MARKETING
H1 MARKETING
1.1 WAT IS MARKETING
Hoe gaan we ervoor zorgen dat de klant zich slim gaat voelen?
MARKETING IS…
• Niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften van de klant
• Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
HET DOEL VAN MARKETING IS…
• Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• En bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
• We zorgen voor klantenretentie
(Ervoor zorgen dat de klant opnieuw bij ons zal komen)
1.2 MARKETING PROCES
MARKETING IS…
• Een sociaal en managementPROCES
• Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
• Door producten en waarde te creëren
• En deze met andere uit te wisselen
Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen Waarde van klanten in ruil ontvangen
Het proces is in twee grote delen opgebouwd.
1. Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen (opsplitsen in kleinere zaken)
2. Waarde van klanten in ruil ontvangen
1
,Voorbeeld:
Wie heeft een portefeuille bij zich? à Bijna iedereen
Waarom hebben wij een portefeuille gekocht?
à We willen dat ons geld en bankkaarten veilig opgeborgen zit (=BEHOEFTE)
De wens (manier waarop we onze behoefte willen invullen) is bij iedereen anders.
Vanaf we de bereidheid en de koopkracht hebben dan gaan we over tot een ruil.
STAP 1: MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN ANALYSEREN
BEHOEFTEN
= een tekort
• Algemeen
• Universieel
• Motiverend
Onderste twee => Overlevingsmotieven
Sociale en “behoefte aan respect en erkenning”
=> Sociale motieven
“Behoefte aan respect en erkenning” en behoefte aan
zelfontplooiing => Groeimotieven
Als je een primaire lichamelijke behoefte hebt ga je niet over
gaan naar het volgende zolang je oorspronkelijke behoefte
niet vervuld is.
2
,LATENTE VS MANIFESTE BEHOEFTES:
Latente:
Als we nog niet bewust zijn van onze behoefte.
Bijvoorbeeld: Als een verkoper jou verteld over een alarm voor je huis
à Dit wou je nog niet, maar nu heb je er wel behoefte aan
Manifeste:
Behoefte waarvan we ons wel bewust zijn.
Bijvoorbeeld: Je wasmachine gaat stuk, je hebt dan een nieuwe nodig
Door de stijgende rente en hogere energiekosten zijn de meest kwetsbare delen van de economie de dupe.
VERLANGENS
= Concrete vorm
• Individueel
• Cultureel
• Onbeperkt
Eenmaal we onze behoefte kennen, dan komt ons verlangen ernaar.
=> Emotioneel komt daarbij
Voor iedereen is de wens anders voor dezelfde behoefte te vervullen.
VRAAG
Indien koopkracht en bereidheid er is.
Koopkracht à Wanneer we het ons kunnen veroorloven
Bereidheid à Wanneer we het willen “kopen”
Bedrijven spelen daarop in, ze stellen vaak voor om op krediet te kopen.
PRODUCTEN
Marketingaanbod:
• Product
• Dienst
• Beleving (bv. pretpark, museum…)
Voorbeelden:
• Alpro yoghurt: product
• Stofzuiger: product
• Kapper: dienst
• Tomorrowland: beleving
• Pluxee: dienstencheque zelf is een product
à De poetshulp is een dienst
• Escape room: beleving
3
, PRODUCTVOORDEEL
Voordeel of benefit:
à Producteigenschap die waarde creëert
Mensen kopen niet alleen het product, maar ook wat het voor u doet.
BENEFIT:
Bv. Als men een gsm koopt, kijkt men naar…
à De camerakwaliteit, de opslagruimte, de grootte…
Benefit is wat hetgeen voor u doet.
WAARDE EN TEVREDENHEID
Waarde à behoeftebevrediging à tevredenheid
RUIL EN TRANSACTIES
= De kern van marketing:
Behoeften en wensen bevredigen door ruil
De transactie kan in natura (bv. ideeën uitwisselen) zijn of in geld.
MARKTEN
= Huidige en potentiële kopers
Voorbeeld:
1. Verschillende soorten boekentassen
Welke behoefte?
- Veiligheid en bescherming
• Erkenning, als iedereen van je vrienden een bepaalde soort boekentas heeft wil je deze ook
MARKET RESEARCH:
• Consument en markt onderzoeken
• Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
STAP 2: KLANTGESTUURDE STRATEGIE ONTWIKKELEN
4
H1 MARKETING
1.1 WAT IS MARKETING
Hoe gaan we ervoor zorgen dat de klant zich slim gaat voelen?
