Ondernemen met Informatie
Samenvatting
2020/2021
Bedrijfskunde jaar 1
Hoofdstuk 1: Organisaties werken dankzij informatie
De organisatie
Het leveren van de toegevoegde waarde aan de afnemer is de kern van het bestaan van
een organisatie.
Invoer → Transformatie → Uitvoer
, (bedrijfsprocessen)
Productiefactoren: Type organisatie: Soort dienst/product:
> Arbeid > Ziekenhuis > Medische zorg
> Grondstoffen > Hogeschool > Onderwijs
> Kapitaal > Gemeentelijke > Uitkeringen
> Informatie sociale dienst
> Uitgeverij > Boeken
> Schoenfabriek > Schoenen
> Autobedrijf > Auto’s
> Bank > Leningen
(transformatieproces)
Arbeid gaat om inzet van mensen. Kapitaal gaat om geld, investeringen in het bedrijf,
productiemiddelen als machines en gebouwen.
Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Een bedrijfsproces zijn activiteiten in een organisatie die zich richten op het realiseren van
het specifieke doel. Het specifieke doel is het verrichten van een dienst of de
productie/levering van goederen aan een klant.
Twee soorten processen in een onderneming:
Operationele processen: gaat om de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
- Primaire processen: realiseren de producten en diensten van de onderneming.
- Secundaire processen: ondersteunen de primaire processen.
Bestuurlijke processen: sturen de operationele processen aan zodat de gewenste
resultaten bereikt worden. Voorbeelden:
- Strategievorming: creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de doelen.
- Afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen
te realiseren.
- Structurering: beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verdeeld
over de verschillende bedrijfsprocessen.
- Procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen. Plannen, meten/vergelijken, bijsturen.
Informatie maakt dat bedrijfsprocessen werken
Zonder gegevens kan een activiteit niet uitgevoerd worden. Deze activiteiten produceren zelf
ook weer informatie die door anderen gebruikt wordt.
De gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt als het ware de
organisatie tot een samenhangend geheel van bedrijfsprocessen.
Informatievoorziening binnen een organisatie
Informatievoorziening: het proces dat ervoor zorgt dat de goede gegevens op het goede
moment beschikbaar komen voor diegenen die deze nodig hebben.
Er zit een verschil tussen gegevens en informatie:
Gegevens/data: feiten/gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Bijvoorbeeld documenten over gebeurtenissen of vastleggingen van geluid/beelden.
1
, Informatie: de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden informatie
als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn deze gaat interpreteren en gebruiken.
Door automatisering van de informatievoorziening zien we continu verbeteringen van de
bedrijfsprocessen op een drietal gebieden:
1. Efficiëntie: doordat er minder menselijke handelingen nodig zijn en de computer
sneller en nauwkeuriger is is er sprake van een efficiëntieverbetering.
2. Effectiviteit: verbetering hier wordt bereikt door in te spelen op de werkelijke behoefte
aan informatie op zowel uitvoerend niveau als op managementniveau. Dus niet een
willekeurige groep klanten kiezen, maar een specifieke groep.
3. Kwaliteit: verbetering hier wordt bereikt door de betrouwbaarheid en de presentatie
van de verstrekte informatie te vergroten.
Informatiekunde: er moet goed nagedacht worden bij het inrichten van de
informatievoorziening en de inzet van ICT (Informatie Communicatie Technologie) daarbij.
ICT is nooit een doel op zich, wel middel!
Soorten informatie
Management van een organisatie heeft informatie nodig van het uitvoerend niveau, en idem
dito. Deze informatie komt uit interne als externe bronnen. Intern: informatie die voortkomt
2
Samenvatting
2020/2021
Bedrijfskunde jaar 1
Hoofdstuk 1: Organisaties werken dankzij informatie
De organisatie
Het leveren van de toegevoegde waarde aan de afnemer is de kern van het bestaan van
een organisatie.
Invoer → Transformatie → Uitvoer
, (bedrijfsprocessen)
Productiefactoren: Type organisatie: Soort dienst/product:
> Arbeid > Ziekenhuis > Medische zorg
> Grondstoffen > Hogeschool > Onderwijs
> Kapitaal > Gemeentelijke > Uitkeringen
> Informatie sociale dienst
> Uitgeverij > Boeken
> Schoenfabriek > Schoenen
> Autobedrijf > Auto’s
> Bank > Leningen
(transformatieproces)
Arbeid gaat om inzet van mensen. Kapitaal gaat om geld, investeringen in het bedrijf,
productiemiddelen als machines en gebouwen.
Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Een bedrijfsproces zijn activiteiten in een organisatie die zich richten op het realiseren van
het specifieke doel. Het specifieke doel is het verrichten van een dienst of de
productie/levering van goederen aan een klant.
Twee soorten processen in een onderneming:
Operationele processen: gaat om de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
- Primaire processen: realiseren de producten en diensten van de onderneming.
- Secundaire processen: ondersteunen de primaire processen.
Bestuurlijke processen: sturen de operationele processen aan zodat de gewenste
resultaten bereikt worden. Voorbeelden:
- Strategievorming: creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de doelen.
- Afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen
te realiseren.
- Structurering: beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verdeeld
over de verschillende bedrijfsprocessen.
- Procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen. Plannen, meten/vergelijken, bijsturen.
Informatie maakt dat bedrijfsprocessen werken
Zonder gegevens kan een activiteit niet uitgevoerd worden. Deze activiteiten produceren zelf
ook weer informatie die door anderen gebruikt wordt.
De gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt als het ware de
organisatie tot een samenhangend geheel van bedrijfsprocessen.
Informatievoorziening binnen een organisatie
Informatievoorziening: het proces dat ervoor zorgt dat de goede gegevens op het goede
moment beschikbaar komen voor diegenen die deze nodig hebben.
Er zit een verschil tussen gegevens en informatie:
Gegevens/data: feiten/gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Bijvoorbeeld documenten over gebeurtenissen of vastleggingen van geluid/beelden.
1
, Informatie: de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden informatie
als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn deze gaat interpreteren en gebruiken.
Door automatisering van de informatievoorziening zien we continu verbeteringen van de
bedrijfsprocessen op een drietal gebieden:
1. Efficiëntie: doordat er minder menselijke handelingen nodig zijn en de computer
sneller en nauwkeuriger is is er sprake van een efficiëntieverbetering.
2. Effectiviteit: verbetering hier wordt bereikt door in te spelen op de werkelijke behoefte
aan informatie op zowel uitvoerend niveau als op managementniveau. Dus niet een
willekeurige groep klanten kiezen, maar een specifieke groep.
3. Kwaliteit: verbetering hier wordt bereikt door de betrouwbaarheid en de presentatie
van de verstrekte informatie te vergroten.
Informatiekunde: er moet goed nagedacht worden bij het inrichten van de
informatievoorziening en de inzet van ICT (Informatie Communicatie Technologie) daarbij.
ICT is nooit een doel op zich, wel middel!
Soorten informatie
Management van een organisatie heeft informatie nodig van het uitvoerend niveau, en idem
dito. Deze informatie komt uit interne als externe bronnen. Intern: informatie die voortkomt
2
