Marketing 2025
Hoofdstuk 1:Het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Definitie marketing →Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
Doel: Nieuwe klanten aantrekken en Bestaande klanten houden
Bedrijven die strategische marktplanning gebruiken presteren financieel beter.
-Wat is marketing niet?
Een aantal vooroordelen de wereld van marketing.
-Is marketing een veredelde term voor ‘verkoop’?
Nee verkoop is een deel van marketing ,hier is er het verschil→
Niet alleen verkopen→ maar het bevredigen van de behoeften van de klant
-Marketing → is meer dan reclame :4p’s!!! (Die moeten samen matchen vb. →studenten,
Nestle,…
-Enkel voor producten?
Mensen denken dat marketing enkel voor klassieke fysieke producten is maar nee ?ook voor
ideegoed ,steden, artisten, politici… Dit wordt ook aan marketing genaamd.
Alles geef op zijn manier marketing.
Niet voor”non-profite”-organisaties?
→Uiteraard wel! Vb; Brussel gebruikt sociale media om allerlei idee en veranderingen in Brussel
te communiceren.
-Verschillen van profit en non-profit organisaties ?
Profit organisaties Non-profit organisaties
• Doel: Winst maken voor eigenaren of Doel: Een maatschappelijk, sociaal of
aandeelhouders. cultureel doel nastreven (niet gericht op
winst).
1
, • Voorbeelden: Bedrijven zoals Voorbeelden: Goede doelen, stichtingen,
supermarkten, techbedrijven, verenigingen, zorginstellingen.
modewinkels, enz. Financiering: Subsidies, donaties,
• Financiering: Verkoop van lidmaatschapsgelden, fondsenwerving.
producten/diensten, investeerders, Gebruik van winst: Wordt hergebruikt voor
aandelen. het doel van de organisatie, niet uitgekeerd
• Gebruik van winst: Uitkering aan aan eigenaren.
aandeelhouders of herinvesteren in
het bedrijf.
Profit en non-profit zitten allez twee in het tweerichtingsproces. →
-Cause-related marketing
→ Commerciële organisaties proberen zich te differentiëren door populaire
sociale doelen te sponsoren(ideeen,non-profit,goede doelen) in een poging om het publiek voor
zich te winnen. Vb: Cola sponsoriseert WWF
Waarom? →
• Positief merkimago
• Werknemers respect & employer branding
• Klantentrouw
-Marketing niet enkel met winstdoelstelling.
Uiteraards is de grootste idee van de bedrijven winst maken maar het is toch belangrijk om een
reflectie te maken tussen wat de Korte termijn klantewelzijn en lange termijn klantewelzijn.
Vb : Macdo ga een zakje woretels in de happy meal zetten voor kinderen met idee van ah oke we
leren kinderen toch ook gezond te eten . Ze hebben daarover gereflecteerd ze doen dat voor een
reden.
-Value in use : betekent het juist gebruik van bepaalde producten om je behoeften goed te
invullen
2
,1.2 Stap 1:Analyse
-Niveaus van planning (3)
1. Concern-/ondernemingsniveau: bv. Nestlé, Nike, Decathlon
2. SBU-niveau (strategische bedrijfseenheden): bv. persoonlijke verzorging, huishoudelijke
verzorging, voeding, …
3. Product/marktcombinaties = afgebakende productgroepen die op een duidelijk te
definiëren markt opereren /kunnen er meerdere per SBU zijn bv. KitKat (in SBU
chocolate), Gourmet (in SBU dierenvoeding)
-Visie en missie
Visie = kijk op de toekomst, ‘brede kijk’ van de ondernemer/manager
bv. What are our hopes and dreams?
Missie= formulering van de huidige doelstelling van het bedrijf
→Voor wie, hoe, waarom, …
-Specifieke doelen: bv. per strategische unit (SBU)
VB:Amazon
-Een marktgerichte missie formuleren→
-Het strategische planningsproces→
Het proces waarin de doelstellingen en de capaciteiten van het bedrijf voortdurend optimaal
worden afgestemd op de veranderende marketingkansen en bedreigingen.
3
, -Marktafbakening
Vanuit de missie kan je de marktafbakening invullen ?
→Abell-diagram – ‘What business are we in? → drie grote vragen→
- Wat? Klantenbehoeften(afnemers behoeften)
- Wie? Klantengroepen(Afnemers groepen)
- Hoe? Producten/technologieën
Voorbeeld Abell-diagram→
Voorbeeld macdo welke behoeften proberen ze te geven aan de klanten?
Wie? →Jongeren
Wat? →Om te eten het is een fastfood.
Hoe? →Makkelijk te hebben en een studentmenu met een lagere prijs voor studenten.
Doelstellingen: SMART
Specifiek= We weten precies wat we willen bereiken – werkbaar zijn
Meetbaar= bv. aantal, $, bereik, ROI, winst,…
Actie georiënteerd/acceptabel= Draagvlak voor? Wie gaat het doen?
Realistisch= bv. 1 000 000 000 versus 100 000 stuks verkopen
Tijdsgebonden= bv. binnen 1 jaar
→Vb. Ondernemingsdoelstelling: omzetstijging wereldwijd van 5% in het 2023
→Vb. SBU-doelstelling: het toevoegen van 1 nieuwe productlijn aan de markt van
dierenvoeding binnen 2 jaar
4
Hoofdstuk 1:Het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Definitie marketing →Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
Doel: Nieuwe klanten aantrekken en Bestaande klanten houden
Bedrijven die strategische marktplanning gebruiken presteren financieel beter.
