Merkreputatie samenvatting

MERKREPUTATIE SAMENVATTING



Merkreputatie
College 1 – Internal Branding

Leerdoel  je begrijpt wat internal branding inhoudt, wat de relatie is tussen branding, internal
branding en de reputatie van een merk en je kunt de kennis toepassen op een gegeven casus.

Internal branding = gewenste identiteit + waarden en gedrag medewerkers = de gewenste
merkidentiteit en de waarden en het gedrag van medewerkers komen overeen.



De gewenste
Gewenste Waarden en merkidentiteit en

merkidentiteit
+ gedrag = de waarden en
het gedrag van
medewerkers
medewerkers
komen overeen.



Outside-in: vertaal de externe belofte naar gewenst gedrag voor medewerkers. De externe
merkbelofte intern waar te maken. Nadeel hiervan is dat de medewerkers zich niet betrokken voelen
bij het merk. Zij krijgen een gedrag opgelegd wat zij moeten volgen en hebben zelf geen
betrokkenheid bij het merk hierdoor.

Inside-out: vertaal de identiteit en cultuur van het merk naar een externe belofte. Bepaal eerst wie je
zelf als merk bent en welke waarden en gedrag daar bij belangrijk zijn, de input van medewerkers is
hierbij belangrijk. Hiermee treed je naar de buitenwereld.

Outside-in / inside-out: luister naar de buitenwereld en kijk naar de identiteit van het merk en de
cultuur en zorg voor afstemming.  deze is ontstaan als gevolg dat zowel de outside-in als de inside-
out nadelen hadden.



Om ervoor te zorgen dat medewerkers de waarde van de organisatie willen en kunnen uitdragen,
moet een organisatie aan vier voorwaarden voldoen:

1. Motivatie: de organisatie moet de medewerkers motiveren. Ze moeten iets doen omdat ze
het ook daadwerkelijk zelf willen.
2. Stimulatie: medewerkers moeten worden beloond voor goed gedrag.
3. Bekwaam: medewerkers moeten de juiste kwaliteiten hebben om het gewenste gedrag te
kunnen vertonen
4. Mogelijkheid: de organisatie moet de mogelijkheid bieden om de waarden uit te kunnen
dragen. De organisatie moet de juiste middelen hebben om de medewerkers het juiste
gedrag te laten vertonen.

Hoe zijn deze vier voorwaarden te beïnvloeden? Zie onderstaande tabel 

Motivatie: Bekwaamheid:
 Merkwaarden concreet maken  Interne opleiding in lijn met internal
 Interne doelgroepen onderscheiden branding

1

, MERKREPUTATIE SAMENVATTING


 Inschakelen middenkader  Werving en selectie in lijn met internal
branding

Stimulatie: Mogelijkheid:
 Beloningssystemen afstemmen op  Faciliteiten (en taakinstructie en
intern merkbeleid (internal branding) informatie) afstemmen op
 Voorbeeldgedrag in lijn met internal merkwaarden.
branding



Internal branding kennen een aantal fasen:

1. Urgentie: als medewerkers niet de noodzaak in zien van verandering zullen zij dit ook niet
doen. Het duidelijk maken van de urgentie is dus van belang.
2. Betrekken: het betrekken van het personeel bij de verandering. Uitleggen wat het doel is wat
mensen kunnen verwachten en wat van hen wordt verwacht.
3. Activeren: activeren houd in dat zowel leidinggevende als medewerkers daadwerkelijk aan
de slag gaan met het veranderen van hun gedrag. Dit kan door middel van cursussen en
trainingen.
4. Bewijsvoering: in deze fase delen collega’s successen en dingen die er niet goed zijn gegaan.
Zo motiveren ze elkaar en krijgen ze inzicht waar het niet goed is gegaan.



College 2 – Ethiek

Leerdoel  je begrijpt wat ethisch handelen inhoudt, wat de relatie is tussen ethisch handelen en de
reputatie van ene merk en je kunt de kennis toepassen op een gegeven casus.

Wat is ethiek?:

Waarden: zijn collectieve overtuigen van wat goed is, gedragen door een grote groep mensen die er
belang bij hebben dat deze waarden gerealiseerd worden. Idealen en motieven die nagestreefd
worden binnen een samenleving of groep.

intrinsieke waarden: eindwaarden, ze zijn een doel op zichzelf. Bijvoorbeeld; geluk,
gezondheid.

Instrumentele waarden: geen waarden op zichzelf. We streven de instrumentele waarden na
om uiteindelijk de eindwaarden te bereiken. Bijvoorbeeld; vriendelijkheid om uiteindelijk geluk te
kunnen bereiken.

Waarden zijn tijd en cultuur gebonden!


Normen: normen zijn concrete richtlijnen voor het handelen, op basis van de waarden die heersen
binnen een bepaalde samenleving of groep. Vaak zijn ze geformuleerd als voorschrift of verplichting;
je mag niet stelen.


Moraal: het geheel van waarden en normen binnen een samenleving of groep.

2