MODULEOPDRACHT
INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER
VOORLETTERS & NAAM: XXXXX
STUDENTNUMMER: XXXXX
DATUM: 21 APRIL 2020
NCOI OPLEIDING: HBO LEERGANG FUNCTIONEEL APPLICATIEBEHEER
MODULE: INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER
DOCENT: DHR. P. SCHUTTEVAAR
,VOORWOORD
Voor u ligt mijn moduleopdracht ‘Inrichting van functioneel beheer’ welke ik in het kader van de HBO opleiding
Functioneel Applicatiebeheerder heb mogen realiseren.
lk stel me graag kort voor en licht de reden van deelname aan deze module toe. Mijn naam is XXXXX XXXXX
en ik ben als applicatie- & systeembeheerder werkzaam bij XXXXX schilders, XXXXX en XXXXX.
Historisch liggen mijn roots in de schildersbranche. Na de afronding van mijn HBO-lerarenopleiding bescher-
mings- en afwerkingstechniek in 1996 ben ik mij bovenmatig gaan interesseren voor software. Nadat ik 16 jaar
als ERP-business consultant heb gewerkt, ben ik in 2016 door mijn huidige werkgever gevraagd om de nieuwe
functie ‘applicatie- en systeembeheerder’ te komen vervullen. Het was geen moeilijke beslissing omdat ik als
leverancier al 11 jaar bij XXXXX over de vloer kwam.
In de IT-branche kun je met ‘gezond boerenverstand’ een heel eind komen, maar de ervaring heeft geleerd dat
het met de ontwikkelingen van nu niet meer is bij te benen. Men zegt vaak “Google is je beste vriend”, maar dat
gaat vandaag de dag niet meer op.
Om de sterk groeiende organisatie XXXXX gefundeerd te kunnen begeleiden bij de IT-vraagstukken ben ik deze
opleiding gestart. Dit moet bij gaan dragen in effectief gebruik van IT-mogelijkheden en daarnaast dient het ter
ondersteuning van het bedrijfsbeleid.
Middels deze weg wil ik graag mijn werkgever en betrokken collega's van harte bedanken voor de mogelijkheden
en bijdrage aan deze moduleopdracht. Een speciaal dankwoord gaat uit naar de docent Peter Schuttevaar. Hem
wil ik bedanken voor de begeleiding en feedback, die hij altijd met veel enthousiasme en deskundigheid heeft
gegeven.
lk wens u veel leesplezier toe!
XXXXX XXXXX
XXXXX, 21 april 2020
21-04-2020 XXXXX MODULEOPDRACHT INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER 1
, SAMENVATTING
Dit verbeterplan is gericht op de richtinggevende en sturende laag van het BiSL framework voor Business Infor-
matie Management (BIM). BIM heeft nog geen geformaliseerde positie gekregen in de organisatie XXXXX. Er
wordt een A4-jaarplan opgesteld zonder dat er een geformaliseerd informatiebeleid aan ten grondslag ligt.
Het doel van dit verbeterplan is de IT-vraagorganisatie te professionaliseren om zo te komen tot een efficiënte
en kosteneffectieve inrichting van de informatievoorziening (IV).
Het huidige inrichtingsmodel van de IV is volgens het zogenaamde ‘Concernmodel’. Dit houdt in dat er een
centraal mandaat is binnen de organisatie en hierdoor ook een direct aanstuurbare gebruikersgroep. Er is in de
uitvoerende laag een functioneel beheerder, die operationeel het business informatiemanagement verzorgt. Op
richtinggevend niveau is op dit moment geen informatiemanager aangesteld.
Van beide rayons (XXXXX XXXXX Nederland & XXXXX XXXXX) zijn er een viertal informatiedomeinen te on-
derscheiden:
Periodiek Onderhoud
Bouwkundig/Verduurzaming
XXXXX
Houtbewerking/Industriële coating
Vastgoedbeheerders zijn volop bezig om te anticiperen op de noodzakelijke verduurzaming van hun portefeuille
en het benutten van technische innovaties. Hierdoor wordt de vraag groter naar andere analyses en rapportages
van alle beschikbare onderhoudsinformatie. Dit vergt veel onlineverkeer en het verzamelen van data. Van de
stakeholders en applicatiegebruikers wordt dan ook verwacht in deze verandering mee te manoeuvreren.
Om in te kunnen spelen op de trends en ontwikkelingen beweegt de organisatie zich sterk op ontwikkelingen
van nieuwe producten. Beantwoorden aan de vraag die morgen gaat komen is het credo. De ‘bewegingsrichting’
van de organisatie is gericht op differentiatie, waarmee de organisatie zich met name op de informatiedomeinen
‘XXXXX en ‘XXXXX wil onderscheiden van de concurrentie.
