ARKETING
M
1. Marketing definities en uitgangspunten
Definitie
● M
arketing
commercieel beleid, ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klant op de
plank krijgt, verkoop/transactie
○ “Marketing is het onderzoeken, benaderen, bespelen en het constant
innoveren van de markt met het oog op de bevrediging van debehoeften
van consumenten en het behalen van omzet/winst.”
○ “Marketing is geëvolueerd van eenvoudige verkooptechnieken naar
complexe strategieën die gebruik maken van data-analyse, psychologie
en technologische vooruitgang. Moderne marketingstrategieën zijn
klantgerichten richten zich op het creëren vanwaardeen tevredenheid
voor de klant. Branding en positionering spelen hierbij een cruciale rol
door het creëren van een unieke identiteit en perceptie voor een product
of bedrijf.”
○ “Het proces van het creëren en leveren van waarde voor consumenten
met als doel zoveel mogelijk groei te genereren via een doordachte
marketingmix.”
Verschilreclameenmarketing
Reclame Marketing
ommuniceren over wat je op de plank
c eclame is een onderdeel van marketing
R
hebt liggen maar marketing is ruimer
De 4 P’s(productgericht)
➜ promotie, plaats, prijs, product
De 4 C’s(klantgericht)
➜ consumer, cost, convenience, communication
e kan een markt benaderen vanuit de sterktes van een product of vanuit het
J
standpunt van de consument:
- V
anuit desterktesvan hetproduct: een omschrijvinggeven van de
eigenschappen
- V
anuit desterktesvan deconsument: inspelen op devoordelen die het product
heeft voor het vervullen van een specifiekebehoeften
Eenproductisnietalleeneenfysiekvoorwerp, hetis ook een “pakket van voordelen”
Vb. fysieke producten, digitale producten, personen,diensten, events, plaatsen,..
,Product:3 dimensies
Kernproduct Werkelijk product Productattributen
- p roducteigenschap - k waliteit/kwantiteit - n
iet tastbare
pen - merknaam (immateriële)
- productvoordelen - verpakking toevoegingen aan
het product:
bezorging, garantie,
after sales, service,
imago,..
● Product➜diensten
○ diensten zijn niet-tastbare producten
○ in wezen verschilt de marketing van diensten weinig van de marketing
van fysieke producten, maar in het algemeen kan men stellen dat bij
dienstenmarketing er:
- meer aandacht voor klantgerichtheid is
- meer focus op vertrouwen en garantie
- groter belang van imago
- meer nadruk op “people”: de mensen die de diensten verlenen
➜elk product of dienst heeft eenwaardepropositie(een beknopte, heldere
beschrijving van de unieke voordelen die een product of dienst aan klanten biedt,
waardoor het zich onderscheidt van concurrenten
USP(Unique Selling Proposition)
○ Wat onderscheid je van anderen? Wat maakt je product dat tikkeltje anders?
2. Duurzaamheid en ethiek
oe gaan ondernemingen en marketeers om met kritiek?
H
Winstgevendheid en maatschappelijk verantwoord
ondernemen sluiten elkaar niet uit
Duurzame marketing
Belang van de “brandpurpose”
● door het toenemende belang van waarden, grijpen steeds meer bedrijven naar
het vinden of herdefiniëren van hunpurpose
○ purpose: antwoorden op de vraag hoe je bedrijg/organisatie bijdraagt aan
het leven van klanten en de wereld
Marketing(Belgian Association of Marketing)
- Marketing draait om het creëren van waarde voor consumenten en organisaties
, Wat typeert een “meaningful marketeer” ?
.
1 reëert waarde voor mensen, maatschappij én planeet, niet alleen voor winst.
C
2. Handelt eerlijk, oprecht en duurzaam, zonder loze beloftes of greenwashing.
3. Omarmt diversiteit, gelijkheid en inclusie, en ziet verschillen als een kracht.
4. Respecteert de rechten, privacy en waardigheid van ieder individu.
5. Durft te dromen, te vernieuwen en vandaag al in actie te komen.
3. Doelgroepbepaling
Segmentatie
● d
e heterogene totaalmarkt opsplitsen om te komen tot homogene
marktsegmenten
Ruwe criteria: B2B en B2C B2B B2C
Klanten enkele veel
Relatie met klant ersoonlijk
p npersoonlijk
o
zakenrelatie geïndividualiseerde
(massa)communicatie
Locatie dichtbij de klant overal in de wereld
erkoop- en
V eerder directe verkoop veel verschillende kanalen
communicatiekanalen
Aankoopproces omplex
c s impel
veel beslissingsnemers weinig beslissingsnemers
Order groot klein
Voorkennis veel weinig
Ruwe criteria: sectoren
○ e en sector is een groep bedrijven of organisaties die actief zijn in dezelfde
economische tak en vergelijkbare producten, diensten delen
- vergelijkbare klantenbehoeften en uitdagen
- vergelijkbare wettelijk kader
- vergelijkbare technologie gebruik
- …
○ NACE-code: Europese standaard voor het classificeren van bedrijven op basis van
hun hoofdactiviteit
- zie statbel (het Belgisch statistiekbureau) voor de sectoren
- vb:
➜ landbouw, bosbouw, visserij
➜ industrie
➜ handel: reparatie van voertuigen
➜ informatie en communicatie
➜ …
M
1. Marketing definities en uitgangspunten
Definitie
● M
arketing
commercieel beleid, ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klant op de
plank krijgt, verkoop/transactie
○ “Marketing is het onderzoeken, benaderen, bespelen en het constant
innoveren van de markt met het oog op de bevrediging van debehoeften
van consumenten en het behalen van omzet/winst.”
