INTRO
1. BASISBEGRIPPEN
5 Times Why: ‘Waarom’ blijven vragen tot je bij de echt belangrijke info komt
Je staat 1000 keer sterker in de verdediging van je ontwerp als het gelinkt is aan inzichten uit het
gedrag, behoeften, frustraties, … van je doelgroep
Why T-shapes skills give you an edge:
T-shaped skills are like a superpower combo, deep expertise in one area (that’s the vertical
part of the T), plus broad knowledge across other fields (the horizontal part)
Think of it as being both a specialist and a well-rounded human.
Horizontaal: brede kennis
Verticaal: expertise
3 lenzen van innovatie:
• Haalbaarheid (Feasibility): de technologie
Kunnen we dit technisch maken? Is het praktisch mogelijk?
• Wenselijkheid (Desirability): de mens
Willen mensen dit? Lost het een probleem voor ze op?
• Levensvatbaarheid (Viability): de business
Is het financieel rendabel? Past het binnen het bedrijfsmodel?
Brainstormrules:
1
,1.1 DOUBLE DIAMOND
Design Thinking (dubbele diamant) is een methodologie die door ontwerpers wordt gebruikt om
complexe problemen op te lossen, en wenselijke oplossingen voor klanten te vinden.
Design Thinking is een niet-lineair, iteratief proces dat erop gericht is gebruikers te begrijpen,
aannames ter discussie te stellen, problemen opnieuw te definiëren en innovatieve
oplossingen te creëren, om te prototypen en te testen.
Design Thinking kan worden omschreven als een discipline die de gevoeligheid en methoden
van de ontwerper gebruikt om de behoeften van mensen af te stemmen op wat technologisch
haalbaar is en wat een levensvatbare bedrijfsstrategie kan omzetten in klantwaarde en
marktkansen.
Degelijk onderzoek → sterke ideeën
Het gebruik van een goed model zoals de Double Diamond geeft je het vertrouwen om harder en
slimmer te werken
Discover: het bevragen van de briefing en onderzoek doen naar gebruikersbehoeften
Define: het filteren van alle data om tot scherpe inzichten en een probleemstelling te komen
Develop: het creëren, testen en itereren van meerdere oplossingen
Deliver: het selecteren en klaarmaken van de definitieve oplossing voor lancering
2
, Kernboodschap:
• Focus op de eerste diamant:
Design research is essentieel in de Discover en Define fase, zonder gedegen onderzoek
los je misschien een probleem op dat niet bestaat
• Omarm de divergentie:
Het model legitimeert het "breed gaan", als onderzoeker is het je taak om de ruimte te
claimen om onbevooroordeeld naar de gebruiker te kijken voordat er beslissingen
worden genomen
• Communicatie is een tool:
De kracht van de Double Diamond zit in de eenvoud, gebruik het model om aan
stakeholders uit te leggen waarom je onderzoek doet en in welke fase van onzekerheid
het project zich bevindt
• Iteratie is de norm:
De symbolen in de diamanten herinneren je eraan dat design research geen rechte lijn
is, maar een cyclus van testen, leren en verbeteren
1.2 REVERSE DOUBLE DIAMOND
De “Lunchbox-val”:
• Bedrijven vragen vaak om een specifieke oplossing bv ontwerp een lunchbox
in plaats van een probleem te formuleren bv ontwerp een manier om lunch te vervoeren
• De designer wil onderzoek doen naar de context bv Wat eten kinderen? Wat vinden ze cool? Wat
vinden ouders praktisch?
• De business heeft al besloten dat het een lunchbox wordt, heeft budget gealloceerd en
een deadline gesteld, onderzoek voelt voor hen dan als vertraging
Andy Budd (designer) introduceert de Reverse Double Diamond. In dit model accepteer je dat
de eerste fase vaak gedicteerd wordt door stakeholders. Je levert de best mogelijke versie van
wat er gevraagd wordt, maar je echte kracht als researcher zet je in ná de lancering.