De belangrijkste stakeholders zijn de directie, bedrijfsleider XXXXX, directeur HR/Organisatie en applicatiebe-
heerder (leverancier). Ze hebben een grote invloed en ook de grootste belangen bij de invulling van de IV. De
directie is verdeeld over twee rayons en deze hebben elk een directe invloed op de projectaanpak, werkwijze
en bedrijfsbeleid. Intern zijn er meer gelijkgerichte belangen bij bovengenoemde personen. Vanwege de decen-
tralisatie van de diverse werkmaatschappijen hebben de overige bedrijfsleiders wel belangen, maar deze zijn
meer op de eigen vestiging gericht.
Met behulp van zelfevaluatie ‘sturende processen’ zijn interviews afgenomen met de bedrijfsleider XXXXX, de
procuratiehouder, directeur HR & Organisatie XXXXX XXXXX en de controller. De resultaten zijn door middel
van volwassenheidsniveau (schaal 0 t/m 5) in kaart gebracht:
Planning & Control (0),
Financieel Management (2),
Behoeftemanagement (0)
Contractmanagement (1).
De grootste knelpunten liggen in het sturende proces “behoeftemanagement”. Aan de hand van een knelpunt-
analyse zijn er conclusies en aanbevelingen geschreven. De belangrijkste zijn:
Binnen BiSL dient er een geformaliseerd overkoepelend informatiebeleid te komen. Binnen de organi-
satie ontbreekt hiervoor de kennis. Daarom wordt geadviseerd om een externe business informatiema-
nager aan te trekken, die minimaal twee dagen in de week de organisatie kan bijstaan om mede invulling
te geven op richtinggevend niveau.
Tussen beide directies een zogenaamd ‘directieteam’ formeren, die vanuit deze positie de sturende laag
invulling laten geven aan de IV.
De domeineigenaren spreiden over beide rayons om zo de inrichting van de IV op gecentraliseerde
wijze vorm te geven.
Voor een toekomstbestendige inrichting dienen de bedrijfsprocessen concreet in kaart worden gebracht.
Deze zijn op dit moment té divers om te komen tot een gezamenlijke inrichting van de IV. Voorstel hierbij
is om dit te laten uitvoeren door een externe partij.
21-04-2020 XXXXX MODULEOPDRACHT INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER 2
INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER
VOORLETTERS & NAAM: XXXXX
STUDENTNUMMER: XXXXX
DATUM: 21 APRIL 2020
NCOI OPLEIDING: HBO LEERGANG FUNCTIONEEL APPLICATIEBEHEER
MODULE: INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER
DOCENT: DHR. P. SCHUTTEVAAR
,VOORWOORD
Voor u ligt mijn moduleopdracht ‘Inrichting van functioneel beheer’ welke ik in het kader van de HBO opleiding
Functioneel Applicatiebeheerder heb mogen realiseren.
lk stel me graag kort voor en licht de reden van deelname aan deze module toe. Mijn naam is XXXXX XXXXX
en ik ben als applicatie- & systeembeheerder werkzaam bij XXXXX schilders, XXXXX en XXXXX.
Historisch liggen mijn roots in de schildersbranche. Na de afronding van mijn HBO-lerarenopleiding bescher-
mings- en afwerkingstechniek in 1996 ben ik mij bovenmatig gaan interesseren voor software. Nadat ik 16 jaar
als ERP-business consultant heb gewerkt, ben ik in 2016 door mijn huidige werkgever gevraagd om de nieuwe
functie ‘applicatie- en systeembeheerder’ te komen vervullen. Het was geen moeilijke beslissing omdat ik als
leverancier al 11 jaar bij XXXXX over de vloer kwam.
In de IT-branche kun je met ‘gezond boerenverstand’ een heel eind komen, maar de ervaring heeft geleerd dat
het met de ontwikkelingen van nu niet meer is bij te benen. Men zegt vaak “Google is je beste vriend”, maar dat
gaat vandaag de dag niet meer op.
Om de sterk groeiende organisatie XXXXX gefundeerd te kunnen begeleiden bij de IT-vraagstukken ben ik deze
opleiding gestart. Dit moet bij gaan dragen in effectief gebruik van IT-mogelijkheden en daarnaast dient het ter
ondersteuning van het bedrijfsbeleid.
Middels deze weg wil ik graag mijn werkgever en betrokken collega's van harte bedanken voor de mogelijkheden
en bijdrage aan deze moduleopdracht. Een speciaal dankwoord gaat uit naar de docent Peter Schuttevaar. Hem
wil ik bedanken voor de begeleiding en feedback, die hij altijd met veel enthousiasme en deskundigheid heeft
gegeven.
lk wens u veel leesplezier toe!
