,Tema 1: La comunicación
1. Información y comunicación Información Comunicación
Información es la acción de transmitir un mensaje. Son los
No existe interacción Existe interacción
conocimientos así comunicados o adquiridos.
Comunicación es la acción y efecto de comunicar o comunicarse. No hay respuesta del Hay respuesta del
destinatario destinatario
Es la transmisión de señales mediante un código, canal, el emisor
y el receptor. Unidireccional Bidireccional
La comunicación en la oficina de farmacia debe ir encaminada a lograr los siguientes objetivos:
- Fomentar hábitos de vida saludables.
- Facilitar información sobre la enfermedad del cliente y su tratamiento.
- Influir en el usuario para que cumpla el tratamiento y use correctamente los fármacos y productos
sanitarios.
- Resolver posibles dudas de los usuarios y plantear soluciones a problemas relacionados con la
medicación.
- Asesorar en materia de salud.
- Favorecer la autonomía del usuario ante su enfermedad.
2. Elementos de la comunicación
- Canal: medio mediante el cual se transmite el mensaje. Ej: aire, carta…
- Emisor: sujeto que construye y emite el mensaje. Elige la forma adecuada de transmitir la
información al receptor haciéndola comprensible.
- Receptor: sujeto que recibe la información e interpreta el mensaje. Representa el objetivo de la
comunicación. Es el opuesto al emisor
- Mensaje: contenido de lo que se quiere transmitir. Información que el emisor elabora mediante un
código.
- Código: conjunto de signos o reglas utilizados por el emisor para elaborar el mensaje y que debe
ser conocido por el receptor para interpretarlo. Ej: español, banderas…
- Retroalimentación: información que el receptor genera “de vuelta”, la respuesta. No existe
feedback cuando el receptor no recibe el mensaje, no lo comprende…
- Contexto: entorno donde tiene lugar la comunicación. Para evitar dificultades en la comunicación,
debe ser adecuado. Un mensaje dado en un contexto inadecuado puede no ser recibido por el
receptor o provocar una interpretación errónea.
Funciones del emisor Funciones del receptor
● Desarrolla la idea. ● Recibe el mensaje.
● Selecciona el código adecuado. ● Descodifica el mensaje (conocerse el código
● Codifica la idea (mensaje). utilizado)
● Selecciona el canal. ● Acepta o rechaza el mensaje.
● Transmite el mensaje al receptor/es ● Elabora y transmite una respuesta (feedback)
, Ejercicio Examen
Emisor Cartel / Laboratorio (Indirecto)
Receptor Aquel que lo vea
Mensaje Medicamentos genéricos / Mejoras tú / Mejoramos todos y todas
Código Dibujos y lenguaje castellano
Canal Escrito y visual
Contexto Adecuado a que se vea
Retroalimentación NO hay, NO es comunicación sino información
Emisor Cajas de medicamentos
Receptor Aquel que lo compra
Mensaje Adalat® OROS 30/60, pero no está claro
Código Símbolos, lenguaje castellano, colores, forma
Canal Escrito y visual
Contexto No es adecuado, está borroso, no se entiende…
Retroalimentación No hay, es información
Elemento ausente Problema de comunicación
Emisor No se inicia la comunicación.
Receptor No se recibe el mensaje emitido por el emisor.
Mensaje No hay nada que comunicar.
Código No existe mensaje elaborado.
Canal No existe medio para transmitir el mensaje.
Retroalimentación No hay respuesta por parte del receptor.
*Si no hay feedback, se considera información NO COMUNICACIÓN
, Comunicación es, por tanto, un proceso en el que el emisor elabora un mensaje en un código común y
lo transmite al receptor para que los decodifique. Es un proceso bidireccional en el que el receptor, al
recibir el mensaje, lo hace suyo y responde al emisor con su interpretación de este (retroalimentación)
3. Proceso de comunicación
El proceso de comunicativo es el intercambio de información entre un emisor y un receptor con un objeto
concreto.
