Communicatievaardigheden
Hoofstuk 1: communicatie
Wat is communicatie?
Communicatie is de manier waarop je omgaat met de wereld, de anderen
en jezelf.
We communiceren de hele tijd, zelf onbewust. Het is onmogelijk om niet te
communiceren.
Communiceren op twee manieren:
1. verbale communicatie -> spraak
2. Non-verbale communicatie houding, gezichtsuitdrukkingen en
houding.
Wat is professionele communicatie?
De manier waarop je omgaat met anderen, de wereld om je heen en met
jezelf, terwijl je met je job bezig bent.
Het is niet alleen via spraak maar ook chatten met collega’s, babbelen met
collega’s… dus alles dat zich in het bedrijfsgebouw bevindt en ook als je
thuis bezig bent met je werk.
Met wie communiceren we?
We communiceren niet enkel met onszelf maar ook met anderen.
De externe en interne communicatie moeten vooral in dezelfde richting
lopen, ze moeten congruent zijn.
De verhouding tussen woorden en andere elementen van je
communicatie.
Woorden 7%
Stemtoon 38%
Lichaamstaal 55%
Woorden zijn niet het belangrijkste tijdens communicatie, je stem,
intonatie, volume en lichaamstaal zijn allemaal heel erg belangrijk
(mondelinge communicatie).
1
, Communicatievaardigheden
Communicatie is geen louter rationeel proces
We nemen heel erg vaak een keuze op gevoel en daarna rationaliseren we
ze pas.
Het zender-ontvanger model
Wat is het zender-ontvanger model?
De drie fundamentele delen van het zender-ontvanger model:
1. De zender als iemand wil communiceren met een ander, zendt hij
een boodschap uit. De persoon die de boodschap uitzendt is de zender.
2. De boodschap, de code en het communicatiemiddel de boodschap is
de informatie die de zender wil overbrengen aan de ontvanger. De zender
zal dat doen in een bepaalde code en via een welbepaald
communicatiemiddel.
3. De ontvanger de ontvanger is de bestemmeling van de
communicatie. De ontvanger interpreteert de boodschap vanuit zijn eigen
achtergrond. Als de boodschap dus anders geïnterpreteerd wordt dan
voorzien spreken we van ruis op de communicatie. Ruis kan zorgen voor
spanningen tussen de zender en de ontvanger.
Bij communicatie is het dus belangrijk dat je heel erg duidelijk bent over je
boodschap.
De zender
De grootste verantwoordelijkheid ligt bij de zender, hij moet de boodschap
bepalen, coderen en een communicatiemiddel kiezen.
Duidelijkheid in communicatie is essentieel, zonder duidelijkheid ontstaat
er ruis.
Walk your talk als je iets beloofd moet je het ook nakomen.
Communiceren moet uit je hart komen, het is een intuïtief proces.
De boodschap, de code en het communicatiemiddel
De boodschap is de informatie die de zender aan de ontvanger wil
overbrengen.
De boodschap coderen kan op verschillende manieren gebeuren:
- Taal
- Vakjargon
2
Hoofstuk 1: communicatie
Wat is communicatie?
Communicatie is de manier waarop je omgaat met de wereld, de anderen
en jezelf.
We communiceren de hele tijd, zelf onbewust. Het is onmogelijk om niet te
communiceren.
Communiceren op twee manieren:
1. verbale communicatie -> spraak
2. Non-verbale communicatie houding, gezichtsuitdrukkingen en
houding.
Wat is professionele communicatie?
De manier waarop je omgaat met anderen, de wereld om je heen en met
jezelf, terwijl je met je job bezig bent.
Het is niet alleen via spraak maar ook chatten met collega’s, babbelen met
collega’s… dus alles dat zich in het bedrijfsgebouw bevindt en ook als je
thuis bezig bent met je werk.
Met wie communiceren we?
We communiceren niet enkel met onszelf maar ook met anderen.
De externe en interne communicatie moeten vooral in dezelfde richting
lopen, ze moeten congruent zijn.
De verhouding tussen woorden en andere elementen van je
communicatie.
Woorden 7%
Stemtoon 38%
Lichaamstaal 55%
Woorden zijn niet het belangrijkste tijdens communicatie, je stem,
intonatie, volume en lichaamstaal zijn allemaal heel erg belangrijk
(mondelinge communicatie).
1
, Communicatievaardigheden
Communicatie is geen louter rationeel proces
We nemen heel erg vaak een keuze op gevoel en daarna rationaliseren we
ze pas.
Het zender-ontvanger model
Wat is het zender-ontvanger model?
De drie fundamentele delen van het zender-ontvanger model:
1. De zender als iemand wil communiceren met een ander, zendt hij
een boodschap uit. De persoon die de boodschap uitzendt is de zender.
2. De boodschap, de code en het communicatiemiddel de boodschap is
de informatie die de zender wil overbrengen aan de ontvanger. De zender
zal dat doen in een bepaalde code en via een welbepaald
communicatiemiddel.
3. De ontvanger de ontvanger is de bestemmeling van de
communicatie. De ontvanger interpreteert de boodschap vanuit zijn eigen
achtergrond. Als de boodschap dus anders geïnterpreteerd wordt dan
voorzien spreken we van ruis op de communicatie. Ruis kan zorgen voor
spanningen tussen de zender en de ontvanger.
Bij communicatie is het dus belangrijk dat je heel erg duidelijk bent over je
boodschap.
De zender
De grootste verantwoordelijkheid ligt bij de zender, hij moet de boodschap
bepalen, coderen en een communicatiemiddel kiezen.
Duidelijkheid in communicatie is essentieel, zonder duidelijkheid ontstaat
er ruis.
Walk your talk als je iets beloofd moet je het ook nakomen.
Communiceren moet uit je hart komen, het is een intuïtief proces.
De boodschap, de code en het communicatiemiddel
De boodschap is de informatie die de zender aan de ontvanger wil
overbrengen.
De boodschap coderen kan op verschillende manieren gebeuren:
- Taal
- Vakjargon
2
