Hoofdstuk 6: productmanagement en dienstenmarketing
Product= combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of
dienst in een bepaalde behoefte van de klant voorziet
Producteigenschappen:
De fysieke -> het fysieke product
Objectieve en herkenbare kenmerken van een product
De toegevoegde -> het uitgebreide product
Hierbij kijk je naar de toegevoegde eigenschappen zoals: levering, garanties,
installaties, verleende service
Afgeleide -> het totale product
Hierbij kijk je naar het uitgebreide product plus de andere eigenschappen die
consumenten ervan afleiden of juist aan toekennen. Het heeft te maken met de
benefits waar de koper naar opzoek is. Zoals merkimago, het nut, status
Productattributen= dingen die bij de producten behoren. Zoals service
Marketingimplicaties:
Te veel naar technische kenmerken van een product overschatten
Het teveel benadrukken van het basisproduct tijdens de communicatie
Soorten producten:
1. Consumentenproducten (consumptiegoederen)= worden afgenomen door finale
afnemers/eindgebruikers. Dit zijn vaak gezinnen
a. Convenience products= gemaksproducten
b. Shopping products= winkel of keuzeproducten
c. Specialty products= speciale producten
d. Unsought products= niet gewilde producten
2. Zakelijke producten (industriële producten)= deze producten zijn geschikt om door te
verkopen of ze worden gebruikt voor hun eigen productieproces
Convenience products= producten die vaak worden verkocht, zonder andere producten te
overwegen
Frequent gekochte producten= dagelijks gekochte
Spontaan gekochte impulsproducten
Noodproducten
Shopping products= deze producten worden al winkelend vergelijkt op punten van kwaliteit,
prijs, stijl. Ze kunnen heterogeen of homogeen zijn
Specialty products= dit zijn producten waarvoor de consument wel moeite wil doen om
informatie te achterhalen. Deze producten hebben hoge winstmarge
Unsought products= dit zijn producten die de consument niet kent of pas koopt als hij ze
echt nodig heeft om een probleem op te lossen
Regular unsought products= vb. uitvaartpolis
New unsought products= nieuwe producten op de markt
Productlevenscyclus= het verloop van een product. Introductie-snelle groei-afnemende
groei-volwassenheid-neergang
Product= combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of
dienst in een bepaalde behoefte van de klant voorziet
Producteigenschappen:
De fysieke -> het fysieke product
Objectieve en herkenbare kenmerken van een product
De toegevoegde -> het uitgebreide product
Hierbij kijk je naar de toegevoegde eigenschappen zoals: levering, garanties,
installaties, verleende service
Afgeleide -> het totale product
Hierbij kijk je naar het uitgebreide product plus de andere eigenschappen die
consumenten ervan afleiden of juist aan toekennen. Het heeft te maken met de
benefits waar de koper naar opzoek is. Zoals merkimago, het nut, status
Productattributen= dingen die bij de producten behoren. Zoals service
Marketingimplicaties:
Te veel naar technische kenmerken van een product overschatten
Het teveel benadrukken van het basisproduct tijdens de communicatie
Soorten producten:
1. Consumentenproducten (consumptiegoederen)= worden afgenomen door finale
afnemers/eindgebruikers. Dit zijn vaak gezinnen
a. Convenience products= gemaksproducten
b. Shopping products= winkel of keuzeproducten
c. Specialty products= speciale producten
d. Unsought products= niet gewilde producten
2. Zakelijke producten (industriële producten)= deze producten zijn geschikt om door te
verkopen of ze worden gebruikt voor hun eigen productieproces
Convenience products= producten die vaak worden verkocht, zonder andere producten te
overwegen
Frequent gekochte producten= dagelijks gekochte
Spontaan gekochte impulsproducten
Noodproducten
Shopping products= deze producten worden al winkelend vergelijkt op punten van kwaliteit,
prijs, stijl. Ze kunnen heterogeen of homogeen zijn
Specialty products= dit zijn producten waarvoor de consument wel moeite wil doen om
informatie te achterhalen. Deze producten hebben hoge winstmarge
Unsought products= dit zijn producten die de consument niet kent of pas koopt als hij ze
echt nodig heeft om een probleem op te lossen
Regular unsought products= vb. uitvaartpolis
New unsought products= nieuwe producten op de markt
Productlevenscyclus= het verloop van een product. Introductie-snelle groei-afnemende
groei-volwassenheid-neergang