3.1 Fases
Las fases del proceso de comunicación pueden sintetizarse en la siguiente secuencia:
1. El emisor desarrolla una idea y tiene intención de transmitirla con el objetivo de provocar una
respuesta en el receptor
2. A partir de esa idea, el emisor codifica el mensaje mediante un código entendible por el receptor.
3. El emisor trasmite el mensaje a través del canal seleccionado.
4. El receptor recibe el mensaje transmitido y lo descodifica.
5. El receptor elabora una respuesta y la transmite (retroalimentación). Se invierte así el proceso
comunicativo y el receptor se convierte en el emisor.
¿Qué responsabilidades tiene el emisor y el receptor? Pregunta Examen
Emisor: canal, mensaje, codificación y transmitir.
Receptor: recibir el mensaje, decodificarlo y feedback.
3.2 Comunicación eficaz
La clave para una comunicación eficaz es saber lo que se quiere decir, cómo decirlo, cuándo y a quién.
La comunicación en la oficina de farmacia es más eficaz cuando:
- El emisor tiene conocimiento sobre el tema y conoce las partes del tema más interesantes para el
receptor.
- Se conocen las necesidades concretas de comunicación.
- El mensaje que se transmite es de interés para el receptor.
- La información se emite escalonadamente y no es excesiva. Se debe utilizar, en la medida de lo
posible, una palabra en lugar de una frase.
- Se utiliza un lenguaje claro, sencillo y sin términos técnicos.
- Se adapta el mensaje al usuario de la oficina de farmacia y a sus conocimientos.
- El mensaje es descriptivo y el receptor puede hacerse con facilidad una imagen mental de lo que
está viendo o escuchando.
- Se refuerza el mensaje oral con otro tipo de comunicación (gestos, posturas, notas, esquemas, etc).
- Se escucha al receptor para conocer sus opiniones sobre el tema.
- El ambiente es el adecuado.
1. Información y comunicación Información Comunicación
Información es la acción de transmitir un mensaje. Son los
No existe interacción Existe interacción
conocimientos así comunicados o adquiridos.
Comunicación es la acción y efecto de comunicar o comunicarse. No hay respuesta del Hay respuesta del
destinatario destinatario
Es la transmisión de señales mediante un código, canal, el emisor
y el receptor. Unidireccional Bidireccional
La comunicación en la oficina de farmacia debe ir encaminada a lograr los siguientes objetivos:
- Fomentar hábitos de vida saludables.
- Facilitar información sobre la enfermedad del cliente y su tratamiento.
- Influir en el usuario para que cumpla el tratamiento y use correctamente los fármacos y productos
sanitarios.
- Resolver posibles dudas de los usuarios y plantear soluciones a problemas relacionados con la
medicación.
- Asesorar en materia de salud.
- Favorecer la autonomía del usuario ante su enfermedad.
2. Elementos de la comunicación
- Canal: medio mediante el cual se transmite el mensaje. Ej: aire, carta…
- Emisor: sujeto que construye y emite el mensaje. Elige la forma adecuada de transmitir la
información al receptor haciéndola comprensible.
- Receptor: sujeto que recibe la información e interpreta el mensaje. Representa el objetivo de la
comunicación. Es el opuesto al emisor
- Mensaje: contenido de lo que se quiere transmitir. Información que el emisor elabora mediante un
código.
- Código: conjunto de signos o reglas utilizados por el emisor para elaborar el mensaje y que debe
ser conocido por el receptor para interpretarlo. Ej: español, banderas…
- Retroalimentación: información que el receptor genera “de vuelta”, la respuesta. No existe
feedback cuando el receptor no recibe el mensaje, no lo comprende…
- Contexto: entorno donde tiene lugar la comunicación. Para evitar dificultades en la comunicación,
debe ser adecuado. Un mensaje dado en un contexto inadecuado puede no ser recibido por el
receptor o provocar una interpretación errónea.
