Samenvatting Marketing Van De KMO 15/20! (MKM13a)

MARKETING
OVERZICHT VAN DE LEERSTOF
 Marketing vandaag en morgen
 Duurzame marketing
 De marketingomgeving (micro – meso – macro)
 Koopgedrag van de consumenten (B2C) en bedrijven (B2B)
 Marktsegmentatie – targeting en positionering
 Producten, diensten en merken
 Prijsbeleid


LES 1: INTRODUCTIE IN MARKETING
Team Pia – waarom was dit zo succesvol?
 Emotionele aspect is heel belangrijk
 Bv’s inschakelen
 Sociale media – netwerk gebruikt om beste ideeën samen te voegen – je kan het nooit alleen
 Samenwerken met bedrijven (Telenet) – makkelijk via sms

Marketing
 Niet alleen producten verkopen
 Juist communiceren dat je succes boekt
 Inleven in groep waarvoor het bedoeld is
 Constant begrijpen wie je klant is en wat er afspeelt op de markt
 Volg de markt op  belangrijkste wat er is

Flow marketing model




De onzekere consument
 Onethisch gedrag van grote bedrijven
 Impact marketing  consumentenvertrouwen
 Mondiger worden van de consumenten
 Wake-up call voor marketeers
 Vb. Volkswagen, olijfolie, Facebook, P&G


1

,Verandering
 Snelheid van verandering
 Technologische ontwikkeling  sociale verhoudingen
veranderen
 Levensritme
 Verlies van controle

Versnellende verandering
 De start: technologische verandering
 Stap 2: sociale verandering
 Interpersoonlijke verhoudingen
 Verwachtingen
 Manier van omgaan (vriendschap, partnerschap, gezinsschap, burgerschap)
 Stap 3: verandering van levensritme
 Zeer veel mogelijkheden
 Toenemende prikkels vs. behoudsgezindheid


LES 2: HET MARKETINGPROCES
 Marketing vandaag en morgen


1) WAT IS MARKETING?
Succesvolle bedrijven/organisaties
 Factoren die bijdragen tot succes?
 Goede strategie (klant moet zich herkennen in reclame)
 Toegewijd personeel (personeel moet voldoende kennen over producten)
 Knappe infrastructuur
 Modern informatica systeem
 Al deze bedrijven zijn sterk klantgericht en vinden marketing zeer belangrijk

Is marketing verkoop en reclame?
 NEE! Marketing is veel ruimer
 Bevredigen van behoeften van klanten (noden en behoeften kennen!)
 Start voor er een product is (marktonderzoek doen)
 Behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het winstgevende kansen biedt
 Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een rol


2) HET MARKETINGPROCES




2

,1) INZICHT KRIJGEN IN DE MARKT EN BEHOEFTEN VAN DE KLANT

A) BEHOEFTEN, WENSEN EN VRAAG
Behoefte:
 “het aanvoelen van een tekort”
 Soorten:
 Fysieke behoefte (bv. dorst)
 Sociale behoefte (bv. van vrienden)
 Individuele behoefte (bv. diploma)
 Hiërarchie in behoeften (je moet voldoen aan de basisbehoeften voor je omhoog kan)
 Behoeften van de consument
 Het gevoel/gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
 Marketeer = erkennen van de behoeften  behoefte vs. onbehangen (gemis aan iets)

Wensen:
 “de concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde cultuur en persoon”
 Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is nemen de wensen toe
 De wensen en verlangens zijn onbegrensd, mar de middelen zijn meestal beperkt
 Consumenten kiezen producten die hun grootste bevrediging opleveren

Vraag:
 “wensen die worden gesteund door koopkracht”
 Consumenten zien producten als een bundel benefits en kiezen het product dat hen de beste
bundel in ruil voor hun geld opleveren

Voorbeeld behoefte, wens en vraag van Spotify
 Behoeften: continu muziek luisteren/downloaden zonder reclame (oplossing van probleem)
 Wens: eenvoudige toegang tot artiesten (hoe ga je het invullen)
 Vraag: premium aanbod  studentenkorting

B) HET MARKTAANBOD
 Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod
 Dit waardeaanbod wordt vervuld d.m.v. een marketingaanbod
 Def: een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de
markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
 Doel moet zijn om een merkbetekenis en markervaring te creëren
 Opletten voor marketingmyopia
 Def: marketingbijziendheid  het bedrijf besteedt meer aandacht aan zijn specifieke
producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren. Ze
vergeten dat een product alleen een middel is om een klantenprobleem op te lossen
 Voorbeeld: Absolut Vodka
 Marketeers kijken verder dan eigenschappen van producten en diensten die ze verkopen
 Levensstijl rond product creëren, USP (unique selling point/proposition)  exclusief, line
extensions = uitbreiding van het gamma  meer publiek, meer verkoop
C) WAARDE, TEVREDENHEID EN KWALITEIT

3

,  De keuze is enorm!
 Wat bepaalt de keuze
Klantwaarde
 Def: het verschil tussen alle voordelen en kosten (in de ogen van de klant) van een
marktaanbod vergeleken met de concurrerende aanbieding
 Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt!

Klantevredenheid
 Ook subjectief
 Def = De mate waarin de gepercipieerde prestatie van het product voldoet de verwachtingen
van de klant
 Prestatie<verwachting  niet tevreden
 Prestatie=verwachting  tevreden
 Prestatie>verwachting  verrukt
 Grote klantentevredenheid leidt tot loyaliteit
 Niet steeds maximale klantentevredenheid
 Tevreden klanten kopen en vertellen hun ervaring verder
 Ontevreden klanten gaan naar de concurrent, negatieve ervaringen verder vertellen
 Marketeers moeten het juiste niveau van verwachting schepen

Kwaliteit
 Kwaliteit leveren is aan de verwachtingen van de klant voldoen

D) RUIL, TRANSACTIES EN RELATIES
Ruil
 De kern van marketing
 De handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in de plaats aan te bieden
 Ten minste 2 partijen moeten deelnemen

Transactie
 De meeteenheid van marketing
 Houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen, aan overeengekomen voorwaarden, op een
overeengekomen plaats en tijdstip.

Relatiemarketing:
 Men verkiest LT-relaties met loyale klanten boven een eenmalige transactie.
 Def: Het proces waarin het bedrijf sterke en waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en
verbetert met de klanten en andere belanghebbenden.




E) MARKTEN
Markt

4