Samenvatting Marketing
Juline Van de Walle
H1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
● niet alleen verkopen maar ook bevredigen van de behoeften van de klant
● klanttevredenheid leveren op een winstgevende manier
● Goede marketing laat de consument en het bedrijf slim voelen.
● duurzame klantrelaties opbouwen op basis van :
○ klantwaarde -> de totale waarde die een klant ervaart bij jouw product/dienst
○ klanttevredenheid -> hoe tevreden een klant is over jouw product/dienst
○ klantloyaliteit -> de kans dat een klant bij jou blijft kopen of herhaalaankopen doet
Doel = “verkoop overbodig maken”
● Nieuwe klanten aantrekken door *superieure waarde te beloven en geven
● Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
= Waarde die beter is dan die van concurrenten, waardoor klanten jouw product of dienst kiezen boven
alternatieven.
1.2 Marketingproces
Sociaal en managementproces waarin individuen en organisaties verkrijgen waarin zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen,door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Stap 1 Markt en afnemersbehoeften analyseren ->
behoeften(besef van een persoon dat hem iets ontbreekt) = tekort
(algemeen,universeel,motiverend)
Soorten behoeften zie piramide van Maslow
, Samenvatting Marketing
(begrippen)
● Latente behoeften -> behoeften waarvan de klant zich nog niet bewust is( komt laat)
● Manifeste behoeften -> behoeften waar de klant zich wel al van bewust is is (hij zeker van )
discretionaire consumptiegoederen -> niet noodzakelijke producten maar mensen kopen
ze als ze geld over hebben.
● Outperformance -> beter presteren dan een vergelijkingspunt.
Verlangens (wensen)
= concrete vorm (individueel,cultureel,onbeperkt)
Vraag
= Indien koopkracht en bereidheid (je hebt de middelen
nodig)
Producten
= Marketingaanbod
● product
● dienst (kapper)
● aanbod
Tomorrowland is een beleving
Productvoordeel
, Samenvatting Marketing
= Voordeel en benefit : producteigenschap die waarde creëert. Welk voordeel biedt het product ten
opzichte van andere producten, bv : elektrische wagen is beter voor milieu.
"Verkoop het voordeel niet het bedrijf of het product!" mensen kopen resultaten geen functies”
Waarde en tevredenheid
● waarde
● behoeftebevrediging
● tevredenheid
Ruil en transacties
= kern van marketing behoeften en wensen bevredigen door ruil. In ruil krijg je geld en waarde van de
klant terug zoals lidmaatschap of een review.
Markten
= huidige en potentiële kopers. Alles samen van alle ruilen en potentiële kopers.
Market research/marktonderzoek -> Consument- en marktonderzoek,marktinformatie en
klantgegevens verzamelen en dienen om betere beslissingen te kunnen nemen.
Stap 2 Klantgestuurde strategie ontwikkelen
marketingstrategie -> het plan waarmee een bedrijf bepaalt hoe het zijn producten of diensten in de
markt zet om klanten te bereiken en waarde te creëren.
In welke behoefte willen we voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
(doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H5)
Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
(waardeaanbod of value proposition 🡺 differentiatie en positionering (H5)
Hoe wil je dat klanten je zien tegenover je concurrenten en hoe wil je je gaan onderscheiden van je
concurrenten?
Stap 3 Marketing programma opzetten
Marketingmix -> Dient om product succesvol op de markt te brengen de 4 p’s
(product,prijs,plaats,promotie)
Stap 4 Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
, Samenvatting Marketing
Customer Relationship Management (CRM) -> het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Trends
Focus op winstgevende klanten,duurzame relaties op lange termijn en direct en intensief contact door
nieuwe technologieën.
Stap 5 Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
Waarde alle klanten -> omzet en winst
waarde individuele klant -> customer lifetime value (CLV) = Is een maatstaf voor de totale inkomsten die een
bedrijf kan verwachten van een klant zolang de klantrelatie standhoudt.
CLV = Gemiddelde orderwaarde x Aantal transacties x Retentie periode
Customer Equity of klantvermogen -> De som van de CLV van alle klanten van jouw
onderneming/merk.