-Wat is marketing niet?
Een aantal vooroordelen de wereld van marketing.
-Is marketing een veredelde term voor ‘verkoop’?
Nee verkoop is een deel van marketing ,hier is er het verschil→
Niet alleen verkopen→ maar het bevredigen van de behoeften van de klant
-Marketing → is meer dan reclame :4p’s!!! (Die moeten samen matchen vb. →studenten,
Nestle,…
-Enkel voor producten?
Mensen denken dat marketing enkel voor klassieke fysieke producten is maar nee ?ook voor
ideegoed ,steden, artisten, politici… Dit wordt ook aan marketing genaamd.
Alles geef op zijn manier marketing.
Niet voor”non-profite”-organisaties?
→Uiteraard wel! Vb; Brussel gebruikt sociale media om allerlei idee en veranderingen in Brussel
te communiceren.
-Verschillen van profit en non-profit organisaties ?
Profit organisaties Non-profit organisaties
• Doel: Winst maken voor eigenaren of Doel: Een maatschappelijk, sociaal of
aandeelhouders. cultureel doel nastreven (niet gericht op
winst).
1
, • Voorbeelden: Bedrijven zoals Voorbeelden: Goede doelen, stichtingen,
supermarkten, techbedrijven, verenigingen, zorginstellingen.
modewinkels, enz. Financiering: Subsidies, donaties,
• Financiering: Verkoop van lidmaatschapsgelden, fondsenwerving.
producten/diensten, investeerders, Gebruik van winst: Wordt hergebruikt voor
aandelen. het doel van de organisatie, niet uitgekeerd
• Gebruik van winst: Uitkering aan aan eigenaren.
aandeelhouders of herinvesteren in
het bedrijf.
Profit en non-profit zitten allez twee in het tweerichtingsproces. →
-Cause-related marketing
→ Commerciële organisaties proberen zich te differentiëren door populaire
sociale doelen te sponsoren(ideeen,non-profit,goede doelen) in een poging om het publiek voor
zich te winnen. Vb: Cola sponsoriseert WWF
Waarom? →
• Positief merkimago
• Werknemers respect & employer branding
• Klantentrouw
-Marketing niet enkel met winstdoelstelling.
Uiteraards is de grootste idee van de bedrijven winst maken maar het is toch belangrijk om een
reflectie te maken tussen wat de Korte termijn klantewelzijn en lange termijn klantewelzijn.
Vb : Macdo ga een zakje woretels in de happy meal zetten voor kinderen met idee van ah oke we
leren kinderen toch ook gezond te eten . Ze hebben daarover gereflecteerd ze doen dat voor een
reden.
-Value in use : betekent het juist gebruik van bepaalde producten om je behoeften goed te
invullen
2
,1.2 Stap 1:Analyse
-Niveaus van planning (3)
1. Concern-/ondernemingsniveau: bv. Nestlé, Nike, Decathlon
2. SBU-niveau (strategische bedrijfseenheden): bv. persoonlijke verzorging, huishoudelijke
verzorging, voeding, …
3. Product/marktcombinaties = afgebakende productgroepen die op een duidelijk te
definiëren markt opereren /kunnen er meerdere per SBU zijn bv. KitKat (in SBU
chocolate), Gourmet (in SBU dierenvoeding)
-Visie en missie
Visie = kijk op de toekomst, ‘brede kijk’ van de ondernemer/manager
bv. What are our hopes and dreams?
Missie= formulering van de huidige doelstelling van het bedrijf
→Voor wie, hoe, waarom, …
-Specifieke doelen: bv. per strategische unit (SBU)
VB:Amazon
-Een marktgerichte missie formuleren→
-Het strategische planningsproces→
Het proces waarin de doelstellingen en de capaciteiten van het bedrijf voortdurend optimaal
worden afgestemd op de veranderende marketingkansen en bedreigingen.
3
, -Marktafbakening
Vanuit de missie kan je de marktafbakening invullen ?
→Abell-diagram – ‘What business are we in? → drie grote vragen→
- Wat? Klantenbehoeften(afnemers behoeften)
- Wie? Klantengroepen(Afnemers groepen)
- Hoe? Producten/technologieën
Voorbeeld Abell-diagram→
Voorbeeld macdo welke behoeften proberen ze te geven aan de klanten?
Wie? →Jongeren
Wat? →Om te eten het is een fastfood.
Hoe? →Makkelijk te hebben en een studentmenu met een lagere prijs voor studenten.
Doelstellingen: SMART
Specifiek= We weten precies wat we willen bereiken – werkbaar zijn
Meetbaar= bv. aantal, $, bereik, ROI, winst,…
Actie georiënteerd/acceptabel= Draagvlak voor? Wie gaat het doen?
Realistisch= bv. 1 000 000 000 versus 100 000 stuks verkopen
Tijdsgebonden= bv. binnen 1 jaar
→Vb. Ondernemingsdoelstelling: omzetstijging wereldwijd van 5% in het 2023
→Vb. SBU-doelstelling: het toevoegen van 1 nieuwe productlijn aan de markt van
dierenvoeding binnen 2 jaar
4
