Samenvatting tentamenstof blok 1.2
Data + theorie = kennis
- We krijgen steeds meer data
- Data driven marketingcommunicatie: Steeds meer data (+ theorie) gebruiken om betere
marketingcommunicatie te maken
Big data
1. Volume: het zijn veel gegevens
2. Velocity: de gegevens komen snel, (bijna) real time
3. Variety: veel verschillende gegevens
Aandachtspunten:
- Veracity; kloppen de data wel?
- Value; is het van waarde voor het bedrijf?
Datamining: het gericht zoeken naar verbanden in datebestanden (maar die betekenen pas wat in
combinatie met theorie)
Verrijken van data: data uit verschillende bronnen combineren
Ethiek:
- Meedoen met onderzoek moet in principe altijd vrijwillig zijn
- Stiekem observeren is niet ethisch
- Mensen mogen geen nadeel ondervinden van hun deelname aan onderzoek
, Hoofdstuk 1: Het marketingproces
Principes van marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing: proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om
in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
- Klant staat centraal !
- NIET verkoop of reclame maken
2 extra definities
Marketing: marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier.
Marketing: sociaal en managementproces, waarin individuen en organisaties verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren
en uit te wisselen
• Marketing gaat over bevredigen van de behoefte van afnemers. Als de marketeer de behoeften van
de klant begrijpt, producten en diensten ontwikkelt die de klant superieure waarde bieden en een
effectieve prijszetting, distributie en promotie hanteert, dan zal zijn product of dienst gemakkelijk
te verkopen zijn
Marketingmix: een set marketingtools om consumentenbehoeften te vervullen en rendabele klantrelaties
op te bouwen
Doel van marketing; enerzijds nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te
geven, en anderzijds bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
• Verkopen en reclame maken ( 2 van marketingactiviteiten)
Bedrijven die marketing gebruiken:
Grote commerciële bedrijven Not-for-profit organisaties
Unilever Scholen
Toyota Kerken
Philips Ziekenhuizen
KLM Musea
Apple Fairtrade bedrijven
Marketing is overal om je heen (je ziet het aan: )
• Overvloed aan producten
• Reclame op tv
• Tijdschriften en mailbox
,Marketeers → mensen die aan marketing doen; benaderen de consument steeds directer en op
persoonlijke wijze via social media, pc en telefoon
• Marketeers willen deel uitmaken van het leven van mensen en dat verrijken door ze ervaringen met
hun merken te bieden
Klantwaarde leveren:
- Behoeften
‘’Het ontbreekt aan iets’’
Fysiek
Sociaal
Individueel
- Wensen
De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt
- Vraag
Wensen die worden gesteund door de koopkracht
1.2 Marketingproces
1. Analyse
2. Strategie
3. Tactiek
4. Implementatie
, Stap 1: analyse > inzicht krijgen
• Inzicht krijgen
• Men vormt een beeld van de missie, visie en de marktafbakening van het bedrijf
• De analyse vormt het vertrekpunt of zelfs het kader van het bedrijf, waarbinnen het
marketingbeleid zal worden bepaald
Stap 2: Formuleren van een marketingstrategie zelf
• Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
Stap 3: Strategie wordt vertaald in een tactiek
• Geïntegreerde marketingmix ontwikkelen om superieure klantwaarde te leveren
• Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische doelen realiseren?
• Het gaat erom nieuwe klanten aan te trekken en de relaties met bestaande klanten uit te bouwen
• ^^^^ hiervoor ontwikkelt men een aangepaste marketingmix
Marketingmix:
1. Product
2. Prijs
3. Communicatie
4. Distributiebeleid
Klantgerichte marketingstrategie
- Het aantrekken en het vasthouden van klanten, het opbouwen van rendabele relaties.
1. Wie is de doelmarkt? Eindgebruiker/consument?
2. Hoe leveren we superieure klantwaarde/concurrentie voordelen?
3. Wat is de invloed van de omgeving?
- Veel factoren spelen een rol bij het opbouwen van rendabele relaties
Van focus op product naar focus op klantbehoeften
De focus op het ‘maatschappelijk marketingconcept
- Een marketingstrategie van tegenwoordig moet waarde leveren aan de klanten op een manier die het
welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt, en het liefst nog verbeterd.
