Hoorcollege week 1: Wat is corporate communicatie?
Doel corporate communicatie = de communicatie van verschillende afdelingen binnen een
organisatie overzien en coördineren om een uniform beeld (één identiteit) naar voren te
brengen dat zal leiden tot een positieve reputatie.
Waarom bedrijven graag een goede reputatie willen:
- Zodat mensen graag hier willen gaan werken
- Als buffer voor slecht nieuws
Corporate reputatie = een collectieve evaluatie (het merendeel van de mensen deelt deze
evaluatie) van een organisatie die bewerkstelligt wordt over tijd.
Bronnen waarop deze reputatie wordt gebaseerd:
- Je eigen ervaring
- De mening van anderen (electronic worth of mouth → online recensie)
- De media (bijvoorbeeld ranking van welke universiteiten goed zijn) → heeft vooral
veel invloed op mensen die de organisatie nog niet goed kennen
Soms heeft een reputatie ook betrekking op de gehele sector/branche. Denk bijvoorbeeld aan
de vleessector die tegenwoordig negatiever wordt bekeken door het stijgende aantal
vegetariërs.
Vakgebieden binnen corporate communicatie
- Organisatie communicatie = de interne communicatie van een organisatie
- Recruitment = werven van nieuwe medewerkers
- Publieke affaires = onderhouden van relaties met de overheid → proberen invloed uit
te oefenen op de wetgeving
- Investeerder relaties = het delen van informatie over de organisatie met de
investeerders
- Media relaties
Organisatie = ‘een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken’.
Communicative Constitution of Organization (CCO) → Organisaties BESTAAN UIT
communicatie
Een organisatie is een soort container/huls waarbinnen mensen een bepaald doel
proberen te bereiken. De communicatie vindt plaats binnen en misschien ook buiten
de huls, communicatie is de manier waarop mensen zich organiseren. Organisaties
bestaan eigenlijk uit communicatie, zonder communicatie is er geen organisatie.
Communicatie geeft een organisatie als het ware betekenis.
,Er zijn verschillende manieren om naar communicatie te kijken → bij deze verschillende
manier wordt steeds op een ander aspect de focus gelegd
- Informatieve benadering: communicatie als de verzending van informatie →
informatie wordt ontvangen hoe het is bedoelt (bijvoorbeeld online roosters), er is
weinig invloed van interpretatie
- Persuasive benadering: focus op de beïnvloeding van mensen (doelgroepen) → niet
iedereen wordt op dezelfde manier beïnvloed door communicatie (je bent
ontvankelijker voor een autoreclame wanneer je ook daadwerkelijk van plan bent om
een nieuwe auto te kopen)
- Relationele benadering: symmetrisch (je wilt geen doelgroep beïnvloeden of iets
dergelijks) → het goed onderhouden van relaties met stakeholders/omwonende
(onderhandelen)
- Interpretatieve benadering: gaat er vanuit dat de sociale werkelijkheid wordt
bepaald door interactie → de werkelijkheid is geconstrueerd en dus subjectief (we
kunnen deze dus niet objectief observeren) → het gaat bij deze benadering om het
begrijpen van de stakeholders ipv het beïnvloeden (denk aan CCO)
- Voorbeeld: baby blauw en roze → niks in deze kleuren heeft te maken met het
geslacht, wij hebben zelf deze betekenis eraan gegeven → de betekenis die wij
aan deze kleuren hechten is geconstrueerd
- Kritische benadering (normatief = hoe zou het moeten zijn): werkelijkheid wordt
sociaal geconstrueerd, waarbij de focus ligt op welke machtsprocessen gaande zijn.
Degene die gehoord wordt heeft meer macht → doel = iedereen wordt evenveel
gehoord binnen de organisatie → bereiken dmv blootstellen machtsposities binnen
organisatie
Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een organisatie en/of er door
worden beïnvloed.
Bekijkt organisaties als een entiteit die een plaats heeft in/onderdeel is van de samenleving →
door er op deze manier naar te kijken zijn er plotseling meer stakeholders van toepassing.
, Belangen stakeholders gaan vaak direct tegen elkaar in volgens deze theorie. Bijvoorbeeld:
medewerkers willen graag een goed loon en investeerders willen graag veel winst. Bij het
uitkeren van een heel goed loon zal er minder winst zijn bij de investeerders en andersom.
Als organisatie moet je proberen zo goed mogelijk alle belangen van de stakeholders ten
goede te komen. Het doel hiervan is om legitimiteit in de ogen van het publiek te creëren
(steun uit de samenleving voor het opereren van de organisatie). Het gaat dus niet alleen om
winst maken maar ook om maatschappelijk geaccepteerd te worden → licence to operate.
Stakeholder mapping (welke moet je nu tegemoet komen en welke kunnen nog even
wachten):
Werken volgens dit model → stakeholderanalyse (wie zijn de belangrijkste stakeholders?)
- Wie zijn stakeholders?
- Wat zijn hun belangen?
- Welke kansen en uitdagingen kent de organisatie in relatie tot deze stakeholder?
- Welke verantwoordelijkheden heeft de organisatie ten aanzien van deze
stakeholder?
