Marketing
Les 1 28/09/2023
Les 1 Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
1. Wat is marketing? / Marketingplan
- voorbeelden: netflix, walibi, the masked singer,...
- De markt = klanten
- Je kan en moet als bedrijf met producten op alles marketing maken,
anders laat men kansen liggen. Met goede marketing kan je
gigantische meerwaardes boeken
- vb: een kubieke water uit de kraan kost slechts enkele euro's, en een
kubieke water van spa reine kost ongeveer 2000 euro.
De kern van marketing
- het opbouwen van duurzame klantenrelaties op, basis van klantwaarde= (de waarde
die door een klant ervaren wordt)
→ leidden tot
1. klantentevredenheid
2. klantentrouw of loyaliteit
→ klantenretentie = klanten kunnen vasthouden
Twee doelen van, marketing
1. Nieuwe klanten: → aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde te bieden
- als je nieuwe klanten zoekt moet je geld en inspanning voorzien
- Een nieuwe klant kost eerst geld voor dat je er iets mee opbrengt.
2. bestaande klanten: → behouden o.b.v. tevreden & betrokkenheid, hen tevreden te
stellen.
- 1. een klant behouden is makkelijk en kost niet veel moeite, een marketeer
behoud liever zijn klanten dan dat die er nieuwe moeten zoeken,
2. je verdient er 3 X zoveel geld mee.
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties die winst als oogmerk
hebben, of die non-profit zijn.
Marketing → niet alleen verkopen en reclame
- oude idee = telling and selling (verkopen via informatie)
- nu, hedendaags idee → klantbehoeften bevredigen, de marketeer moet een
goed inzicht hebben in de behoefte van klanten en producten ontwikkeld die
toegevoegde waarde bieden, de juiste prijs aan producenten bindt en
promoot etc → dan gaan producten goed lopen.
De marketingmix = instrument waarmee markt wordt bewerkt
1
,marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij een
behoefte hebben. Winstgevende relaties met afnemers/klanten opbouwen en in stand
houden.
A. strategische marketing
1. Inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2. juiste (marketing)strategie bepalen
strategisch = de doelgroep strategisch= denken met wat je klant bezig is, hierbij gaan ze
beginnen met de basics producten, de klanten gaan nog geen operationele toegevoegde
waarde producten zoeken bij de eerste keer dat je iets van een merk koopt
B. operationele marketing
3. producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
4. tegen de juiste prijs aanbieden
5. effectief distribueren=distributie (plaats)=aanbieden aan de klant
6. …en communiceren=marketingcommunicatie (promotie)
3→6
marketingmix
= instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
operationeel = inspelen op de waarde
Definitie marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waarin zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
andere uitwisselen
- process= stappen zetten,
- groepen creëren en verkrijgen
- behoefte
- wensen=
waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen
2
,1.2 Het marketingproces
Het marketingproces → 5 stappen waarvan de eerste vier werken bedrijven eraan klanten te
begrijpen, klantwaarde te creëren en solide klantenrelaties op te bouwen
Stap 1: De markt en klantenbehoeftes doorgronden
→ 5 begrippen
1. de markt = klanten
2. behoefte → wens → vraag
3. marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
4. waarde en tevredenheid
5. ruil (transacties) en relaties (transformaties) (verbindingen)
Stap 1. BEHOEFTE
Een behoefte is een aanvoeling van een tekort en een drang om dit tekort op te lossen.
- behoeftes gelden voor alle mensen overal en altijd ze zijn universeel
- bestaan in verschillende soorten
1. Fysiekebasis behoefte = honger dorst, warmte, veiligheid
2. sociale behoeftes = genegenheid en erbij horen
3. psychologische individuele behoeftes → kennis en zelfexpressie
→ behoeftepiramide van Maslow
- Deze kunnen niet gecreëerd worden door de marketeer
behoefte → wens → vraag
- om een behoefte te vervullen zijn er veel alternatieven wensen
3
, - vb: als je naar een pretpark wil = de behoefte zijn er veel keuzemogelijkheden:
Efteling, plopsaland enz.; = de wensen
wensen zijn een concrete vorm die menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de
cultuur en het persoonlijk karakter. wensen worden beschreven in termen van producten een
behoefte bevredigen.
