Strategische communicatie SV
Interne communicatie
Soorten interne communicatie
1. Downward informatie flow:
Communicatie van managers naar werknemers. Bijvoorbeeld: uitleg geven over
regels, taken en doelen van het bedrijf.
2. Upward informatie flow:
Communicatie van werknemers naar managers. Feedback die naar boven gaat. Je
werkt met vakbonden. Dit is alles rond het luisteren. Belang van strategisch luisteren.
Binnen een organisatie moet je ook goed luisteren naar werknemers: om de
identificatie te bevorderen en kritische stemmen op te vangen. Werknemers geven
hun mening, feedback en ideeën.
3. Horizontale informatie flow
Communicatie tussen collega’s of afdelingen op hetzelfde niveau. Bijvoorbeeld
samenwerking tussen marketing en verkoop.
4. Diagonale informatie flow
Communicatie tussen verschillende afdelingen en verschillende niveaus.
Effectiviteit van interne communicatie
- Meer jobtevredenheid
- Hogere productiviteit
- Meer engagement & betrokkenheid
- Ambassadeurs
- Minder uitval door ziekte
- Minder verloop van personeel
Uitdagingen voor interne communicatie
Empowerment van werknemers:
- Werknemers willen kunnen meedenken en meebeslissen
- Er moet een cultuur zijn waarin feedback geven normaal is
- Goed luisteren naar werknemers is belangrijk
- Communicatie moet in twee richtingen gaan: van baas naar werknemer en
omgekeerd
- Werknemers moeten ook hun mening en ideeën naar boven kunnen doorgeven.
Opkomst sociale media
- Sociale media worden steeds belangrijker binnen bedrijven
- Het bedrijf moet sociale media goed opvolgen en slim gebruiken, ook om externe
communicatie te ondersteunen
- Er moeten duidelijke regels komen over hoe werknemers sociale media gebruiken
,- Ook de CEO moet zichtbaar en actief zijn op sociale media
- Via sociale media kan informatie tussen verschillende afdelingen makkelijker
gedeeld worden
- Schrik voor negatieve reviews
Nood aan evaluatie en controle
- Nood aan controle en evaluatie om te zien of alles goed werkt
- Willen weten of investeringen goed genoeg opleveren
- Evaluaties zorgen ervoor dat resultaten en problemen beter zichtbaar worden
- Het bedrijf volgt ook het aantal werknemers dat vertrekt en hoe tevreden
werknemers zijn.
Interne en externe communicatie bereikt werknemers
Beleidsmaatregelen rond sociale media neemt toe.
Sociale media: als je die intern gaat inzetten blijkt dat het een positieve impact heeft
op je identificatie
Communicatiekanalen
- Mondelinge communicatie: praten via vergaderingen, evaluaties, exitgesprekken
en teamactiviteiten zoals een feest of sportdag
- Schriftelijke evaluatie: informatie via mail, intranet, nieuwsbrieven,
personeelsblad, jaarverslag en schermen
- Sociale media: zowel intern als extern gebruik van sociale media om sneller en
vrijer te communiceren. Dit maakt communicatie minder strikt hiërarchisch en
stimuleert gesprek, interactie en netwerken.
Belang van interne communicatiekanalen
- Interne communicatie moet goed gepland zijn
- Eerst bepaal je wat je wil bereiken
- Daarna kies je wie je precies wil bereiken
- Je bedenkt de belangrijkste boodschap die je wil overbrengen
- Je houdt rekening met wat die doelgroep nodig heeft en interessant vindt
Keuze van interne mediakanalen
- Hoe vaak en hoeveel info je deelt
- Hoe moeilijk of eenvoudig de info is
- De manier van spreken of schrijven moet aantrekkelijk zijn
- Er moet ruimte zijn voor reacties en feedback
- Soms is persoonlijk contact nodig
- Je houdt ook rekening met de kosten van de gekozen kanalen
Communicatietevredenheid:
- Werknemers zijn vaak minder tevreden over informatie via mails of nieuwsbrieven
- Persoonlijke gesprekken en teamvergaderingen worden belangrijker gevonden
- Communicatie moet afgestemd worden op wat werknemers echt nodig hebben
- Verschillende groepen werknemers kunnen verschillende voorkeuren hebben
- Daarom moet communicatie aangepast worden aan die verschillende
doelgroepen.