MARKETING IS…
• Niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften van de klant
• Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
HET DOEL VAN MARKETING IS…
• Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• En bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
• We zorgen voor klantenretentie
(Ervoor zorgen dat de klant opnieuw bij ons zal komen)
1.2 MARKETING PROCES
MARKETING IS…
• Een sociaal en managementPROCES
• Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
• Door producten en waarde te creëren
• En deze met andere uit te wisselen
Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen Waarde van klanten in ruil ontvangen
Het proces is in twee grote delen opgebouwd.
1. Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen (opsplitsen in kleinere zaken)
2. Waarde van klanten in ruil ontvangen
1
,Voorbeeld:
Wie heeft een portefeuille bij zich? à Bijna iedereen
Waarom hebben wij een portefeuille gekocht?
à We willen dat ons geld en bankkaarten veilig opgeborgen zit (=BEHOEFTE)
De wens (manier waarop we onze behoefte willen invullen) is bij iedereen anders.
Vanaf we de bereidheid en de koopkracht hebben dan gaan we over tot een ruil.
STAP 1: MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN ANALYSEREN
BEHOEFTEN
= een tekort
• Algemeen
• Universieel
• Motiverend
Onderste twee => Overlevingsmotieven
Sociale en “behoefte aan respect en erkenning”
=> Sociale motieven
“Behoefte aan respect en erkenning” en behoefte aan
zelfontplooiing => Groeimotieven
Als je een primaire lichamelijke behoefte hebt ga je niet over
gaan naar het volgende zolang je oorspronkelijke behoefte
niet vervuld is.
2
,LATENTE VS MANIFESTE BEHOEFTES:
Latente:
Als we nog niet bewust zijn van onze behoefte.
Bijvoorbeeld: Als een verkoper jou verteld over een alarm voor je huis
à Dit wou je nog niet, maar nu heb je er wel behoefte aan
Manifeste:
Behoefte waarvan we ons wel bewust zijn.
Bijvoorbeeld: Je wasmachine gaat stuk, je hebt dan een nieuwe nodig
Door de stijgende rente en hogere energiekosten zijn de meest kwetsbare delen van de economie de dupe.
VERLANGENS
= Concrete vorm
• Individueel
• Cultureel
• Onbeperkt
Eenmaal we onze behoefte kennen, dan komt ons verlangen ernaar.
=> Emotioneel komt daarbij
Voor iedereen is de wens anders voor dezelfde behoefte te vervullen.
VRAAG
Indien koopkracht en bereidheid er is.
Koopkracht à Wanneer we het ons kunnen veroorloven
Bereidheid à Wanneer we het willen “kopen”
Bedrijven spelen daarop in, ze stellen vaak voor om op krediet te kopen.
PRODUCTEN
Marketingaanbod:
• Product
• Dienst
• Beleving (bv. pretpark, museum…)
Voorbeelden:
• Alpro yoghurt: product
• Stofzuiger: product
• Kapper: dienst
• Tomorrowland: beleving
• Pluxee: dienstencheque zelf is een product
à De poetshulp is een dienst
• Escape room: beleving
3
, PRODUCTVOORDEEL
Voordeel of benefit:
à Producteigenschap die waarde creëert
Mensen kopen niet alleen het product, maar ook wat het voor u doet.
BENEFIT:
Bv. Als men een gsm koopt, kijkt men naar…
à De camerakwaliteit, de opslagruimte, de grootte…
Benefit is wat hetgeen voor u doet.
WAARDE EN TEVREDENHEID
Waarde à behoeftebevrediging à tevredenheid
RUIL EN TRANSACTIES
= De kern van marketing:
Behoeften en wensen bevredigen door ruil
De transactie kan in natura (bv. ideeën uitwisselen) zijn of in geld.
MARKTEN
= Huidige en potentiële kopers
Voorbeeld:
1. Verschillende soorten boekentassen
Welke behoefte?
- Veiligheid en bescherming
• Erkenning, als iedereen van je vrienden een bepaalde soort boekentas heeft wil je deze ook
MARKET RESEARCH:
• Consument en markt onderzoeken
• Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
STAP 2: KLANTGESTUURDE STRATEGIE ONTWIKKELEN
4
