Samenvatting – Marketing
Les 2: Wat is marketing?
Marketing is heel ruim:
- Bevredigen van behoeften van klanten
- Start voor er een product is
- Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten en analyseren of het
winstgevende kansen biedt
DEF: Marketing is het in kaart brengen van de behoeften en wensen van de klant
om erop in te spelen op een winstgevende manier.
DEF: Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Het marketingproces
Waarde creëren voor klanten en relaties opbouwen met klanten
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te
leveren
4. Rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant méér
dan tevreden is
Inruil daarvoor waarde van klanten krijgen om winst en customer equity
(klantwaarde) te creëren
Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
a) Behoeften, wensen en vraag
Behoeften = het aanvoelen van een tekort
o Soorten: fysieke behoeften, sociale behoeften, individuele
behoeften
hiërarchie in behoeften
Behoeftepiramide van Maslow:
- Fysiek (eten, drinken, onderdak, slapen,…)
FYSIEKE BEHOEFTEN
- Zekerheid (veiligheid, werkzekerheid, stabiliteit,..)
- Sociale behoeften (vriendschap, familie,…)
SOCIALE BEHOEFTEN
- Erkenning (eigenwaarde, vertrouwen, respect,…)
- Zelfontplooiing INDIVIDUELE BEHOEFTEN
1
,Taak marketeer = erkennen van de behoeften
Wensen = de concrete vorm die de behoefte aanneemt in een
bepaalde cultuur en persoon
o Wensen en verlangens zijn onbegrensd, maar middelen zijn
BEPERKT
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht
o Consumenten kiezen het product dat hen de beste bundel in ruil
voor hun geld oplevert
b) Het marketingaanbod
- Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod
- Dit waardeaanbod wordt vervuld d.m.v. een marketingaanbod
DEF: een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
DOEL? Merkbetekenis en merkervaring creëren
Opletten voor marketingbijziendheid (= de fout om meer aandacht te
besteden aan de specifieke producten die een bedrijf aanbiedt dan aan de
voordelen en ervaringen die deze producten opleveren)
c) Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Klantwaarde= het verschil tussen alle voordelen en kosten (in ogen van de
klant) van een marktaanbod vergeleken met de concurrerende aanbiedingen
Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt
Klantentevredenheid = de mate waarin de gepercipieerde prestatie van het
product voldoet aan de verwachtingen van de klant
Prestatie < verwachting niet tevreden
Prestatie = verwachting tevreden
Prestatie > verwachting verrast
2
, Grote klantentevredenheid leidt tot loyaliteit!!
Tevreden klanten? kopen en vertellen hun ervaring verder
Ontevreden klanten? gaan naar concurrenten, klagen iet altijd, maar
vertellen hun negatieve ervaring wel verder
d) Ruil, transacties en relaties
Ruil (kern van marketing) = handeling waarbij een persoon het gewenste
product van iemand verwerft door zelf iets ander in de plaats aan te bieden
Transactie (meeteenheid van marketing) = houdt in dat 2 partijen iets van
waarde ruilen, aan overeengekomen voorwaarden, op een overeengekomen
plaats en tijdstip
Relatiemarketing = het proces waarin het bedrijf sterke en waardevolle relaties
opbouwt, onderhoudt en verbeterd met de klanten en andere belanghebbenden
e) Markten
Markt = een groep van huidige en potentiële koper van een product
Economie = de markt een plaats waar vraag en aanbod elkaar ontmoeten bv.
arbeidsmarkt, grondstoffenmarkt,…
B2C = consumentenmarketing
B2B = industriële marketing
Verkopersmarkt Kopersmarkt
- Verkopers hebben meer macht - Kopers staan sterkers
dan kopers - Verkopers moeten meer
- Kopers moeten meer actieve marketingwerk uitvoeren
marketing bedrijven - Vraag < aanbod
- Vraag > aanbod
Taken voor kopers: Taken voor verkopers:
- Zoeken naar de juiste producten - Onderzoek naar behoeften
- Zoeken naar de juiste consument
informatie - Zoeken naar juiste
- Aankopen doen producten/diensten
- communicatie
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Het marketingmanagementproces = een proces waarbij men:
de markt analyseert
de markt segmenteert
de doelmarkt(en) kiest (targeting)
positioneert
de marketingmatrix opstelt
3
, Marketingmanagement = het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van
een rendabele relatie met deze markten
Strategie ontwerpen:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen (doelgroep)?
Segmenten opsporen, doelgroepen kiezen en producten/diensten
ontwikkelen die daarop zijn toegespitst
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen (waardepropositie)?
Combinatie van:
o Functionele voordelen (bv. een bepaalde optie, hoge kwaliteit,…)
o Emotionele waarden (bv. status, veilig voelen, gelukkig maken,
…)
o Verminderde opofferingen (bv. minder tijdroven, makkelijker
minder risico’s,...)
Taak marketingmanagement = het niveau, de timing en samenstelling van de
vraag te beïnvloeden, zodat het bedrijf zijn/haar objectieven kan bepalen
4
Les 2: Wat is marketing?
Marketing is heel ruim:
- Bevredigen van behoeften van klanten
- Start voor er een product is
- Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten en analyseren of het
winstgevende kansen biedt
DEF: Marketing is het in kaart brengen van de behoeften en wensen van de klant
om erop in te spelen op een winstgevende manier.
DEF: Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Het marketingproces
Waarde creëren voor klanten en relaties opbouwen met klanten
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te
leveren
4. Rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant méér
dan tevreden is
Inruil daarvoor waarde van klanten krijgen om winst en customer equity
(klantwaarde) te creëren
Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
a) Behoeften, wensen en vraag
Behoeften = het aanvoelen van een tekort
o Soorten: fysieke behoeften, sociale behoeften, individuele
behoeften
hiërarchie in behoeften
Behoeftepiramide van Maslow:
- Fysiek (eten, drinken, onderdak, slapen,…)
FYSIEKE BEHOEFTEN
- Zekerheid (veiligheid, werkzekerheid, stabiliteit,..)
- Sociale behoeften (vriendschap, familie,…)
SOCIALE BEHOEFTEN
- Erkenning (eigenwaarde, vertrouwen, respect,…)
- Zelfontplooiing INDIVIDUELE BEHOEFTEN
1
,Taak marketeer = erkennen van de behoeften
Wensen = de concrete vorm die de behoefte aanneemt in een
bepaalde cultuur en persoon
o Wensen en verlangens zijn onbegrensd, maar middelen zijn
BEPERKT
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht
o Consumenten kiezen het product dat hen de beste bundel in ruil
voor hun geld oplevert
b) Het marketingaanbod
- Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod
- Dit waardeaanbod wordt vervuld d.m.v. een marketingaanbod
DEF: een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
DOEL? Merkbetekenis en merkervaring creëren
Opletten voor marketingbijziendheid (= de fout om meer aandacht te
besteden aan de specifieke producten die een bedrijf aanbiedt dan aan de
voordelen en ervaringen die deze producten opleveren)
c) Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Klantwaarde= het verschil tussen alle voordelen en kosten (in ogen van de
klant) van een marktaanbod vergeleken met de concurrerende aanbiedingen
Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt
Klantentevredenheid = de mate waarin de gepercipieerde prestatie van het
product voldoet aan de verwachtingen van de klant
Prestatie < verwachting niet tevreden
Prestatie = verwachting tevreden
Prestatie > verwachting verrast
2
, Grote klantentevredenheid leidt tot loyaliteit!!
Tevreden klanten? kopen en vertellen hun ervaring verder
Ontevreden klanten? gaan naar concurrenten, klagen iet altijd, maar
vertellen hun negatieve ervaring wel verder
d) Ruil, transacties en relaties
Ruil (kern van marketing) = handeling waarbij een persoon het gewenste
product van iemand verwerft door zelf iets ander in de plaats aan te bieden
Transactie (meeteenheid van marketing) = houdt in dat 2 partijen iets van
waarde ruilen, aan overeengekomen voorwaarden, op een overeengekomen
plaats en tijdstip
Relatiemarketing = het proces waarin het bedrijf sterke en waardevolle relaties
opbouwt, onderhoudt en verbeterd met de klanten en andere belanghebbenden
e) Markten
Markt = een groep van huidige en potentiële koper van een product
Economie = de markt een plaats waar vraag en aanbod elkaar ontmoeten bv.
arbeidsmarkt, grondstoffenmarkt,…
B2C = consumentenmarketing
B2B = industriële marketing
Verkopersmarkt Kopersmarkt
- Verkopers hebben meer macht - Kopers staan sterkers
dan kopers - Verkopers moeten meer
- Kopers moeten meer actieve marketingwerk uitvoeren
marketing bedrijven - Vraag < aanbod
- Vraag > aanbod
Taken voor kopers: Taken voor verkopers:
- Zoeken naar de juiste producten - Onderzoek naar behoeften
- Zoeken naar de juiste consument
informatie - Zoeken naar juiste
- Aankopen doen producten/diensten
- communicatie
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Het marketingmanagementproces = een proces waarbij men:
de markt analyseert
de markt segmenteert
de doelmarkt(en) kiest (targeting)
positioneert
de marketingmatrix opstelt
3
, Marketingmanagement = het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van
een rendabele relatie met deze markten
Strategie ontwerpen:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen (doelgroep)?
Segmenten opsporen, doelgroepen kiezen en producten/diensten
ontwikkelen die daarop zijn toegespitst
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen (waardepropositie)?
Combinatie van:
o Functionele voordelen (bv. een bepaalde optie, hoge kwaliteit,…)
o Emotionele waarden (bv. status, veilig voelen, gelukkig maken,
…)
o Verminderde opofferingen (bv. minder tijdroven, makkelijker
minder risico’s,...)
Taak marketingmanagement = het niveau, de timing en samenstelling van de
vraag te beïnvloeden, zodat het bedrijf zijn/haar objectieven kan bepalen
4
