Marketing Facility Management
Samenvatting tentamen
marketing
Inhoudsopgave
Week 1 basisbegrippen van de marketing...................................................................................................... 2
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 1 wat is marketing?..................................................................................2
Brugboek marketing hoofdstuk 2.........................................................................................................................5
PowerPoint en aantekeningen les 1.....................................................................................................................6
Week 2 Strategische marketing...................................................................................................................... 7
Inleiding tot marketing hoofdstuk 2 marketingplanning en strategieontwikkeling............................................7
Brugboek marketing hoofdstuk 5.......................................................................................................................11
PowerPoint en aantekeningen les 2...................................................................................................................12
Week 3 Consumentengedrag en nudging...................................................................................................... 14
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 3 koopgedrag van klanten......................................................................14
PowerPoint en aantekeningen les 3...................................................................................................................18
Week 5 De facilitaire klant (regiemodel/driehoek).......................................................................................21
Brugboek marketing hoofdstuk 11.....................................................................................................................21
PowerPoint en aantekeningen les 5...................................................................................................................21
Week 6 Communicatie & prijsbeslissingen.................................................................................................... 24
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 8 marketingcommunicatie......................................................................24
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 10 prijsbeslissingen.................................................................................28
PowerPoint en aantekeningen les 6...................................................................................................................30
Week 7 marketingmix en marktsegmenten..................................................................................................34
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 4 marktsegmentatie...............................................................................34
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 7 productstrategieën..............................................................................36
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 11 distributiebeleid.................................................................................37
Aantekeningen en Powerpoint les 7...................................................................................................................41
1
, Marketing Facility Management
Week 1 basisbegrippen van de marketing
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 1 wat is marketing?
Marketing omvat alle activiteiten die de koper en de verkoper samenbrengt, maar er is een
verschil in marketing en verkopen. Marketing is er voor zorgen dat je je klanten met een
bepaalde strategie producten en diensten kunt aanbieden. Verkopen is zien kwijt te raken
wat je op de plank hebt liggen. Het voornaamste doel van marktgerichte bedrijven is om
zich in de leven en de wensen en de behoefte van de klant.
Marketing: marketing omvat op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie
en distributie van producten en diensten en alle andere activiteiten die klanten toegevoegde
waarde bieden. Deze leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons.
Marketing mix
De vier P’s (4 marketinginstrumenten)
- Product: goederen, diensten of ideeën maar omvat ook andere factoren zoals:
garantie, verpakking, imago, assortiment en service.
- Plaats: distributie, hoe komt het product bij de klant? Het succes wordt vaak
hierdoor bepaald. Dit omvat kanalen (online en winkel), intermediairs (groothandel
of detailhandel), verkooppunten, voorraden en logistiek.
- Prijs: dit gaat om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst gevraagd
wordt. Hierbij komt een prijsbeleid kijken waar er rekening gehouden kan worden
met factoren zoals kostprijs, concurrentie, vraag, doelstellingen.
- Promotie: de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop
bevorderd. Omvat reclame, sociale media, sponsoring, promoties, direct marketing,
sales en public relations activiteiten.
2
, Marketing Facility Management
Algemene economie wordt ook leer van de keuzehandelingen genoemd. Waarbij
vraagstukken worden bestudeerd van de mens in zijn streven naar welzijn. 3 invalshoeken:
macro-economie waarbij het gedrag als een groep wordt geanalyseerd, micro-economie is
gericht op handelen van individuele huishoudens en meso-economie is gericht op de
branche. De algemene economie is moeder van bedrijfseconomie en commerciële
economie.
Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen
een bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang. Het bestudeert het economisch
handelen van mens en organisatie.
Commerciële economie ontstond pas in 1950 toen mensen meer te besteden kregen voor
luxe producten. Commercieel denkende ondernemer hadden weinig aan de algemene
economie omdat daar ervan uit wordt gegaan dat de consument een rationeel wezen is
zonder emoties die alleen een rangorde van behoeftes heeft. Er wordt geanalyseerd met
behulp van psychologie en sociologie het gedrag en houding van de consument en hierdoor
wisten zij hoe zij hun producten zo goed mogelijk konden afstemmen.
Bijdrage van wetenschappen in de marketing
Psychologie: inzicht in het gedrag van de individuele mens die door bepaalde aankopen zijn
behoeften wil bevredigen & Sociologie: onderzoekt het gedrag van consument in
groepsverband. Inclusief invloed van sociale klasse, cultuur en gezinssituatie.
Niveaus van marketing
Micro: interne bedrijfsomgeving, management van een bedrijf.
Macro: externe omgeving, is niet te beheersen en niet te beïnvloeden. Afstemmen van de
behoefte als het gaat om de overdracht van goederen en diensten.
Meso: externe omgeving, is niet te beheersen maar wel te beïnvloeden. Hierbij gaat het om
de gezamenlijke uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde
markt (bedrijfskolom). Het heeft te maken een bepaalde sector.