XXXXX XXXXX
XXXXX, 21 april 2020
21-04-2020 XXXXX MODULEOPDRACHT INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER 1
, SAMENVATTING
Dit verbeterplan is gericht op de richtinggevende en sturende laag van het BiSL framework voor Business Infor-
matie Management (BIM). BIM heeft nog geen geformaliseerde positie gekregen in de organisatie XXXXX. Er
wordt een A4-jaarplan opgesteld zonder dat er een geformaliseerd informatiebeleid aan ten grondslag ligt.
Het doel van dit verbeterplan is de IT-vraagorganisatie te professionaliseren om zo te komen tot een efficiënte
en kosteneffectieve inrichting van de informatievoorziening (IV).
Het huidige inrichtingsmodel van de IV is volgens het zogenaamde ‘Concernmodel’. Dit houdt in dat er een
centraal mandaat is binnen de organisatie en hierdoor ook een direct aanstuurbare gebruikersgroep. Er is in de
uitvoerende laag een functioneel beheerder, die operationeel het business informatiemanagement verzorgt. Op
richtinggevend niveau is op dit moment geen informatiemanager aangesteld.
Van beide rayons (XXXXX XXXXX Nederland & XXXXX XXXXX) zijn er een viertal informatiedomeinen te on-
derscheiden:
Periodiek Onderhoud
Bouwkundig/Verduurzaming
XXXXX
Houtbewerking/Industriële coating
Vastgoedbeheerders zijn volop bezig om te anticiperen op de noodzakelijke verduurzaming van hun portefeuille
en het benutten van technische innovaties. Hierdoor wordt de vraag groter naar andere analyses en rapportages
van alle beschikbare onderhoudsinformatie. Dit vergt veel onlineverkeer en het verzamelen van data. Van de
stakeholders en applicatiegebruikers wordt dan ook verwacht in deze verandering mee te manoeuvreren.
Om in te kunnen spelen op de trends en ontwikkelingen beweegt de organisatie zich sterk op ontwikkelingen
van nieuwe producten. Beantwoorden aan de vraag die morgen gaat komen is het credo. De ‘bewegingsrichting’
van de organisatie is gericht op differentiatie, waarmee de organisatie zich met name op de informatiedomeinen
‘XXXXX en ‘XXXXX wil onderscheiden van de concurrentie.
De belangrijkste stakeholders zijn de directie, bedrijfsleider XXXXX, directeur HR/Organisatie en applicatiebe-
heerder (leverancier). Ze hebben een grote invloed en ook de grootste belangen bij de invulling van de IV. De
directie is verdeeld over twee rayons en deze hebben elk een directe invloed op de projectaanpak, werkwijze
en bedrijfsbeleid. Intern zijn er meer gelijkgerichte belangen bij bovengenoemde personen. Vanwege de decen-
tralisatie van de diverse werkmaatschappijen hebben de overige bedrijfsleiders wel belangen, maar deze zijn
meer op de eigen vestiging gericht.
Met behulp van zelfevaluatie ‘sturende processen’ zijn interviews afgenomen met de bedrijfsleider XXXXX, de
procuratiehouder, directeur HR & Organisatie XXXXX XXXXX en de controller. De resultaten zijn door middel
van volwassenheidsniveau (schaal 0 t/m 5) in kaart gebracht:
Planning & Control (0),
Financieel Management (2),
Behoeftemanagement (0)
Contractmanagement (1).
De grootste knelpunten liggen in het sturende proces “behoeftemanagement”. Aan de hand van een knelpunt-
analyse zijn er conclusies en aanbevelingen geschreven. De belangrijkste zijn:
Binnen BiSL dient er een geformaliseerd overkoepelend informatiebeleid te komen. Binnen de organi-
satie ontbreekt hiervoor de kennis. Daarom wordt geadviseerd om een externe business informatiema-
nager aan te trekken, die minimaal twee dagen in de week de organisatie kan bijstaan om mede invulling
te geven op richtinggevend niveau.
Tussen beide directies een zogenaamd ‘directieteam’ formeren, die vanuit deze positie de sturende laag
invulling laten geven aan de IV.
De domeineigenaren spreiden over beide rayons om zo de inrichting van de IV op gecentraliseerde
wijze vorm te geven.
Voor een toekomstbestendige inrichting dienen de bedrijfsprocessen concreet in kaart worden gebracht.
Deze zijn op dit moment té divers om te komen tot een gezamenlijke inrichting van de IV. Voorstel hierbij
is om dit te laten uitvoeren door een externe partij.
21-04-2020 XXXXX MODULEOPDRACHT INRICHTING VAN FUNCTIONEEL BEHEER 2
