Data Driven Management
Jan Meskens
1. People – Process – Tools &
Data
1.1 Data = overal
Bv. Klantenkaart op basis van de vorige
dingen die je hebt gekocht, op
basis van data krijg je
recommendations met eventuele
kortingen (aanbeveling om iets te
doen), ook Netflix of spotify,
apple watch, bank app, stava,
reclame op social media,
schermtijd, vertragingen van
bussen, …
Data = Digitale informatie die wordt opgeslagen, verwerkt en gemanipuleerd door computers
en andere apparaten.
1.2 Historiek van data
De wereld van data is sinds het begin (jaren
50) sterk veranderd.
Floppy disks:
• Populair opslagmedium in de jaren
70 tot eind jaren 90
• Grootte: kilobytes (KB) tot enkele
megabytes (MB)
• Met andere woorden: geschikt voor
het opslaan van enkele Word-
documenten of een kleine afbeelding
, Harde schijven (HDD)
• Geïntroduceerd in de jaren 50
• Blijft een belangrijk onderdeel van computeropslag (datacenters, personal computers)
• Capaciteit en snelheid zijn in de loop der tijd geëvolueerd
• De capaciteit kan variëren van gigabytes (GB) tot meerdere terabytes (TB)
• 1 TB HDD = +/- 200.000 foto's
• Opmerking: smartphones, tablets en moderne notebooks hebben nog steeds harde
schijven (Solid State Drives – SSD's)
De cloud
• Geïntroduceerd in de jaren 2000
• Opslaan van gegevens op externe servers die toegankelijk zijn via het internet
• Cloud = servicegebaseerd model
• Voorbeelden van diensten: Dropbox, Google Drive, iCloud, Amazon S3 of OneDrive
• Upload, sla op en haal grote hoeveelheden gegevens op vanaf elke locatie
• Cloudopslag kan worden opgeschaald of teruggeschroefd op basis van onze behoeften
• Geen fysieke opslaglimieten meer
Megabyte – Gigabyte – Terabyte – Petabyte – Exabyte – Zettabyte
1.3 Data Producers (waar komt data vandaan? Wat zijn de bronnen?)
Proces = een reeks stappen en beslissingen die nodig zijn om een taak te voltooien. (bv. ontbijt
klaar maken, hotel boeken, brood bakken, …)
1.3.1 Sensors
- Temperatuur sensors (een van de bekenste sensoren) à
belangrijk in de chemische industrie, bv. geneesmiddelen die
altijd zelfde temperatuur moeten hebben Mensen werken in
processen, die
- Nabijheidssensoren à detecteren de aanwezigheid of processen gebruiken
afwezigheid van een object of materiaal in de buurt. (bv. achteruit technologie, en die
rijden met auto, uitvallen van gsm tijdens bellen) technologie gebruikt
- GPS Location sensor produceert data
Technologie
Proces heeft
mensen nodig
Series of Steps
die het
uitvoeren
adhv
technolgie
2
, 1.3.2 Video, audio, afbeeldingen
• Door camera's gegenereerde gegevens
• Verschillende soorten:
à Gewone camera's: die alleen video opnemen
à Slimme camera's: die video opnemen + object-/aanwezigheidherkenning
à Satellietcamera's
à Dronecamera's
Paper to digital à scannen van een document zodat je het ook digitaal hebt.
1.3.3 Internet
De gebruikers gebruiken social media platformen en gaan hier data achterlaten. Er
zijn 2 dingen die kunnen gebeuren met die data:
- Reselling (Bright Data: ze gaan data bundelen en verkopen)
- Social Listening (Sprinklr: een tool waarbij je kan gaan luisteren wat er over
jouw brand wordt verteld)
Breaches = Ongewenste neveneffecten, geleakte dingen (bv. militaire basis
door strava)
Web Scraping = gaat van verschillende sites de beste dingen eruit halen en
oplijsten zodat ze makkelijk te vergelijken zijn (de prijs van hetzelfde artikel
op verschillende websites (bv. Parsehub)
Online Marketing Campaigns Data = Online marketingcampagnes promoten producten of
diensten via e-mail, online advertenties en sociale media.