Juline Van de Walle
H1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
● niet alleen verkopen maar ook bevredigen van de behoeften van de klant
● klanttevredenheid leveren op een winstgevende manier
● Goede marketing laat de consument en het bedrijf slim voelen.
● duurzame klantrelaties opbouwen op basis van :
○ klantwaarde -> de totale waarde die een klant ervaart bij jouw product/dienst
○ klanttevredenheid -> hoe tevreden een klant is over jouw product/dienst
○ klantloyaliteit -> de kans dat een klant bij jou blijft kopen of herhaalaankopen doet
Doel = “verkoop overbodig maken”
● Nieuwe klanten aantrekken door *superieure waarde te beloven en geven
● Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
= Waarde die beter is dan die van concurrenten, waardoor klanten jouw product of dienst kiezen boven
alternatieven.
1.2 Marketingproces
Sociaal en managementproces waarin individuen en organisaties verkrijgen waarin zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen,door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Stap 1 Markt en afnemersbehoeften analyseren ->
behoeften(besef van een persoon dat hem iets ontbreekt) = tekort
(algemeen,universeel,motiverend)
Soorten behoeften zie piramide van Maslow
, Samenvatting Marketing
(begrippen)
● Latente behoeften -> behoeften waarvan de klant zich nog niet bewust is( komt laat)
● Manifeste behoeften -> behoeften waar de klant zich wel al van bewust is is (hij zeker van )
discretionaire consumptiegoederen -> niet noodzakelijke producten maar mensen kopen
ze als ze geld over hebben.
● Outperformance -> beter presteren dan een vergelijkingspunt.
Verlangens (wensen)
= concrete vorm (individueel,cultureel,onbeperkt)
Vraag
= Indien koopkracht en bereidheid (je hebt de middelen
nodig)
Producten
= Marketingaanbod
● product
● dienst (kapper)
● aanbod
Tomorrowland is een beleving
Productvoordeel
, Samenvatting Marketing
= Voordeel en benefit : producteigenschap die waarde creëert. Welk voordeel biedt het product ten
opzichte van andere producten, bv : elektrische wagen is beter voor milieu.
"Verkoop het voordeel niet het bedrijf of het product!" mensen kopen resultaten geen functies”
Waarde en tevredenheid
● waarde
● behoeftebevrediging
● tevredenheid
Ruil en transacties
= kern van marketing behoeften en wensen bevredigen door ruil. In ruil krijg je geld en waarde van de
klant terug zoals lidmaatschap of een review.
Markten
= huidige en potentiële kopers. Alles samen van alle ruilen en potentiële kopers.
Market research/marktonderzoek -> Consument- en marktonderzoek,marktinformatie en
klantgegevens verzamelen en dienen om betere beslissingen te kunnen nemen.
Stap 2 Klantgestuurde strategie ontwikkelen
marketingstrategie -> het plan waarmee een bedrijf bepaalt hoe het zijn producten of diensten in de
markt zet om klanten te bereiken en waarde te creëren.
In welke behoefte willen we voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
(doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H5)
Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
(waardeaanbod of value proposition 🡺 differentiatie en positionering (H5)
Hoe wil je dat klanten je zien tegenover je concurrenten en hoe wil je je gaan onderscheiden van je
concurrenten?
Stap 3 Marketing programma opzetten
Marketingmix -> Dient om product succesvol op de markt te brengen de 4 p’s
(product,prijs,plaats,promotie)
Stap 4 Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
, Samenvatting Marketing
Customer Relationship Management (CRM) -> het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Trends
Focus op winstgevende klanten,duurzame relaties op lange termijn en direct en intensief contact door
nieuwe technologieën.
Stap 5 Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
Waarde alle klanten -> omzet en winst
waarde individuele klant -> customer lifetime value (CLV) = Is een maatstaf voor de totale inkomsten die een
bedrijf kan verwachten van een klant zolang de klantrelatie standhoudt.
CLV = Gemiddelde orderwaarde x Aantal transacties x Retentie periode
Customer Equity of klantvermogen -> De som van de CLV van alle klanten van jouw
onderneming/merk.
