TAO
TEMA 2: EL PACIENTE – CLIENTE
, 1. INTRIDUCCIÓN
El personal auxiliar es el que tiene el primer contacto con los pacientes, por lo que
debe tener una actitud positiva, ser cordial y amable y mostrar interés por los
problemas que exponen. Debe escuchar activamente y de forma selectiva para captar
la totalidad del mensaje, identificando los puntos esenciales. Todo esto contribuye a
que el paciente colabore más activamente y se sienta más relajado.
1.1 EL PACIENTE-CLIENTE
El concepto de paciente-cliente combina dos aspectos fundamentales del cuidado
dental: el enfoque clínico y el servicio comercial. El paciente no es solo un receptor
pasivo de técnicas y procedimientos, sino también un cliente que realiza un
desembolso económico. Esto implica la expectativa de un trato personalizado,
profesional y de alta calidad.
Aspectos clave en la interacción con el paciente-cliente:
1. Cordialidad y personalización:
a. Recibir al paciente con una actitud profesional y cercana.
b. Llamarlo por su nombre, fomentando la confianza y el respeto.
2. Información clara y accesible:
a. Explicar en detalle los tratamientos y posibles complicaciones.
b. Proveer presupuestos por escrito, detallados y con opciones claras de
pago.
3. Reducción de ansiedad:
a. Adoptar estrategias para calmar la ansiedad que provoca el entorno
dental.
b. Evitar interrupciones innecesarias durante los procedimientos.
4. Atención prioritaria:
a. Tratar de forma inmediata los casos de urgencia, garantizando un alivio
rápido.
1.2 FICHA DEL PACIENTE. LA LOPD
La ficha del paciente, conocida también como historia clínica, es un documento
esencial en la práctica dental. No solo organiza los datos personales y clínicos del
paciente, sino que también asegura el cumplimiento de las normativas legales,
especialmente en cuanto a la protección de datos sensibles.
, Normativa relevante:
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD): Los datos de salud son
especialmente protegidos por los artículos 7 y 8.
• Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente: Garantiza el derecho a la información
clínica y confidencialidad.
• RD 994/1999: Obliga a implementar medidas de seguridad de nivel alto para los
sistemas de información.
Componentes de la ficha del paciente:
1. Datos de identidad y filiación:
a. Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, domicilio, NIF, sexo.
b. Detalles adicionales como estado civil, profesión, número de hijos, y
aseguradora.
2. Información clínica:
a. Recopilada a través de preguntas concretas, para garantizar precisión y
rapidez.
Esta recopilación de datos no solo facilita el tratamiento individualizado del paciente-
cliente, sino que también asegura el cumplimiento de las normativas éticas y legales
que rigen la práctica odontológica.
La ficha del paciente-cliente es un documento dinámico que permite recopilar,
organizar y actualizar toda la información clínica y administrativa necesaria para
garantizar una atención adecuada, personalizada y conforme a las normativas legales.
1. Datos referentes al motivo de la visita
Es fundamental registrar:
• Si el paciente acude por primera vez o es referido por otro profesional.
• La razón específica de la consulta, que puede variar desde una molestia puntual
hasta revisiones rutinarias o tratamientos especializados.
2. Datos de patologías previas
Conocer el historial médico del paciente es esencial para evitar riesgos y planificar
tratamientos de manera segura. Esto se realiza a través de:
TEMA 2: EL PACIENTE – CLIENTE
, 1. INTRIDUCCIÓN
El personal auxiliar es el que tiene el primer contacto con los pacientes, por lo que
debe tener una actitud positiva, ser cordial y amable y mostrar interés por los
problemas que exponen. Debe escuchar activamente y de forma selectiva para captar
la totalidad del mensaje, identificando los puntos esenciales. Todo esto contribuye a
que el paciente colabore más activamente y se sienta más relajado.
1.1 EL PACIENTE-CLIENTE
El concepto de paciente-cliente combina dos aspectos fundamentales del cuidado
dental: el enfoque clínico y el servicio comercial. El paciente no es solo un receptor
pasivo de técnicas y procedimientos, sino también un cliente que realiza un
desembolso económico. Esto implica la expectativa de un trato personalizado,
profesional y de alta calidad.
Aspectos clave en la interacción con el paciente-cliente:
1. Cordialidad y personalización:
a. Recibir al paciente con una actitud profesional y cercana.
b. Llamarlo por su nombre, fomentando la confianza y el respeto.
2. Información clara y accesible:
a. Explicar en detalle los tratamientos y posibles complicaciones.
b. Proveer presupuestos por escrito, detallados y con opciones claras de
pago.
3. Reducción de ansiedad:
a. Adoptar estrategias para calmar la ansiedad que provoca el entorno
dental.
b. Evitar interrupciones innecesarias durante los procedimientos.
4. Atención prioritaria:
a. Tratar de forma inmediata los casos de urgencia, garantizando un alivio
rápido.
1.2 FICHA DEL PACIENTE. LA LOPD
La ficha del paciente, conocida también como historia clínica, es un documento
esencial en la práctica dental. No solo organiza los datos personales y clínicos del
paciente, sino que también asegura el cumplimiento de las normativas legales,
especialmente en cuanto a la protección de datos sensibles.
, Normativa relevante:
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD): Los datos de salud son
especialmente protegidos por los artículos 7 y 8.
• Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente: Garantiza el derecho a la información
clínica y confidencialidad.
• RD 994/1999: Obliga a implementar medidas de seguridad de nivel alto para los
sistemas de información.
Componentes de la ficha del paciente:
1. Datos de identidad y filiación:
a. Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, domicilio, NIF, sexo.
b. Detalles adicionales como estado civil, profesión, número de hijos, y
aseguradora.
2. Información clínica:
a. Recopilada a través de preguntas concretas, para garantizar precisión y
rapidez.
Esta recopilación de datos no solo facilita el tratamiento individualizado del paciente-
cliente, sino que también asegura el cumplimiento de las normativas éticas y legales
que rigen la práctica odontológica.
La ficha del paciente-cliente es un documento dinámico que permite recopilar,
organizar y actualizar toda la información clínica y administrativa necesaria para
garantizar una atención adecuada, personalizada y conforme a las normativas legales.
1. Datos referentes al motivo de la visita
Es fundamental registrar:
• Si el paciente acude por primera vez o es referido por otro profesional.
• La razón específica de la consulta, que puede variar desde una molestia puntual
hasta revisiones rutinarias o tratamientos especializados.
2. Datos de patologías previas
Conocer el historial médico del paciente es esencial para evitar riesgos y planificar
tratamientos de manera segura. Esto se realiza a través de:
