Consumentengedrag(B2C) en B2B marketing
=> essentie: klantwaarde creëren tijdens alle touchpoints in de customer journey
Customer journey: klantenreis, traject in meerdere fases dat klant doorloopt
alvorens men bepaald product aankoopt bv. wagen laten repareren en bleek toch
wel versleten, vriendenkring praten en informeren (online en offline) over
verschillende wagens (bv. hybride wagen), je wilt wagen snel aankopen dus kan
showroommodel zijn, => alles wat je meemaakt van kapotte wagen tot AK nieuwe
wagen behoort tot je klantreis
Touchpoints: alle plaatsen waar men langs komt tijdens de klantenreis, bv website,
showroom, moeten allemaal goed beheerd worden zodat je klant niet kwijt geraakt
=> Covid heeft aangezet om meer online te regelen, ondersteuning bij digitale
klantenreis
4 Factoren die gedrag bepalen
Culturele factoren
- Cultuur: elementaire waarden, perceptie, wensen en gedrag dat een mens
meekrijgt uit het gezin in samenleving (bv. Belg bescheidener dan
Nederlander door cultuur), invloed op consumptiepatroon, bv. Nederlanders
avontuurlijker, je kan andere producten gaan aanbieden en anders voorstellen
- Subcultuur: groep mensen met sterk vergelijkbare waardenstelsels,
gebaseerd op overeenkomende levenservaringen en situaties, bv. etnische
groepen en religieuze groepen,
- Sociale klassen: basis van opleiding, beroep, inkomen, welstand en
dergelijke, invloed op consumptiegedrag bv. rijker persoon kan meer
luxegoederen aankopen
Sociale factoren (hoe beïnvloeden anderen jouw koopgedrag:
1) referentiegroepen
- Membershipgroep: je behoort tot groep, bv gezin, chiro, lid fanclub, => deze
personen zullen je beïnvloeden door bv. aanbevelingen
- Aspiratiegroep: Waar je zelf niet toe behoort, maar die je zelf wel als
referentie gebruikt bv. grote fan Kevin DB, levensstijl deels nabootsen,
dezelfde producten gebruiken
- Opinieleiders: mensen met veel invloed vanwege speciale eigenschappen,
experten die zeggen dat een bepaald product superieur is aan andere zullen
veel mensen deze mening volgen
2) Gezin en rollen/status
- Vrouwen kopen steeds meer auto’s, minder thuis blijven, zaken in elkaar
timmeren => op andere manieren gaan communiceren
Betweenity: scheidingslijn man/vrouw of generaties wordt steeds kleiner
=> essentie: klantwaarde creëren tijdens alle touchpoints in de customer journey
Customer journey: klantenreis, traject in meerdere fases dat klant doorloopt
alvorens men bepaald product aankoopt bv. wagen laten repareren en bleek toch
wel versleten, vriendenkring praten en informeren (online en offline) over
verschillende wagens (bv. hybride wagen), je wilt wagen snel aankopen dus kan
showroommodel zijn, => alles wat je meemaakt van kapotte wagen tot AK nieuwe
wagen behoort tot je klantreis
Touchpoints: alle plaatsen waar men langs komt tijdens de klantenreis, bv website,
showroom, moeten allemaal goed beheerd worden zodat je klant niet kwijt geraakt
=> Covid heeft aangezet om meer online te regelen, ondersteuning bij digitale
klantenreis
4 Factoren die gedrag bepalen
Culturele factoren
- Cultuur: elementaire waarden, perceptie, wensen en gedrag dat een mens
meekrijgt uit het gezin in samenleving (bv. Belg bescheidener dan
Nederlander door cultuur), invloed op consumptiepatroon, bv. Nederlanders
avontuurlijker, je kan andere producten gaan aanbieden en anders voorstellen
- Subcultuur: groep mensen met sterk vergelijkbare waardenstelsels,
gebaseerd op overeenkomende levenservaringen en situaties, bv. etnische
groepen en religieuze groepen,
- Sociale klassen: basis van opleiding, beroep, inkomen, welstand en
dergelijke, invloed op consumptiegedrag bv. rijker persoon kan meer
luxegoederen aankopen
Sociale factoren (hoe beïnvloeden anderen jouw koopgedrag:
1) referentiegroepen
- Membershipgroep: je behoort tot groep, bv gezin, chiro, lid fanclub, => deze
personen zullen je beïnvloeden door bv. aanbevelingen
- Aspiratiegroep: Waar je zelf niet toe behoort, maar die je zelf wel als
referentie gebruikt bv. grote fan Kevin DB, levensstijl deels nabootsen,
dezelfde producten gebruiken
- Opinieleiders: mensen met veel invloed vanwege speciale eigenschappen,
experten die zeggen dat een bepaald product superieur is aan andere zullen
veel mensen deze mening volgen
2) Gezin en rollen/status
- Vrouwen kopen steeds meer auto’s, minder thuis blijven, zaken in elkaar
timmeren => op andere manieren gaan communiceren
Betweenity: scheidingslijn man/vrouw of generaties wordt steeds kleiner