- Wensen kunnen omgezet worden in vraag
vb: ik heb behoefte aan voedsel, ik wens spaghetti → een andere cultuur wenst naar vb:
bonen rijst etc
vraag
= wanneer koopkracht voor handen is kunnen wensen worden omgezet in vraag.
- Mensen willen producten die hun het meest waarde en behoeftebevrediging biedt.
- de koopbereidheid + de kooplracht → marketeer heeft impact hierop.
Ruil
= hier vind marketing plaats
- de handeling waarbij een persoon beslist om het product te verwerven door zelf iets
anders in ruil aan te bieden.
- ruilen = de kern van marketing, een transactie = de meeteenheid
- Transactie= twee partijen ruilen iets van waarde, ene partij geeft x en krijgt daarvoor
y terug van de andere partij. (afzet = volume, omzet= euro)
transformatie
- marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
management van klantrelaties (CRM)
Een markt
- vb: de markt voor fietsen
- = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
- Deze afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties.
- omvang van de markt = hoeveel mensen uiting hebben tot de behoeften, beschikt tot
de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat ze
wensen.
- zowel consumentenmarkt B2C als business to business markt (B2B)
Het marketingaanbod
= mensen bevredigen hun behoeftes → DE OPLOSSING
een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op
de markt om een behoefte of wens te vervullen.
- niet alleen fysieke producten, maar ook diensten vb: activiteiten die immaterieel zijn
en niet leiden tot eigendom. vb: bank, luchtvaart,
- personen plaatsen informatie en ideeën vallen er ook onder
- pas op: marketingbijziendheid/ myopia = ‘behoefte’ niet uit oog verliezen door te veel
focus op eigen product i.p.v. focus op de klant en diens behoefte.
→ aanbieders die de fout maken meer aandacht te besteden aan hun specifieke
producten dan aan de voordelen en ervaringen die de producten opleveren.
4
Les 1 28/09/2023
Les 1 Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
1. Wat is marketing? / Marketingplan
- voorbeelden: netflix, walibi, the masked singer,...
- De markt = klanten
- Je kan en moet als bedrijf met producten op alles marketing maken,
anders laat men kansen liggen. Met goede marketing kan je
gigantische meerwaardes boeken
- vb: een kubieke water uit de kraan kost slechts enkele euro's, en een
kubieke water van spa reine kost ongeveer 2000 euro.
De kern van marketing
- het opbouwen van duurzame klantenrelaties op, basis van klantwaarde= (de waarde
die door een klant ervaren wordt)
→ leidden tot
1. klantentevredenheid
2. klantentrouw of loyaliteit
→ klantenretentie = klanten kunnen vasthouden
Twee doelen van, marketing
1. Nieuwe klanten: → aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde te bieden
- als je nieuwe klanten zoekt moet je geld en inspanning voorzien
- Een nieuwe klant kost eerst geld voor dat je er iets mee opbrengt.
2. bestaande klanten: → behouden o.b.v. tevreden & betrokkenheid, hen tevreden te
stellen.
- 1. een klant behouden is makkelijk en kost niet veel moeite, een marketeer
behoud liever zijn klanten dan dat die er nieuwe moeten zoeken,
2. je verdient er 3 X zoveel geld mee.
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties die winst als oogmerk
hebben, of die non-profit zijn.
Marketing → niet alleen verkopen en reclame
- oude idee = telling and selling (verkopen via informatie)
- nu, hedendaags idee → klantbehoeften bevredigen, de marketeer moet een
goed inzicht hebben in de behoefte van klanten en producten ontwikkeld die
toegevoegde waarde bieden, de juiste prijs aan producenten bindt en
promoot etc → dan gaan producten goed lopen.
De marketingmix = instrument waarmee markt wordt bewerkt
1
,marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij een
behoefte hebben. Winstgevende relaties met afnemers/klanten opbouwen en in stand
houden.
