Hoofdstuk 7: productstrategieën
Productmix:
Merkimago
Uitstraling van het design
Verpakking
Verbeteren van kwaliteit:
1. Technische kwaliteit= de mate waarop een product naar behoren functioneert. Het
omvat eigenschappen die objectief te meten zijn
2. Consumentenkwaliteit= heeft verband met de afgeleide en vaak niet tastbare
kenmerken die consumenten van het product verwachten. Je kunt de eigenschappen
subjectief beoordelen. Wat men kwaliteit vindt is per persoon anders
Kwaliteitsbeleid= veel aandacht besteden aan analyse, planning, uitvoering en evaluatie van
activiteiten om de kwaliteit te verbeteren en de kwaliteitsnorm te realiseren
Er wordt geconcurreerd voor de beste prijs-kwaliteitverhouding
Garantie= een schriftelijke verklaring van wat een leverancier belooft te doen als zijn product
binnen een bepaalde periode defect raakt of niet meer naar behoren functioneert
Belangrijk voor:
Technisch ingewikkelde producten met lange levensduur, met name van minder
bekende merken
Producten die worden verkocht in de verpakking waardoor de koper pas thuis de
inhoud en kwaliteit kan controleren
Producten waarbij de reputatie van het merk of aan de aanbieder negatief is
Beoordeling van kanten door 3 dingen:
1. Kwaliteit
2. Service
3. Prijs
Service= dienstverlening voor de aankoop, tijdens de aankoop en na de aankoop
Gevolg -> relatie met klanten opbouwen met als doel herhalingsaankopen
Goede service -> goede mond-tot-mondreclame
Relatiegerichte bedrijven= doel is om een duurzame relatie op te bouwen met de klanten
zodat ze worden gebonden aan je bedrijf
Merk= een naam, beeld of symbool waarmee een organisatie zichzelf en de producten
herkenbaar wil maken voor de consument en zich wil onderscheiden van concurrentie
Voordelen voor de klant:
Zekerheid
Gemak
Mogelijkheid lifstyle te onderstrepen
Gevolg -> merktrouw en herhalingsaankopen
Voordelen voor het merk zelf:
Beter herkenbaar
Krijgt eigen identiteit en spreekt daarmee een doelgroep aan
Productmix:
Merkimago
Uitstraling van het design
Verpakking
Verbeteren van kwaliteit:
1. Technische kwaliteit= de mate waarop een product naar behoren functioneert. Het
omvat eigenschappen die objectief te meten zijn
2. Consumentenkwaliteit= heeft verband met de afgeleide en vaak niet tastbare
kenmerken die consumenten van het product verwachten. Je kunt de eigenschappen
subjectief beoordelen. Wat men kwaliteit vindt is per persoon anders
Kwaliteitsbeleid= veel aandacht besteden aan analyse, planning, uitvoering en evaluatie van
activiteiten om de kwaliteit te verbeteren en de kwaliteitsnorm te realiseren
Er wordt geconcurreerd voor de beste prijs-kwaliteitverhouding
Garantie= een schriftelijke verklaring van wat een leverancier belooft te doen als zijn product
binnen een bepaalde periode defect raakt of niet meer naar behoren functioneert
Belangrijk voor:
Technisch ingewikkelde producten met lange levensduur, met name van minder
bekende merken
Producten die worden verkocht in de verpakking waardoor de koper pas thuis de
inhoud en kwaliteit kan controleren
Producten waarbij de reputatie van het merk of aan de aanbieder negatief is
Beoordeling van kanten door 3 dingen:
1. Kwaliteit
2. Service
3. Prijs
Service= dienstverlening voor de aankoop, tijdens de aankoop en na de aankoop
Gevolg -> relatie met klanten opbouwen met als doel herhalingsaankopen
Goede service -> goede mond-tot-mondreclame
Relatiegerichte bedrijven= doel is om een duurzame relatie op te bouwen met de klanten
zodat ze worden gebonden aan je bedrijf
Merk= een naam, beeld of symbool waarmee een organisatie zichzelf en de producten
herkenbaar wil maken voor de consument en zich wil onderscheiden van concurrentie
Voordelen voor de klant:
Zekerheid
Gemak
Mogelijkheid lifstyle te onderstrepen
Gevolg -> merktrouw en herhalingsaankopen
Voordelen voor het merk zelf:
Beter herkenbaar
Krijgt eigen identiteit en spreekt daarmee een doelgroep aan
