M&O samenvatting H10
Par 1+2
Procesbeheersing = doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen d.m.v.:
- Planning
- Coördinatie
- Bijsturing
Invoer transformatie uitvoer
-productiefactoren -type organisatie -soort dienst/product
Natuur
Kapitaal
Ondernemerschap
Arbeid (figuur 10.1)
Bedrijfsproces:
- Primair rechtstreeks bijdrage aan product/dienst
- Secundair nodig voor productiefactoren
- Bestuurlijk richten op de gestelde doelen
Voortbestaan organisaties:
- Continuïteit
- Invoerproces
- Transformatieproces
- Uitvoerproces
Relatie omgeving en maatschappij
Bestuurlijke taken: (figuur 10.4)
- Strategievorming
- Planning
- Structurering
- Procesbeheersing
o Eenduidige doelstellingen
o Doelen uitvoerbaar zijn
o Mogelijkheden proces beïnvloeden (figuur 10.6)
Kernbedrijfsprocessen = groep gekoppelde activiteiten die waarde moeten
toevoegen voor de afnemer
- Afnemers gaan vergelijken met andere organisaties en maken dan hun keuze
- Moet opgebouwd zijn vanuit een afnemersperspectief
, Value Chain (Porter) = welke toegevoegde waarde de verschillende
organisatorische onderdelen hebben voor de gehele organisatie
- Onderscheid gemaakt in:
o Primair
o Secundair (figuur 10.7)
Concurrentievoordelen:
- Laagste kostprijs
- Differentiatie unieke kenmerken
- Focusstrategie focussen op 1 of meerdere segmenten
Kwaliteit:
- Technologisch technische kwalificaties
- Relatief afgestemd op de behoefte afnemer (t.o.v. de ander)
o Integrale kwaliteitszorg = systeem dat tot doel heeft de processen inde
organisatie die invloed hebben op de kwaliteit van het product
(figuur 10.9)
o Kwaliteitssysteem figuur 10.10 en 10.11
Par 3
Six Sigma:
- Klantbehoeften in de gaten houden
- Strikt gebruiken maken van feiten, gegevens en statistische analyses
- Uitgebreide aandacht voor het managen, verbeteren en innoveren van
bedrijfsprocessen
Sigma = standaardafwijking
Minimaliseren van de uitval
6sigma = minder dan 3,4 uitval per miljoen
VOC = voice of the customer verwachtingen
CTQ = critical to quality verwachting of eis die klanten hebben bij het
ervaren van processen
- Deze kleine variatie word bereikt door o.a. de oorzaken van fouten te
vermijden, verspilling tegen gaan en optimaliseren van de gebruikte middelen
DMAIC verbeteringsproject
1. Define definieer het probleem
2. Measure ,eet benodigde gegevens
3. Analyse analyseer het probleem
4. Improve implementeer de verbetering
5. Control controleer, beheers en borg het verbeterde proces
Par 1+2
Procesbeheersing = doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen d.m.v.:
- Planning
- Coördinatie
- Bijsturing
Invoer transformatie uitvoer
-productiefactoren -type organisatie -soort dienst/product
Natuur
Kapitaal
Ondernemerschap
Arbeid (figuur 10.1)
Bedrijfsproces:
- Primair rechtstreeks bijdrage aan product/dienst
- Secundair nodig voor productiefactoren
- Bestuurlijk richten op de gestelde doelen
Voortbestaan organisaties:
- Continuïteit
- Invoerproces
- Transformatieproces
- Uitvoerproces
Relatie omgeving en maatschappij
Bestuurlijke taken: (figuur 10.4)
- Strategievorming
- Planning
- Structurering
- Procesbeheersing
o Eenduidige doelstellingen
o Doelen uitvoerbaar zijn
o Mogelijkheden proces beïnvloeden (figuur 10.6)
Kernbedrijfsprocessen = groep gekoppelde activiteiten die waarde moeten
toevoegen voor de afnemer
- Afnemers gaan vergelijken met andere organisaties en maken dan hun keuze
- Moet opgebouwd zijn vanuit een afnemersperspectief
, Value Chain (Porter) = welke toegevoegde waarde de verschillende
organisatorische onderdelen hebben voor de gehele organisatie
- Onderscheid gemaakt in:
o Primair
o Secundair (figuur 10.7)
Concurrentievoordelen:
- Laagste kostprijs
- Differentiatie unieke kenmerken
- Focusstrategie focussen op 1 of meerdere segmenten
Kwaliteit:
- Technologisch technische kwalificaties
- Relatief afgestemd op de behoefte afnemer (t.o.v. de ander)
o Integrale kwaliteitszorg = systeem dat tot doel heeft de processen inde
organisatie die invloed hebben op de kwaliteit van het product
(figuur 10.9)
o Kwaliteitssysteem figuur 10.10 en 10.11
Par 3
Six Sigma:
- Klantbehoeften in de gaten houden
- Strikt gebruiken maken van feiten, gegevens en statistische analyses
- Uitgebreide aandacht voor het managen, verbeteren en innoveren van
bedrijfsprocessen
Sigma = standaardafwijking
Minimaliseren van de uitval
6sigma = minder dan 3,4 uitval per miljoen
VOC = voice of the customer verwachtingen
CTQ = critical to quality verwachting of eis die klanten hebben bij het
ervaren van processen
- Deze kleine variatie word bereikt door o.a. de oorzaken van fouten te
vermijden, verspilling tegen gaan en optimaliseren van de gebruikte middelen
DMAIC verbeteringsproject
1. Define definieer het probleem
2. Measure ,eet benodigde gegevens
3. Analyse analyseer het probleem
4. Improve implementeer de verbetering
5. Control controleer, beheers en borg het verbeterde proces
