Samenvatting Consumentengedrag
Het koopbeslissingsproces, de evoked set en typen koopgedrag
Dit document is een origineel geschreven samenvatting bedoeld als ondersteunend studiemateriaal bij het vak
Consumentengedrag (HBO, jaar 1), gebaseerd op algemeen aanvaarde marketingtheorie (bijvoorbeeld Kotler &
Armstrong, Howard & Sheth). Dit document is niet gebaseerd op één specifiek verplicht studieboek.
Inhoud: 1. Wat is consumentengedrag — 2. Fase 1: probleemherkenning — 3. Fase 2: informatie zoeken — 4.
Fase 3: evalueren van alternatieven — 5. Fase 4: aankoopbeslissing — 6. Fase 5: evaluatie na de koop — 7.
Cognitieve dissonantie — 8. Drie vormen van koopgedrag — 9. Het adoptieproces — 10. Begrippenlijst — 11.
Oefenvragen
1. Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag omvat alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van goederen en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Consumentengedrag houdt niet op bij de aankoop van een product: ook de gebruiksfase (hoe wordt
met het product omgegaan) en de afdankfase (hoe wordt het product uiteindelijk weggedaan) maken
hier onderdeel van uit. Het koopbeslissingsproces beschrijft de fasen die een consument doorloopt
vóórdat, tijdens en na een aankoopbeslissing.
, 2. Fase 1: probleemherkenning
Het koopbeslissingsproces begint met probleemherkenning: de consument wordt zich bewust van
een behoefte of ervaart een probleem, bijvoorbeeld doordat een product op is, of doordat een prikkel
(zoals een advertentie) een nieuwe behoefte oproept.
Deze bewustwording kan op vele manieren ontstaan: door reclame, door een kennis die een product
aanschaft, door een gebeurtenis in het leven van de consument, of door een actieve stimulus vanuit
een marketeer. Zonder deze eerste bewustwording start het koopbeslissingsproces niet.
Het koopbeslissingsproces, de evoked set en typen koopgedrag
Dit document is een origineel geschreven samenvatting bedoeld als ondersteunend studiemateriaal bij het vak
Consumentengedrag (HBO, jaar 1), gebaseerd op algemeen aanvaarde marketingtheorie (bijvoorbeeld Kotler &
Armstrong, Howard & Sheth). Dit document is niet gebaseerd op één specifiek verplicht studieboek.
Inhoud: 1. Wat is consumentengedrag — 2. Fase 1: probleemherkenning — 3. Fase 2: informatie zoeken — 4.
Fase 3: evalueren van alternatieven — 5. Fase 4: aankoopbeslissing — 6. Fase 5: evaluatie na de koop — 7.
Cognitieve dissonantie — 8. Drie vormen van koopgedrag — 9. Het adoptieproces — 10. Begrippenlijst — 11.
Oefenvragen
1. Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag omvat alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van goederen en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Consumentengedrag houdt niet op bij de aankoop van een product: ook de gebruiksfase (hoe wordt
met het product omgegaan) en de afdankfase (hoe wordt het product uiteindelijk weggedaan) maken
hier onderdeel van uit. Het koopbeslissingsproces beschrijft de fasen die een consument doorloopt
vóórdat, tijdens en na een aankoopbeslissing.
, 2. Fase 1: probleemherkenning
Het koopbeslissingsproces begint met probleemherkenning: de consument wordt zich bewust van
een behoefte of ervaart een probleem, bijvoorbeeld doordat een product op is, of doordat een prikkel
(zoals een advertentie) een nieuwe behoefte oproept.
Deze bewustwording kan op vele manieren ontstaan: door reclame, door een kennis die een product
aanschaft, door een gebeurtenis in het leven van de consument, of door een actieve stimulus vanuit
een marketeer. Zonder deze eerste bewustwording start het koopbeslissingsproces niet.