Motiverende informatie: actief stimuleren. Community creëren. Bv; als je een
groepsopdracht hebt probeer je die leuk te maken
,Organisatie identificatie: als je organisatie in crisis komt moeilijker om je ermee te
identificeren.
Sterke reputatie makkelijker om je ermee te identificeren.
Zowel downward communicatie (belangrijk om objectieven en verwachtingen te
duiden) als upward communicatie (geeft betekenis. Luisteren naar werknemers): meer
betrokken met de organisatie.
Intrinsieke motivatie: geld en loon krijgen. Organisatie-identificatie
Extrinsieke motivatie: steun voelen van je organisatie. Gepercipieerde steun.
Als medewerkers:
- Het merk begrijpen en kennen
- Zich ermee verbonden voelen
- En steun ervaren van de organisatie
Dan gaan ze zich ermee identificeren.
Gevolg:
- Ze gedragen zich als ‘merkambassadeurs’
- Ze helpen het merk actief.
- Focus ligt op een minder gunstige situatie
Als de organisatie- identificatie zwakker of problematisch beïnvloed wordt, dan:
- Daalt de positieve impact op gedrag
- Wordt het effect zelfs negatief
, Kort: zwakkere of negatieve identificatie = minder goed merkgedrag
Ethisch interne communicatie:
- Soms ligt de nadruk vooral op efficiëntie en winst, maar ethisch gezien moet een
organisatie ook aandacht hebben voor het welzijn van de werknemers
- Het beleid komt vaak van bovenaf (top-down). Ethisch is de vraag of dit wel eerlijk
en open genoeg gebeurt, of dat werknemers ook inspraak krijgen.
- Bedrijven proberen dat werknemers zich verbonden voelen met de organisatie.
Ethiek speelt hier mee: is dit oprecht, of vooral bedoeld om mensen harder te
laten werken?
- Interne communicatie werd vroeger minder belangrijk gevonden vanuit ethisch
standpunt. De focus lag meer op externe communicatie.
- Werknemers hebben, recht op duidelijke, eerlijke informatie over wat er in de
organisatie gebeurt. Niet alleen positieve dingen maar ook problemen.
Belang employee voice: de mening en ideeën van werknemers laten horen.
- Gebeurt vaak via vakbonden
- Ook soms individueel in het bedrijf ingebouwd
- Belangrijk dat dit vaste gewoonte wordt in de organisatie.
Open communicatiecultuur: iedereen durft vrij te praten.
Organisational silence (standpunt van de MANAGER): werknemers zeggen niets,
ook al hebben ze ideeën en meningen.
- managers denken soms dat ze beter weten dan werknemers en willen vooral
uniformiteit
- ze zijn bang voor kritiek, dus feedback wordt vaak niet gestimuleerd.
- de structuur is heel top down: beslissingen komen van boven en feedback gaat heel
moeilijk omhoog
- feedback wordt soms genegeerd of negatief ontvangen
- daardoor voelen werknemers zich vaak onveilig om iets te zeggen gesloten sfeer.
Organisational silence (standpunt van de WERKNEMER)
Als de machtsverhouding er is moeilijk om feedback te geven. Sta je dicht bij de
leidinggevende? Makkelijker.
Soorten employee voice
- Positieve feedback: werknemers zeggen wat goed gaat en helpen oplossen en
samenwerken.
- Negatieve feedback: zeggen wat slecht gaat of wat hen stoort.
Digitale netwerkplatformen helpen mensen binnen een organisatie om makkelijker te
praten en samen te werken.
