Marketing
Weblecture 1A de dienst
Dienstverleningsbranches
- ICT
- Financieel
- Toerisme
- Bouw
- Leisure
- Advies
- Horeca
- Onderwijs
- Transport
Wat zijn diensten?
- Ontbreken van eigendom, diensten gaan niet in eigendam over op de koper of de
gebruiker
- Onscheidbaarheid, diensten kunnen niet worden geschieden van de dienstverlener
- Ontastbaarheid, diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgeplakt
voordat zij worden gekocht
- Vergankelijkheid, diensten kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden
opgeslagen
- Heterogeniteit of variabiliteit, kwaliteit van de dienst is afhankelijk van degene die
hem verleent en van wanneer, waar en hoe
Ontastbaarheid
ONTASTBAARHEID
Ontastbaarheidscontinuum
Zuiver Tastbaar Dienst met
Hybride Zuivere
tastbaar begeleid onderst.
aanbod dienst
artikel door dienst goederen
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
-
Fysiek ontastbaar: ze kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij
worden gekocht.
- Mentaal ontastbaar- perceived risk= waargenomen risico.
Vergankelijkheid
- Gelijk moment van productie en consumptie
- Niet op voorraad, dus……
- Diensten kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden opgeslagen
, VERGANKELIJKHEID
Capaciteitsmanagement
Vraagfluctuatie
- Chase demand: Sturen op het levelen van Overschot van Nee-verkoop,
de vraag lang wachten
de vraag. Zorgen dat de vraag meer wordt.
Bijvoorbeeld prijzen naar beneden. Of Optimale Ideaal: winst,
samenwerkingen aan. capaciteit personeel, klant
- Marketingtools
Overschot van Inefficientie,
- Bijvoorbeeld rondvaartboot, ijscoman op capaciteit kostenprobleem
de hoek
Flexibiliteit in capaciteit Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
- Level capacity: Sturen op het elastisch
krijgen van de capaciteit
- Organisatietools
Yieldmanagement
Vraagregulering met behulp van de prijs
- Maximalisatie van de opbrengst
- Remmen van de te grote vraag
- Stimuleren van de te lage vraag
Gevaar yieldmanagement
- Ontevreden klanten- shit, ik heb te veel betaald
- Verwachting aanpassing- dus het kan voor minder
- Gedragsaanpassing- ik wacht wel tot de uitverkoop
- Imago probleem- zal wel geen kwaliteit zijn
Heterogeniteit
- De kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk van degene die de
dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend.
- Objectief – dienstverlener
- Subjectief- consument
Onscheidbaarheid
Prosumerschap
- Is een samenvoeging van producer en consument
- People based= de kwaliteit wordt bepaald door het personeel
- Equipment based= het systeem/vormgeving is goed. ONSCHEIDBAARHEID
- Diensten kunnen niet worden gescheiden van de
Dienstverlener actief
dienstverlener. People
based
Equipment
based
Afnemer actief
Passief Actief
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
, Dienstenconcept
DIENSTENCONCEPT
Dienst
On con
tas tin
ge -
tin ach
tb uu
n
aa m
rw
rh
Ve
eid
s
Service Product
Extra of
onderdeel
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
Weblecture 1B het Product
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
Consumptiegoederen
Convenience goods: waar de consument nauwelijks inspanning voor moet verrichten,
dagelijkse boodschappen.
Shoppinggoods: kleding, je denkt erover na, je doet er moeite voor
Specialty goods: waar je heel veel moeite voor wil doen, je wil per se dat merk.
Unsought goods: goederen die ik eigenlijk niet wil hebben, of ik ben er niet bekend mee.
Consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar waarbij hij normaal
gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. Bijvoorbeeld verzekeringen en
alarminstallaties
Kapitaalgoederen: machines, zij helpen bij het uitvoeren van werkzaamheden voor de
klanten.
Merkenbeleid
Het voeren van een merknaam voor een product.
Geen merknamen: bijvoorbeeld bloemen, planten, kleding zonder merk
- Lijnextensie: merkbeleid waarbij een merkeigenaar een reeds gevoerde merknaam
gebruikt voor extra productvariaties in dezelfde productgroep: nieuwe smaken,
vormen, kleuren, nieuwe ingrediënten of verpakkingsgrootte.
