1 Communicatie
Communicatie is een belangrijke vaardigheid die verpleegkundigen dienen te beheersen wensen zij
effectief te zijn binnen de verschillende settingen van het werkveld.
= essentieel binnen het zorgproces ⇨ staat garant voor de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van het
leven
via een effectieve communicatie is het mogelijk om de zorg op maat te bieden, vertrekt vanuit een aantal
essentiële vaardigheden
1.1 Definitie
Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van
elkaars onmiddellijke aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust
gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Communicatie tussen de ZO en ZV omvat de overdracht van informatie, de transmissie van gevoelens en
de (h)erkenning van deze gevoelens.
Binnen de communicatie wordt gebruik gemaakt van het Cirkelmodel, Zender en Ontvanger.
1.2 Aspecten van de communicatie
a Ruis
De communicatie kan verstoord worden door verschillende soorten ‘ruis’. Ruis kan zich situeren binnen
de verschillende aspecten van het communicatiemodel. Ruis speelt een belangrijke rol wanneer men
geconfronteerd wordt met andere culturen. Communicatie kan nu eenmaal niet worden gescheiden van
het persoonlijk referentiekader waarin cultuur een belangrijke rol opneemt.
Fysieke ruis
Fysieke ruis wordt veroorzaakt door alle signalen van buitenaf die het luisteren,spreken, kijken en/of
voelen bemoeilijken.
Psychologische ruis
Je hebt bepaalde ideeën, vooroordelen, waardoor je niet echt luistert naar de ander.
Semantische ruis
We spreken van semantische ruis wanneer niet iedereen dezelfde codes gebruikt. We spreken niet
dezelfde taal, of een woord heeft meerdere betekenissen, of we gebruiken vakjargon.
b Symbolische informatie
Men dient er zich bewust van te zijn dat de boodschap die men krijgt meer omvat dan enkel de
woordelijke boodschap. Men is akkoord dat de non-verbale communicatie het grootste aandeel opneemt
binnen de communicatie. De verbale communicatie kan men opdelen in twee soorten, namelijk: verbale
en para-verbale communicatie.
1
Communicatie is een belangrijke vaardigheid die verpleegkundigen dienen te beheersen wensen zij
effectief te zijn binnen de verschillende settingen van het werkveld.
= essentieel binnen het zorgproces ⇨ staat garant voor de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van het
leven
via een effectieve communicatie is het mogelijk om de zorg op maat te bieden, vertrekt vanuit een aantal
essentiële vaardigheden
1.1 Definitie
Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van
elkaars onmiddellijke aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust
gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Communicatie tussen de ZO en ZV omvat de overdracht van informatie, de transmissie van gevoelens en
de (h)erkenning van deze gevoelens.
Binnen de communicatie wordt gebruik gemaakt van het Cirkelmodel, Zender en Ontvanger.
1.2 Aspecten van de communicatie
a Ruis
De communicatie kan verstoord worden door verschillende soorten ‘ruis’. Ruis kan zich situeren binnen
de verschillende aspecten van het communicatiemodel. Ruis speelt een belangrijke rol wanneer men
geconfronteerd wordt met andere culturen. Communicatie kan nu eenmaal niet worden gescheiden van
het persoonlijk referentiekader waarin cultuur een belangrijke rol opneemt.
Fysieke ruis
Fysieke ruis wordt veroorzaakt door alle signalen van buitenaf die het luisteren,spreken, kijken en/of
voelen bemoeilijken.
Psychologische ruis
Je hebt bepaalde ideeën, vooroordelen, waardoor je niet echt luistert naar de ander.
Semantische ruis
We spreken van semantische ruis wanneer niet iedereen dezelfde codes gebruikt. We spreken niet
dezelfde taal, of een woord heeft meerdere betekenissen, of we gebruiken vakjargon.
b Symbolische informatie
Men dient er zich bewust van te zijn dat de boodschap die men krijgt meer omvat dan enkel de
woordelijke boodschap. Men is akkoord dat de non-verbale communicatie het grootste aandeel opneemt
binnen de communicatie. De verbale communicatie kan men opdelen in twee soorten, namelijk: verbale
en para-verbale communicatie.
1