- Mensen uit verschillende afdelingen werken makkelijker samen
- Er ontstaan informele groepen
- Teams organiseren zich spontaan rond thema’s
- Alles gebeurt meer via interne sociale media
Interne communicatie
Soorten interne communicatie
1. Downward informatie flow:
Communicatie van managers naar werknemers. Bijvoorbeeld: uitleg geven over
regels, taken en doelen van het bedrijf.
2. Upward informatie flow:
Communicatie van werknemers naar managers. Feedback die naar boven gaat. Je
werkt met vakbonden. Dit is alles rond het luisteren. Belang van strategisch luisteren.
Binnen een organisatie moet je ook goed luisteren naar werknemers: om de
identificatie te bevorderen en kritische stemmen op te vangen. Werknemers geven
hun mening, feedback en ideeën.
3. Horizontale informatie flow
Communicatie tussen collega’s of afdelingen op hetzelfde niveau. Bijvoorbeeld
samenwerking tussen marketing en verkoop.
4. Diagonale informatie flow
Communicatie tussen verschillende afdelingen en verschillende niveaus.
Effectiviteit van interne communicatie
- Meer jobtevredenheid
- Hogere productiviteit
- Meer engagement & betrokkenheid
- Ambassadeurs
- Minder uitval door ziekte
- Minder verloop van personeel
Uitdagingen voor interne communicatie
Empowerment van werknemers:
- Werknemers willen kunnen meedenken en meebeslissen
- Er moet een cultuur zijn waarin feedback geven normaal is
- Goed luisteren naar werknemers is belangrijk
- Communicatie moet in twee richtingen gaan: van baas naar werknemer en
omgekeerd
- Werknemers moeten ook hun mening en ideeën naar boven kunnen doorgeven.
Opkomst sociale media
- Sociale media worden steeds belangrijker binnen bedrijven
- Het bedrijf moet sociale media goed opvolgen en slim gebruiken, ook om externe
communicatie te ondersteunen
- Er moeten duidelijke regels komen over hoe werknemers sociale media gebruiken
,- Ook de CEO moet zichtbaar en actief zijn op sociale media
- Via sociale media kan informatie tussen verschillende afdelingen makkelijker
gedeeld worden
- Schrik voor negatieve reviews
Nood aan evaluatie en controle
- Nood aan controle en evaluatie om te zien of alles goed werkt
- Willen weten of investeringen goed genoeg opleveren
- Evaluaties zorgen ervoor dat resultaten en problemen beter zichtbaar worden
- Het bedrijf volgt ook het aantal werknemers dat vertrekt en hoe tevreden
werknemers zijn.
Interne en externe communicatie bereikt werknemers
Beleidsmaatregelen rond sociale media neemt toe.
Sociale media: als je die intern gaat inzetten blijkt dat het een positieve impact heeft
op je identificatie
Communicatiekanalen
- Mondelinge communicatie: praten via vergaderingen, evaluaties, exitgesprekken
en teamactiviteiten zoals een feest of sportdag
- Schriftelijke evaluatie: informatie via mail, intranet, nieuwsbrieven,
personeelsblad, jaarverslag en schermen
- Sociale media: zowel intern als extern gebruik van sociale media om sneller en
vrijer te communiceren. Dit maakt communicatie minder strikt hiërarchisch en
stimuleert gesprek, interactie en netwerken.
Belang van interne communicatiekanalen
- Interne communicatie moet goed gepland zijn
- Eerst bepaal je wat je wil bereiken
- Daarna kies je wie je precies wil bereiken
- Je bedenkt de belangrijkste boodschap die je wil overbrengen
- Je houdt rekening met wat die doelgroep nodig heeft en interessant vindt
Keuze van interne mediakanalen
- Hoe vaak en hoeveel info je deelt
- Hoe moeilijk of eenvoudig de info is
- De manier van spreken of schrijven moet aantrekkelijk zijn
- Er moet ruimte zijn voor reacties en feedback
- Soms is persoonlijk contact nodig
- Je houdt ook rekening met de kosten van de gekozen kanalen
Communicatietevredenheid:
- Werknemers zijn vaak minder tevreden over informatie via mails of nieuwsbrieven
- Persoonlijke gesprekken en teamvergaderingen worden belangrijker gevonden
- Communicatie moet afgestemd worden op wat werknemers echt nodig hebben
- Verschillende groepen werknemers kunnen verschillende voorkeuren hebben
- Daarom moet communicatie aangepast worden aan die verschillende
doelgroepen.
