Samenvatting Leerdoelen communicatie uitgewerkt jaar 1, periode 4

Communicatie periode 4 uitgewerkt

Week 1

De DIO weet wat een adviseur is en wat hij als diëtist kan betekenen in de adviseursrol.
Een adviseur is iemand die adviezen uitbrengt bij een bedrijf. Een diëtist kan in de
adviseursrol een advies uitbrengen over het verbeteren van de gezondheid van de
medewerkers van een bedrijf en hier een plan voor opstellen.

De DIO weet wat acquisitie is en kent voorbeelden van acquisitie.
Acquisitie betekend verwerven, een ander woord ervoor is ‘aanwinst’. Als je acquisitie
pleegt, probeer je potentiële klanten te bereiken, een afspraak te maken of opdrachten
binnen te halen. Veel gebruikte vormen van acquisitie:
- Koude acquisitie
Dit pleeg je wanneer je potentiële klanten die je nog niet kent ongevraagd benadert. Je biedt
je product of dienst aan via de telefoon of je doet dit persoonlijk.
Voorbeelden: telemarketing, promotieteams of een presentatie bij een potentiële
klant.
Over het algemeen is koude acquisitie lastiger omdat je deze potentiële klant eerst nog moet
overtuigen om met jou in gesprek te gaan.
Tips voor koude acquisitie:
 Netwerk tijdens netwerkbijeenkomsten, congressen en seminars.
 Bereid je goed voor, lees je in, zodat je weet wie je wilt spreken en wat het bedrijf
van je nieuwe contact doet.
 Probeer de juiste persoon te spreken op een tijdstip dat hem uitkomt.
 Pitch je product of dienst zo helder mogelijk.
 Sluit het gesprek af met een actiepunt.
 Neem het initiatief voor de opvolging, zodat je potentiële klant weinig moeite hoeft
te doen.
 Respecteer het bel-me-niet register en de regels voor telefonische verkoop.

- Warme acquisitie
Dit betekent dat je een bestaande klant benadert. Jullie zijn geen vreemde van elkaar.
Voorbeelden: een nieuw product aanbieden, verlening van een contract of een
aanbieding.
Tips voor warme acquisitie:
 Houd interessante bestaande relaties warm door regelmatig contact te houden.
 Deel bijvoorbeeld interessant nieuws en zinvolle websites of introduceer je relaties
bij mensen in je eigen netwerk.
 Benader je klanten met een extra product of service wanneer je verwacht dat zij
interesse hebben.
 Kies de goede timing om klanten te benaderen.
 Je kunt je bestaande netwerk benaderen voor extra verkoop maar ook om
bijvoorbeeld een review of aanbeveling achter te laten op je website.
 Faciliteer dat je klanten je aanraden bij anderen.
(Geers, 2021)

Vijf manieren om acquisitie te plegen:

, - Social media
- Cold calling (koude acquisitie)
- Nieuwsbrief
- Netwerken
- Zakelijke website
(Rabobank, 2020)

De DIO weet wat netwerken is en kent voorbeelden van netwerken.
Netwerken: Mensen die nuttig kunnen zijn voor de eigen carrière. Bij netwerken is het
belangrijk dat je jezelf in de positie zet om ook een beroep op de ander te kunnen doen en
dat doe je door te geven.

Tips voor het netwerken:
- Vooraf jezelf de vraag stellen: ‘Wat is mijn doel?’
- Hou je aan een eventuele kledingcode.
- Wissel businesscards uit als je iets voor de ander kan betekenen.
(Jochemsnetwerk, 2009)

De DIO weet wat het verschil is tussen netwerken en acquisitie.
Netwerken is het op zoek gaan naar mensen die jij wat te bieden hebt of waar je in de
toekomst een beroep op kan doen. Acquisitie is het opzoek gaan naar daadwerkelijke
klanten of een baan.

De DIO kan een netwerkanalyse maken van zijn / haar omgeving.
Je persoonlijke professionele netwerk bestaat uit al jouw een-op-eenrelaties die je gebruikt
voor hulp, stoom afblazen of leren.
De breedte van je netwerk bepaalt het aantal verschillende contacten dat je hebt (hoe
heterogener dit netwerk, hoe rijker). De diepte bepaalt de kwaliteit van de relatie.
Netwerken ontstaan vaak vanuit het persoonlijk contact en de klik die je met iemand hebt,
van daaruit verdiep je de relaties.
Een valkuil is om alleen maar te zoeken naar vertrouwde contacten (mensen die denken,
kijken en zich kleden zoals jij), dit heet social narrowing en werkt een rijk netwerk tegen.
Buiten je gewone kring om hulp vragen verbreedt je netwerk.

Tips om je een-op-eenrelaties te verrijken:
- Start met een netwerkhouding: open, geïnteresseerd en op zoek naar verbindingen.
- Zoek op verschillende plekken om social narrowing tegen te gaan.
- Praat over jouw interesses, vraag de ander naar zijn interesses.
- Spreek ook over je werkvraagstukken buiten je professionele context: de
buitenwacht heeft een andere blik.
- Vraag de relaties in je netwerk om hun netwerk.
- Koppel zelf anderen aan elkaar, zij zullen jou dan ook weer koppelen.
- Zorg dat je weet wat je expertises zijn en deel dit. Anderen weten jou dan te vinden.
- Geef onbaatzuchtig jouw kennis, literatuur, inspiratie en contacten. Het komt vanzelf
weer terug.
(Hagen & Willemsen, 2019)
De DIO begrijpt het belang van netwerken en acquireren in de rol van beleidsadviseur.