Kwaliteitsbeheersing
Samenvatting
Vakcode: B-KUL-D0H64a
Prof. Matuschke Jannik
Handelsingenieur (HIR)
Handelsingenieur in de Beleidsinformatica (HIRB)
Toegepaste Economische Wetenschappen (TEW)
KU Leuven
Academiejaar 2024-2025
1
, Inhoudstafel
Hoofdstuk 1: Introductie........................................................................................................................9
1.1 Juran: Geschiktheid voor gebruik.................................................................................................9
Kwaliteit van design.......................................................................................................................9
Kwaliteit van conformiteit.............................................................................................................9
1.2 Garvin: Acht kwaliteitsdimensies...............................................................................................10
1.3 Feigenbaum: De klant centraal..................................................................................................10
1.4 Geschiedenis van de kwaliteit....................................................................................................11
1.5 Kosten van kwaliteit...................................................................................................................12
1.5.1 Conformiteitskosten (produceren van kwaliteit)................................................................12
1.5.2 Niet-conformiteitskosten (gebrek aan kwaliteit)................................................................12
1.5.3 Optimaal kwaliteitsniveau (OQL)........................................................................................12
1.5.4 Wanneer wel, wanneer niet naar 100%?............................................................................13
1.6 Conclusie....................................................................................................................................13
Hoofdstuk 2: Meetsystemen...............................................................................................................14
2.1 Metrologie.................................................................................................................................14
2.2 Meetschalen..............................................................................................................................14
2.3 Aandachtspunten bij meetsystemen.........................................................................................15
2.3.1 Operator en instructies.......................................................................................................15
2.3.2 Instrumenten en kalibratie.................................................................................................15
2.4 Variatie en meetfouten..............................................................................................................15
2.5 Accuratesse en precisie..............................................................................................................15
2.5.1 Accuratesse.........................................................................................................................15
2.5.2 Precisie (herhaalbaarheid, consistentie).............................................................................16
2.5.3 De vier combinaties (dartbord-analogie)............................................................................16
2.6 Herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid................................................................................16
2.7 R&R-analyse: Volledige uitwerking............................................................................................16
2.7.1 Voorbereiding en uitvoering...............................................................................................16
2.7.2 Stap 1: Gemiddelde per operator.......................................................................................17
2.7.3 Stap 2: Bereik (range) per combinatie.................................................................................17
2.7.4 Stap 3: Controlegrens..........................................................................................................17
2.7.5 Stap 4: Objectgemiddelden.................................................................................................18
2
, 2.7.6 Stap 5: Variatiecomponenten berekenen...........................................................................18
2.7.7 Stap 6: Part Variation en Total Variation.............................................................................19
2.7.8 Stap 7: Evaluatie..................................................................................................................19
2.7.9 Belang voor procesbeheersing vs. inspectie.......................................................................20
2.8 Conclusie....................................................................................................................................20
Hoofdstuk 3: Steekproefinspectie........................................................................................................21
3.1 Situatie.......................................................................................................................................21
3.2 Drie opties: 100%, 0%, of steekproef.........................................................................................21
3.2.1 100% inspectie....................................................................................................................21
3.2.2 0% inspectie........................................................................................................................21
3.2.3 Steekproefinspectie............................................................................................................21
3.3 Steekproefmethoden: Hoe nemen we een steekproef?............................................................22
3.3.1 Aselecte (lukrake) steekproef.............................................................................................22
3.3.2 Systematische steekproef...................................................................................................22
3.3.3 Gestratificeerde steekproef................................................................................................22
3.3.4 Clustersteekproef................................................................................................................22
3.4 Fouten bij steekproeven............................................................................................................23
3.4.1 Systematische fouten..........................................................................................................23
3.4.2 Steekproeffouten................................................................................................................23
3.5 Steekproefplannen....................................................................................................................23
3.5.1 Variabelen vs. attributen.....................................................................................................23
3.5.2 Enkelvoudig steekproefplan (attributen)............................................................................24
3.5.3 Dubbel steekproefplan (attributen)....................................................................................24
3.5.4 Meervoudig steekproefplan................................................................................................24
3.5.5 Sequentieel steekproefplan................................................................................................24
3.5.6 Welk plan gebruiken?.........................................................................................................24
3.6 De OC-curve (Operating Characteristic).....................................................................................25
3.6.1 AQL, RQL, α en β.................................................................................................................25
3.6.2 De ideale OC-curve.............................................................................................................25
3.6.3 OC-curve en steekproefgrootte..........................................................................................25
3.6.4 OC-curve berekenen: enkelvoudig plan..............................................................................25
3.6.5 OC-curve berekenen: dubbel plan......................................................................................26
3.6.6 Enkelvoudig vs. dubbel: hoeveel inspecties?......................................................................27
3.7 Steekproefplannen voor variabelen...........................................................................................28
3
, 3.7.1 Enkelvoudig plan voor variabelen.......................................................................................28