Weblecture 1A de dienst
Dienstverleningsbranches
- ICT
- Financieel
- Toerisme
- Bouw
- Leisure
- Advies
- Horeca
- Onderwijs
- Transport
Wat zijn diensten?
- Ontbreken van eigendom, diensten gaan niet in eigendam over op de koper of de
gebruiker
- Onscheidbaarheid, diensten kunnen niet worden geschieden van de dienstverlener
- Ontastbaarheid, diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgeplakt
voordat zij worden gekocht
- Vergankelijkheid, diensten kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden
opgeslagen
- Heterogeniteit of variabiliteit, kwaliteit van de dienst is afhankelijk van degene die
hem verleent en van wanneer, waar en hoe
Ontastbaarheid
ONTASTBAARHEID
Ontastbaarheidscontinuum
Zuiver Tastbaar Dienst met
Hybride Zuivere
tastbaar begeleid onderst.
aanbod dienst
artikel door dienst goederen
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
-
Fysiek ontastbaar: ze kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij
worden gekocht.
- Mentaal ontastbaar- perceived risk= waargenomen risico.
Vergankelijkheid
- Gelijk moment van productie en consumptie
- Niet op voorraad, dus……
- Diensten kunnen niet voor later gebruik of latere verkoop worden opgeslagen
, VERGANKELIJKHEID
Capaciteitsmanagement
Vraagfluctuatie
- Chase demand: Sturen op het levelen van Overschot van Nee-verkoop,
de vraag lang wachten
de vraag. Zorgen dat de vraag meer wordt.
Bijvoorbeeld prijzen naar beneden. Of Optimale Ideaal: winst,
samenwerkingen aan. capaciteit personeel, klant
- Marketingtools
Overschot van Inefficientie,
- Bijvoorbeeld rondvaartboot, ijscoman op capaciteit kostenprobleem
de hoek
Flexibiliteit in capaciteit Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
- Level capacity: Sturen op het elastisch
krijgen van de capaciteit
- Organisatietools
Yieldmanagement
Vraagregulering met behulp van de prijs
- Maximalisatie van de opbrengst
- Remmen van de te grote vraag
- Stimuleren van de te lage vraag
Gevaar yieldmanagement
- Ontevreden klanten- shit, ik heb te veel betaald
- Verwachting aanpassing- dus het kan voor minder
- Gedragsaanpassing- ik wacht wel tot de uitverkoop
- Imago probleem- zal wel geen kwaliteit zijn
Heterogeniteit
- De kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk van degene die de
dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend.
- Objectief – dienstverlener
- Subjectief- consument
Onscheidbaarheid
Prosumerschap
- Is een samenvoeging van producer en consument
- People based= de kwaliteit wordt bepaald door het personeel
- Equipment based= het systeem/vormgeving is goed. ONSCHEIDBAARHEID
- Diensten kunnen niet worden gescheiden van de
Dienstverlener actief
dienstverlener. People
based
Equipment
based
Afnemer actief
Passief Actief
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
, Dienstenconcept
DIENSTENCONCEPT
Dienst
On con
tas tin
ge -
tin ach
tb uu
n
aa m
rw
rh
Ve
eid
s
Service Product
Extra of
onderdeel
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
Weblecture 1B het Product
Hogeschool Inholland / Domein Creative Business / Leisure & Events Management / Marketing 2 / Martijn Cornelisse
Consumptiegoederen
Convenience goods: waar de consument nauwelijks inspanning voor moet verrichten,
dagelijkse boodschappen.
Shoppinggoods: kleding, je denkt erover na, je doet er moeite voor
Specialty goods: waar je heel veel moeite voor wil doen, je wil per se dat merk.
Unsought goods: goederen die ik eigenlijk niet wil hebben, of ik ben er niet bekend mee.
Consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar waarbij hij normaal
gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. Bijvoorbeeld verzekeringen en
alarminstallaties
Kapitaalgoederen: machines, zij helpen bij het uitvoeren van werkzaamheden voor de
klanten.
Merkenbeleid
Het voeren van een merknaam voor een product.
Geen merknamen: bijvoorbeeld bloemen, planten, kleding zonder merk
- Lijnextensie: merkbeleid waarbij een merkeigenaar een reeds gevoerde merknaam
gebruikt voor extra productvariaties in dezelfde productgroep: nieuwe smaken,
vormen, kleuren, nieuwe ingrediënten of verpakkingsgrootte.