In marketingcampagnes worden verschillende statistieken verzameld:
• Impressions (Vertoningen): hoeveel mensen zien de advertentie/post?
• Openingen: hoeveel mensen openen de e-mail?
• Openingspercentage: het percentage ontvangers dat uw e-mail heeft geopend.
• Clicks (Klikken): hoeveel mensen klikken op een advertentielink?
• Click Rate (Klikpercentage): het percentage ontvangers dat op de links in uw e-mail heeft
geklikt ten opzichte van het totale aantal abonnees dat de e-mail heeft ontvangen.
• Conversies: hoeveel mensen kopen het gepromote product/de gepromote dienst?
1.3.4 Business Applications (eigen applicaties om hun business te ondersteunen)
Bedrijfsgegevens worden verzameld door bedrijfsapplicaties, zoals:
- CRM-systemen (Customer Relationship Management)
à Beheer van alle Relaties, Communicatie, Interacties met klanten en potentiële
klanten (leads)
à Bekende voorbeelden zijn Salesforce of Teamleader
- ERP-systemen (Entreprise Resource Planning)
à Applicatie die organisaties gebruiken om het volgende te beheren:
§ Dagelijkse bedrijfsactiviteiten zoals boekhouding, inkoop, ...
§ ERP-systemen sturen veel bedrijfsprocessen aan
à Bekende voorbeelden zijn SAP of ODOO
- Servicedeskbeheersysteem (Service Desk Managment System) (soort klanten dienst)
à Een applicatie die de servicedesk helpt bij het oplossen van incidenten of het
beheren van serviceverzoeken voor klanten.
à Klanten kunnen tickets met problemen en incidenten registreren.
à Servicedeskmedewerkers volgen deze tickets op om de klanten te helpen.
3
Jan Meskens
1. People – Process – Tools &
Data
1.1 Data = overal
Bv. Klantenkaart op basis van de vorige
dingen die je hebt gekocht, op
basis van data krijg je
recommendations met eventuele
kortingen (aanbeveling om iets te
doen), ook Netflix of spotify,
apple watch, bank app, stava,
reclame op social media,
schermtijd, vertragingen van
bussen, …
Data = Digitale informatie die wordt opgeslagen, verwerkt en gemanipuleerd door computers
en andere apparaten.
1.2 Historiek van data
De wereld van data is sinds het begin (jaren
50) sterk veranderd.
Floppy disks:
• Populair opslagmedium in de jaren
70 tot eind jaren 90
• Grootte: kilobytes (KB) tot enkele
megabytes (MB)
• Met andere woorden: geschikt voor
het opslaan van enkele Word-
documenten of een kleine afbeelding
, Harde schijven (HDD)
• Geïntroduceerd in de jaren 50
• Blijft een belangrijk onderdeel van computeropslag (datacenters, personal computers)
• Capaciteit en snelheid zijn in de loop der tijd geëvolueerd
• De capaciteit kan variëren van gigabytes (GB) tot meerdere terabytes (TB)
• 1 TB HDD = +/- 200.000 foto's
• Opmerking: smartphones, tablets en moderne notebooks hebben nog steeds harde
schijven (Solid State Drives – SSD's)
De cloud
• Geïntroduceerd in de jaren 2000
• Opslaan van gegevens op externe servers die toegankelijk zijn via het internet
• Cloud = servicegebaseerd model
• Voorbeelden van diensten: Dropbox, Google Drive, iCloud, Amazon S3 of OneDrive
• Upload, sla op en haal grote hoeveelheden gegevens op vanaf elke locatie
• Cloudopslag kan worden opgeschaald of teruggeschroefd op basis van onze behoeften