• Fase 1 (acceptatie): lever het gevraagde product op met de beschikbare tijd en data
• Fase 2 (waarde-extractie): zodra het product "buiten" is, verschuift de focus van de
business van opleveren naar waarde maximaliseren, dit is hét moment voor research
• Post-launch research:
- Analyseer de data en het gedrag van gebruikers
- Kom met bewijs "Feature wordt door 5% gebruikt, met deze aanpassingen kunnen we naar 20% tillen"
3
1. BASISBEGRIPPEN
5 Times Why: ‘Waarom’ blijven vragen tot je bij de echt belangrijke info komt
Je staat 1000 keer sterker in de verdediging van je ontwerp als het gelinkt is aan inzichten uit het
gedrag, behoeften, frustraties, … van je doelgroep
Why T-shapes skills give you an edge:
T-shaped skills are like a superpower combo, deep expertise in one area (that’s the vertical
part of the T), plus broad knowledge across other fields (the horizontal part)
Think of it as being both a specialist and a well-rounded human.
Horizontaal: brede kennis
Verticaal: expertise
3 lenzen van innovatie:
• Haalbaarheid (Feasibility): de technologie
Kunnen we dit technisch maken? Is het praktisch mogelijk?
• Wenselijkheid (Desirability): de mens
Willen mensen dit? Lost het een probleem voor ze op?
• Levensvatbaarheid (Viability): de business
Is het financieel rendabel? Past het binnen het bedrijfsmodel?
Brainstormrules:
1
,1.1 DOUBLE DIAMOND
Design Thinking (dubbele diamant) is een methodologie die door ontwerpers wordt gebruikt om
complexe problemen op te lossen, en wenselijke oplossingen voor klanten te vinden.
Design Thinking is een niet-lineair, iteratief proces dat erop gericht is gebruikers te begrijpen,
aannames ter discussie te stellen, problemen opnieuw te definiëren en innovatieve
oplossingen te creëren, om te prototypen en te testen.
Design Thinking kan worden omschreven als een discipline die de gevoeligheid en methoden
van de ontwerper gebruikt om de behoeften van mensen af te stemmen op wat technologisch
haalbaar is en wat een levensvatbare bedrijfsstrategie kan omzetten in klantwaarde en
marktkansen.
Degelijk onderzoek → sterke ideeën
Het gebruik van een goed model zoals de Double Diamond geeft je het vertrouwen om harder en
slimmer te werken
Discover: het bevragen van de briefing en onderzoek doen naar gebruikersbehoeften
Define: het filteren van alle data om tot scherpe inzichten en een probleemstelling te komen
Develop: het creëren, testen en itereren van meerdere oplossingen
Deliver: het selecteren en klaarmaken van de definitieve oplossing voor lancering
2
, Kernboodschap:
• Focus op de eerste diamant:
Design research is essentieel in de Discover en Define fase, zonder gedegen onderzoek
los je misschien een probleem op dat niet bestaat
• Omarm de divergentie:
Het model legitimeert het "breed gaan", als onderzoeker is het je taak om de ruimte te
claimen om onbevooroordeeld naar de gebruiker te kijken voordat er beslissingen
worden genomen
• Communicatie is een tool:
De kracht van de Double Diamond zit in de eenvoud, gebruik het model om aan
stakeholders uit te leggen waarom je onderzoek doet en in welke fase van onzekerheid
het project zich bevindt
• Iteratie is de norm:
De symbolen in de diamanten herinneren je eraan dat design research geen rechte lijn
is, maar een cyclus van testen, leren en verbeteren
1.2 REVERSE DOUBLE DIAMOND
De “Lunchbox-val”:
• Bedrijven vragen vaak om een specifieke oplossing bv ontwerp een lunchbox
in plaats van een probleem te formuleren bv ontwerp een manier om lunch te vervoeren
• De designer wil onderzoek doen naar de context bv Wat eten kinderen? Wat vinden ze cool? Wat
vinden ouders praktisch?
• De business heeft al besloten dat het een lunchbox wordt, heeft budget gealloceerd en
een deadline gesteld, onderzoek voelt voor hen dan als vertraging
Andy Budd (designer) introduceert de Reverse Double Diamond. In dit model accepteer je dat
de eerste fase vaak gedicteerd wordt door stakeholders. Je levert de best mogelijke versie van
wat er gevraagd wordt, maar je echte kracht als researcher zet je in ná de lancering.
• Fase 1 (acceptatie): lever het gevraagde product op met de beschikbare tijd en data
• Fase 2 (waarde-extractie): zodra het product "buiten" is, verschuift de focus van de
business van opleveren naar waarde maximaliseren, dit is hét moment voor research
• Post-launch research:
- Analyseer de data en het gedrag van gebruikers
- Kom met bewijs "Feature wordt door 5% gebruikt, met deze aanpassingen kunnen we naar 20% tillen"
3