○ “Marketing is geëvolueerd van eenvoudige verkooptechnieken naar
complexe strategieën die gebruik maken van data-analyse, psychologie
en technologische vooruitgang. Moderne marketingstrategieën zijn
klantgerichten richten zich op het creëren vanwaardeen tevredenheid
voor de klant. Branding en positionering spelen hierbij een cruciale rol
door het creëren van een unieke identiteit en perceptie voor een product
of bedrijf.”
○ “Het proces van het creëren en leveren van waarde voor consumenten
met als doel zoveel mogelijk groei te genereren via een doordachte
marketingmix.”
Verschilreclameenmarketing
Reclame Marketing
ommuniceren over wat je op de plank
c eclame is een onderdeel van marketing
R
hebt liggen maar marketing is ruimer
De 4 P’s(productgericht)
➜ promotie, plaats, prijs, product
De 4 C’s(klantgericht)
➜ consumer, cost, convenience, communication
e kan een markt benaderen vanuit de sterktes van een product of vanuit het
J
standpunt van de consument:
- V
anuit desterktesvan hetproduct: een omschrijvinggeven van de
eigenschappen
- V
anuit desterktesvan deconsument: inspelen op devoordelen die het product
heeft voor het vervullen van een specifiekebehoeften
Eenproductisnietalleeneenfysiekvoorwerp, hetis ook een “pakket van voordelen”
Vb. fysieke producten, digitale producten, personen,diensten, events, plaatsen,..
,Product:3 dimensies
Kernproduct Werkelijk product Productattributen
- p roducteigenschap - k waliteit/kwantiteit - n
iet tastbare
pen - merknaam (immateriële)
- productvoordelen - verpakking toevoegingen aan
het product:
bezorging, garantie,
after sales, service,
imago,..
● Product➜diensten
○ diensten zijn niet-tastbare producten
○ in wezen verschilt de marketing van diensten weinig van de marketing
van fysieke producten, maar in het algemeen kan men stellen dat bij
dienstenmarketing er:
- meer aandacht voor klantgerichtheid is
- meer focus op vertrouwen en garantie
- groter belang van imago
- meer nadruk op “people”: de mensen die de diensten verlenen
➜elk product of dienst heeft eenwaardepropositie(een beknopte, heldere
beschrijving van de unieke voordelen die een product of dienst aan klanten biedt,
waardoor het zich onderscheidt van concurrenten
USP(Unique Selling Proposition)
○ Wat onderscheid je van anderen? Wat maakt je product dat tikkeltje anders?
2. Duurzaamheid en ethiek
oe gaan ondernemingen en marketeers om met kritiek?
H
Winstgevendheid en maatschappelijk verantwoord
ondernemen sluiten elkaar niet uit
Duurzame marketing
Belang van de “brandpurpose”
● door het toenemende belang van waarden, grijpen steeds meer bedrijven naar
het vinden of herdefiniëren van hunpurpose
○ purpose: antwoorden op de vraag hoe je bedrijg/organisatie bijdraagt aan
het leven van klanten en de wereld
Marketing(Belgian Association of Marketing)
- Marketing draait om het creëren van waarde voor consumenten en organisaties
, Wat typeert een “meaningful marketeer” ?
.
1 reëert waarde voor mensen, maatschappij én planeet, niet alleen voor winst.
C
2. Handelt eerlijk, oprecht en duurzaam, zonder loze beloftes of greenwashing.
3. Omarmt diversiteit, gelijkheid en inclusie, en ziet verschillen als een kracht.
4. Respecteert de rechten, privacy en waardigheid van ieder individu.
5. Durft te dromen, te vernieuwen en vandaag al in actie te komen.
3. Doelgroepbepaling
Segmentatie
● d
e heterogene totaalmarkt opsplitsen om te komen tot homogene
marktsegmenten
Ruwe criteria: B2B en B2C B2B B2C
Klanten enkele veel
Relatie met klant ersoonlijk
p npersoonlijk
o
zakenrelatie geïndividualiseerde
(massa)communicatie
Locatie dichtbij de klant overal in de wereld
erkoop- en
V eerder directe verkoop veel verschillende kanalen
communicatiekanalen
Aankoopproces omplex
c s impel
veel beslissingsnemers weinig beslissingsnemers
Order groot klein
Voorkennis veel weinig
Ruwe criteria: sectoren
○ e en sector is een groep bedrijven of organisaties die actief zijn in dezelfde
economische tak en vergelijkbare producten, diensten delen
- vergelijkbare klantenbehoeften en uitdagen
- vergelijkbare wettelijk kader
- vergelijkbare technologie gebruik
- …
○ NACE-code: Europese standaard voor het classificeren van bedrijven op basis van
hun hoofdactiviteit
- zie statbel (het Belgisch statistiekbureau) voor de sectoren
- vb:
➜ landbouw, bosbouw, visserij
➜ industrie
➜ handel: reparatie van voertuigen
➜ informatie en communicatie
➜ …
