Strategie 1 - samenvatting volledige lessenreeks

Strategie 1 – les 1

Organisatie
 Doelgroepen
o Consumenten die je wil bereiken
o MARKETINGCOMMUNICATIE

 Publieksgroepen
o Interne en externe betrokkenen bij organisatie
o CORPORATE COMMUNICATIE

Overheid
 Actoren
o Burgers/bewoners
o Diensten
o Bedrijven
o Pers/media
o Ambtenaren
o Politici en ministers
o OVERHEIDSCOMMUNICATIE

Communicatie met alle doelgroepen van organisatie –
Marketingcommunicatie
 Doelgroepen
o Huidige klant (loyaal en niet-loyaal)
o Alle mogelijke toekomstige klanten

 Website (bestaande klant)
 Direct mail (bestaande klant)
 Promoties (via direct mail) (bestaande klant)
 Reclamecampagnes (vooral grote merken die zich reclame op tv kunnen permitteren)
 Online virale campagne (wie buitenkomt zou zo maar even tegen een billboard kunnen aanlopen –
OOH)
 Gesponsorde posts voor betaald bereik (merk heeft betaald om advertentie aan jou te tonen)
 Gewone posts voor organisch bereik (posts of berichten dat het merk de wereld uitstuurd zonder
ervoor te moeten betalen)
 Inhaker (grappige en creatieve manier om klant te bereiken)
 Creatieve branding campagnes (te printen via website ikea – doolhoven)
 Sociale media management & listening (inhaker)

 Doel:
o Free publicity
o Branding
o Brand awareness
o Sympathie, goed gevoel bij (potentiële) klant

, o Likeability en shareability  algoritmes van sociale media
 Customer service (center parcs communiceert via comments met klanten)
 Content marketing (geen verkoopspraatje doen. Wel content aanleveren die ze mogelijks interessant
vinden zonder rechtuit je artikel te gaan verkopen met woorden)
 Community building (om nog meer mensne klant te maken van je merk)

Marketingcommunicatie

 Werven van potentiële klanten en behouden van klanten (loyaal maken)
 Productimago verbeteren (hoe meer kans doelgroep gebruik maakt van dienst)
 Klanten meer doen kopen
 Marketing: producten & diensten maken die de behoefeten van de doelgroepen bevredigen
 Communicatie: iedereen vertellen over product of dienst




Communicatie met alle publieksgroepen (en brede publieke opinie) –
Corporate communicatie


Publieksgroepen = eigen medewerkers/personeel, buurtbewoners, leveranciers, overheidsdiensten,
investeerders, media, de consument – de publieke opinie ih algemeen & concurrenten

 Crisiscommunicatie = belangrijk, maar moeilijk
 Interne communicatie (met medewerkers): meedelen informatie + motiveren
 Interne communicatie = hoe communiceren bedrijven met medewerkers
 Arbeidsmarktcommunicatie = met toekomstige medewerkers
 Lobbying = politiek
 Perscommunicatie
 Acties rond maatschappelijke verantwoordelijkheid (MVO)
 Investor relations – financiële communicatie – website = gericht op investeerders
 Investor relations – financiële communicatie – jaarverslag = goed voorbeeld transparantie

Corporate communicatie

 Communicatie vanuit organisatie naar alle betrokken publieksgroepen
 Reputatie van brede organisatie staat voorop
 Gaat niet over merken en producten, tenzij om te tonen hoe de merken bijdragen aan beleid van
organisatie
 Communicatie: over gang van zaken in organisatie, over hoe verantwoordelijkheid opnemen in
maatschappij, hoe financiële situatie ervoor staat, over beleid en waarom je de dingen zo aanpakt

,Comminicatie vanuit overheid met alle actoren –
Overheidscommunicatie



Gedragsveranderingscampagnes bij de burger
(mooimakers)
= Manier om in te spelen op gedrag burgers – kan
op federaal en lokaal niveau




Voorlichting via de website van de overheid
(nieuwe gemaakte campagne)




Maatschappelijke communicatiecampagnes
= Probleem gesignaleerd op maatschappelijk
niveau / ze specifiëren zich niet op 1 bepaald
ziekenhuis, maar over het algemeen




Sociale media management
= Niet altijd makkelijkste manier, maar laat toe om
sneller te schakelen / houden mensen up to date

, Samenwerking met influencers en media




Gesponsorde post (over beslist beleid)

= Politieke communicatie en
overheidscommunicatie




Gesponsorde post (over niet-beslist beleid en zelf
niet haar bevoegdheid)

= Politieke communicatie (dit is iets wat ze er zelf
heeft opgezet, zij heeft hier geen ander nit in – dit
is niet haar vakgebied)




OPGELET! NIET VERWARREN MET POLITIEKE COMMUNICATIE

 Politieke com  marketingcommunicatie (politieke marketing)
 Politici willen doelpubliek voor zich winnen (om verkozen te worden)
 Communicatieambtenaren (de administratie) werken onafhankelijk van politieke partijen, maar voeren
natuurlijk wel het beslist beleid van een minister uit