De bedrijfskolom omvat de reeks personen en organisaties
die betrokken zijn bij de productie van begin tot eind. Het
bestaat uit schakels die bestaan uit bedrijven die een
gelijkwaardige functie in het proces vervullen dit heet een
bedrijfstak. Soms loopt een product niet alle schakels af
bijvoorbeeld wanneer er via internet direct uit de fabriek. Elke
schakel voegt een bepaalde toegevoegde waar toe aan het
product als zij zich aan het marketingconcept houden.
3
, Marketing Facility Management
Marketingconcept
- Tevreden klant: elke koper tevreden stellen. Dit is het hoofddoel.
- Geïntegreerde aanpak: de mate waarin belangrijke activiteiten en beslissingen
planmatig worden geïntegreerd in het marketingbeleid.
- Breed omschrijven werkterrein: marktgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten
in brede zin, gericht op de behoeften van de klant.
- Concurrentieanalyse: voortdurend concurrentie analyseren, in kaart brengen van
kansen en bedreigingen en sterke en zwakke punten. SWOT
- Marktonderzoek en doelgroep keuze: om beslissingen te nemen heb je bruikbare
informatie nodig. Marktonderzoek vormt de basis van marketing want er is geen
gemiddelde consument, je moet echt weten wie je koper is.
- Winstbijdrage: zonder winst is het niet mogelijk om in te spelen op de behoeft van de
klant
Eerste taak: wensen en behoeften op sporen en inventariseren. Behoeften kan je niet
creëren, dit komt namelijk voort uit dat de consument tekort aan iets heeft. Als de
consument meerdere keuzes heeft maar naar een bepaalt product neigt qua voorkeur noem
je dit de wens. Zodra de consument in actie komt op basis van behoefte en wensen noem je
dit consumentengedrag, er ontstaat dan vraag naar bepaalde producten.
Tweede taak: Na aankoop heeft de marketeer de 4 P’s succesvol afgestemd op de
doelgroep. De 4 P’s en de 3 R’s vormen de tweede taak, namelijk de uitvoering van
uitgekiend marketingbeleid om op basis van de wensen en behoefte van de klant in de
spelen op de vraag.
De drie R’s (vergroten de kans op succes)
- Reputatie: het beeld dat klanten van een
bedrijf en zijn merken heeft.
- Relatie: voortdurende interactie met de klant
waardoor er binding of loyaliteit ontstaat.
- Respons: een bedrijf probeert met een
marketingcampagne een bepaalde respons
uit te lokken
4
Samenvatting tentamen
marketing
Inhoudsopgave
Week 1 basisbegrippen van de marketing...................................................................................................... 2
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 1 wat is marketing?..................................................................................2
Brugboek marketing hoofdstuk 2.........................................................................................................................5
PowerPoint en aantekeningen les 1.....................................................................................................................6
Week 2 Strategische marketing...................................................................................................................... 7
Inleiding tot marketing hoofdstuk 2 marketingplanning en strategieontwikkeling............................................7
Brugboek marketing hoofdstuk 5.......................................................................................................................11
PowerPoint en aantekeningen les 2...................................................................................................................12
Week 3 Consumentengedrag en nudging...................................................................................................... 14
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 3 koopgedrag van klanten......................................................................14
PowerPoint en aantekeningen les 3...................................................................................................................18
Week 5 De facilitaire klant (regiemodel/driehoek).......................................................................................21
Brugboek marketing hoofdstuk 11.....................................................................................................................21
PowerPoint en aantekeningen les 5...................................................................................................................21
Week 6 Communicatie & prijsbeslissingen.................................................................................................... 24
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 8 marketingcommunicatie......................................................................24
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 10 prijsbeslissingen.................................................................................28
PowerPoint en aantekeningen les 6...................................................................................................................30
Week 7 marketingmix en marktsegmenten..................................................................................................34
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 4 marktsegmentatie...............................................................................34
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 7 productstrategieën..............................................................................36
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 11 distributiebeleid.................................................................................37
Aantekeningen en Powerpoint les 7...................................................................................................................41
1
, Marketing Facility Management
Week 1 basisbegrippen van de marketing
Inleiding tot de marketing hoofdstuk 1 wat is marketing?
Marketing omvat alle activiteiten die de koper en de verkoper samenbrengt, maar er is een
verschil in marketing en verkopen. Marketing is er voor zorgen dat je je klanten met een
bepaalde strategie producten en diensten kunt aanbieden. Verkopen is zien kwijt te raken
wat je op de plank hebt liggen. Het voornaamste doel van marktgerichte bedrijven is om
zich in de leven en de wensen en de behoefte van de klant.
Marketing: marketing omvat op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie
en distributie van producten en diensten en alle andere activiteiten die klanten toegevoegde
waarde bieden. Deze leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons.
Marketing mix
De vier P’s (4 marketinginstrumenten)
- Product: goederen, diensten of ideeën maar omvat ook andere factoren zoals:
garantie, verpakking, imago, assortiment en service.