3.7.2 Keuze van n en c.................................................................................................................28
3.8 Conclusie....................................................................................................................................29
Hoofdstuk 4: Procesbeheersing...........................................................................................................30
4.1 Variabiliteit zit overal.................................................................................................................30
4.1.1 Twee soorten variabiliteit...................................................................................................30
4.1.2 Procesgedrag herkennen (A, B, C, D)..................................................................................30
4.2 Procesbeheersing vs. procesgeschiktheid..................................................................................31
4.3 Waarom steekproeven en niet individuele metingen?..............................................................31
4.4 Regelkaarten: het werkpaard.....................................................................................................32
4.4.1 Soorten regelkaarten..........................................................................................................32
4.5 X̅-R-regelkaarten........................................................................................................................32
4.5.1 Schatting van μ en σ............................................................................................................32
4.5.2 X̅-kaart regelgrenzen...........................................................................................................32
4.5.3 R-kaart regelgrenzen...........................................................................................................32
4.5.4 Waarom 3σ-grenzen?.........................................................................................................32
4.6 OC-curve van een X̅-kaart..........................................................................................................33
4.7 Interpretatietests.......................................................................................................................34
4.7.1 Tests voor X̅- én R-kaart......................................................................................................34
4.7.2 Tests alleen voor X̅-kaart (gebaseerd op zones)..................................................................34
4.8 X̅-S-regelkaarten........................................................................................................................34
4.9 Regelkaarten met n = 1..............................................................................................................34
4.9.1 X-MR-kaart (voortschrijdend bereik)..................................................................................34
4.9.2 EWMA-kaart........................................................................................................................35
4.10 Regelkaarten toepassen: stap voor stap..................................................................................36
4.10.1 Voorbereidende beslissingen............................................................................................36
4.10.2 Rationele steekproeven....................................................................................................36
4.10.3 Steekproeffouten..............................................................................................................36
4.10.4 Regelkaarten opstellen en gebruiken................................................................................36
4.11 Uitgewerkt voorbeeld: Volvo Trucks Gent...............................................................................37
4.12 Procesgeschiktheid..................................................................................................................37
4.12.1 Percentage conforme producten......................................................................................37
4.12.2 Geschiktheidsindex Cp......................................................................................................37
4.12.3 Geschiktheidsindex Cpk....................................................................................................38
4
Samenvatting
Vakcode: B-KUL-D0H64a
Prof. Matuschke Jannik
Handelsingenieur (HIR)
Handelsingenieur in de Beleidsinformatica (HIRB)
Toegepaste Economische Wetenschappen (TEW)
KU Leuven
Academiejaar 2024-2025
1
, Inhoudstafel
Hoofdstuk 1: Introductie........................................................................................................................9
1.1 Juran: Geschiktheid voor gebruik.................................................................................................9
Kwaliteit van design.......................................................................................................................9
Kwaliteit van conformiteit.............................................................................................................9
1.2 Garvin: Acht kwaliteitsdimensies...............................................................................................10
1.3 Feigenbaum: De klant centraal..................................................................................................10
1.4 Geschiedenis van de kwaliteit....................................................................................................11
1.5 Kosten van kwaliteit...................................................................................................................12
1.5.1 Conformiteitskosten (produceren van kwaliteit)................................................................12
1.5.2 Niet-conformiteitskosten (gebrek aan kwaliteit)................................................................12
1.5.3 Optimaal kwaliteitsniveau (OQL)........................................................................................12
1.5.4 Wanneer wel, wanneer niet naar 100%?............................................................................13
1.6 Conclusie....................................................................................................................................13
Hoofdstuk 2: Meetsystemen...............................................................................................................14
2.1 Metrologie.................................................................................................................................14
2.2 Meetschalen..............................................................................................................................14
2.3 Aandachtspunten bij meetsystemen.........................................................................................15
2.3.1 Operator en instructies.......................................................................................................15
2.3.2 Instrumenten en kalibratie.................................................................................................15
2.4 Variatie en meetfouten..............................................................................................................15
2.5 Accuratesse en precisie..............................................................................................................15
2.5.1 Accuratesse.........................................................................................................................15
2.5.2 Precisie (herhaalbaarheid, consistentie).............................................................................16
2.5.3 De vier combinaties (dartbord-analogie)............................................................................16
2.6 Herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid................................................................................16
2.7 R&R-analyse: Volledige uitwerking............................................................................................16
2.7.1 Voorbereiding en uitvoering...............................................................................................16
2.7.2 Stap 1: Gemiddelde per operator.......................................................................................17
2.7.3 Stap 2: Bereik (range) per combinatie.................................................................................17
2.7.4 Stap 3: Controlegrens..........................................................................................................17
2.7.5 Stap 4: Objectgemiddelden.................................................................................................18
2
, 2.7.6 Stap 5: Variatiecomponenten berekenen...........................................................................18