Motiverende informatie: actief stimuleren. Community creëren. Bv; als je een
groepsopdracht hebt probeer je die leuk te maken
,Organisatie identificatie: als je organisatie in crisis komt moeilijker om je ermee te
identificeren.
Sterke reputatie makkelijker om je ermee te identificeren.
Zowel downward communicatie (belangrijk om objectieven en verwachtingen te
duiden) als upward communicatie (geeft betekenis. Luisteren naar werknemers): meer
betrokken met de organisatie.
Intrinsieke motivatie: geld en loon krijgen. Organisatie-identificatie
Extrinsieke motivatie: steun voelen van je organisatie. Gepercipieerde steun.
Als medewerkers:
- Het merk begrijpen en kennen
- Zich ermee verbonden voelen
- En steun ervaren van de organisatie
Dan gaan ze zich ermee identificeren.
Gevolg:
- Ze gedragen zich als ‘merkambassadeurs’
- Ze helpen het merk actief.
- Focus ligt op een minder gunstige situatie
Als de organisatie- identificatie zwakker of problematisch beïnvloed wordt, dan:
- Daalt de positieve impact op gedrag
- Wordt het effect zelfs negatief
, Kort: zwakkere of negatieve identificatie = minder goed merkgedrag
Ethisch interne communicatie:
- Soms ligt de nadruk vooral op efficiëntie en winst, maar ethisch gezien moet een
organisatie ook aandacht hebben voor het welzijn van de werknemers
- Het beleid komt vaak van bovenaf (top-down). Ethisch is de vraag of dit wel eerlijk
en open genoeg gebeurt, of dat werknemers ook inspraak krijgen.
- Bedrijven proberen dat werknemers zich verbonden voelen met de organisatie.
Ethiek speelt hier mee: is dit oprecht, of vooral bedoeld om mensen harder te
laten werken?
- Interne communicatie werd vroeger minder belangrijk gevonden vanuit ethisch
standpunt. De focus lag meer op externe communicatie.
- Werknemers hebben, recht op duidelijke, eerlijke informatie over wat er in de
organisatie gebeurt. Niet alleen positieve dingen maar ook problemen.
Belang employee voice: de mening en ideeën van werknemers laten horen.
- Gebeurt vaak via vakbonden
- Ook soms individueel in het bedrijf ingebouwd
- Belangrijk dat dit vaste gewoonte wordt in de organisatie.
Open communicatiecultuur: iedereen durft vrij te praten.
Organisational silence (standpunt van de MANAGER): werknemers zeggen niets,
ook al hebben ze ideeën en meningen.
- managers denken soms dat ze beter weten dan werknemers en willen vooral
uniformiteit
- ze zijn bang voor kritiek, dus feedback wordt vaak niet gestimuleerd.
- de structuur is heel top down: beslissingen komen van boven en feedback gaat heel
moeilijk omhoog
- feedback wordt soms genegeerd of negatief ontvangen
- daardoor voelen werknemers zich vaak onveilig om iets te zeggen gesloten sfeer.
Organisational silence (standpunt van de WERKNEMER)
Als de machtsverhouding er is moeilijk om feedback te geven. Sta je dicht bij de
leidinggevende? Makkelijker.
Soorten employee voice
- Positieve feedback: werknemers zeggen wat goed gaat en helpen oplossen en
samenwerken.
- Negatieve feedback: zeggen wat slecht gaat of wat hen stoort.
Digitale netwerkplatformen helpen mensen binnen een organisatie om makkelijker te
praten en samen te werken.
- Mensen uit verschillende afdelingen werken makkelijker samen
- Er ontstaan informele groepen
- Teams organiseren zich spontaan rond thema’s
- Alles gebeurt meer via interne sociale media
