Digital Marketing
Deel 1: De wereld wordt/is digitaal
Het belang van internet
IOT of Internet of Things: apparaten die verbonden zijn met het internet en
onderling kunnen communiceren.
Wie is de digitale consument
De digitale consument spendeert zijn tijd online met:
Opzoeken, verzamelen, doornemen, verspreiden van informatie
- Google search
- Blogs, fora, websites
- Social media
Sociale interactie
- Gmail, Hotmail
- Messenger, WhatsApp
- Facebook, Instagram
Kopen en verkopen
- Webshops
- Marktplaatsen
Digitale trends
Wearables Kleine toestellen die je bij je kunt dragen en die, dankzij
uitgekiende technologie, nuttige en up-to-date informatie
geven ongeacht waar de gebruiker zich bevindt.
Chatbot Een geautomatiseerde gesprekspartner, een chat waarbij
niet een echt persoon antwoorden geeft, maar een
computer die op basis van patroonherkenning antwoordt.
Intent De chatbots herkent de vraag van de gebruiker en probeert
door vragen te stellen meer informatie (lees: data)
te verzamelen over de intentie van de gebruiker.
Refine De chatbot schotelt de gebruikers keuzes voor die wel of
niet geaccepteerd worden. Door machine learning zou dit bij
herhaald gebruik steeds eerder tot een match moeten
leiden.
Sale De chatbot faciliteert de transactie, bestelling en bezorging.
Drones Worden ingezet om thuislevering mogelijk te maken binnen
enkele uren
Voice Search Een snelle en efficiënte manier om –met je stem– online
informatie te zoeken en/of acties uit te voeren op het
internet.
,Wat is digitale marketing?
Touchpoint: elke manier waarop een consument met een bedrijf kan
communiceren, of het nu van persoon tot persoon is, via een website, een app of
elke vorm van communicatie.
Influencer: worden gebruikt om nieuw product de wereld in te brengen, vaak gelinkt
aan hun content
Belevingsmarketing = met alle zintuigen ervaren: horen, zien, voelen, ruiken,
proeven,…
Key take-aways
De invloed van technologie:
- Het toenemende belang van de smartphone. De consument is altijd
geconnecteerd.
- De digitale consument spendeert veel tijd op het internet: informatie verzamelen,
zoekt sociale interactie en koopt en verkoopt online.
- Heel wat trends beïnvloeden marketing:
The internet of things (IOT)
Robot, AR, VR
AI & Big data
Voice search
…
- De consument is op zoek naar authenticiteit (bv groeiend belang van influencers)
en zoekt beleving. Van product marketing naar marketing waar merkbeleving &
customer experience centraal staan.
Outbound marketing: is de traditionele manier waarop marketeers de markt
benaderen. De klant wordt benaderd vanuit het perspectief van een product of
onderneming. Er wordt naar de massa gecommuniceerd, segmentatie is dus heel
erg oppervlakkig en er is weinig oog voor de individuele behoefte van de klant.
Inbound marketing: zorgt ervoor dat je vanuit de klant denkt. Je richt je op een
doelgroep die echt behoefte heeft aan het product of de dienst.
Online marketing: Een deelproces van marketing. Het is een proces waarbij
organisaties middels internetwaarde creëren in de vorm van producten of diensten
en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
, Deel 2: Een optimale website voor jouw bezoeker: de principes van
usability
Wat wil je bereiken met een website?
De online marketing doelstellingen kunnen we onderverdelen in 4 grote categorieën
1. Awareness creêren: Het bereiken van de juiste doelgroep;
2. Overweging initiëren: Het aantrekken van kwalitatieve bezoekers;
3. Actie stimuleren: bezoekers aanzetten tot de juiste actie;
4. Loyaliteit creëren : de doelgroep binden en de klanten- of bezoekerstrouw
bevorderen.
Een effectieve website is dus een doelgerichte website die een bepaald doel of
conversie tracht te bereiken.
Conversie: het gedeelte van de bezoekers van een website dat wordt omgezet naar
een bepaalde uitkomst.
Micro conversie: Een signaal dat de bezoeker interactie heeft met de website.
Toont wat bezoekers doen vooraleer ze de macro conversie bereiken.
Macro conversie: Heeft een onmiddellijke impact op de omzet van uw bedrijf. Vb.:
Aankoop, een donatie of het delen van contactgegevens
Usability
Customer experience of klantbeleving is de optelsom van wat een klant ervaart
tijdens de interactie met een organisatie en het gevoel dat die ervaring bij hem
oproept.
Drie key vragen die een website moet beantwoorden:
- Waar ben ik?
- Wat wordt er van mij verwacht?
- What’s next?
Bij User Experience Design of UX Design ligt de focus op het creëren van boeiende,
plezierige en betekenisvolle gebruikerservaringen.
- Wat wil onze bezoeker bereiken?
- Hoe kunnen we het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maken om deze doelen
te bereiken?
Belangrijke informatie wordt steeds weergegeven boven de ‘fold’. Dit is de grens tot
waar je een site zie op jouw computerscherm
Wat is usability?
- De gebruiksvriendelijkheid van een website.
- Usability is een onderdeel van de totaalbeleving van de bezoeker.
