen door de kwaliteitscyclus ook wel managementcyclus genoemd. Dit
gaat uit van een proces waarbij je eerst een strategie formuleert daarna een actieplan uitzet, dit
vervolgens evalueert en je ten slotte opnieuw kijkt naar de strategie en bijbehorende analyses. Deze
managementcyclus noem je ook wel PDCA-cyclus.




Deze cyclus wordt ook wel kwaliteitscirkel van Deming.

, 1.3 managementtechnieken

By direction and control

 Totale leiding
 Opdracht geven en bepaalde richting sturen
 Streng controleert
 Weinig vrijheid



By objectives

 Betrekt medewerkers actief
 Samenwerken
 Objectives betekend doelstellingen samen maken met medewerkers
 Zelfstandig werken aan agesproken doel
 Minder controle op medewerker

By exception

 Nog een stapje verder met het geven van vrijheid
 Eigen iniatief medewerkers
 Manager alleen in actie bij uitzonderingen in posietieve of negatieve zin.
 Doelen worden gemaakt samen gekeken welke ondersteuning medewerkers nodig hebben.
 In hoge mate zelfstandig werken
 Wanneer doelstelling niet lukt word er verslag uitgebracht bij de manager bij hoge
uitzonderingen (exception)

By delegation

 Zoveel mogelijk taken verantwoordelijkheden en bevoegdheden gedelegeerd.
 Doel is om medewerker te motiveren

By walking around

 Manager veel op afdeling aanwezig
 Maakt vaak informeel praatje met medewerker

By seduction

 Verleid de manager zijn medewerkers mee te werken aan bepaalde doelstelling door het
doen van bepaald beloftes.