PROJECTMANAGEMENT
VAARDIGHEDEN
HBO BACHELOR BUSINESS IT &
MANAGEMENT
NAAM
DENISE DEXXXX
STUDENTNUMMER
0000000
DATUM
09-08-2026
OPLEIDINGSINSTITUUT
NCOI OPLEIDINGEN
NAAM OPLEIDING
HBO BACHELOR BUSINESS IT & MANAGEMENT
NAAM MODULE
PROJECTMANAGEMENTVAARDIGHEDEN
NAAM DOCENT
XXXXXXXXXXXXXX
,Beoordeling
Cijfer 8
Motivatie en verbeterpunten
De opdracht is uitgevoerd zoals beschreven in de examen-informatie. Alle verplichte onderdelen zijn
aanwezig. De samenvatting is niet compleet. De samenvatting is een volledige afspiegeling van de
concrete inhoud. De leeswijzer is toegevoegd.
De hoofdlijn(en) van de opdracht is (zijn) herkenbaar uitgewerkt. Aanleiding: de keuze voor een
projectmatige aanpak wordt voldoende verantwoord. Het doel van het project is SMART beschreven.
Het op te leveren resultaat is beschreven, incl. de kwaliteitscriteria. De afbakening is voldoende
beschreven en de PBS is toegevoegd. De student beschrijft voldoende de uitgangspunten,
randvoorwaarde en aannames. De relaties met andere projecten wordt voldoende weergegeven. De
projectfasering wordt helder beschreven, Er is een een tabel met rollen en verantwoordelijkheden,
intern overleg en communicatie met stakeholders.
De planning is voldoende weergegeven en is gebruik gemaakt van een mijlpalenplanning en GANTT-
diagram. De kosten worden onvoldoende weergegeven. Er is geen zicht op meerkosten ('onvoorzien')
en meer-uren of de beheersmaatregelen. De risico's zijn voldoende weergegeven. De procedures
worden voldoende beschreven.
Het kritieke pad of netwerkplanning ontbreekt, maar dit is geen exameneis. De theorie is op essentiële
punten voldoende verwerkt. De uitwerking van de opdracht is helder en navolgbaar gestructureerd,
leesbaar en begrijpelijk. Het taalgebruik helder en correct. De verwijzingen naar de literatuur zijn
voldoende correct. De literatuurlijst is niet volledig correct volgens de APA-normering.
Voorwoord
Mijn naam is Denise de xxxx en ik werk txxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Op 17
december 2025 ben ik gestart met de vierjarige opleiding HBO Bachelor Business IT & Management
om mijn kennis te verbreden en door te kunnen groeien naar een nieuwe functie bxxxxxxxxx.
Voor deze opleiding volg ik de module Projectmanagementvaardigheden. De eindopdracht van deze
module bestaat uit een zelfgemaakt plan van aanpak van een project uit mijn eigen praktijk. Ik schrijf
het plan vanuit de rol van projectleider. In overleg met het MT heb ik besloten een project te kiezen
waarvoor het wenselijk is om dit kalenderjaar daadwerkelijk een plan van aanpak op te stellen, zodat
het project uitgevoerd kan worden.
Pagina | 1
, Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een plan van aanpak voor de implementatie van een AI-ondersteunde
chatfunctie op de website van Kxxxxxxxxxxxxxx. De aanleiding voor dit project zijn de aangescherpte
KPI's voor de reactiesnelheid en afhandelingstijd van klantvragen. In combinatie met de
organisatiedoelstelling om de dienstverlening verder te digitaliseren, is de wens ontstaan om een AI-
chatfunctie op de website te implementeren.
Het doel van het project is om vanaf 1 januari 2027 een AI-chatfunctie beschikbaar te stellen waarmee
klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week ondersteuning kunnen krijgen bij hun vragen. De
chatfunctie moet minimaal 70% van de veelvoorkomende vragen zelfstandig afhandelen en bijdragen
aan een hogere klanttevredenheid en een lagere werkdruk binnen de organisatie.
Het project resulteert in een werkende AI-chatfunctie op de website van XXXX. Daarnaast worden een
kennisbank met veelgestelde vragen, een dashboard voor monitoring en rapportages en
instructiedocumentatie voor medewerkers ontwikkeld. Ook worden klanten geïnformeerd over deze
nieuwe contactmogelijkheid. De chatfunctie voldoet aan de AVG-richtlijnen en de kwaliteitseisen van
XXXX.
Voor de uitvoering is gekozen voor een hybride projectaanpak waarbij een lineaire fasering wordt
gecombineerd met Agile-elementen. Het project bestaat uit vijf fasen: voorbereiding, ontwerp,
realisatie en iteratief testen, implementatie en nazorg. Na fase 1, 2 en 3 vindt een GO/NO GO-
beslissing plaats.
Belangrijke risico's zijn onder andere de kwaliteit van de AI-antwoorden, privacyvraagstukken,
technische integratieproblemen en de beperkte beschikbaarheid van medewerkers. Deze risico's
worden beheerst door middel van testen, kwaliteitscontroles en periodieke evaluaties.
De implementatie van de chatfunctie draagt bij aan de organisatiedoelstellingen van XXXX op het
gebied van digitalisering, klantgerichtheid en efficiëntere dienstverlening. Hiermee wordt een
belangrijke stap gezet richting een toekomstbestendige en beter bereikbare organisatie.
Het project wordt afgesloten met een evaluatie, waarna de chatfunctie wordt overgedragen aan de
beheerorganisatie voor verdere monitoring, beheer en doorontwikkeling.