- Hoe kan de organisatie het beste communiceren?
Doel corporate communicatie = de communicatie van verschillende afdelingen binnen een
organisatie overzien en coördineren om een uniform beeld (één identiteit) naar voren te
brengen dat zal leiden tot een positieve reputatie.
Waarom bedrijven graag een goede reputatie willen:
- Zodat mensen graag hier willen gaan werken
- Als buffer voor slecht nieuws
Corporate reputatie = een collectieve evaluatie (het merendeel van de mensen deelt deze
evaluatie) van een organisatie die bewerkstelligt wordt over tijd.
Bronnen waarop deze reputatie wordt gebaseerd:
- Je eigen ervaring
- De mening van anderen (electronic worth of mouth → online recensie)
- De media (bijvoorbeeld ranking van welke universiteiten goed zijn) → heeft vooral
veel invloed op mensen die de organisatie nog niet goed kennen
Soms heeft een reputatie ook betrekking op de gehele sector/branche. Denk bijvoorbeeld aan
de vleessector die tegenwoordig negatiever wordt bekeken door het stijgende aantal
vegetariërs.
Vakgebieden binnen corporate communicatie
- Organisatie communicatie = de interne communicatie van een organisatie
- Recruitment = werven van nieuwe medewerkers
- Publieke affaires = onderhouden van relaties met de overheid → proberen invloed uit
te oefenen op de wetgeving
- Investeerder relaties = het delen van informatie over de organisatie met de
investeerders
- Media relaties
Organisatie = ‘een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken’.
Communicative Constitution of Organization (CCO) → Organisaties BESTAAN UIT
communicatie
Een organisatie is een soort container/huls waarbinnen mensen een bepaald doel
proberen te bereiken. De communicatie vindt plaats binnen en misschien ook buiten
de huls, communicatie is de manier waarop mensen zich organiseren. Organisaties
bestaan eigenlijk uit communicatie, zonder communicatie is er geen organisatie.
Communicatie geeft een organisatie als het ware betekenis.
,Er zijn verschillende manieren om naar communicatie te kijken → bij deze verschillende
manier wordt steeds op een ander aspect de focus gelegd
- Informatieve benadering: communicatie als de verzending van informatie →
informatie wordt ontvangen hoe het is bedoelt (bijvoorbeeld online roosters), er is
weinig invloed van interpretatie
- Persuasive benadering: focus op de beïnvloeding van mensen (doelgroepen) → niet
iedereen wordt op dezelfde manier beïnvloed door communicatie (je bent
ontvankelijker voor een autoreclame wanneer je ook daadwerkelijk van plan bent om
een nieuwe auto te kopen)
- Relationele benadering: symmetrisch (je wilt geen doelgroep beïnvloeden of iets
dergelijks) → het goed onderhouden van relaties met stakeholders/omwonende
(onderhandelen)
- Interpretatieve benadering: gaat er vanuit dat de sociale werkelijkheid wordt
bepaald door interactie → de werkelijkheid is geconstrueerd en dus subjectief (we
kunnen deze dus niet objectief observeren) → het gaat bij deze benadering om het
begrijpen van de stakeholders ipv het beïnvloeden (denk aan CCO)
- Voorbeeld: baby blauw en roze → niks in deze kleuren heeft te maken met het
geslacht, wij hebben zelf deze betekenis eraan gegeven → de betekenis die wij
aan deze kleuren hechten is geconstrueerd
- Kritische benadering (normatief = hoe zou het moeten zijn): werkelijkheid wordt
sociaal geconstrueerd, waarbij de focus ligt op welke machtsprocessen gaande zijn.
Degene die gehoord wordt heeft meer macht → doel = iedereen wordt evenveel
gehoord binnen de organisatie → bereiken dmv blootstellen machtsposities binnen
organisatie
Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een organisatie en/of er door
worden beïnvloed.
Bekijkt organisaties als een entiteit die een plaats heeft in/onderdeel is van de samenleving →
door er op deze manier naar te kijken zijn er plotseling meer stakeholders van toepassing.
, Belangen stakeholders gaan vaak direct tegen elkaar in volgens deze theorie. Bijvoorbeeld:
medewerkers willen graag een goed loon en investeerders willen graag veel winst. Bij het
uitkeren van een heel goed loon zal er minder winst zijn bij de investeerders en andersom.
Als organisatie moet je proberen zo goed mogelijk alle belangen van de stakeholders ten
goede te komen. Het doel hiervan is om legitimiteit in de ogen van het publiek te creëren
(steun uit de samenleving voor het opereren van de organisatie). Het gaat dus niet alleen om
winst maken maar ook om maatschappelijk geaccepteerd te worden → licence to operate.
Stakeholder mapping (welke moet je nu tegemoet komen en welke kunnen nog even
wachten):
Werken volgens dit model → stakeholderanalyse (wie zijn de belangrijkste stakeholders?)
- Wie zijn stakeholders?
- Wat zijn hun belangen?
- Welke kansen en uitdagingen kent de organisatie in relatie tot deze stakeholder?
- Welke verantwoordelijkheden heeft de organisatie ten aanzien van deze
stakeholder?
- Hoe kan de organisatie het beste communiceren?
