OMNICHANNEL MARKETING
H1 – BEGRIJP HET OMNICHANNEL-SYSTEEM
INLEIDING
ECOSYSTEEM IN ZAKELIJKE CONTEXT
Netwerk van organisaties en individuen die samenwerken en met elkaar concurreren om waarde te
creëren. Alle partijen zijn afhankelijk van elkaar
Reclamesector : Ecosysteem op zich : ze gaan elkaar beconcurreren en helpen
OMNICHANNEL
Meerdere kanalen : we gaan proberen alle kanalen met elkaar te laten werken, samen functioneren
OMNICHANNEL EN 2 VD 4 P’S
- Prijs : juiste prijs voor het product : te hoog/te laag/juist perfect met winstmarge
- Product : het juiste product vinden voor de klant
- Plaats : waar je uw product verkoopt : winkel, online, …
- Promotie : adhv kanalen
1. VERKOOP- OF DISTRIBUTIE KANALEN : PLAATS
Plekken waar de daadwerkelijke transactie plaatsvindt
fysieke winkel, webshop, bestelzuil, …
2. COMMUNICATIEKANALEN : PROMOTIE
Plekken waar de interactie plaatsvindt
Instagram, nieuwsbrief, winkeladvies
EVOLUTIE IN RETAIL
SINGLE CHANNEL MULTI CHANNEL CROSS CHANNEL OMNI CHANNEL
Verkopen via Meerdere kanalen Kanalen Ultieme integratie
slechts 1 kanaal als losse eilandjes gecombineerd (bv: tot 1 vloeiend
bv : alleen fysieke met eigen Click & Collect) ecosysteem.
winkel voorraden en prijzen achterliggende Ervaring en data
systemen nog overal identiek.
gescheiden
OEFENING 1 : KANAALSTRATEGIEEN
HERKENNEN
, ROLLEN IN EEN ECOSYSTEEM
1. DIRECT CONSUMER
Van producent onmiddellijk naar consument
2. WAAROM RETAILER
Je kan niet iedereen tegelijk bereiken. je kan gemakkelijker zo klanten en doelgroep
bereiken.
Nadeel : Deel van de winstmarge gaat naar de retailer.
Anderzijds heeft retailer vrijheid
o Wat gaat de retailer doen met het product?
Verstoppen in de winkel, bovenste schap, prijs verhogen/verlagen
DE 4 STAPPEN VAN EEN OMNICHANNEL
1. KEN JE KLANT :
welke kanalen kan je gebruiken om je klant te bereiken
2. BEHEER JE KANALEN :
zorg ervoor dat verschillende kanalen samenwerken tot 1 geheel om de klant
in het optimale te bereiken
3. ZET TECHNOLOGIE IN :
zet technologische elementen in om je klanten te kunnen bereiken.
Bv kortingen, mails, websites, social media, …
4. MEET & VERBETER :
wat gaat er goed? Wat zeggen de cijfers en waar jan ik in verbeteren
OEFENING 2 : DE 4 STAPPEN NAAR EEN OMNICHANNEL STRATEGIE
H1 – BEGRIJP HET OMNICHANNEL-SYSTEEM
INLEIDING
ECOSYSTEEM IN ZAKELIJKE CONTEXT
Netwerk van organisaties en individuen die samenwerken en met elkaar concurreren om waarde te
creëren. Alle partijen zijn afhankelijk van elkaar
Reclamesector : Ecosysteem op zich : ze gaan elkaar beconcurreren en helpen
OMNICHANNEL
Meerdere kanalen : we gaan proberen alle kanalen met elkaar te laten werken, samen functioneren
OMNICHANNEL EN 2 VD 4 P’S
- Prijs : juiste prijs voor het product : te hoog/te laag/juist perfect met winstmarge
- Product : het juiste product vinden voor de klant
- Plaats : waar je uw product verkoopt : winkel, online, …
- Promotie : adhv kanalen
1. VERKOOP- OF DISTRIBUTIE KANALEN : PLAATS
Plekken waar de daadwerkelijke transactie plaatsvindt
fysieke winkel, webshop, bestelzuil, …
2. COMMUNICATIEKANALEN : PROMOTIE
Plekken waar de interactie plaatsvindt
Instagram, nieuwsbrief, winkeladvies
EVOLUTIE IN RETAIL
SINGLE CHANNEL MULTI CHANNEL CROSS CHANNEL OMNI CHANNEL
Verkopen via Meerdere kanalen Kanalen Ultieme integratie
slechts 1 kanaal als losse eilandjes gecombineerd (bv: tot 1 vloeiend
bv : alleen fysieke met eigen Click & Collect) ecosysteem.
winkel voorraden en prijzen achterliggende Ervaring en data
systemen nog overal identiek.
gescheiden
OEFENING 1 : KANAALSTRATEGIEEN
HERKENNEN
, ROLLEN IN EEN ECOSYSTEEM
1. DIRECT CONSUMER
Van producent onmiddellijk naar consument
2. WAAROM RETAILER
Je kan niet iedereen tegelijk bereiken. je kan gemakkelijker zo klanten en doelgroep
bereiken.
Nadeel : Deel van de winstmarge gaat naar de retailer.
Anderzijds heeft retailer vrijheid
o Wat gaat de retailer doen met het product?
Verstoppen in de winkel, bovenste schap, prijs verhogen/verlagen
DE 4 STAPPEN VAN EEN OMNICHANNEL
1. KEN JE KLANT :
welke kanalen kan je gebruiken om je klant te bereiken
2. BEHEER JE KANALEN :
zorg ervoor dat verschillende kanalen samenwerken tot 1 geheel om de klant
in het optimale te bereiken
3. ZET TECHNOLOGIE IN :
zet technologische elementen in om je klanten te kunnen bereiken.
Bv kortingen, mails, websites, social media, …
4. MEET & VERBETER :
wat gaat er goed? Wat zeggen de cijfers en waar jan ik in verbeteren
OEFENING 2 : DE 4 STAPPEN NAAR EEN OMNICHANNEL STRATEGIE