Pagina | 2
VAARDIGHEDEN
HBO BACHELOR BUSINESS IT &
MANAGEMENT
NAAM
DENISE DEXXXX
STUDENTNUMMER
0000000
DATUM
09-08-2026
OPLEIDINGSINSTITUUT
NCOI OPLEIDINGEN
NAAM OPLEIDING
HBO BACHELOR BUSINESS IT & MANAGEMENT
NAAM MODULE
PROJECTMANAGEMENTVAARDIGHEDEN
NAAM DOCENT
XXXXXXXXXXXXXX
,Beoordeling
Cijfer 8
Motivatie en verbeterpunten
De opdracht is uitgevoerd zoals beschreven in de examen-informatie. Alle verplichte onderdelen zijn
aanwezig. De samenvatting is niet compleet. De samenvatting is een volledige afspiegeling van de
concrete inhoud. De leeswijzer is toegevoegd.
De hoofdlijn(en) van de opdracht is (zijn) herkenbaar uitgewerkt. Aanleiding: de keuze voor een
projectmatige aanpak wordt voldoende verantwoord. Het doel van het project is SMART beschreven.
Het op te leveren resultaat is beschreven, incl. de kwaliteitscriteria. De afbakening is voldoende
beschreven en de PBS is toegevoegd. De student beschrijft voldoende de uitgangspunten,
randvoorwaarde en aannames. De relaties met andere projecten wordt voldoende weergegeven. De
projectfasering wordt helder beschreven, Er is een een tabel met rollen en verantwoordelijkheden,
intern overleg en communicatie met stakeholders.
De planning is voldoende weergegeven en is gebruik gemaakt van een mijlpalenplanning en GANTT-
diagram. De kosten worden onvoldoende weergegeven. Er is geen zicht op meerkosten ('onvoorzien')
en meer-uren of de beheersmaatregelen. De risico's zijn voldoende weergegeven. De procedures
worden voldoende beschreven.
Het kritieke pad of netwerkplanning ontbreekt, maar dit is geen exameneis. De theorie is op essentiële
punten voldoende verwerkt. De uitwerking van de opdracht is helder en navolgbaar gestructureerd,
leesbaar en begrijpelijk. Het taalgebruik helder en correct. De verwijzingen naar de literatuur zijn
voldoende correct. De literatuurlijst is niet volledig correct volgens de APA-normering.
Voorwoord
Mijn naam is Denise de xxxx en ik werk txxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Op 17
december 2025 ben ik gestart met de vierjarige opleiding HBO Bachelor Business IT & Management
om mijn kennis te verbreden en door te kunnen groeien naar een nieuwe functie bxxxxxxxxx.
Voor deze opleiding volg ik de module Projectmanagementvaardigheden. De eindopdracht van deze
module bestaat uit een zelfgemaakt plan van aanpak van een project uit mijn eigen praktijk. Ik schrijf
het plan vanuit de rol van projectleider. In overleg met het MT heb ik besloten een project te kiezen
waarvoor het wenselijk is om dit kalenderjaar daadwerkelijk een plan van aanpak op te stellen, zodat
het project uitgevoerd kan worden.
Pagina | 1
, Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een plan van aanpak voor de implementatie van een AI-ondersteunde
chatfunctie op de website van Kxxxxxxxxxxxxxx. De aanleiding voor dit project zijn de aangescherpte
KPI's voor de reactiesnelheid en afhandelingstijd van klantvragen. In combinatie met de
organisatiedoelstelling om de dienstverlening verder te digitaliseren, is de wens ontstaan om een AI-
chatfunctie op de website te implementeren.
Het doel van het project is om vanaf 1 januari 2027 een AI-chatfunctie beschikbaar te stellen waarmee
klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week ondersteuning kunnen krijgen bij hun vragen. De
chatfunctie moet minimaal 70% van de veelvoorkomende vragen zelfstandig afhandelen en bijdragen
aan een hogere klanttevredenheid en een lagere werkdruk binnen de organisatie.
Het project resulteert in een werkende AI-chatfunctie op de website van XXXX. Daarnaast worden een
kennisbank met veelgestelde vragen, een dashboard voor monitoring en rapportages en
instructiedocumentatie voor medewerkers ontwikkeld. Ook worden klanten geïnformeerd over deze
nieuwe contactmogelijkheid. De chatfunctie voldoet aan de AVG-richtlijnen en de kwaliteitseisen van
XXXX.
Voor de uitvoering is gekozen voor een hybride projectaanpak waarbij een lineaire fasering wordt
gecombineerd met Agile-elementen. Het project bestaat uit vijf fasen: voorbereiding, ontwerp,
realisatie en iteratief testen, implementatie en nazorg. Na fase 1, 2 en 3 vindt een GO/NO GO-
beslissing plaats.
Belangrijke risico's zijn onder andere de kwaliteit van de AI-antwoorden, privacyvraagstukken,
technische integratieproblemen en de beperkte beschikbaarheid van medewerkers. Deze risico's
worden beheerst door middel van testen, kwaliteitscontroles en periodieke evaluaties.
De implementatie van de chatfunctie draagt bij aan de organisatiedoelstellingen van XXXX op het
gebied van digitalisering, klantgerichtheid en efficiëntere dienstverlening. Hiermee wordt een
belangrijke stap gezet richting een toekomstbestendige en beter bereikbare organisatie.
Het project wordt afgesloten met een evaluatie, waarna de chatfunctie wordt overgedragen aan de
beheerorganisatie voor verdere monitoring, beheer en doorontwikkeling.
Pagina | 2