- Plaats: distributie, hoe komt het product bij de klant? Het succes wordt vaak
hierdoor bepaald. Dit omvat kanalen (online en winkel), intermediairs (groothandel
of detailhandel), verkooppunten, voorraden en logistiek.
- Prijs: dit gaat om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst gevraagd
wordt. Hierbij komt een prijsbeleid kijken waar er rekening gehouden kan worden
met factoren zoals kostprijs, concurrentie, vraag, doelstellingen.
- Promotie: de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop
bevorderd. Omvat reclame, sociale media, sponsoring, promoties, direct marketing,
sales en public relations activiteiten.
2
, Marketing Facility Management
Algemene economie wordt ook leer van de keuzehandelingen genoemd. Waarbij
vraagstukken worden bestudeerd van de mens in zijn streven naar welzijn. 3 invalshoeken:
macro-economie waarbij het gedrag als een groep wordt geanalyseerd, micro-economie is
gericht op handelen van individuele huishoudens en meso-economie is gericht op de
branche. De algemene economie is moeder van bedrijfseconomie en commerciële
economie.
Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen
een bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang. Het bestudeert het economisch
handelen van mens en organisatie.
Commerciële economie ontstond pas in 1950 toen mensen meer te besteden kregen voor
luxe producten. Commercieel denkende ondernemer hadden weinig aan de algemene
economie omdat daar ervan uit wordt gegaan dat de consument een rationeel wezen is
zonder emoties die alleen een rangorde van behoeftes heeft. Er wordt geanalyseerd met
behulp van psychologie en sociologie het gedrag en houding van de consument en hierdoor
wisten zij hoe zij hun producten zo goed mogelijk konden afstemmen.
Bijdrage van wetenschappen in de marketing
Psychologie: inzicht in het gedrag van de individuele mens die door bepaalde aankopen zijn
behoeften wil bevredigen & Sociologie: onderzoekt het gedrag van consument in
groepsverband. Inclusief invloed van sociale klasse, cultuur en gezinssituatie.
Niveaus van marketing
Micro: interne bedrijfsomgeving, management van een bedrijf.
Macro: externe omgeving, is niet te beheersen en niet te beïnvloeden. Afstemmen van de
behoefte als het gaat om de overdracht van goederen en diensten.
Meso: externe omgeving, is niet te beheersen maar wel te beïnvloeden. Hierbij gaat het om
de gezamenlijke uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde
markt (bedrijfskolom). Het heeft te maken een bepaalde sector.
De bedrijfskolom omvat de reeks personen en organisaties
die betrokken zijn bij de productie van begin tot eind. Het
bestaat uit schakels die bestaan uit bedrijven die een
gelijkwaardige functie in het proces vervullen dit heet een
bedrijfstak. Soms loopt een product niet alle schakels af
bijvoorbeeld wanneer er via internet direct uit de fabriek. Elke
schakel voegt een bepaalde toegevoegde waar toe aan het
product als zij zich aan het marketingconcept houden.
3
, Marketing Facility Management
Marketingconcept
- Tevreden klant: elke koper tevreden stellen. Dit is het hoofddoel.
- Geïntegreerde aanpak: de mate waarin belangrijke activiteiten en beslissingen
planmatig worden geïntegreerd in het marketingbeleid.
- Breed omschrijven werkterrein: marktgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten
in brede zin, gericht op de behoeften van de klant.
- Concurrentieanalyse: voortdurend concurrentie analyseren, in kaart brengen van
kansen en bedreigingen en sterke en zwakke punten. SWOT
- Marktonderzoek en doelgroep keuze: om beslissingen te nemen heb je bruikbare
informatie nodig. Marktonderzoek vormt de basis van marketing want er is geen
gemiddelde consument, je moet echt weten wie je koper is.
- Winstbijdrage: zonder winst is het niet mogelijk om in te spelen op de behoeft van de
klant
Eerste taak: wensen en behoeften op sporen en inventariseren. Behoeften kan je niet
creëren, dit komt namelijk voort uit dat de consument tekort aan iets heeft. Als de
consument meerdere keuzes heeft maar naar een bepaalt product neigt qua voorkeur noem
je dit de wens. Zodra de consument in actie komt op basis van behoefte en wensen noem je
dit consumentengedrag, er ontstaat dan vraag naar bepaalde producten.
Tweede taak: Na aankoop heeft de marketeer de 4 P’s succesvol afgestemd op de
doelgroep. De 4 P’s en de 3 R’s vormen de tweede taak, namelijk de uitvoering van
uitgekiend marketingbeleid om op basis van de wensen en behoefte van de klant in de
spelen op de vraag.
De drie R’s (vergroten de kans op succes)
- Reputatie: het beeld dat klanten van een
bedrijf en zijn merken heeft.
- Relatie: voortdurende interactie met de klant
waardoor er binding of loyaliteit ontstaat.
- Respons: een bedrijf probeert met een
marketingcampagne een bepaalde respons
uit te lokken
4