Stap 4: Het plan wordt geïmplementeerd en de resultaten worden gecontroleerd
• Rendabele relaties opbouwen met de klant en klanttevredenheid bewaken
• Alle betrokkenen bij de uitvoeren van het plan moeten duidelijk hun rol kennen
• Dit hangt nauw samen met de manier waarop een bedrijf georganiseerd is
Data + theorie = kennis
- We krijgen steeds meer data
- Data driven marketingcommunicatie: Steeds meer data (+ theorie) gebruiken om betere
marketingcommunicatie te maken
Big data
1. Volume: het zijn veel gegevens
2. Velocity: de gegevens komen snel, (bijna) real time
3. Variety: veel verschillende gegevens
Aandachtspunten:
- Veracity; kloppen de data wel?
- Value; is het van waarde voor het bedrijf?
Datamining: het gericht zoeken naar verbanden in datebestanden (maar die betekenen pas wat in
combinatie met theorie)
Verrijken van data: data uit verschillende bronnen combineren
Ethiek:
- Meedoen met onderzoek moet in principe altijd vrijwillig zijn
- Stiekem observeren is niet ethisch
- Mensen mogen geen nadeel ondervinden van hun deelname aan onderzoek
, Hoofdstuk 1: Het marketingproces
Principes van marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing: proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om
in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
- Klant staat centraal !
- NIET verkoop of reclame maken
2 extra definities
Marketing: marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier.
Marketing: sociaal en managementproces, waarin individuen en organisaties verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren
en uit te wisselen
• Marketing gaat over bevredigen van de behoefte van afnemers. Als de marketeer de behoeften van
de klant begrijpt, producten en diensten ontwikkelt die de klant superieure waarde bieden en een
effectieve prijszetting, distributie en promotie hanteert, dan zal zijn product of dienst gemakkelijk
te verkopen zijn
Marketingmix: een set marketingtools om consumentenbehoeften te vervullen en rendabele klantrelaties
op te bouwen
Doel van marketing; enerzijds nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te
geven, en anderzijds bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
• Verkopen en reclame maken ( 2 van marketingactiviteiten)
Bedrijven die marketing gebruiken:
Grote commerciële bedrijven Not-for-profit organisaties
Unilever Scholen
Toyota Kerken
Philips Ziekenhuizen
KLM Musea
Apple Fairtrade bedrijven
Marketing is overal om je heen (je ziet het aan: )
• Overvloed aan producten
• Reclame op tv
• Tijdschriften en mailbox
,Marketeers → mensen die aan marketing doen; benaderen de consument steeds directer en op
persoonlijke wijze via social media, pc en telefoon
• Marketeers willen deel uitmaken van het leven van mensen en dat verrijken door ze ervaringen met
hun merken te bieden
Klantwaarde leveren:
- Behoeften
‘’Het ontbreekt aan iets’’
Fysiek
Sociaal
Individueel
- Wensen
De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt
- Vraag
Wensen die worden gesteund door de koopkracht
1.2 Marketingproces
1. Analyse
2. Strategie
3. Tactiek
4. Implementatie
, Stap 1: analyse > inzicht krijgen
• Inzicht krijgen
• Men vormt een beeld van de missie, visie en de marktafbakening van het bedrijf
• De analyse vormt het vertrekpunt of zelfs het kader van het bedrijf, waarbinnen het
marketingbeleid zal worden bepaald
Stap 2: Formuleren van een marketingstrategie zelf
• Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
Stap 3: Strategie wordt vertaald in een tactiek
• Geïntegreerde marketingmix ontwikkelen om superieure klantwaarde te leveren
• Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische doelen realiseren?
• Het gaat erom nieuwe klanten aan te trekken en de relaties met bestaande klanten uit te bouwen
• ^^^^ hiervoor ontwikkelt men een aangepaste marketingmix
Marketingmix:
1. Product
2. Prijs
3. Communicatie
4. Distributiebeleid
Klantgerichte marketingstrategie
- Het aantrekken en het vasthouden van klanten, het opbouwen van rendabele relaties.
1. Wie is de doelmarkt? Eindgebruiker/consument?
2. Hoe leveren we superieure klantwaarde/concurrentie voordelen?
3. Wat is de invloed van de omgeving?
- Veel factoren spelen een rol bij het opbouwen van rendabele relaties
Van focus op product naar focus op klantbehoeften
De focus op het ‘maatschappelijk marketingconcept
- Een marketingstrategie van tegenwoordig moet waarde leveren aan de klanten op een manier die het
welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt, en het liefst nog verbeterd.
Stap 4: Het plan wordt geïmplementeerd en de resultaten worden gecontroleerd
• Rendabele relaties opbouwen met de klant en klanttevredenheid bewaken
• Alle betrokkenen bij de uitvoeren van het plan moeten duidelijk hun rol kennen
• Dit hangt nauw samen met de manier waarop een bedrijf georganiseerd is
