RETAIL MARKETING
H0 - INLEIDING
DISTRIBUTIE / RETAIL: TOEKOMST (TRENDS)? VACATURES
RETAILTRENDS
1) Betere klantervaringen en meer inzicht dankzij AI
• Hoe gaan retailers informatie vergaren van ons?
o Klantenkaarten
o Chatbots zijn ook AI
• Grootste potentieel bij AI zit zich bij inzicht krijgen in de klantenervaring
• Alle stock wordt bijna aangestuurd via AI
• Dynamic pricing
o Wordt veel gebruikt bij vliegtuigmaatschappijen
2) De opkomst van de WEB3-technologie en het einde van third-party cookies (nog in volle transitie)
• WEB2: Blogs, sociale media
• WEB3: Data verzameling, relatie opbouwen met klanten, cookies
• Customer journey is helemaal veranderd
3) Het groeiende belang van loyaliteitsprogramma’s
• Dit wordt belangrijker door het verdwijnen van Cookies
• Aldi is momenteel loyaliteitsprogramma’s aan het uittesten
• Zodat je elke keer bij hen terugpasseert
4) Omnichannel retail: De norm, niet de uitzondering (inclusief E-commerce)
• Alle kanalen moeten zo goed mogelijk op elkaar afgestemd zijn
• Voorbeelden
o CASA is begonnen met een digitale strategie, de stempelkaarten zijn digitaal geworden. Retailers gaan
verdwijnen als ze niet meegaan met de trends en gaan digitaliseren, Casa is dit momenteel goed aan het
doen.
o Zalando
• Klant staat centraal & het maakt niet uit als hij online shopt of fysiek, hij moet hetzelfde gevoel ervaren.
5) Voorzichtige koopkrachtgroei en meer betalingsflexibiliteit
• Mensen verwachten om vele betaalmogelijkheden te hebben. Retailers gaan klanten proberen winnen door de manier
van betalen.
• Hoe meer betalingsmogelijkheden je aanbiedt, hoe beter de consument het vindt.
o Vb. Klarna, Apple-pay, Payconic…
6) Social commerce verandert het winkelgedrag
• = Je koopt aan op basis van sociale media
• We worden eigenlijk aangezet tot kopen via sociale media
7) De ervaring staat centraal
• Ervaring kan van alles zijn
• Experience marketing
• Bij duurdere merken staat de ervaring centraal
• Voorbeelden
1
, o The Arket: Je kan iets drinken terwijl je aan het shoppen bent.
o AS Adventure & Decathlon: Daar heb je veel ervaringen, want je kunt alle spullen uittesten.
o Nespresso
o Rituals
8) Een blijvende focus op duurzaamheid
• Tweedehands
• Circulaire economie
• Voorbeelden
o JBC: Ze zijn hier zeer sterk in, ze zetten nu al in op doorgeefmode (ze zetten nu in plaats van 1 lijntje voor een
kledingstuk 2 lijntjes)
o IKEA
o Marc O’Polo
o Dr. Martens
VACTURES IN RETAIL
• Inkoper, sales, communicatie, brand management, product management…
• Trade marketeer, category management, accountmanager, corporate marketing…
• Voor allerlei retailers
• Enkele recente alumni in de retail sector
BEGRIP RETAIL
EEN RETAILER IS…
= Een distribuant die producten, meestal in kleinverpakking, leveren aan finale afnemers (= eindgebruikers en –
verbruikers). Ze vormen de laatste schakel in het distributiekanaal en leveren voornamelijk via winkels aan
consumenten.
• Alles samen is distributie
• Distribuant = Iemand die zorgt dat het product van de producent naar de consument verkocht wordt.
• Vb. Dehlaize
RETAIL VS DETAILHANDEL
Retail is de verzamelnaam voor bedrijven die goederen & diensten direct aan consumenten verkopen. Retail wordt vaak
detailhandel genoemd. Toch is er een verschil. Detailhandel is de verzamelnaam voor bedrijven die alleen goederen
leveren, dus tastbare producten. Diensten, dus niet niet-tastbare producten, zoals horeca & facilitaire bedrijven vallen
buiten de definitie van detailhandel.