Funciones del emisor Funciones del receptor
● Desarrolla la idea. ● Recibe el mensaje.
● Selecciona el código adecuado. ● Descodifica el mensaje (conocerse el código
● Codifica la idea (mensaje). utilizado)
● Selecciona el canal. ● Acepta o rechaza el mensaje.
● Transmite el mensaje al receptor/es ● Elabora y transmite una respuesta (feedback)
, Ejercicio Examen
Emisor Cartel / Laboratorio (Indirecto)
Receptor Aquel que lo vea
Mensaje Medicamentos genéricos / Mejoras tú / Mejoramos todos y todas
Código Dibujos y lenguaje castellano
Canal Escrito y visual
Contexto Adecuado a que se vea
Retroalimentación NO hay, NO es comunicación sino información
Emisor Cajas de medicamentos
Receptor Aquel que lo compra
Mensaje Adalat® OROS 30/60, pero no está claro
Código Símbolos, lenguaje castellano, colores, forma
Canal Escrito y visual
Contexto No es adecuado, está borroso, no se entiende…
Retroalimentación No hay, es información
Elemento ausente Problema de comunicación
Emisor No se inicia la comunicación.
Receptor No se recibe el mensaje emitido por el emisor.
Mensaje No hay nada que comunicar.
Código No existe mensaje elaborado.
Canal No existe medio para transmitir el mensaje.
Retroalimentación No hay respuesta por parte del receptor.
*Si no hay feedback, se considera información NO COMUNICACIÓN
, Comunicación es, por tanto, un proceso en el que el emisor elabora un mensaje en un código común y
lo transmite al receptor para que los decodifique. Es un proceso bidireccional en el que el receptor, al
recibir el mensaje, lo hace suyo y responde al emisor con su interpretación de este (retroalimentación)
3. Proceso de comunicación
El proceso de comunicativo es el intercambio de información entre un emisor y un receptor con un objeto
concreto.
3.1 Fases
Las fases del proceso de comunicación pueden sintetizarse en la siguiente secuencia:
1. El emisor desarrolla una idea y tiene intención de transmitirla con el objetivo de provocar una
respuesta en el receptor
2. A partir de esa idea, el emisor codifica el mensaje mediante un código entendible por el receptor.
3. El emisor trasmite el mensaje a través del canal seleccionado.
4. El receptor recibe el mensaje transmitido y lo descodifica.
5. El receptor elabora una respuesta y la transmite (retroalimentación). Se invierte así el proceso
comunicativo y el receptor se convierte en el emisor.
¿Qué responsabilidades tiene el emisor y el receptor? Pregunta Examen
Emisor: canal, mensaje, codificación y transmitir.
Receptor: recibir el mensaje, decodificarlo y feedback.
3.2 Comunicación eficaz
La clave para una comunicación eficaz es saber lo que se quiere decir, cómo decirlo, cuándo y a quién.
La comunicación en la oficina de farmacia es más eficaz cuando:
- El emisor tiene conocimiento sobre el tema y conoce las partes del tema más interesantes para el
receptor.
- Se conocen las necesidades concretas de comunicación.
- El mensaje que se transmite es de interés para el receptor.
- La información se emite escalonadamente y no es excesiva. Se debe utilizar, en la medida de lo
posible, una palabra en lugar de una frase.
- Se utiliza un lenguaje claro, sencillo y sin términos técnicos.
- Se adapta el mensaje al usuario de la oficina de farmacia y a sus conocimientos.
- El mensaje es descriptivo y el receptor puede hacerse con facilidad una imagen mental de lo que
está viendo o escuchando.
- Se refuerza el mensaje oral con otro tipo de comunicación (gestos, posturas, notas, esquemas, etc).
- Se escucha al receptor para conocer sus opiniones sobre el tema.
- El ambiente es el adecuado.
