01 HOOFDSTUK 1 • CONTACT
Een goed klantgesprek
Begrijp de vraag voordat je een oplossing aanbiedt.
L S D
Luisteren Samenvatten Doorvragen
Laat uitpraten. “Begrijp ik goed Stel open vragen.
Let op woorden én dat…?” Zoek de echte
houding. Controleer je begrip. behoefte.
DAS: pas je benadering aan
Dominant Afstandelijk Sociaal
Kort, duidelijk en Feiten, details en Persoonlijk contact.
direct. nauwkeurige Luister en haal de kern
Stel vriendelijk antwoorden. eruit.
grenzen.
Voorlichten = informeren (kennis) + adviseren (keuze) + instrueren (hoe).
Bij een dier: de behoefte van de klant én het welzijn van het dier tellen mee.
TEST JEZELF
Wat is het verschil tussen horen wat iemand zegt en zijn vraag begrijpen?
KLANTGERICHT WERKEN / VISUELE LEERKAARTEN
Bij het beknopte uittreksel • pagina 1
, 02 HOOFDSTUK 1 • VERKOOP
Van eerste contact tot nazorg
De 8 fasen van een formeel verkoopgesprek.
Afspraak Aanbod
1 5
Wek belangstelling. Leg passend advies uit.
Voorbereiding Bedenkfase
2 6
Ken klant en aanbod. Bespreek bezwaren.
Opening Afronding
3 7
Contact, doel en tijd. Bevestig de afspraken.
Behoefte Nazorg
4 8
Achterhaal wensen. Blijf helpen na aankoop.
SPIN: vier soorten vragen
S P I N
Situatie Probleem Implicatie Nut
Hoe is het nu? Wat gaat lastig? Wat zijn gevolgen? Wat helpt een
oplossing?
TEST JEZELF
Welke fase voorkomt dat je een product aanbiedt dat niet past?
KLANTGERICHT WERKEN / VISUELE LEERKAARTEN
Bij het beknopte uittreksel • pagina 2
Een goed klantgesprek
Begrijp de vraag voordat je een oplossing aanbiedt.
L S D
Luisteren Samenvatten Doorvragen
Laat uitpraten. “Begrijp ik goed Stel open vragen.
Let op woorden én dat…?” Zoek de echte
houding. Controleer je begrip. behoefte.
DAS: pas je benadering aan
Dominant Afstandelijk Sociaal
Kort, duidelijk en Feiten, details en Persoonlijk contact.
direct. nauwkeurige Luister en haal de kern
Stel vriendelijk antwoorden. eruit.
grenzen.
Voorlichten = informeren (kennis) + adviseren (keuze) + instrueren (hoe).
Bij een dier: de behoefte van de klant én het welzijn van het dier tellen mee.
TEST JEZELF
Wat is het verschil tussen horen wat iemand zegt en zijn vraag begrijpen?
KLANTGERICHT WERKEN / VISUELE LEERKAARTEN
Bij het beknopte uittreksel • pagina 1
, 02 HOOFDSTUK 1 • VERKOOP
Van eerste contact tot nazorg
De 8 fasen van een formeel verkoopgesprek.
Afspraak Aanbod
1 5
Wek belangstelling. Leg passend advies uit.
Voorbereiding Bedenkfase
2 6
Ken klant en aanbod. Bespreek bezwaren.
Opening Afronding
3 7
Contact, doel en tijd. Bevestig de afspraken.
Behoefte Nazorg
4 8
Achterhaal wensen. Blijf helpen na aankoop.
SPIN: vier soorten vragen
S P I N
Situatie Probleem Implicatie Nut
Hoe is het nu? Wat gaat lastig? Wat zijn gevolgen? Wat helpt een
oplossing?
TEST JEZELF
Welke fase voorkomt dat je een product aanbiedt dat niet past?
KLANTGERICHT WERKEN / VISUELE LEERKAARTEN
Bij het beknopte uittreksel • pagina 2