A. strategische marketing
1. Inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2. juiste (marketing)strategie bepalen
strategisch = de doelgroep strategisch= denken met wat je klant bezig is, hierbij gaan ze
beginnen met de basics producten, de klanten gaan nog geen operationele toegevoegde
waarde producten zoeken bij de eerste keer dat je iets van een merk koopt
B. operationele marketing
3. producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
4. tegen de juiste prijs aanbieden
5. effectief distribueren=distributie (plaats)=aanbieden aan de klant
6. …en communiceren=marketingcommunicatie (promotie)
3→6
marketingmix
= instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
operationeel = inspelen op de waarde
Definitie marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waarin zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
andere uitwisselen
- process= stappen zetten,
- groepen creëren en verkrijgen
- behoefte
- wensen=
waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen
2
,1.2 Het marketingproces
Het marketingproces → 5 stappen waarvan de eerste vier werken bedrijven eraan klanten te
begrijpen, klantwaarde te creëren en solide klantenrelaties op te bouwen
Stap 1: De markt en klantenbehoeftes doorgronden
→ 5 begrippen
1. de markt = klanten
2. behoefte → wens → vraag
3. marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
4. waarde en tevredenheid
5. ruil (transacties) en relaties (transformaties) (verbindingen)
Stap 1. BEHOEFTE
Een behoefte is een aanvoeling van een tekort en een drang om dit tekort op te lossen.
- behoeftes gelden voor alle mensen overal en altijd ze zijn universeel
- bestaan in verschillende soorten
1. Fysiekebasis behoefte = honger dorst, warmte, veiligheid
2. sociale behoeftes = genegenheid en erbij horen
3. psychologische individuele behoeftes → kennis en zelfexpressie
→ behoeftepiramide van Maslow
- Deze kunnen niet gecreëerd worden door de marketeer
behoefte → wens → vraag
- om een behoefte te vervullen zijn er veel alternatieven wensen
3
, - vb: als je naar een pretpark wil = de behoefte zijn er veel keuzemogelijkheden:
Efteling, plopsaland enz.; = de wensen
wensen zijn een concrete vorm die menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de
cultuur en het persoonlijk karakter. wensen worden beschreven in termen van producten een
behoefte bevredigen.
- Wensen kunnen omgezet worden in vraag
vb: ik heb behoefte aan voedsel, ik wens spaghetti → een andere cultuur wenst naar vb:
bonen rijst etc
vraag
= wanneer koopkracht voor handen is kunnen wensen worden omgezet in vraag.
- Mensen willen producten die hun het meest waarde en behoeftebevrediging biedt.
- de koopbereidheid + de kooplracht → marketeer heeft impact hierop.
Ruil
= hier vind marketing plaats
- de handeling waarbij een persoon beslist om het product te verwerven door zelf iets
anders in ruil aan te bieden.
- ruilen = de kern van marketing, een transactie = de meeteenheid
- Transactie= twee partijen ruilen iets van waarde, ene partij geeft x en krijgt daarvoor
y terug van de andere partij. (afzet = volume, omzet= euro)
transformatie
- marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
management van klantrelaties (CRM)
Een markt
- vb: de markt voor fietsen
- = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
- Deze afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties.
- omvang van de markt = hoeveel mensen uiting hebben tot de behoeften, beschikt tot
de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat ze
wensen.
- zowel consumentenmarkt B2C als business to business markt (B2B)
Het marketingaanbod
= mensen bevredigen hun behoeftes → DE OPLOSSING
een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op
de markt om een behoefte of wens te vervullen.
- niet alleen fysieke producten, maar ook diensten vb: activiteiten die immaterieel zijn
en niet leiden tot eigendom. vb: bank, luchtvaart,
- personen plaatsen informatie en ideeën vallen er ook onder
- pas op: marketingbijziendheid/ myopia = ‘behoefte’ niet uit oog verliezen door te veel
focus op eigen product i.p.v. focus op de klant en diens behoefte.
→ aanbieders die de fout maken meer aandacht te besteden aan hun specifieke
producten dan aan de voordelen en ervaringen die de producten opleveren.
4