• Voorbeelden
o Vandeborre → Retailhandel (garantie)
o TUI → Retailhandel
o Aldi → Detailhandel
BEGRIP RETAIL
2
,• Retail is een spel van vraag & aanbod
o STP
• Retailer
• Kleinhandel
o = Detailhandelaar, detailist, retailer, detailhandel
o B2C
o Voorbeelden
▪ Zara, Delhaize, IKEA
• Het is niet omdat het een grote winkel is dat het geen kleinhandelaar is
▪ CASA, Colruyt
• Leveren aan consument
• Groothandel
o = Wholesaler
o B2B
o Vb. Prik & Tik → Leveren aan alles buiten de consument
• Distributie, handel, kanaal
o Distribution, trade, channel
• (R)evolutie
o Begrip
o Branche / sector
o Beroepsveld
DEFINITIE (DISTRIBUTIE)KANALEN
DISTRIBUTIEKANALEN IN MARKETINGPERSPECTIEF
• Marketingmix
o Product
o Prijs
o Promotie – Communicatie
o Plaats = Distributie
▪ = Het ter beschikking stellen van goederen & diensten
▪ = Het dichten van kloven tussen leveranciers en afnemers
• “Hoe krijg ik mijn producten op de meest efficiënte en effectieve manier bij de klant?”
o Juiste tussenpersoon & kanalen
RETAIL = DISTRIBUTIE = P VAN PLAATS
• Distributie
o = Verdeling, verspreiding, het brengen van goederen van producent naar consument, leveren van
(nuts)goederen…
• Plaats
o = (distributie)kanaal
o Groep onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een product / dienst ter beschikking wordt
gesteld aan een consument of bedrijf voor gebruik / verbruik.
3
, • Distributiekanaal
o = Onderdeel bedrijfskolom
o = Supply chain
o = De weg die je kiest om je product bij de man te brengen
BEDRIJFSKOLOM
SITUERING VAN DISTRIBUTIE IN DE BEDRIJFSKOLOM
Een bedrijfskolom is een reeks van opeenvolgende bedrijven, die alle in hun eigen functie & positie deelnemen in de
voortbrenging van een bepaald product, gerekend van oerproducent tot finale afnemer.
= Het hele proces van grondstof tot consument
Voorstelling bedrijfskolom
• Waar situeert retail / distributie zich in deze kolom?
o Deze situeert zich helemaal op het laatste van de bedrijfskolom, in de laatste fase voor de consument.
Voorbeeld distributiekanaal
• Verschil tussen bedrijfskolom en kanaal
o Alles tot groothandels = Kolom = De weg die je kiest om alles te verdelen naar de consument
o Cafés, restaurants, supermarkten en consument = Kanaal = Strategie
DISTRIBUTIEKANAAL/ BEDRIJFSKOLOM
• Implicatie prijs?
4
H0 - INLEIDING
DISTRIBUTIE / RETAIL: TOEKOMST (TRENDS)? VACATURES
RETAILTRENDS
1) Betere klantervaringen en meer inzicht dankzij AI
• Hoe gaan retailers informatie vergaren van ons?
o Klantenkaarten
o Chatbots zijn ook AI
• Grootste potentieel bij AI zit zich bij inzicht krijgen in de klantenervaring
• Alle stock wordt bijna aangestuurd via AI
• Dynamic pricing
o Wordt veel gebruikt bij vliegtuigmaatschappijen
2) De opkomst van de WEB3-technologie en het einde van third-party cookies (nog in volle transitie)
• WEB2: Blogs, sociale media
• WEB3: Data verzameling, relatie opbouwen met klanten, cookies
• Customer journey is helemaal veranderd
3) Het groeiende belang van loyaliteitsprogramma’s
• Dit wordt belangrijker door het verdwijnen van Cookies
• Aldi is momenteel loyaliteitsprogramma’s aan het uittesten
• Zodat je elke keer bij hen terugpasseert
4) Omnichannel retail: De norm, niet de uitzondering (inclusief E-commerce)
• Alle kanalen moeten zo goed mogelijk op elkaar afgestemd zijn
• Voorbeelden
o CASA is begonnen met een digitale strategie, de stempelkaarten zijn digitaal geworden. Retailers gaan
verdwijnen als ze niet meegaan met de trends en gaan digitaliseren, Casa is dit momenteel goed aan het
doen.
o Zalando
• Klant staat centraal & het maakt niet uit als hij online shopt of fysiek, hij moet hetzelfde gevoel ervaren.
5) Voorzichtige koopkrachtgroei en meer betalingsflexibiliteit
• Mensen verwachten om vele betaalmogelijkheden te hebben. Retailers gaan klanten proberen winnen door de manier
van betalen.
