Samenvatting Digitale professionele communicatie met examenvragen! (1204FLWTTA)

Digitale en professionele communicatie


Les 1 (20/02/2024)
Examen
 Schriftelijk
 8 vragen + 1 casus
 Organisatie met crisis georganiseerd- hoe moet die daar op reageren?
o Hoe reageren- bepaald door verantwoordelijkheid die het publiek u toedient
o Profs sa student- kan je voorkomen
o Gebouw in de fik- nie echt mogelijk te voorkomen
 Handboek staat in de bib (ter info en controle)


Hoofdstuk 1: communicatie- Actuele trends, basisconcepten
en theorieën
Je kunt niet niet communiceren
o Je communiceert ook als je zwijgt vb. grens-overschreidend gedrag
o Blozen- zenuwachtig (= non-verbale communicatie)
o Gericht op communiceren met, door en in organisaties
o Binnenin slechte communicatie - straalt uit naar buiten

Actuele trends

7 grote trends- toelichten op ex
o Data driven en real time
 Bedrijven hebben heel veel data over ons (meer dan ooit)
 Tracken waar je bent, waar je koopt, wat je koopt
 Data gecombineert in data warehouse- unieke inzichten- comm
personaliseren
 Social credit system in China
 Veel bewakingscamera’s, gezichtsherkenningen
 Wechat- whatsapp, payconic, bb, bankcontact- alles in 1 app
 Meer kansen naar gelang hoe well-behaved ze zijn
 Bij ons ook zo wat
o KBC: rijke mens = meer voordelen, mag overal naartoe
o 20% vd klanten verantwoordelijk voor 80% vd winst
 Die klanten bevoordeeld, willen hen niet kwijt
 Organisaties kunnen ook direct met ons communiceren
 In real time



1

, o Emotie en sociale context
 Ratio en individu
 Comm gericht op emotie en sociale context
 Oude reclame verschilt van nieuwe
 Waarom moet je … kopen- veel op ratio
 Cola- emoties
 Vroeger - individu
 Nu - via influencers

o Van tekst naar beeld
 Meer beeld nu
 Blogs naar vlogs
 Schiftelijk naar video
 Stilstaand beeld naar beweging
 Nu meer immersive experience- meer 360- je wordt er in onder
gedompeld
 Minder tekst

o Transparantie en open communiceren
 Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen
 Veel logo’s worden groen- hey, we care for the environment
o Merk ecologischer doen lijken
 Iedereen is “journalist” door sociale media, iedereen kan
iedereen betrappen vb. op Greenwashen
o Vroeger enkel kritische benaderingen door journalisten
 Gedrag, communiceren, symboliek
o Gedrag is het belangrijkst
o Indien UA alles energieneutraal, communiceren
 Onecologische dingen, niet communiceren
 Vb. Greenwashing

o Duurzaamheid en MVO
 Duurzaamheid: belangrijke rol in ‘wat maakt jouw product beter’
 CSRD
 Corporate
 Elk bedrijf communiceert acties ivm duurzaamheid

 Tony’s chocolonely
 Vroeger weinig chocolade, nu heb je er honderden
 Profit, people en planet (3P’s)
o Naast profit, people en planet belangrijk (+tonen)
 Als je iets beloofd moet je het dan ook echt doen

o Accountability en meetbaar maken

2

,  Communiceer meer accountable en meetbaar
 Accountability: meetbaar maken v het rendement vd communicatie
 ROI: return on investment
 Spotjes op vtm- je kan niet meten wat de impact is, wel op facebook
performence enz wel- je kan echte weergaven zien en zelfs de omzet
wordt berekend- ROI

o Leven en werken in een netwerkmaatschappij
 Je kan traditionele reclame maken
 Of je kan viral marketing maken- grappig filmpje over cola- posten en
hopen dat het wordt geshared
 Filmpje meer gedeeld- organic reach wordt groter
 Mensen vinden content interessant- meer verspreid
 Gebruik hashtag enkel als bedrijf een goede reputatie heeft
 Als men er vragen bij kan stellen (mcdo)
o Misleidende advertenties
o Hashtag MCstories
 Tegenstanders v bedrijf gaan de hashtag
misbruiken
Taken v/e comm-medewerker
o Gaat over:
 bouwen en beschermen vd reputatie
 Intern als extern
o Optelsom alle imago’s
o Ons, ouders, leveranciers, omwonenden v UA
 Jaarlijks lijst bijgehouden
o NMBS-neg reputatie
o Colruyt: meest positief
 Reputatie heb je niet volledig in de hand
o Trends
o Energie crisis- neg reputatie voor energieleveraars
 Goede reputatie  publiek gaat u meer vergeven
o Wint begrip v stakeholders als het even moeilijk gaat
o Beschermend laagje




3

,  Juiste toon en timing: de regie
 Regie door mediaplanning en de juiste toon
 Chart
o Goede commuincatiemedewerker = goede relatie zoeken
tussen wanneer, welke social media, radio, etc
 Coolblue- informele en vriendelijke toon
o Overal doorgetrokken
o Op pakjes, websites, reclame

 Creatieve kant vh vak: de realisatie
 Rode kruis- te weining bloed gevers
o Eigen logo- alle O, a, etc er uit gehaald
o Vrijwillig hun logo aangepast om mensen te sensibiliseren
over het doneren v bloed


’’Wij willen een omgeving creëren waarin ons bedrijf kan winnen en groeien. D.m.v:
o Bouwen aan en beschermen v reputatie v Unilevers;
o verder ontwikkelen v corporate merk en intern en extern activeren;
o Communicatieondersteuning bieden aan management en businessprioriteiten;
o Werken aan partnerships en de relatie met maatschappelijke stakeholders.’’


“We zijn een open en transparante gemeente en we willen inwoners, ondernemers en
partners goed en snel informeren. We gaan graag het gesprek aan en kiezen waar dat kan
voor interactie, participatie en samenwerking’.
Taken comm medewerker




o Waan vd dag = kern taken
o Kleinste deel
 Advies- direct waarneembaar- meeste appreciatie voor
 Onderaan piramide- niet gezien door publiek- geen appreciatie
o Hoe groter het bedrijf, hoe meer specialisatie voor elke blok

4