Samenvatting Kwaliteitsmanagement hele boek Ryanne Koper 5e editie 2025 / 9789043042604 / + oefentoets + kernbegrippen + tentamen checklist - 30 min. leestijd

,Een verbetering is pas succesvol wanneer de verbeterde prestatie aantoonbaar wordt bereikt
én structureel behouden blijft.

,1. Het belang van kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
1.1 Kwaliteitsmanagement en SHEQ

Kwaliteitsmanagement omvat het systematisch sturen, beheersen, beoordelen en verbeteren van processen
en resultaten, zodat producten en diensten aan relevante eisen voldoen.

Kwaliteitsmanagement richt zich op:

 kwaliteit van producten en diensten;

 veiligheid;

 arbeidsomstandigheden;

 milieuprestaties;

De traditionele benadering van kwaliteit is verbreed naar een integrale benadering waarin SHEQ centraal staat.
Hierdoor worden kwaliteit, veiligheid, gezondheid en milieu niet als afzonderlijke onderwerpen beschouwd,
maar als onderling samenhangende onderdelen van de bedrijfsvoering.

1.2 Safety, Health, Environment en Quality

SHEQ staat voor:

 Safety – veiligheid;

 Health – gezondheid en arbeidsomstandigheden;

 Environment – milieuzorg;

 Quality – kwaliteit.

De vier aspecten beïnvloeden elkaar rechtstreeks.

Een proces kan bijvoorbeeld efficiënt en kwalitatief goed functioneren, maar toch onaanvaardbare
veiligheidsrisico's of milieubelasting veroorzaken. Omgekeerd kunnen maatregelen ter verbetering van
veiligheid of milieu gevolgen hebben voor kosten, productiviteit of procesinrichting.

1.3 Het belang van integrale kwaliteitszorg

Integrale kwaliteitszorg betekent dat kwaliteit gedurende de volledige bedrijfsvoering wordt gerealiseerd en
geborgd, en niet uitsluitend via controle van het eindproduct. Daarbij worden processen, medewerkers,
middelen, leveranciers, klanten, risico’s en wet- en regelgeving integraal beheerst om betrouwbaarheid,
efficiëntie, veiligheid, klanttevredenheid, continuïteit, duurzaamheid, naleving en continue verbetering te
bevorderen.

1.4 Kwaliteit, veiligheid, arbeidsomstandigheden en milieu

Kwaliteit heeft betrekking op de mate waarin een product, dienst of proces aan relevante eisen voldoet. Deze
eisen kunnen afkomstig zijn van klanten, wetgeving, normen of de organisatie zelf.

Veiligheid betreft het beheersen van risico's die kunnen leiden tot letsel, schade of andere ongewenste
gevolgen.

Arbeidsomstandigheden betreffen de omstandigheden waaronder werknemers hun arbeid verrichten. Hierbij
spelen zowel fysieke als psychosociale factoren een rol.

, Milieuzorg richt zich op het voorkomen en beheersen van negatieve effecten van activiteiten op de fysieke
leefomgeving.

De vier gebieden hebben gemeenschappelijke elementen:

 risicoanalyse;

 doelstellingen;

 procedures;

1.5 Interne en externe ontwikkelingen

Organisaties functioneren in een voortdurend veranderende omgeving. Kwaliteitsmanagement moet daarom
worden aangepast aan nieuwe interne en externe omstandigheden.

Interne ontwikkelingen kunnen betrekking hebben op:

 veranderingen in processen;

 nieuwe technologie;

 reorganisaties;

 veranderende competenties;

Externe ontwikkelingen omvatten onder meer:

 gewijzigde wet- en regelgeving;

 technologische ontwikkelingen;

 veranderende klantverwachtingen;

 maatschappelijke eisen;

1.6 Kwaliteitsmanagement als managementtaak

Kwaliteitsmanagement is geen geïsoleerde taak van een kwaliteitsfunctionaris. Het management is
verantwoordelijk voor het creëren van de voorwaarden waaronder kwaliteit kan worden gerealiseerd.

Het management bepaalt onder andere:

 kwaliteitsbeleid;

 prioriteiten;

 verantwoordelijkheden;

 middelen;

Effectief kwaliteitsmanagement vereist daarom:

leiderschap + verantwoordelijkheid + competentie + middelen + procesbeheersing + evaluatie.

Kwaliteit ontstaat uiteindelijk door het handelen van de gehele organisatie.