• Geen fysieke opslaglimieten meer
Megabyte – Gigabyte – Terabyte – Petabyte – Exabyte – Zettabyte
1.3 Data Producers (waar komt data vandaan? Wat zijn de bronnen?)
Proces = een reeks stappen en beslissingen die nodig zijn om een taak te voltooien. (bv. ontbijt
klaar maken, hotel boeken, brood bakken, …)
1.3.1 Sensors
- Temperatuur sensors (een van de bekenste sensoren) à
belangrijk in de chemische industrie, bv. geneesmiddelen die
altijd zelfde temperatuur moeten hebben Mensen werken in
processen, die
- Nabijheidssensoren à detecteren de aanwezigheid of processen gebruiken
afwezigheid van een object of materiaal in de buurt. (bv. achteruit technologie, en die
rijden met auto, uitvallen van gsm tijdens bellen) technologie gebruikt
- GPS Location sensor produceert data
Technologie
Proces heeft
mensen nodig
Series of Steps
die het
uitvoeren
adhv
technolgie
2
, 1.3.2 Video, audio, afbeeldingen
• Door camera's gegenereerde gegevens
• Verschillende soorten:
à Gewone camera's: die alleen video opnemen
à Slimme camera's: die video opnemen + object-/aanwezigheidherkenning
à Satellietcamera's
à Dronecamera's
Paper to digital à scannen van een document zodat je het ook digitaal hebt.
1.3.3 Internet
De gebruikers gebruiken social media platformen en gaan hier data achterlaten. Er
zijn 2 dingen die kunnen gebeuren met die data:
- Reselling (Bright Data: ze gaan data bundelen en verkopen)
- Social Listening (Sprinklr: een tool waarbij je kan gaan luisteren wat er over
jouw brand wordt verteld)
Breaches = Ongewenste neveneffecten, geleakte dingen (bv. militaire basis
door strava)
Web Scraping = gaat van verschillende sites de beste dingen eruit halen en
oplijsten zodat ze makkelijk te vergelijken zijn (de prijs van hetzelfde artikel
op verschillende websites (bv. Parsehub)
Online Marketing Campaigns Data = Online marketingcampagnes promoten producten of
diensten via e-mail, online advertenties en sociale media.
In marketingcampagnes worden verschillende statistieken verzameld:
• Impressions (Vertoningen): hoeveel mensen zien de advertentie/post?
• Openingen: hoeveel mensen openen de e-mail?
• Openingspercentage: het percentage ontvangers dat uw e-mail heeft geopend.
• Clicks (Klikken): hoeveel mensen klikken op een advertentielink?
• Click Rate (Klikpercentage): het percentage ontvangers dat op de links in uw e-mail heeft
geklikt ten opzichte van het totale aantal abonnees dat de e-mail heeft ontvangen.
• Conversies: hoeveel mensen kopen het gepromote product/de gepromote dienst?
1.3.4 Business Applications (eigen applicaties om hun business te ondersteunen)
Bedrijfsgegevens worden verzameld door bedrijfsapplicaties, zoals:
- CRM-systemen (Customer Relationship Management)
à Beheer van alle Relaties, Communicatie, Interacties met klanten en potentiële
klanten (leads)
à Bekende voorbeelden zijn Salesforce of Teamleader
- ERP-systemen (Entreprise Resource Planning)
à Applicatie die organisaties gebruiken om het volgende te beheren:
§ Dagelijkse bedrijfsactiviteiten zoals boekhouding, inkoop, ...
§ ERP-systemen sturen veel bedrijfsprocessen aan
à Bekende voorbeelden zijn SAP of ODOO
- Servicedeskbeheersysteem (Service Desk Managment System) (soort klanten dienst)
à Een applicatie die de servicedesk helpt bij het oplossen van incidenten of het
beheren van serviceverzoeken voor klanten.
à Klanten kunnen tickets met problemen en incidenten registreren.
à Servicedeskmedewerkers volgen deze tickets op om de klanten te helpen.
3
