Samenvatting Customer, Supplier and Service
Management
,HOOFDSTUK 1: RELATIES
WELKE STAKEHOLDERS ZIJN ER IN EEN BEDRIJF?
= Partijen die invloed ondervinden van of invloed uitoefenen op de organisatie
EXTERNE STAKEHOLDERS
- alle personen, groepen of organisaties buiten de organisatie die een
belang hebben bij of invloed uitoefenen op haar activiteiten, besluiten en
resultaten
-
INTERNE STAKEHOLDERS
- alle personen en groepen binnen een organisatie die invloed hebben op of
beïnvloed worden door de activiteiten, beslissingen en resultaten van die
organisatie
- Voorbeelden: werknemers, management, directie/bestuur,
ondernemingsraad en aandeelhouders of investeerders die actief
betrokken zijn bij het bedrijf.
BELANG VAN STAKEHOLDERS KENNEN
• Voorkom verrassingen en conflicten
• Begrijpen welke belangen, behoeften en verwachtingen er spelen
• Vermindert risico’s
• Transparanter en consistenter communiceren
STAKEHOLDERS BEPALEN
• Bepaal het doel
• Maak een lijst van alle betrokken partijen (intern en extern)
• Beoordeel hun belangen
,
, • Beoordeel hun invloed en belang: Hoeveel macht of impact hebben ze?
• Gebruik een model of hulpmiddel (zoals power/interest matrix)
Power/Interest Matrix (Macht / Belang-matrix)
Brengt stakeholders in kaart op basis van:
• Macht/invloed: Kunnen ze het project of bedrijf sterk beïnvloeden?
• Belang: Hoeveel belang hebben ze bij het resultaat?
STAKEHOLDERS VS SHAREHOLDERS
• Stakeholder:
- elke partij die wordt beïnvloed door het bedrijf of er belang bij heeft, met
of zonder aandelen (bijv. werknemers, klanten, leveranciers, buurt,
overheid, én aandeelhouders).
• Shareholder:
- iemand (persoon of organisatie) die aandelen van het bedrijf bezit en dus
mede-eigenaar is.
- Verschillen:
- Eigendom
- Type belang
- Relatie in de tijd:
! elke shareholder is óók een stakeholder, maar lang niet elke stakeholder is shareholder.
Management
,HOOFDSTUK 1: RELATIES
WELKE STAKEHOLDERS ZIJN ER IN EEN BEDRIJF?
= Partijen die invloed ondervinden van of invloed uitoefenen op de organisatie
EXTERNE STAKEHOLDERS
- alle personen, groepen of organisaties buiten de organisatie die een
belang hebben bij of invloed uitoefenen op haar activiteiten, besluiten en
resultaten
-
INTERNE STAKEHOLDERS
- alle personen en groepen binnen een organisatie die invloed hebben op of
beïnvloed worden door de activiteiten, beslissingen en resultaten van die
organisatie
- Voorbeelden: werknemers, management, directie/bestuur,
ondernemingsraad en aandeelhouders of investeerders die actief
betrokken zijn bij het bedrijf.
BELANG VAN STAKEHOLDERS KENNEN
• Voorkom verrassingen en conflicten
• Begrijpen welke belangen, behoeften en verwachtingen er spelen
• Vermindert risico’s
• Transparanter en consistenter communiceren
STAKEHOLDERS BEPALEN
• Bepaal het doel
• Maak een lijst van alle betrokken partijen (intern en extern)
• Beoordeel hun belangen
,
, • Beoordeel hun invloed en belang: Hoeveel macht of impact hebben ze?
• Gebruik een model of hulpmiddel (zoals power/interest matrix)
Power/Interest Matrix (Macht / Belang-matrix)
Brengt stakeholders in kaart op basis van:
• Macht/invloed: Kunnen ze het project of bedrijf sterk beïnvloeden?
• Belang: Hoeveel belang hebben ze bij het resultaat?
STAKEHOLDERS VS SHAREHOLDERS
• Stakeholder:
- elke partij die wordt beïnvloed door het bedrijf of er belang bij heeft, met
of zonder aandelen (bijv. werknemers, klanten, leveranciers, buurt,
overheid, én aandeelhouders).
• Shareholder:
- iemand (persoon of organisatie) die aandelen van het bedrijf bezit en dus
mede-eigenaar is.
- Verschillen:
- Eigendom
- Type belang
- Relatie in de tijd:
! elke shareholder is óók een stakeholder, maar lang niet elke stakeholder is shareholder.