• Hoe meer betalingsmogelijkheden je aanbiedt, hoe beter de consument het vindt.
o Vb. Klarna, Apple-pay, Payconic…
6) Social commerce verandert het winkelgedrag
• = Je koopt aan op basis van sociale media
• We worden eigenlijk aangezet tot kopen via sociale media
7) De ervaring staat centraal
• Ervaring kan van alles zijn
• Experience marketing
• Bij duurdere merken staat de ervaring centraal
• Voorbeelden
1
, o The Arket: Je kan iets drinken terwijl je aan het shoppen bent.
o AS Adventure & Decathlon: Daar heb je veel ervaringen, want je kunt alle spullen uittesten.
o Nespresso
o Rituals
8) Een blijvende focus op duurzaamheid
• Tweedehands
• Circulaire economie
• Voorbeelden
o JBC: Ze zijn hier zeer sterk in, ze zetten nu al in op doorgeefmode (ze zetten nu in plaats van 1 lijntje voor een
kledingstuk 2 lijntjes)
o IKEA
o Marc O’Polo
o Dr. Martens
VACTURES IN RETAIL
• Inkoper, sales, communicatie, brand management, product management…
• Trade marketeer, category management, accountmanager, corporate marketing…
• Voor allerlei retailers
• Enkele recente alumni in de retail sector
BEGRIP RETAIL
EEN RETAILER IS…
= Een distribuant die producten, meestal in kleinverpakking, leveren aan finale afnemers (= eindgebruikers en –
verbruikers). Ze vormen de laatste schakel in het distributiekanaal en leveren voornamelijk via winkels aan
consumenten.
• Alles samen is distributie
• Distribuant = Iemand die zorgt dat het product van de producent naar de consument verkocht wordt.
• Vb. Dehlaize
RETAIL VS DETAILHANDEL
Retail is de verzamelnaam voor bedrijven die goederen & diensten direct aan consumenten verkopen. Retail wordt vaak
detailhandel genoemd. Toch is er een verschil. Detailhandel is de verzamelnaam voor bedrijven die alleen goederen
leveren, dus tastbare producten. Diensten, dus niet niet-tastbare producten, zoals horeca & facilitaire bedrijven vallen
buiten de definitie van detailhandel.
• Voorbeelden
o Vandeborre → Retailhandel (garantie)
o TUI → Retailhandel
o Aldi → Detailhandel
BEGRIP RETAIL
2
,• Retail is een spel van vraag & aanbod
o STP
• Retailer
• Kleinhandel
o = Detailhandelaar, detailist, retailer, detailhandel
o B2C
o Voorbeelden
▪ Zara, Delhaize, IKEA
• Het is niet omdat het een grote winkel is dat het geen kleinhandelaar is
▪ CASA, Colruyt
• Leveren aan consument
• Groothandel
o = Wholesaler
o B2B
o Vb. Prik & Tik → Leveren aan alles buiten de consument
• Distributie, handel, kanaal
o Distribution, trade, channel
• (R)evolutie
o Begrip
o Branche / sector
o Beroepsveld
DEFINITIE (DISTRIBUTIE)KANALEN
DISTRIBUTIEKANALEN IN MARKETINGPERSPECTIEF
• Marketingmix
o Product
o Prijs
o Promotie – Communicatie
o Plaats = Distributie
▪ = Het ter beschikking stellen van goederen & diensten
▪ = Het dichten van kloven tussen leveranciers en afnemers
• “Hoe krijg ik mijn producten op de meest efficiënte en effectieve manier bij de klant?”
o Juiste tussenpersoon & kanalen
RETAIL = DISTRIBUTIE = P VAN PLAATS
• Distributie
o = Verdeling, verspreiding, het brengen van goederen van producent naar consument, leveren van
(nuts)goederen…
• Plaats
o = (distributie)kanaal
o Groep onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een product / dienst ter beschikking wordt
gesteld aan een consument of bedrijf voor gebruik / verbruik.
3
, • Distributiekanaal
o = Onderdeel bedrijfskolom
o = Supply chain
o = De weg die je kiest om je product bij de man te brengen
BEDRIJFSKOLOM
SITUERING VAN DISTRIBUTIE IN DE BEDRIJFSKOLOM
Een bedrijfskolom is een reeks van opeenvolgende bedrijven, die alle in hun eigen functie & positie deelnemen in de
voortbrenging van een bepaald product, gerekend van oerproducent tot finale afnemer.
= Het hele proces van grondstof tot consument
Voorstelling bedrijfskolom
• Waar situeert retail / distributie zich in deze kolom?
o Deze situeert zich helemaal op het laatste van de bedrijfskolom, in de laatste fase voor de consument.
Voorbeeld distributiekanaal
• Verschil tussen bedrijfskolom en kanaal
o Alles tot groothandels = Kolom = De weg die je kiest om alles te verdelen naar de consument
o Cafés, restaurants, supermarkten en consument = Kanaal = Strategie
DISTRIBUTIEKANAAL/ BEDRIJFSKOLOM
• Implicatie prijs?
4