2.7.7 Stap 6: Part Variation en Total Variation.............................................................................19
2.7.8 Stap 7: Evaluatie..................................................................................................................19
2.7.9 Belang voor procesbeheersing vs. inspectie.......................................................................20
2.8 Conclusie....................................................................................................................................20
Hoofdstuk 3: Steekproefinspectie........................................................................................................21
3.1 Situatie.......................................................................................................................................21
3.2 Drie opties: 100%, 0%, of steekproef.........................................................................................21
3.2.1 100% inspectie....................................................................................................................21
3.2.2 0% inspectie........................................................................................................................21
3.2.3 Steekproefinspectie............................................................................................................21
3.3 Steekproefmethoden: Hoe nemen we een steekproef?............................................................22
3.3.1 Aselecte (lukrake) steekproef.............................................................................................22
3.3.2 Systematische steekproef...................................................................................................22
3.3.3 Gestratificeerde steekproef................................................................................................22
3.3.4 Clustersteekproef................................................................................................................22
3.4 Fouten bij steekproeven............................................................................................................23
3.4.1 Systematische fouten..........................................................................................................23
3.4.2 Steekproeffouten................................................................................................................23
3.5 Steekproefplannen....................................................................................................................23
3.5.1 Variabelen vs. attributen.....................................................................................................23
3.5.2 Enkelvoudig steekproefplan (attributen)............................................................................24
3.5.3 Dubbel steekproefplan (attributen)....................................................................................24
3.5.4 Meervoudig steekproefplan................................................................................................24
3.5.5 Sequentieel steekproefplan................................................................................................24
3.5.6 Welk plan gebruiken?.........................................................................................................24
3.6 De OC-curve (Operating Characteristic).....................................................................................25
3.6.1 AQL, RQL, α en β.................................................................................................................25
3.6.2 De ideale OC-curve.............................................................................................................25
3.6.3 OC-curve en steekproefgrootte..........................................................................................25
3.6.4 OC-curve berekenen: enkelvoudig plan..............................................................................25
3.6.5 OC-curve berekenen: dubbel plan......................................................................................26
3.6.6 Enkelvoudig vs. dubbel: hoeveel inspecties?......................................................................27
3.7 Steekproefplannen voor variabelen...........................................................................................28
3
, 3.7.1 Enkelvoudig plan voor variabelen.......................................................................................28
3.7.2 Keuze van n en c.................................................................................................................28
3.8 Conclusie....................................................................................................................................29
Hoofdstuk 4: Procesbeheersing...........................................................................................................30
4.1 Variabiliteit zit overal.................................................................................................................30
4.1.1 Twee soorten variabiliteit...................................................................................................30
4.1.2 Procesgedrag herkennen (A, B, C, D)..................................................................................30
4.2 Procesbeheersing vs. procesgeschiktheid..................................................................................31
4.3 Waarom steekproeven en niet individuele metingen?..............................................................31
4.4 Regelkaarten: het werkpaard.....................................................................................................32
4.4.1 Soorten regelkaarten..........................................................................................................32
4.5 X̅-R-regelkaarten........................................................................................................................32
4.5.1 Schatting van μ en σ............................................................................................................32
4.5.2 X̅-kaart regelgrenzen...........................................................................................................32
4.5.3 R-kaart regelgrenzen...........................................................................................................32
4.5.4 Waarom 3σ-grenzen?.........................................................................................................32
4.6 OC-curve van een X̅-kaart..........................................................................................................33
4.7 Interpretatietests.......................................................................................................................34
4.7.1 Tests voor X̅- én R-kaart......................................................................................................34
4.7.2 Tests alleen voor X̅-kaart (gebaseerd op zones)..................................................................34
4.8 X̅-S-regelkaarten........................................................................................................................34
4.9 Regelkaarten met n = 1..............................................................................................................34
4.9.1 X-MR-kaart (voortschrijdend bereik)..................................................................................34
4.9.2 EWMA-kaart........................................................................................................................35
4.10 Regelkaarten toepassen: stap voor stap..................................................................................36
4.10.1 Voorbereidende beslissingen............................................................................................36
4.10.2 Rationele steekproeven....................................................................................................36
4.10.3 Steekproeffouten..............................................................................................................36
4.10.4 Regelkaarten opstellen en gebruiken................................................................................36
4.11 Uitgewerkt voorbeeld: Volvo Trucks Gent...............................................................................37
4.12 Procesgeschiktheid..................................................................................................................37
4.12.1 Percentage conforme producten......................................................................................37
4.12.2 Geschiktheidsindex Cp......................................................................................................37
4.12.3 Geschiktheidsindex Cpk....................................................................................................38
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