Deel 1: De wereld wordt/is digitaal
Het belang van internet
IOT of Internet of Things: apparaten die verbonden zijn met het internet en
onderling kunnen communiceren.
Wie is de digitale consument
De digitale consument spendeert zijn tijd online met:
Opzoeken, verzamelen, doornemen, verspreiden van informatie
- Google search
- Blogs, fora, websites
- Social media
Sociale interactie
- Gmail, Hotmail
- Messenger, WhatsApp
- Facebook, Instagram
Kopen en verkopen
- Webshops
- Marktplaatsen
Digitale trends
Wearables Kleine toestellen die je bij je kunt dragen en die, dankzij
uitgekiende technologie, nuttige en up-to-date informatie
geven ongeacht waar de gebruiker zich bevindt.
Chatbot Een geautomatiseerde gesprekspartner, een chat waarbij
niet een echt persoon antwoorden geeft, maar een
computer die op basis van patroonherkenning antwoordt.
Intent De chatbots herkent de vraag van de gebruiker en probeert
door vragen te stellen meer informatie (lees: data)
te verzamelen over de intentie van de gebruiker.
Refine De chatbot schotelt de gebruikers keuzes voor die wel of
niet geaccepteerd worden. Door machine learning zou dit bij
herhaald gebruik steeds eerder tot een match moeten
leiden.
Sale De chatbot faciliteert de transactie, bestelling en bezorging.
Drones Worden ingezet om thuislevering mogelijk te maken binnen
enkele uren
Voice Search Een snelle en efficiënte manier om –met je stem– online
informatie te zoeken en/of acties uit te voeren op het
internet.
,Wat is digitale marketing?
Touchpoint: elke manier waarop een consument met een bedrijf kan
communiceren, of het nu van persoon tot persoon is, via een website, een app of
elke vorm van communicatie.
Influencer: worden gebruikt om nieuw product de wereld in te brengen, vaak gelinkt
aan hun content
Belevingsmarketing = met alle zintuigen ervaren: horen, zien, voelen, ruiken,
proeven,…
Key take-aways
De invloed van technologie:
- Het toenemende belang van de smartphone. De consument is altijd
geconnecteerd.
- De digitale consument spendeert veel tijd op het internet: informatie verzamelen,
zoekt sociale interactie en koopt en verkoopt online.
- Heel wat trends beïnvloeden marketing:
The internet of things (IOT)
Robot, AR, VR
AI & Big data
Voice search
…
- De consument is op zoek naar authenticiteit (bv groeiend belang van influencers)
en zoekt beleving. Van product marketing naar marketing waar merkbeleving &
customer experience centraal staan.
Outbound marketing: is de traditionele manier waarop marketeers de markt
benaderen. De klant wordt benaderd vanuit het perspectief van een product of
onderneming. Er wordt naar de massa gecommuniceerd, segmentatie is dus heel
erg oppervlakkig en er is weinig oog voor de individuele behoefte van de klant.
Inbound marketing: zorgt ervoor dat je vanuit de klant denkt. Je richt je op een
doelgroep die echt behoefte heeft aan het product of de dienst.
Online marketing: Een deelproces van marketing. Het is een proces waarbij
organisaties middels internetwaarde creëren in de vorm van producten of diensten
en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
, Deel 2: Een optimale website voor jouw bezoeker: de principes van
usability
Wat wil je bereiken met een website?
De online marketing doelstellingen kunnen we onderverdelen in 4 grote categorieën
1. Awareness creêren: Het bereiken van de juiste doelgroep;
2. Overweging initiëren: Het aantrekken van kwalitatieve bezoekers;
3. Actie stimuleren: bezoekers aanzetten tot de juiste actie;
4. Loyaliteit creëren : de doelgroep binden en de klanten- of bezoekerstrouw
bevorderen.
Een effectieve website is dus een doelgerichte website die een bepaald doel of
conversie tracht te bereiken.
Conversie: het gedeelte van de bezoekers van een website dat wordt omgezet naar
een bepaalde uitkomst.
Micro conversie: Een signaal dat de bezoeker interactie heeft met de website.
Toont wat bezoekers doen vooraleer ze de macro conversie bereiken.
Macro conversie: Heeft een onmiddellijke impact op de omzet van uw bedrijf. Vb.:
Aankoop, een donatie of het delen van contactgegevens
Usability
Customer experience of klantbeleving is de optelsom van wat een klant ervaart
tijdens de interactie met een organisatie en het gevoel dat die ervaring bij hem
oproept.
Drie key vragen die een website moet beantwoorden:
- Waar ben ik?
- Wat wordt er van mij verwacht?
- What’s next?
Bij User Experience Design of UX Design ligt de focus op het creëren van boeiende,
plezierige en betekenisvolle gebruikerservaringen.
- Wat wil onze bezoeker bereiken?
- Hoe kunnen we het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maken om deze doelen
te bereiken?
Belangrijke informatie wordt steeds weergegeven boven de ‘fold’. Dit is de grens tot
waar je een site zie op jouw computerscherm
Wat is usability?
- De gebruiksvriendelijkheid van een website.
- Usability is een onderdeel van de totaalbeleving van de bezoeker.
